2021年宾馆客房部上半年工作总结

 2021年宾馆客房部半年工作总结
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2021年宾馆客房部半年工作总结
(1)年港宾馆新规范制定项理制度客房部结合实际情况认真传达贯彻学制度基础客房部制度做相应调整：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度考勤制度做相应增减会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
(2)确保客房出租质量严格执行查房制度定期做细致卫生工作宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境半年中楼北楼部分房间换新软片北楼A区二楼三楼五楼中楼二楼换新纱窗房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正琐碎细致工作提升日程做例：饮水机三月整消毒清洗次空调网子三月刷洗次蟑螂药年放两三次浴帘窗纱纱帘年清洗三次沙发套椅子套年清洗次床垫四月翻次做记录样避免疏忽漏洞便更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客
(3)开源节流降增效加强员工节意识
(4)防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备年___月份全国旅馆业桑歌厅等服务行业整顿客房说访登记难服务员问题分局求访客必须___进行访登记钟点房客访喝醉酒访者理取闹谩骂呵斥服务员服务员予巧妙耐心解释没发生架突等事件
(5)努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
(6)切实提高员工服务水业务力配合质监部三名新招员工进行礼貌礼节实际操作培训规范求进行实际操作训练新员工服务意识操作技提高
(7)做会议接服务工作
会议室成低利润高会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(8)安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生__年客房例重安全事发生
(9)员工国家客员工间满腔热忱片热心___月份支援灾区活动中客房名员工动捐款客房三十位员工捐款数___元员工间互帮互助片愉悦祥氛围中工作员工者家属病员工家里发生悲喜事家动热情探帮忙员工间增进友谊体验___家庭温暖
(三)__年半年客房工作中存足：理公休日班单位定期查时间少二领班理层身劳动力强理力差三员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
(四)__年半年客房部工作重点安排想法：
(4)维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
__年班年客房部工作总结里感谢宾馆领导直客房工作支持理解感谢部门予客房工作良配合真诚希家继续团结协作宾馆明天更加美贡献力量然房务部半年工作中取成绩段营期间暴露出足房务部会半年工作中针足断完善工作断提高服务质量完善服务设施宾客提供清洁卫生安全舒适宾居家氛围努力时希酒店领导兄弟部门支持房务部工作年工作述职报告谢谢位
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