电商运营绩效考核方案

电商运营绩效考核方案
　　运营部非员部分：
　　1 电商运营专员
　　APV量：独立访问IP21时访问网店页面数量独立访客重复访问页面计算次PV该数值反映网店整体表现水包括页面视觉体验页面间关联度水商品吸引度等提升单转换率成交额客单价重基础量化指标
　　BPV量UV量：均访问页面量该例数值更直观反映出网店顾客粘度商品款式否吸引价格合理程度商品类选性强商品页面表现否细致位
　　C成交数：实际发生购买数
　　D订单转换率：成交数UV该数值双考核指标方面考核运营员网店运营整体水方面侧面佐证推广部门通网络推广带独立访客质量水
　　E成交额GMV：网店单位时间销售额客户终付款定义标准目标理核心KPI指标
　　F均停留时长：反映顾客粘度重指标该数值反映网店页面布局容商品丰富度栏目导航等方面状况
　　G客单价：独立访客次购物时成交额均客单价计算公式：成交金额成交数商品组合状况商品详情页关联状况促销活动商品价格该指标直接影响
　　2推广专员
　　AUV：网店独立访客数量（台终端电脑访问基准IP基准）直接反映工作员通网络推广帮助网店获取顾客数量
　　B达率：计算公式页面达次数广告展现次数直接反映广告投放获取户效果（户广义户）反映广告投放曝光水投放渠道准确性侧面反映广告容合理性
　　C跳出率：进入单页面未做二次跳转动作UV访客占单页面总UV访客数量例跳出率高通常表示进入网店访问者网店具针性推广路径准确访客质量高该值考核推广员否获取效UV关键评定值
　　DUV均获取成：单位费投入结构单位UV量获取UV投入费成该值评定推广费投入水
　　E订单转换ROI：计算公式单位费投入结构订单量获取订单花费成成越低说明推广员费效性越高
　　F新增UV量：单位时间新增加顾客例新户例越高订单量增加成交额增加越利
　　3 活动策划专员
　　A均点击率（点击次数UV量）单位UV点击活动页面次数点击率越高说明活动受欢迎度越高该值考评活动整体策划水活动关键点表现水
　　B活动订单例活动期间日均促销活动订单占日均总订单数量例该值反映出促销活动增加订单量贡献作
　　C活动成交额例：活动期间日均活动订单成交额占日均订单成交额例该例低B活动订单例说明活动订单客单价低活动销售额利润贡献偏低该值评估策划员促销策略核心贡献度
　　D活动订单转换率 活动期间促销活动成交数访问活动页面UV量活动期该例高网店日均订单转换率说明该活动网店运营积极推动作
　　EROI（成交额活动投入成）ROI系数越高说明费利率越高该值考核活动费控制情况
　　客服部非员部分：
　　1线客服专员
　　A时响应时间：顾客咨询时客服员响应时间原超30秒回复客UV数超5该值考核客服员反应速度服务质量
　　B服务态度：针违规语进行考核原月出现违规语超5次
　　C差评次数：服务态度问题造成顾客差评
　　D咨询转换率：计算公式：月成功付款UV数 月接总UV数 X 100转换率越高说明客服员订单转换率贡献越
　　E成交额转换率：计算公式：月成交金额 月客服部均成交金额 X 100转换率越高客服员成交额贡献越
　　F退货率：计算公式：退单量咨询转换单量客服员解答咨询问题时产品服务描述清造成顾客收货退单情况（顾客接货开始计算）
　　G换货率：计算公式：换单量咨询转换单量客服员解答咨询问题时产品服务描述清造成顾客收货求换单情况（顾客接货开始计算）
　　I退款率：计算公式：退款UV量接付款UV总量客服员未准确顾客传递缺货断码物流等硬性信息造成顾客付款求退款情况
　　面设计部非员部分：
　　5面设计员
　　A设计时率：设计项目分配设计时间基准考核设计员工作效率
　　B设计通率：设计项目通例基准考核设计员工作质量
　　C设计日志：天设计页面图片整理成日志备份附加设计文档作考核设计员工作量重指标
　　D计划达成率：设计员计划设计稿件实际完成情况基准考核设计员实际工作饱度情况
　　电商员绩效考核电商运营工作员KPI考核指标参考容卖家网编辑收集整理发布希帮助更卖家朋友转载文请注明需查宝贝排名监控店铺监控关键词分析行业数分析等淘宝数分析业务请卖家网

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档