小灵通PHS业务流程介绍
- 1. 业务流程介绍朗讯科技(中国)有限公司 PHS手机事业部
- 2. 业务流程介绍终端管理模式 前台业务处理 后端业务管理 放号代理商的管理 售后服务相关操作 业务受理电话的使用
- 3. 终端管理模式统购统销 运营商集中采购并销售终端给用户。 优点：采购成本低，价格管控好 缺点：终端种类较不丰富，销售网络不发达，缺乏市场竞争机制 统购分销 运营商集中采购，通过放号代理商销售终端给用户 优点：采购成本低，引入代理商的竞争机制，销售网络发达 缺点： 终端种类较不丰富，较难管控终端价格 不购不销 不参预终端购销，只负责管理号码资源，终端购销完全由代理商执行。 优点：市场上的终端品种繁多，价格因激烈竞争而较低 缺点：无法管控终端的价格，因终端的质量原因而被抱怨网络质量不好。
- 4. 前台业务处理前台业务 用户申请的受理 资费标准及缴费方式的提供 现场写码开通 购机流程的讲解 用户疑问的解答 网络覆盖范围的标注 营业、促销人员的培训 营业大厅的有效利用
- 5. 业务受理范例
- 6. 业务受理范例
- 7. 业务受理范例
- 8. 后端业务管理网管、维护 业务受理 计费营帐
- 9. 放号代理商的管理放号代理商的选择标准 风险抵押金制度 放号任务与代理费机制 代理放号方式 （选机选号、立即开通等） 市场价格的管控 资费政策的的联合实施
- 10. 售后服务相关操作退机、换机的处理流程 严格按照国家三包有关规定 售后服务方进行检测并出具报告 销售方依据检测报告提供退机或换机服务 保修期内的售后服务 运营商与生产厂家之间的合作关系，包括培训、认证、监督检查服务质量、结算等。 售后服务中心代表生产厂家执行保修义务。 过保修及保修例外的处理 为用户提供有偿服务
- 11. 业务受理电话的使用接受网络质量方面的投诉 解答消费者使用中的疑问 追踪小灵通使用情况 做为用户的反馈平台为网络优化提供信息
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