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户共500多家门店银联卡消费，每消费一元由这些商户奖励至少二个UB分 登陆网站www.unionbonus.com、拨打中国银联客服电话95516、使用短信（移动用户 特服号822898、联通用户特服号9822898）了解UB最新服务信息并进行UB会员注册及UB

服务水准。前言 3. ● 实时及精确信息对有效物流系统之设计十分重要。其因有三： 1.顾客对完整顾客服务的要求，其中包含与顾客有关的信息服务，如订单状态（order status），配送时间（delivery

通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用。 3.4.3快件查询 客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。 1、客服平台包括电话及网络在线查询系统,客户也可根据网站快件查询系统自行查询。 16

的源泉，引导员工持续改进工作 18. *发达国家成熟服务企业的营销活动一般经历了7个阶段销售阶段顾客服务阶段差异化阶段产品开发阶段广告与传播阶段服务质量阶段整合与关系营销阶段众多企业实践历时百年 19

Industrial distributors制造商Manufacturer工业顾客Consumer制造商销售代表 Manufacturer’s representative制造商销售 分支机构 Manufacturer’s

销的方式进行销售。2008年业务迅速发展，在男装直销市场已经建立了自己的品牌。但是快速的增长也使得客服和物流参差不齐。 11. VANCL有哪些优势？服务体系 建立了自己的配送队 伍，便捷快速。同时 采用100天退换货的

新競爭者進入,無法得知不同通路及顧客群的獲利性. 22. 發現: 1.雖然大顧客群毛利較低,但需要的顧客服務較少,壞帳費用較低,大批訂單的處理費也較低. 2.相對大顧客群,食品方面的顧客耗用了較多技術及時間

系统 提供产品与服务 11. *2.5 诊断报告分析的总结(续)售后中心没有主动与顾客建立紧密的顾客服务关系，同时也欠缺顾客信息数据库实现共享信息平台，无法为产品开发、市场营销提供顾客信息支持，自然无法提供个性化的服务

（4）营销总监立即召集入伙工作领导小组紧急商讨处理方案 （5）入伙工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商，讨论处置方案。 （6）物业部经理按照总经理的指示实施下一步的工作。 （7）特别提示：如有

功能型组织模式分工明确； 有利于培养销售专家。销售费用可能过大。 12. 销售部门人员销售经理 地区销售经理 销售代表 理货员 导购员 13. 销售经理的五大任务销售计划、组织与客户管理 客户的计量管理 客户的营销参谋

如雅戈尔、报喜鸟等有自己工厂，物流，店面的重模式，凡客诚品、PPG等采用的是轻结构经营，除了营销、客服、款式设计等几个部门自己操作之外，其他如生产、物流均外包出去，销售采用直销方式，省却很大一部分经销

管理设计ERPCRMDDSOA知识管理 5. 信息一体化下的制造企业销售设计计划物流/供应链管理顾客服务执行采购库存控制市场预测仓储管理运输管理产品供应链管理 6. 信息一体化下的服务企业顾客销售系统

巧妙宣传的工作环节，宣传方式的特点是：用“客服回访（10086或外包呼叫中心）服务”替代“宣传”所带来的效应，即将面向商家的宣传工作潜移默化地嵌入“3次客服回访”工作中，充分提高商家对企业建站产品的服

内部营销案例—— 迪斯尼乐园 12. 你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。 如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬

“商品被海关扣下，要加缴关税”等类似理由要求加付“关税”，当然，货物是永远也收不到的；伪装购物网站客服，称店铺缺货要退款为由，骗取银行卡号及动态密码等信息。案例写真 24. 骗术17：利用二维码诈骗骗

连续三年获得美国交通部颁发的“三重冠” 7. 主要竞争优势企业文化建设成本领先思路资产使用效率高人员工作效率高顾客服务方式好空地配合效率高节约餐食费用节约维修和培训费用领导深入一线不断加强的文化诉求不间断的庆典和聚

的每月产生费用由企业逐月支付。 11. 我司操作流程03 12. 残疾人雇用项目操作流程售前审批向客服团队申请残疾人资源 按照申请表格（如PPT附件2）， 按照邮件审批模板向VP申请项目执行许可商务合

域，便利性集中体现为有效位移。这些因素包括：1.频率2.可靠性3.库存水平4.定货周期 20. 顾客服务的挑战1个满意的VIP的顾客会带来25个新客户 每收到一次顾客投诉，意味着还有20名不满意的客户

的效益也多出於此種類似的範圍。 5. Pg *六標準差不是僅提供工具而已 對很多公司而言，六標準差代表的似乎不過是一大堆令人困惑的統計工具。事實上，除此之外六標準差尚包含諸多工具、像是流程圖多已在組織

3、医院招标流标/中标不上量 4、通路客户回款难/通路客户转营竞品 5、医生转处竞品 6、医药代表显性与隐性兼职难控 7、医药代表遭受冷遇 8、抗竞争/抗风险能力脆弱 10. 医药企业营销链与竞争力分析营销管理基础