6SIGMA基础建设 F08
- 1. F8 - 參考資料 (References)
- 2. Pg *References Section Manager: 請在下面依序列出你們最後想放在eHandbook Maestro的內容，這些內容可作為未來的參考 。 (請依序列出) 1.有關Six Sigma的重大誤解 (P.74-78) 2.從Reference Books中選擇一本Six Sigma參考書 (P.97-102) 3.BMG簡介 (P.91) 4.顧問群介紹 (P.93-95) 手冊管理(Handbook Management)
- 3. Pg *參考資料 此部分係包含附加的工具與資源，使 貴公司的成員能學習更多有關六標準差的相關議題 BMG Directory 功能執掌與姓名地址 電話 傳真 Email 聯絡窗口： 黃約瑟北市信義路三段27號5樓 02-27001263#141 02-27050265 Joseph@bmgi.com.tw 導入與開始： 陳楷植 李家倫 林采羚 北市信義路三段27號5樓 02-27001263#301 02-27050265 Jessica@BMGi.com.tw Keynes@bmgi.com.tw Steven.lee@bmgi.com.tw訓練： 李家倫 姜台林 林采羚 北市信義路三段27號5樓 02-27001263#301 02-27050265 Jessica@BMGi.com.tw Steven.lee@bmgi.com.tw
- 4. Pg *有關六標準差的重大誤解 -1 六標準差不是製造業專屬的方法 當六標準差在製造業的環境中被認為是持續追求品質與生產力的必然趨勢之際，同樣的，此種思維也應用在交易性與服務性產業。製造業者選擇性地運用六標準差技術再一些非製造性的流程上；一旦產品的品質開始獲得改善，製造業者便會自然而然地對他們的請款、存貨控管、工程流程感到不滿意。在某些後勤行政依賴外部的製造業廠商，六標準差方法論可以被推展但獲得的管理階層支持較少。 奇異公司的前任總裁, Jack Welch, 在任時即希望GE不只是一家六標準差製造商，而是一家六標準差公司能夠升級運用六標準差在工廠以外的範疇. Welch 敦促經理人使用六標準差在組織內的每一個角落，其中當然包括奇異的服務業如GE Capital, NBC and GE Information Systems. 大多數製造業發現六標準差的絕大多數效益來自於改善那些製造過程周邊的交易與服務，而服務業表示他們改善的效益也多出於此種類似的範圍。
- 5. Pg *六標準差不是僅提供工具而已 對很多公司而言，六標準差代表的似乎不過是一大堆令人困惑的統計工具。事實上，除此之外六標準差尚包含諸多工具、像是流程圖多已在組織內廣泛運用，此種情形造成一種誤解：如果一個人了解並使用這些工具，一般的說法就變成 ‘他們在導入六標準差這就好比第一次去聽交響樂，各種不同的樂器與不同的音階相當的難以分辨；唯有透過適當的教育才會學習如何將一些樂器歸類成某一類，學習哪些樂器有哪些特色以及了解哪些樂器的組合才能精準而巧妙地將交響樂的音韻表達得令聆聽者愉悅. 更清楚地說，人們不會買交響樂的門票只因要聽tuba的聲音, 而是要聽莫札特的音樂. 當所有世界級的音樂家花費無法估計的時間去練習樂曲時，他們深知均音樂與他們自己所扮演的角色：成功的指揮家知道如何編曲，也知道每種樂器的音域以及每一位演奏者的技巧，因擁有對演奏樂曲的願景與能力才能將樂器奏出的音樂昇華為交響樂 六標準差並不困難，清楚的領導與有能力的顧問將會使用工具將資料轉為資訊，並持續地與組織密切結合 。就好比學習吹奏一種樂器無法製造出交響樂的磅礡氣勢，學習並使用六標準差工具箱內的工具並無法讓你變成六標準差的能手有關六標準差的重大誤解 -2
- 6. Pg *六標準差不是只做一次的事件 企業流程是持續性的過程。不同於組織重整的目標在於 “將企業流程作本質的上的重新設計以達到重大的改善” 六標準差是與企業流程的持續整合以提供客戶價值. 由於以一次重新設計的方式可能無法符合在變動的市場失去整合效益，故不採取該方式而以持續的回饋與改善機制作為動力。這樣的結果會使得組織能對市場與競爭者的狀況作出快速回應，充分掌握市場契機。有關六標準差的重大誤解 -3
- 7. Pg *有關六標準差的重大誤解 -4 六標準差不是零誤差 許多公司在追求品質的過程中往往聚焦於最終目標為零誤差。不幸的是，許多服務性公司藉由灌輸一種害怕錯誤發生的文化來導入，在此目標宣示後，工作人員被期望第二天上工時就成為十全十美的工員，所有工作的成敗都仰賴六標準差、所有錯誤必須被掩飾、公司就算“改善.”了 這種情形會一直持續到顧客流失，工人發現處在毫無危機意識的環境、而服務品質變成另一個口號” 將流程聚焦意謂把誤差當作找出不適流程最有價值的線索。員工應被鼓勵去討論對些內部問題導致客戶不滿意的知識，唯有在開放討論的企業文化之下，真正的問題才會顯現。人類的行為永遠不會完美而六標準差的聚焦也不會期望他們變得完美 我們不是追求六標準差的人、而是追求六標準差的流程；在我們的人員工作的架構之中，我們將可以使得交易與服務的環境變得極度的無瑕疵
- 8. Pg *六標準差不代表必須資遣員工 資遣與組織重整是企業與市場脫節的結果。資遣或重整表示成本無法由市場價值支撐、市場萎縮供給過剩、產品或服務不再符合客戶的需求。組織持續地將流程與市場結合，最終發現他們永不會有足夠的人力去解決那些持續存在的問題；這些問題會快速地分配到資源短缺的地方。六標準差對那些無法找到足夠有能力人員的公司而言是一大福祉，人員可以從解決顧客抱怨的角色轉換為滿足客戶期望的角色。 有關六標準差的重大誤解 -5
- 9. 原文字彙
- 10. Pg *
- 11. Pg *
- 12. Pg *
- 13. Pg *
- 14. Pg *
- 15. Pg *
- 16. Pg *
- 17. Pg *
- 18. Pg *
- 19. Pg *
- 20. Pg *Breakthrough Management GroupBreakthrough Management Group (BMG)，成立於1998年，藉由Six Sigma的輔導專業和成功經驗在很短的時間內贏得各產業界的高度認同。BMG為導入Six Sigma 顧問公司的頂尖領航者，我們有在過去十年中執行過許多成功經驗的技術專家與上百個實際的業界成功案例。 1998. BMG成立於 DENVER 1999. BUFFALO、SCOTTSDALE 成立、 6 sigma wizard. 2000. MEXICO成立、 Project X、 e-Hand Book. 2001. TURKEY、THAILAND成立 . 2002.3. BMG-Taiwan成立. 2002.9 成立BMG上海. 2002.11 BMG India成立 TURKEYTHAILANDTAIWANSINGPOREMEXICODENVERSCOTTSDALEBMG 全球顧問團隊是由許多擁有Six Sigma能力素養與成功執行Six Sigma 的專家所組成。BMG的顧問群來自IBM, Seagate, GE, Motorola, Ford, Allied Signal, Dupont, ABB等，顧問師的專長與背景則在工業工程與管理(IE)、統計、企業管理(MBA)、策略規劃(SP)、資訊科技(IT)、作業研究(OR)等，顧問師們卓越的管理/領導技術和培訓與部署計劃之能力可以由許多成功被輔導的企業說明，尤其是, Allied Signal, DuPont, Dow Chemical, American National Can, Seagate Technology, ABB, Toshiba, International Truck & Engine, and Mount Carmel Health, Johnson & Johnson, Sigapore Technology, LSI, Celestica。
- 21. Pg *Breakthrough Management GroupSeagateGEAllied SignalABBMotorolaDupont顧問群 陣容 IBMFordBMG服務的Six Sigma廠商達上百家，經由BMG訓練的黑帶人員(BB)有8000人以上，綠帶人員(GB)更高達32000人之多。BMG輔導之廠商其導入Six Sigma後公司節省之金額在美金23萬到14億元之間。最重要的是BMG的客戶於導入Six Sigma後平均投資報酬率為700%，即ROI為7倍。 如此卓越之成效，也唯有BMG才能向您保證和值得信任。 Global ServiceCustomizationPartnershipSystematic Deployment Supporting Software CustomerInnovationBMG的優勢在於BMG為一全球性的顧問公司，因此可提供您全球性支援的服務項目，此外BMG秉著對Six Sigma的專業與用心不斷創新的發展了許多的Six Sigma軟體工具，為的是使顧客導入Six Sigma時更加有效率的執行。 BMG更重視與顧客的關係，因此我們提供的是一個長期的伙伴關係，BMG認為唯有讓顧客滿意，並協助其達成效目標，才是BMG的服務宗旨。
- 22. Pg *Breakthrough Management GroupBMG定位為全面性多功能的Six Sigma專業輔導顧問公司，在Six Sigma輔導方面分別針對大型企業與中小型企業的導入規劃做不同的設計，為的是使導入內容更為客製化，完全符合企業特性來提供不同的服務。BMG的數位化工具有線上學習架構，符合電子化與彈性的觀點提供線上的學習環境與架構；ProjX為專為Six Sigma設計的專案管理軟體，為您的Six Sigma導入更加如虎添翼；Wizard、e-handbook等的軟體工具，一一證明BMG於Six Sigma專業的著墨與研發的創新，更是其他顧問公司所望塵莫及的。
- 23. Pg *Breakthrough Management Group李家倫 顧問 Steven Lee學歷： 淡江大學管理科學研究所 美國明尼蘇達州曼徹州立大學企管碩士 經歷： 中國生產力中心 自動化服務團團員 立業電子 工業工程師組長、採購工程師 托福電子 採購課長 群光電子 NB PC廠採購處課長、泰國廠採購經理 奇異醫療系統 資材部經理、客服中心經理、品質部經理暨台灣區Six Sigma Leader 、全球供應鏈採購部經理兼環境健康與安全經理(EHS) 6 Sigma相關經歷 GE亞太區首批GB種子班結業 ‘97 GE大中華區黑帶班結業 ‘00 GE亞洲區大黑帶培訓 ‘00 GE台灣區客戶及供應商Six Sigma綠帶品質領導人培訓班 1-8期班主任 主持台大、長庚、榮總、秀傳等醫院客戶專案 6σ專題講座: 元智大學、中原大學、國際採購管理協會、品質經理人協會、工研院、彰化工業會、電子電機工會等機構 六標準差顧問: 遠東銀行、仁寶電腦、東芝精密、富士康鴻海集團、研華電子、燿華電子、碧悠電子、阿波羅電線電纜等企業顧問與專案輔導
- 24. Pg *姜台林博士 Michael Chiang PH.D 國立交通大學工業工程與管理學博士，現為BMG Six Sigma大黑帶級顧問師，並同時為明新技術學院Six Sigma中心的負責人。姜博士於1987年至1991年間服務Motorola五年多的時間，其間擔任品質保證部工程師、品質保證部副理、半導體製造部主任、New Product Researcher等職務。此外並參與Motorola所推動的Six Sigma活動，於Motorola Six Sigma執行期間姜博士負責多項的Six Sigma專案；成效斐然。 姜博士並曾擔任許多企業的顧問師提供企業內的輔導與教育訓練，其中包括了: 信越矽利光公司、東義科技、晶揚科技、新竹工業區管理局、台揚科技、耀獅藥局、新竹縣警察局、旭龍精密、眾晶科技、天瑞企業、利碟科技、行政院衛生署新竹醫院、竹北市漢威廣告公司。 姜博士的專長有品質工程、Six Sigma黑帶培訓、ISO9001/QS9000、SPC、DOE / Taguchi Methods / Intelligent Approach等，此外對於電子商務(E-Business/E-Commerce)、網路行銷、配銷中心設計與物流管理的方面也多有研究。 Breakthrough Management Group
- 25. Pg *陳楷植 Keynes Chen 陳楷植顧問為台灣大學商研所碩士，於IBM服務11年，期間取得IBM品質管理經理認證 (1992)與IBM行銷總監認證(1997)；陳顧問於IBM服務時擔任IBM專案經理(1989～1991)、IBM產業顧問經理(1991～1992)、IBM業務經理(1992～1994)、IBM行銷處長(1994～1997)及IBM整合行銷處協理(1997～1998)等工作。 繼IBM後更任光寶集團旭麗電子知識長(1998～1999)、旭麗電子新事業發展副總(1999～2000)、旭網數位總經理(1999～2000)與神通集團安際資訊總經理(2000～2002)，其間陳顧問取得中國生產力流通顧問師認證、美國直效行銷協會會員、中小企業專業經理人協會顧問師認證、中華民國軟體協會顧問師與BMG Six Sigma黑帶、領導人認證(BB&Champion)。 陳顧問輔導過的廠商繁多如: 宏碁科技、眾品科技、九德電子、旭麗電子、和信電訊、茂達電子、泰山電子、東森固網…等(部分範例)。 陳顧問的專長為Six Sigma、客戶關係管理、計量分析與方法、客服中心規劃、建置與管理、策略規劃、平衡績效計分法導入(BSC Implementation)、企業間電子商務協同作業、供應鏈管理、作業流程改善與專案管理。 Breakthrough Management Group
- 26. 其他參考資料
- 27. Pg *參考書目 六標準差中文書 實現六標準差的第一本書 作者：喬治．艾克思/著 譯者：蘇朝墩、陳麗妃 出版社：商周出版 六標準差簡單講 作者：彼得．潘迪，賴瑞 ．賀普/著, 譯者：樂為良 出版社：美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司 我懂了！六標準差：邁向高獲利的新境界 作者：舒伯‧喬賀瑞/著 譯者：葛迺駿, 出版社：經濟新潮社
- 28. Pg *六標準差原文書
- 29. Pg *六標準差原文書
- 30. Pg *統計相關書籍
- 31. Pg *領導與變革相關書籍
- 32. Pg *國際六標準差專業人協會(ISSSP)The International Society of Six Sigma Professionals (pronounced I - triple S - P), 是一個專門致力於推廣先進六標準差方法以及運用的機構。 此組織是一群專業人士所組成、目的在於鼓吹並倡導六標準差效益、包含導入六標準差之公司以及運用此方法的個人。此協會宗旨為推廣先進六標準差之教育、研究及導入。 ISSSP會員擁有各種產業的網路，可以滿足六標準差組織與專業人士的特定需求。藉由維持高度的自律規範、專業知識與道德標準，，ISSSP 逐步強化內部會員的知識。對所有專業人士而言，此處是快速累積相關知識的豐富寶庫。
- 33. Pg *領導與變革相關書籍
- 34. Pg * ISSSP 的最初使命為: 推廣先進的六標準差方法論與管理系統 強化個人六標準差領域之專業知識 在六標準差應用方法面提供參考資源 藉由舉辦ISSSP Conferences, Symposiums, Workshops and Roundtable Benchmarking Sessions、推廣六標準差的相關知識、成長經驗與運用於不同產業案例國際六標準差專業人協會(ISSSP)
- 35. Pg *網站 Bmgi.com.tw – BMG Taiwan群龍管理顧問公司 BMGi.com - Breakthrough Management Group ISSSP.com - International Society of Six Sigma Professionals iSixSigma.com - Repository of Six Sigma information. Chat, bulletin boards, articles, networking asq.org/pub/sixsigma - An overview of the new Six Sigma Forum Magazine and subscription information Project Tracking System Provides for Disciplined Project Savings Reporting
- 36. Pg *References Section Manager: 請在下面依序列出你們最後想放在eHandbook Maestro的內容，這些內容可作為未來的參考 。 (請依序列出) 1.有關Six Sigma的重大誤解 (P.74-78) 2.從Reference Books中選擇一本Six Sigma參考書 (P.97-102) 3.BMG簡介 (P.91) 4.顧問群介紹 (P.93-95) 手冊管理(Handbook Management)
相关PPT