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银行矛盾正负

 行矛盾正

农商行的矛盾

1、柜员考试,对于考试一说,的确,柜员考试公平公正公开.大家拼实力。以实际成绩说话,是一个公平的平台,但是柜员考试选的是什么?毫无疑问,优秀的柜员。可是,大家为什么那么用功那么努力的去考,为的是什么?为了考的优秀然后调离柜员这个岗位,去做委派会计,或者说去联社机关。这样就背离了柜员考试的初衷,为什么会有这样的一个现象,各方面的因素都有,其中比较主要的两点就是柜面服务人员所创造的价值和薪酬体制的问题.目前的柜面服务人员就像是收银员和售后服务人员的结合,柜面人员能够提供的服务有限,自然而然创造的价值就相对较低,随之而来的就是工资相对较低。如何发挥柜员考试真正的目的,从根源上出发,将柜面人员的收银员和售后服务人员二员改变为收银员售后人员中介人员三员。如何实现三员的改变。中间业务必不可少, 中间业务的开拓创新,发展,会大大挖掘柜面人员的潜力,创造更大的价值,将极大的推进农商行的发展。

2、差错处理各行各业,各岗各位,都会有差错的存在,错并不可怕,可怕的是错了之后,隐瞒错误,致使错误无法解决或者说造成更大的损失。在现实的生活当中很多人对于差错的态度:错误可耻、偷偷弥补、弥补有限、能瞒就绝不告诉别人。银行最重要风险的是声誉风险。的确,出现差错要低调处理,但是低调处理和偷偷处理是不一样的。其中存在本质的区别,前者虽然叫低调处理,但是要发挥自己能动用的一切资源,尽可能在最短的时间内处理问题,而后者是自己偷偷进行,在空闲的时间里,慢慢的去弥补。毫无疑问,在效率上明显要慢上许多,很可能随着时间的推移,原本可以解决的问题变的无从下手

正负能量:

1.对于柜员常见的现象:多做多错不做不错,宁愿不做不能做错

有一个这样的小故事,有人问农夫:你种麦子了吗?农夫回答


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文档贡献者

evael

贡献于2014-02-11

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