客户服务行为规范标准
客户服务行为规范标准 (试 行) 一、工作人员仪表、仪态规范 1、统一着装,服饰整洁,挂牌上岗。 2、发型大众化,常梳理,不蓬乱。 3、女同志化妆、佩带饰物适宜、大方。 4、精神饱满,热情亲切,面带微笑。
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客户服务行为规范标准 (试 行) 一、工作人员仪表、仪态规范 1、统一着装,服饰整洁,挂牌上岗。 2、发型大众化,常梳理,不蓬乱。 3、女同志化妆、佩带饰物适宜、大方。 4、精神饱满,热情亲切,面带微笑。
客户服务主管的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息) 1.一个月内客户投诉次数不超过5次; 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次;
客户服务主管的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息) 1.一个月内客户投诉次数不超过5次; 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次;
阳泉市煤气公司 客户服务 管理办法 第一条 为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理,推进客户服务标准化,提高服务水平和服务质量,实现对用户安全平稳供气,制定本办法。 第二条 公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门,主要职责是:
联通“为民服务创先争优”客户服务标准 联通“为民服务创先争优”客户服务标准 一、遵守国家法律,诚信守法经营。遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,牢固树立客户至上的服务理念,将“让客户满意消费,让
以客户为中心的客户服务 从题目中就很容易看出“以客户为中心的客户服务”,客户服务包括产品的服务,公司的服务。和售后的服务。不管是我们的公司,我们的产品,我们的服务都遵从了以人为本
客户服务管理 文件编号: NP510200 生效日期: 2000.3.20 受控编号: 密级:秘密 版次:Ver1.0 修改状态: 总页数 6 正文 6 附录 0 编制:刘凯风 审核:孟莉 批准:孟莉
体信息交流等)。 l 项目的成功要求什么结果?什么是衡量成功的标准? l 对日程的要求是什么? l 项目的预算经费有多少?根据所提供的服务的水平和综合评估,预算是否有可调整范围?请进行解释和说明。 l
客户服务报告 来自:http://www.chinaspis.com 作者:林锐 电子工业出版社出版发行 产品(项目)名称 客户服务报告 日期 客户要求 如何解答 解答人
客户服务经理岗位职责标准范文 1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、推动实施客户服务规范和制度; 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
客户服务人员的高标准 Scott Silverman在上次公司大会上提到了创意的重要性,创意必须要有所突破。 我们在外面的声誉很好(有些虚名),但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意,来使名声和实际相符。
培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
淄博祥业针棉制品有限公司 新客户初次到访公司接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。
客 户 谈 判 标 准 1、 洽谈客户前,首先明确公司的各项相关规定、政策(收费标准、 施工工艺标准、客户服务标准等各项标准) 2、 洽谈前,对客户情况进行综合分析,包括:公司架构、周遭地 理环境、
松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称:客户服务经理 岗位编号: 岗位人数:1 职位等: 所属部门/科室:客户服务部 直属上司职位:营销总部经理 临时替代岗位:销售经理 可轮调岗位:大区经理
制度名 公司客户服务办法 电子文件编码 GLZD191 页码 4-1 第一条 本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制订本规定。 第二条 本规定所指服务,包括对
客户服务计划 来自:http://www.chinaspis.com 作者:林锐 电子工业出版社出版发行 产品(项目)名称 客户服务计划 1. 基础设施 客户信息库 客户服务电话 客户服务电子邮件
同 编号: 受 约 人 信 息 发 约 人 信 息 姓 名 姓 名 员工编号 员工编号 部 门 客户服务部 部 门 岗 位 高级经理 岗 位 合规总监 合同有效期 2004年X月X日 至 2004年X月X日
《客户服务》试题及答案 一、 是非判断题(对的打√, 错的打×) 50 题 1、 在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。 ( √ ) 2、 当不能满足客户的期望时,
会务服务标准 一、岗位职责: 1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风,检查卫生情况,使其始终处于完善良好的备用态。 2、会务在岗期间,不得随意串岗、空岗,不擅离工作岗位;不得干私活,接打私人电话;不接待亲友及做与本职工作无关的