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十九次全国代表大会报告 学习解读汇报人：xxx 时间：17年11月 2. 前言QIAN YAN2017年10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。习近平总书记代表第十八届中央委员会向大会作报告。

1. 要干的80件大事解读国务院总理在第十三届全国人民代表大会第二次会议上作政府工作报告中 国聚焦两会 2. 目 录减税降费01稳定和扩大就业02创新发展04营商环境03国内市场05乡村振兴06协调发

流程控制重点：突出在售房合同签署前销售组织的核心作用，突出在在售房合同 签署后客户服务组织的组织协调作用，通过客服、销售、项目 部、财务间相互配合实现客户满意，形成完整的客户管理界面 流程总负责人：中远房地产市场营销副总经理

何对员工进行指导；从上级要资源？第一部分：大区组织结构与岗位职责 2. *大区架构省级架构区域网格客服部市场部区域管理部大区市场主管大区技服主管市场专员技服专员大区营销总监省首代大区督导主管督导专员驻

省公司指标 IV. 市公司指标 V. 县公司指标 VI. 公司指标体系分解至部门及个人 －营销中心 －客服中心 －财务部 2 3. I.公司整体绩效指标体系分解图示运营收入运营支出总收入其他 业务收入折旧、资产

在讨论的环节畅所欲言。 2. 如何做一个高言值的客服代表 ---语言魅力篇 3. 1课程背景2语言魅力3标杆示范 4. 1课程背景 5. 下面两通录音中的客服你更喜欢哪位？为什么？听音识能力 6. 标杆人

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国庆 话团圆 6. 01活动概述参加人员社区工作站站长 物业公司经理 空巢老人代表 党员代表 优秀居民代表 广场舞队代表 7. 02活动亮点 8. 02活动亮点交流谈心环节社区、物业与居民聊天谈心，了

罗兰·贝格选择海尔、西门子与樱花等 3 家行业优秀实施代表进行基准分析, 旨在获得建立方太高效的销售与市场营销管理体系的可借鉴之处西门子外资家电品牌的成功代表 白色家电的业界典范 市场份额上升势头明显 其产品定位和目标消费群与方太基本类似

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您的一言一行都代表天年 外出办事礼仪 A会面礼仪 B交谈礼仪 26. 天年公司礼仪规范 顾客服务礼仪 服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心 27. 天年公司礼仪规范 顾客服务礼仪 服务过程要做到“六声”

2.21.1.2.31.1.2.41.1.2.51.1.2.6行政人事部内销、外贸、大客户研发中心客服部行政人事部各部门各部门核心指标一般指标财务方面的关键成功因素与绩效指标的逻辑分解表（续）内销、外

提供一流的产品与服务 在适当的情况下，与顾客保持联系 快速而有效的处理顾客投诉 忠诚顾客奖励明确顾客目标吸引顾客服务顾客保留顾客经营能力… 加盟商最主要的前线工作就是吸引、服务、保留顾客国内企业主要面对的问题是在处理前线工作时不够系统化、专业化23

一、什么是卓越的客户服务与管理    二、提升客户服务的领导力    三、加强客户服务的系统化管理    四、建立高效的客服团队 主要内容 3. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 4. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质

决定公司组织机构的设置 董事长主持股东大会，召集、主持董事会会议 代表董事会督促、检查董事会决议的实施情况 签署董事会重要文件和其他由公司法定代表人签署的文件实施董事会决议、公司年度计划和投资方案 主持公司

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3、充实力量，加大内部协调的力度，公平公正地进行处罚。 4、明确职责、赋予权力。 5、各级服务质量监察部是公司的职能管理部门，是代表总经理行使服务质量监察管理的执法机构。凡是由于人为原因造成的服务质量投诉，必须坚决处罚。 9. 二