考核体系设计方案
目录
第章 总 1
第二章 考核方法 1
第三章 部门考核 3
第四章 员工月度考核 4
第五章 员工年度考核 5
第六章 专项考核 9
第七章 申诉处理 10
第八章 附 13
附表：务绩效考核表 14
附表二：部门理月度周边绩效考核表 15
附表三：部门理月度理绩效考核表 16
附表四：部门理月度考核汇总表 16
附表五：部门副理般员工年度考核汇总表 17
附表六：部门理年度考核汇总表 17
附表七：部门副理般员工力考核表 18
附表八：部门理力考核表 18
附表九工作计划济责书 19
附件理绩效评价标准 20
附件二周边绩效评价标准 21
附件三员工力评价标准 22
第章 总
第条 目：充分调动员工积极性创造性员工紧紧围绕公司发展目标高效完成工作务特制定理办法
第二条 适范围：办法适公司正式员工
第三条 考核原
提高员工绩效导
二 定性考核定量考核相结合
三 公公正公开原
第二章 考核方法
第四条 考核形式
1 部门考核：衡考核成效益部门考核单独操作部门理务绩效考核分作部门整体工作考核分
2 员工考核：包括高层理员部门理部门副理般员工
3 专项考核：针公司重阶段性工作务考核
第五条 考核周期
部门考核员工考核周期分月度考核年度考核专项考核非周期性考核
第六条 考核组织机构职责划分
董事会
董事会负责考核公司高层理员包括总理副总理总会计师总济师总工程师
二 总理办公会
总理办公会日常公司考核决策机构公司高层理员组成办公室参承担职责：
1 考核结果评议审批
2 员工工资职调整例确定
三 办公室
考核工作具体组织执行常设机构负责：
1 考核项工作进行组织培训指导
2 考核程进行监督检查考核程中规范行进行纠正指导处罚
3 汇总统计考核评分结果形成考核总结报告
4 协调处理级员关考核申诉具体工作
5 月度年度考核工作情况进行总结通报
6 员工建立考核档案作薪酬调整职务升降岗位调动培训奖惩等
7 考核制度提出修改建议
四 部门理职责
1 负责帮助部门员工制定工作计划考核指标
2 负责部门员工考核等级评定
3 负责根考核结果帮助员工制定改进计划
第七条 考核体
考核体分直接级考核直接级考核统协调负责考核考核维度应考核体
第八条 考核维度
考核维度包括绩效维度力维度
（） 绩效维度：
绩效指考核员取工作成果三方面考核：
1 务绩效：考核员工职工作务完成情况包括岗位日常工作重点期工作重点
2 周边绩效：部门理副总理三总师考核相互间业务协作精神促进工作流程部门间利推进
提高部门间副总理三总师间业务协调效率避免相互扯皮公司规定办公室全面负责协调工作
3 理绩效：部门理高层理员考核理绩效考核属理工作指导绩效
（二） 力维度：
指考核完成项专业性活动具备特殊力岗位需专业力包括类：
部门理力考核指标：
1 领导力
2 沟通力
3 判断决策力
4 计划执行力
5 学知识力
部门副理般员力考核指标：
1． 沟通理解力
2． 计划执行力
3． 专业技
4． 学力
第九条 考核评分
项考核指标ABCD四评分等级评分（具体评分标准参附件）具体定义应关系表1：
表1：评分等级定义表
评分等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
低目标
分
101120
81100
6180
060
表2：绩效考核分等级考核系数应表
考核等级系数
优
良
中
差
考核分
101120
81100
6180
060
考核系数
12
10
07
04
部门考核系数
11
105
08
05
第三章 部门考核
第十条 部门考核部门工作绩效考核部门单位进行考核
第十条 考核容：公司部门工作实行部门理负责制部门理务绩效代表部门工作绩效部门理务绩效考核作部门考核考核
第十二条 考核时间考核体考核组织部门理务绩效考核保持致
第十三条 考核结果途：部门考核结果部门员工产生影响
1 月度考核年度考核中影响：
1） 部门理影响：
部门考核作部门理务绩效分影响月度绩效分影响月度年度浮动工资（具体参见薪酬体系设计方案）
2） 部门副理般员工影响：
部门考核系数影响月度年度浮动工资（具体参见薪酬体系设计方案）
2 非周期性考核中影响：部门考核结果影响部门奖金总额
第四章 员工月度考核
第十四条 年薪制高层理员销售代表外部门理部门副理般员工均需月度考核
第十五条 部门理月度考核
2 考核时间：月1－10日完成月考核
3 考核体：
直接级——总理办公会负责部门理务绩效考核
直接级——属员工负责部门理理绩效考核
部门间协调负责——办公室负责部门理周边绩效考核
4 考核容：
部门理考核务绩效理绩效周边绩效中月度务绩效目标阶段性指标年度业绩合指标月度分解包括日常工作期重点工作（具体见附表月度考核表）
5 期重点工作考核指标确定达：
1） 月25日委会根公司年初确定部门月度工作计划结合月工作完成情况公司实际情况讨拟定月工作计划务指标
2） 28日前交总理批准
3） 月工作日办公室统发部门执行
4） 部门理周边绩效考核办公室负责
6 考核结果应
月度考核结果作年度考核基础数时作发放该月浮动岗位工资
第十六条 部门副理般员工考核
1 考核时间：月1－10日完成月考核
2 考核体：
直接级——部门理负责考核务绩效
3 考核组织：
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
总理办公会审定考核结果
4 考核容：
考核务绩效包括日常关键工作期重点工作（具体见附表月度考核表）日常关键工作指根岗位职责确定日常工作中关键工作月均相期重点工作指月直接级安排工作月根实际情况
5 考核结果应：
月度考核结果作年度考核基础数时作发放该月浮动岗位工资
第五章 员工年度考核
第十七条 高层理员考核
1 考核时间：
元月11－20日完成力考核
元月21－22日完成年度力考核数收集整理工作
元月23－25日完成月度理绩效周边绩效考核数收集整理工作
元月30日前完成年度考核统计分析工作
2 考核维度
总理考核维度包括务绩效理绩效
副总理总会计师总济师总工程师（简称三总师）考核维度包括务绩效周边绩效理绩效
3 考核方式
高层理员务绩效考核业绩合形式进行鉴业绩合重性业绩合理业绩合理办法单独规定
4 考核体
1) 直接级——董事长高层理员务绩效进行考核中总理参副总三总师考核
2) 直接级——分部门理理绩效进行考核
3) 协调负责——办公室负责周边绩效考核
5 考核组织
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
董事会审定考核结果
6 考核分计算
1）总理：
总理业绩合考核分作年度务绩效考核分
年度综合考核分年度务绩效考核综合分×90+年度理绩效考核分×10
2）副总理总会计师总济师总工程师：
业绩合考核分作年度务绩效分
年度综合考核分年度务绩效考核分×80 + 年度周边绩效考核分×10 + 年度理绩效考核分×10
7 考核薪酬
1）董事会根总理年度业绩合考核分确定该年度年薪实际发放金额具体规定见业绩合
2）董事会总理根副总理三总师年度业绩合考核分确定该年度年薪实际发放金额具体规定见业绩合
8 考核年薪标准晋升
1）综合总理绩效考核分数理维度考核分总理年度考核综合分董事会确定年度年薪标准否晋升具体规定见业绩合
2）综合副总理三总师业绩考核分数力维度考核分副总理三总师年度考核综合分总理提议董事会确定年度年薪标准否晋升具体规定见业绩合
第十八条 部门理年度考核
1考核时间：
元月11－20日完成力考核
元月21－22日完成年度力考核数收集整理工作
元月23－25日完成月度务绩效理绩效周边绩效考核数收集整理工作
元月30日前完成年度考核统计分析工作
2考核维度：
月度务绩效理绩效周边绩效基础增加力考核
中务绩效业绩合形式进行年初总理部门理签订业绩合具体界定部门理年度业绩目标相应考核标准奖惩方案具体见业绩合理办法
3 考核体：
直接级——领导部门理力进行考核
4 考核组织
办公室负责月度务绩效理绩效周边绩效分进行汇总中月度务绩效年度业绩合考核基础数理绩效周边绩效月均分作年度理绩效周边绩效分
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
5 考核分计算
部门理业绩合考核分作年度务绩效考核分
年度绩效考核分年度业绩合考核分×80+（∑月理绩效考核综合分）×10+（∑月周边绩效考核综合分）12×10
年度综合考核分年度绩效考核分×90+年度力考核分×10
6 考核薪酬
部门理业绩合考核分影响该年年度浮动工资具体参见业绩合
7 考核晋升
办公室根部门理年度综合考核分进行排序总理办公会根年公司营业绩确定工资晋升保持降级例工资升降结果通知予公布具体参见业绩合
第十九条 部门副理般员工年度考核
1考核时间：
元月11－20日完成力考核
元月21－22日完成年度力考核数收集整理工作
元月23－25日完成月度务绩效考核数收集整理工作
元月30日前完成年度考核统计分析工作
2考核维度：
月度考核务绩效考核数作年度考核基础数务绩效月均分作年度考核分增加力考核
3考核体：
直接级——部门理部门副理般员工力进行年度考核
4考核组织
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
5考核分计算
年度绩效考核分∑月务绩效考核分
年度综合考核分年度绩效考核分×90+年度力考核分×10
6考核薪酬
部门副理般员工年度绩效考核分确定年度考核系数结合部门年度考核系数作年度浮动发放（具体参见薪酬体系设计方案）
7考核晋升
员工年度综合考核分作基年工资职务晋升重
办公室般员年度分进行排序总理办公会根年营业绩确定工资晋升保持降级例工资升降结果通知予公布
第六章 专项考核
第二十条 专项考核指公司年度营计划中重点专项工作考核非周期阶段性考核
第二十条 考核象指该阶段性工作高度相关直接办相关业务部门部门员工（部门理部门副理般员工）
部门理部门考核
1 考核时间：阶段工作结束两周完成
2 考核体：总理负责部门理部门进行考核
3 考核组织
办公室负责考核组织程监督汇总统计等工作
总理办公会负责审定考核结果
4 考核容：
专项考核务导型考核考核指标全部高度量化结果性指标组成
1） 阶段期初委会根公司营计划确定公司确定阶段性工作务结合公司实际情况拟定具体务指标草拟工作计划济责书（见附表十）
2） 保证完成务前提工作计划济责书中具体细节问题相关部门理讨确认相关部门理工作务责书签字
3） 交总理批准办公室统发部门执行
5 考核结果应
考核结果作专项工作结束奖惩考核结果严格执行工作计划济责书约定奖惩条款
二 部门副理般员工考核
1 考核时间：阶段工作结束两周完成
2 考核体：
直接级——部门理负责副理般员工考核
3 考核组织：
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
4 考核容
部门理根工作计划济责书中界定部门工作安排部门位员工具体工作务工作务员工签定工作务责书详细界定位员工工作务相应奖惩
5 考核结果应：考核结果作专项工作结束奖惩考核结果严格执行工作计划济责书约定奖惩条款
第七章 申诉处理
第二十二条 提交申诉
考核考核结果清楚者持异议采取书面形式办公室提交申诉书申诉书容包括：申诉姓名部门申诉事项申诉理
第二十三条 申诉受理机构
总理办公会员工考核申诉终机构办公室总理办公会日常办事机构般申诉办公室负责调查协调提出建议
第二十四条 申诉受理
（） 办公室接员工申诉应三工作日做出否受理答复申诉事项客观事实仅观臆断申诉予受理
（二） 受理申诉事件首先办公室员工申诉容进行调查然员工部门理进行协调沟通协调办公室时报总理办公会处理
（三） 申诉处理答复：办公室应接申诉申请书十工作日明确答复申诉办公室解决申诉应时报总理办公会处理进展情况告知申诉总理办公会接申诉处理记录周必须申诉容组织审查处理结果通知申诉
（四） 考核申诉流程图表格（见页）
提交申述书
办公室调查情况
否受理
否进行协调
否
否
申诉流程图
员工考核结果异议
协调解决
报总理办公会处理
解释原
表61 ：
员工考评申诉表
申诉姓名
部门
岗位
申诉事项
申诉事
接
申诉日期
表62
员工考评申诉处理记录表
申诉姓名
部门
职位
申诉事项
申诉原摘
面谈时间
接
处理记录
问题简描述：
调查情况
建议解决方案：
协调结果：
办
备 注：
第八章 附
第二十五条 考核程文件（考核评分表统计表）严格保密考核结果反馈予公布
第二十六条 办法委会制定修改负责解释
第二十七条 办法实施原考核规章制度行终止办法相抵触规定律办法准
第二十八条 办法颁布日起实施
附表：务绩效考核表
考核指标
指标界定
评价标准
考核
数源
分
权重
加权分
日常工作重点
101120
81100
6180
060
101120
81100
6180
060
期工作重点
101120
81100
6180
060
101120
81100
6180
060
加权分
100
附表二：部门理月度周边绩效考核表
考核期间： 年 年
考核
部门
岗位
序号
考核指标
考核标准
权重
分
1
动性
动询问否工作协作需
10
2
服务态度
工作热情周
10
2
响应时间
提出合理工作协助求时时响应
20
3
解决问题时间
快协助解决问题远低预期时间
30
5
信息反馈时
协助工作完成时反馈
30
加权分
评分规
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
远低目标
101120
81100
6180
060
考核
部门
附表三：部门理月度理绩效考核表
考核期间： 年 月 年 月
姓名
部门
岗位
序号
考核指标
考核标准
权重
分
1
沟通效果
属沟通畅际关系谐
属碰种问题愿意级沟通
25
2
工作分配
合理分派工作充分发挥属潜
属工作中重问题予指导
25
3
属发展
帮助属明确发展道路属认指出属改进点
25
4
理力度
效规范属行
25
加权分
评分规
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
91120
81100
6180
060
考核
签字：
年 月 日
附表四：部门理月度考核汇总表
考核期间： 年 月
考核
部门
考核项
分
权重
加权分
务绩效
80
理绩效
10
周边绩效
10
合计
100
备注：
附表五：部门副理般员工年度考核汇总表
考核期间： 年 月 年 月
考核
部门
岗位
考核项
月份
分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
务绩效
（90）
A1
力
（10）
A2
考核综合分 A1* 90 + A2*10
考核综合分：
年 月 日
备注：
附表六：部门理年度考核汇总表
考核期间： 年 月 年 月
考核
部门
岗位
维度
考核项
月份
分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
绩效
务绩效
（72）
A1
理绩效
（9）
A2
周边绩效
（9）
A3
力
10
A4
综合考核分A1*72+A2*9+A3*9+A4*10
考核综合分：
年 月 日
备注：1务绩效分部门理业绩合考核分
2年度理绩效分（∑月考该综合分）12
3年度周边绩效分（∑月考该综合分）12
附表七：部门副理般员工力考核表
考核期间： 年 月 年 月
姓名
部门
岗位
序号
素
权重
分
1
沟通理解力
25
2
计划执行力
25
3
专业技
25
4
学力
25
加权均
考核
签字：
年 月 日
附表八：部门理力考核表
考核期间： 年 月 年 月
姓名
部门
岗位
序号
素
权重
分
1
领导力
20
2
沟通力
20
3
判断决策力
20
4
计划执行力
20
5
知识力
20
加权均
考核
签字：
年 月 日
附表九工作计划济责书
部门
岗位
受约
工作计划
序号
工作容
工作标准求
二
免责条款
三
奖惩
受约签字
发约签字
附件理绩效评价标准
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
沟通效果
属沟通畅际关系谐属碰种问题愿意动级沟通
属保持良关系常属进行效沟通
够属沟通属关系般
难属沟通属愿意级沟通级难解属想法
工作分配
合理分派工作充分发挥属潜属工作中重问题时予指导
根属性力合理分配工作予必指导
属分派工作较合理基没明显忙闲均现象时会指导属工作
属分派工作存较问题导致严重属满意指导属工作
属发展
积极帮助属明确发展道路属认时指出属改进点
关心属发展提出改进求建议
属身发展够提出意见改进求
属明白发展方未指出属改进点
理力度
属行成部门员工效仿榜样
够严格规范属行
基够规范属行
规范属行
附件二周边绩效评价标准
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
动性
总动询问否工作协作需
常询问否工作协作需
时询问否工作协作需
询问否工作协作需
响应时间
提出合理工作协助求时次时响应
提出合理工作协助求时数时响应
提出合理工作协助求时时时响应
提出合理工作协助求时时响应
解决问题时间
快协助解决问题远低预期时间
快协助解决问题预期时间
快协助解决问题超出预期时间
需协助解决问题根处理
信息反馈时
协助工作完成次时完成情况反馈
协助工作完成常时完成情况反馈
协助工作完成时时完成情况反馈
协助工作完成没时完成情况反馈
服务质量
协助工作结果非常满意
协助工作结果较满意
协助工作结果般满意
协助工作结果满意
附件三员工力评价标准
1部门理
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
领导力
反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
利反馈培训手段
属工作反馈培训
授权
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
善分配工作权力缺乏指导员工方法部常服怨言
激励
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
工作命令指示
责理
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
员工沟通缺乏员工指导协助
放流
沟通力
口头沟通
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
含糊词意图明
书面沟通
表达清晰简洁易理解挑剔
需修改补充较准确表达意见
文章基够通基表达清楚意图
文理通意图清需作修改
判断决策力
创新力
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新工作中较创新
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
部班时够提出新想法新措施新工作方法
循守旧墨守成规
解决问题力
迅速理解握复杂事物发现关键问题找解决办法
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
发现问题够想办法解决时抓注关键
遇问题束手策
决策力
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事件处理果断
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
够确定决策时机时够提出行方案常求助
遇事优柔寡断缺乏见
计划执行力
准确性
够计划严格执行确保细节减少差错
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
致致计划执行太注意细节
工作计划意常出差错
效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率般时需帮助完成务
工作分次效率低常完成务
知识力
专业知识
系统全面掌握专业理知识某问题独立见解专业行家
掌握专业理知识具定深度
般掌握专业知识够满足工作求
专业知识仅粗浅解影响工作正常开展
实务知识
全面掌握实务知识精通实务容出色完成职工作外指导事工作
掌握实务知识出色完成职工作定程度指导事工作
基掌握实务知识独立处理较复杂实务工作
实务知识没掌握常需事帮助完成工作
技技巧
职工作操作处理关系娴熟具种职工作需资格证书
具职工作需资格证书工作程中熟练处理类关系
熟悉职工作流程完成工作务吃力
职工作熟悉独立完成工作务
2部门副理般员工力考核指标
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
沟通理解力
表达力出色工作中领导事沟通畅完全理解领导意图完全理解岗位职责分配务
表达力般工作中领导事沟通没问题工作中理解领导意图岗位职责分配务
工作中领导事沟通时会出现问题基理解领导意图岗位职责分配务
工作中领导事沟通困难基理解领导意图岗位职责分配务
计划执行力
工作计划安排合理级安排务时完成工作效率高成果出色
工作计划安排合理级安排务时完成工作成果令满意
工作计划级安排务基时完成结果意
工作没计划没条理级安排务常拖欠完成质量差
专业技
业务水高超理功底技术水扎实领导事致认
业务水达岗位求够完成级安排项岗位职责范围工作
业务水基达岗位求需定努力完全胜该岗位工作
业务力差工作中常出现差错
学力
够积极学方面知识注重断提高力遇问题虚心请教断积累验
认真学工作需专业知识岗位技工作中断总结提高解决实际问题力
够学工作中需专业知识岗位技参加公司组织培训培训考察够通动性够涉猎面广
少学工作中需知识技培训考核成绩较差工作中遇问题虚心听取意见
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考核体系设计方案
目录
第章 总 1
第二章 考核方法 1
第三章 部门考核 3
第四章 员工月度考核 4
第五章 员工年度考核 5
第六章 专项考核 9
第七章 申诉处理 10
第八章 附 13
附表：务绩效考核表 14
附表二：部门理月度周边绩效考核表 15
附表三：部门理月度理绩效考核表 16
附表四：部门理月度考核汇总表 16
附表五：部门副理般员工年度考核汇总表 17
附表六：部门理年度考核汇总表 17
附表七：部门副理般员工力考核表 18
附表八：部门理力考核表 18
附表九工作计划济责书 19
附件理绩效评价标准 20
附件二周边绩效评价标准 21
附件三员工力评价标准 22
第章 总
第条 目：充分调动员工积极性创造性员工紧紧围绕公司发展目标高效完成工作务特制定理办法
第二条 适范围：办法适公司正式员工
第三条 考核原
提高员工绩效导
二 定性考核定量考核相结合
三 公公正公开原
第二章 考核方法
第四条 考核形式
1 部门考核：衡考核成效益部门考核单独操作部门理务绩效考核分作部门整体工作考核分
2 员工考核：包括高层理员部门理部门副理般员工
3 专项考核：针公司重阶段性工作务考核
第五条 考核周期
部门考核员工考核周期分月度考核年度考核专项考核非周期性考核
第六条 考核组织机构职责划分
董事会
董事会负责考核公司高层理员包括总理副总理总会计师总济师总工程师
二 总理办公会
总理办公会日常公司考核决策机构公司高层理员组成办公室参承担职责：
1 考核结果评议审批
2 员工工资职调整例确定
三 办公室
考核工作具体组织执行常设机构负责：
1 考核项工作进行组织培训指导
2 考核程进行监督检查考核程中规范行进行纠正指导处罚
3 汇总统计考核评分结果形成考核总结报告
4 协调处理级员关考核申诉具体工作
5 月度年度考核工作情况进行总结通报
6 员工建立考核档案作薪酬调整职务升降岗位调动培训奖惩等
7 考核制度提出修改建议
四 部门理职责
1 负责帮助部门员工制定工作计划考核指标
2 负责部门员工考核等级评定
3 负责根考核结果帮助员工制定改进计划
第七条 考核体
考核体分直接级考核直接级考核统协调负责考核考核维度应考核体
第八条 考核维度
考核维度包括绩效维度力维度
（） 绩效维度：
绩效指考核员取工作成果三方面考核：
1 务绩效：考核员工职工作务完成情况包括岗位日常工作重点期工作重点
2 周边绩效：部门理副总理三总师考核相互间业务协作精神促进工作流程部门间利推进
提高部门间副总理三总师间业务协调效率避免相互扯皮公司规定办公室全面负责协调工作
3 理绩效：部门理高层理员考核理绩效考核属理工作指导绩效
（二） 力维度：
指考核完成项专业性活动具备特殊力岗位需专业力包括类：
部门理力考核指标：
1 领导力
2 沟通力
3 判断决策力
4 计划执行力
5 学知识力
部门副理般员力考核指标：
1． 沟通理解力
2． 计划执行力
3． 专业技
4． 学力
第九条 考核评分
项考核指标ABCD四评分等级评分（具体评分标准参附件）具体定义应关系表1：
表1：评分等级定义表
评分等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
低目标
分
101120
81100
6180
060
表2：绩效考核分等级考核系数应表
考核等级系数
优
良
中
差
考核分
101120
81100
6180
060
考核系数
12
10
07
04
部门考核系数
11
105
08
05
第三章 部门考核
第十条 部门考核部门工作绩效考核部门单位进行考核
第十条 考核容：公司部门工作实行部门理负责制部门理务绩效代表部门工作绩效部门理务绩效考核作部门考核考核
第十二条 考核时间考核体考核组织部门理务绩效考核保持致
第十三条 考核结果途：部门考核结果部门员工产生影响
1 月度考核年度考核中影响：
1） 部门理影响：
部门考核作部门理务绩效分影响月度绩效分影响月度年度浮动工资（具体参见薪酬体系设计方案）
2） 部门副理般员工影响：
部门考核系数影响月度年度浮动工资（具体参见薪酬体系设计方案）
2 非周期性考核中影响：部门考核结果影响部门奖金总额
第四章 员工月度考核
第十四条 年薪制高层理员销售代表外部门理部门副理般员工均需月度考核
第十五条 部门理月度考核
2 考核时间：月1－10日完成月考核
3 考核体：
直接级——总理办公会负责部门理务绩效考核
直接级——属员工负责部门理理绩效考核
部门间协调负责——办公室负责部门理周边绩效考核
4 考核容：
部门理考核务绩效理绩效周边绩效中月度务绩效目标阶段性指标年度业绩合指标月度分解包括日常工作期重点工作（具体见附表月度考核表）
5 期重点工作考核指标确定达：
1） 月25日委会根公司年初确定部门月度工作计划结合月工作完成情况公司实际情况讨拟定月工作计划务指标
2） 28日前交总理批准
3） 月工作日办公室统发部门执行
4） 部门理周边绩效考核办公室负责
6 考核结果应
月度考核结果作年度考核基础数时作发放该月浮动岗位工资
第十六条 部门副理般员工考核
1 考核时间：月1－10日完成月考核
2 考核体：
直接级——部门理负责考核务绩效
3 考核组织：
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
总理办公会审定考核结果
4 考核容：
考核务绩效包括日常关键工作期重点工作（具体见附表月度考核表）日常关键工作指根岗位职责确定日常工作中关键工作月均相期重点工作指月直接级安排工作月根实际情况
5 考核结果应：
月度考核结果作年度考核基础数时作发放该月浮动岗位工资
第五章 员工年度考核
第十七条 高层理员考核
1 考核时间：
元月11－20日完成力考核
元月21－22日完成年度力考核数收集整理工作
元月23－25日完成月度理绩效周边绩效考核数收集整理工作
元月30日前完成年度考核统计分析工作
2 考核维度
总理考核维度包括务绩效理绩效
副总理总会计师总济师总工程师（简称三总师）考核维度包括务绩效周边绩效理绩效
3 考核方式
高层理员务绩效考核业绩合形式进行鉴业绩合重性业绩合理业绩合理办法单独规定
4 考核体
1) 直接级——董事长高层理员务绩效进行考核中总理参副总三总师考核
2) 直接级——分部门理理绩效进行考核
3) 协调负责——办公室负责周边绩效考核
5 考核组织
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
董事会审定考核结果
6 考核分计算
1）总理：
总理业绩合考核分作年度务绩效考核分
年度综合考核分年度务绩效考核综合分×90+年度理绩效考核分×10
2）副总理总会计师总济师总工程师：
业绩合考核分作年度务绩效分
年度综合考核分年度务绩效考核分×80 + 年度周边绩效考核分×10 + 年度理绩效考核分×10
7 考核薪酬
1）董事会根总理年度业绩合考核分确定该年度年薪实际发放金额具体规定见业绩合
2）董事会总理根副总理三总师年度业绩合考核分确定该年度年薪实际发放金额具体规定见业绩合
8 考核年薪标准晋升
1）综合总理绩效考核分数理维度考核分总理年度考核综合分董事会确定年度年薪标准否晋升具体规定见业绩合
2）综合副总理三总师业绩考核分数力维度考核分副总理三总师年度考核综合分总理提议董事会确定年度年薪标准否晋升具体规定见业绩合
第十八条 部门理年度考核
1考核时间：
元月11－20日完成力考核
元月21－22日完成年度力考核数收集整理工作
元月23－25日完成月度务绩效理绩效周边绩效考核数收集整理工作
元月30日前完成年度考核统计分析工作
2考核维度：
月度务绩效理绩效周边绩效基础增加力考核
中务绩效业绩合形式进行年初总理部门理签订业绩合具体界定部门理年度业绩目标相应考核标准奖惩方案具体见业绩合理办法
3 考核体：
直接级——领导部门理力进行考核
4 考核组织
办公室负责月度务绩效理绩效周边绩效分进行汇总中月度务绩效年度业绩合考核基础数理绩效周边绩效月均分作年度理绩效周边绩效分
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
5 考核分计算
部门理业绩合考核分作年度务绩效考核分
年度绩效考核分年度业绩合考核分×80+（∑月理绩效考核综合分）×10+（∑月周边绩效考核综合分）12×10
年度综合考核分年度绩效考核分×90+年度力考核分×10
6 考核薪酬
部门理业绩合考核分影响该年年度浮动工资具体参见业绩合
7 考核晋升
办公室根部门理年度综合考核分进行排序总理办公会根年公司营业绩确定工资晋升保持降级例工资升降结果通知予公布具体参见业绩合
第十九条 部门副理般员工年度考核
1考核时间：
元月11－20日完成力考核
元月21－22日完成年度力考核数收集整理工作
元月23－25日完成月度务绩效考核数收集整理工作
元月30日前完成年度考核统计分析工作
2考核维度：
月度考核务绩效考核数作年度考核基础数务绩效月均分作年度考核分增加力考核
3考核体：
直接级——部门理部门副理般员工力进行年度考核
4考核组织
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
5考核分计算
年度绩效考核分∑月务绩效考核分
年度综合考核分年度绩效考核分×90+年度力考核分×10
6考核薪酬
部门副理般员工年度绩效考核分确定年度考核系数结合部门年度考核系数作年度浮动发放（具体参见薪酬体系设计方案）
7考核晋升
员工年度综合考核分作基年工资职务晋升重
办公室般员年度分进行排序总理办公会根年营业绩确定工资晋升保持降级例工资升降结果通知予公布
第六章 专项考核
第二十条 专项考核指公司年度营计划中重点专项工作考核非周期阶段性考核
第二十条 考核象指该阶段性工作高度相关直接办相关业务部门部门员工（部门理部门副理般员工）
部门理部门考核
1 考核时间：阶段工作结束两周完成
2 考核体：总理负责部门理部门进行考核
3 考核组织
办公室负责考核组织程监督汇总统计等工作
总理办公会负责审定考核结果
4 考核容：
专项考核务导型考核考核指标全部高度量化结果性指标组成
1） 阶段期初委会根公司营计划确定公司确定阶段性工作务结合公司实际情况拟定具体务指标草拟工作计划济责书（见附表十）
2） 保证完成务前提工作计划济责书中具体细节问题相关部门理讨确认相关部门理工作务责书签字
3） 交总理批准办公室统发部门执行
5 考核结果应
考核结果作专项工作结束奖惩考核结果严格执行工作计划济责书约定奖惩条款
二 部门副理般员工考核
1 考核时间：阶段工作结束两周完成
2 考核体：
直接级——部门理负责副理般员工考核
3 考核组织：
办公室负责年度考核组织程监督汇总统计等工作
4 考核容
部门理根工作计划济责书中界定部门工作安排部门位员工具体工作务工作务员工签定工作务责书详细界定位员工工作务相应奖惩
5 考核结果应：考核结果作专项工作结束奖惩考核结果严格执行工作计划济责书约定奖惩条款
第七章 申诉处理
第二十二条 提交申诉
考核考核结果清楚者持异议采取书面形式办公室提交申诉书申诉书容包括：申诉姓名部门申诉事项申诉理
第二十三条 申诉受理机构
总理办公会员工考核申诉终机构办公室总理办公会日常办事机构般申诉办公室负责调查协调提出建议
第二十四条 申诉受理
（） 办公室接员工申诉应三工作日做出否受理答复申诉事项客观事实仅观臆断申诉予受理
（二） 受理申诉事件首先办公室员工申诉容进行调查然员工部门理进行协调沟通协调办公室时报总理办公会处理
（三） 申诉处理答复：办公室应接申诉申请书十工作日明确答复申诉办公室解决申诉应时报总理办公会处理进展情况告知申诉总理办公会接申诉处理记录周必须申诉容组织审查处理结果通知申诉
（四） 考核申诉流程图表格（见页）
提交申述书
办公室调查情况
否受理
否进行协调
否
否
申诉流程图
员工考核结果异议
协调解决
报总理办公会处理
解释原
表61 ：
员工考评申诉表
申诉姓名
部门
岗位
申诉事项
申诉事
接
申诉日期
表62
员工考评申诉处理记录表
申诉姓名
部门
职位
申诉事项
申诉原摘
面谈时间
接
处理记录
问题简描述：
调查情况
建议解决方案：
协调结果：
办
备 注：
第八章 附
第二十五条 考核程文件（考核评分表统计表）严格保密考核结果反馈予公布
第二十六条 办法委会制定修改负责解释
第二十七条 办法实施原考核规章制度行终止办法相抵触规定律办法准
第二十八条 办法颁布日起实施
附表：务绩效考核表
考核指标
指标界定
评价标准
考核
数源
分
权重
加权分
日常工作重点
101120
81100
6180
060
101120
81100
6180
060
期工作重点
101120
81100
6180
060
101120
81100
6180
060
加权分
100
附表二：部门理月度周边绩效考核表
考核期间： 年 年
考核
部门
岗位
序号
考核指标
考核标准
权重
分
1
动性
动询问否工作协作需
10
2
服务态度
工作热情周
10
2
响应时间
提出合理工作协助求时时响应
20
3
解决问题时间
快协助解决问题远低预期时间
30
5
信息反馈时
协助工作完成时反馈
30
加权分
评分规
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
远低目标
101120
81100
6180
060
考核
部门
附表三：部门理月度理绩效考核表
考核期间： 年 月 年 月
姓名
部门
岗位
序号
考核指标
考核标准
权重
分
1
沟通效果
属沟通畅际关系谐
属碰种问题愿意级沟通
25
2
工作分配
合理分派工作充分发挥属潜
属工作中重问题予指导
25
3
属发展
帮助属明确发展道路属认指出属改进点
25
4
理力度
效规范属行
25
加权分
评分规
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
91120
81100
6180
060
考核
签字：
年 月 日
附表四：部门理月度考核汇总表
考核期间： 年 月
考核
部门
考核项
分
权重
加权分
务绩效
80
理绩效
10
周边绩效
10
合计
100
备注：
附表五：部门副理般员工年度考核汇总表
考核期间： 年 月 年 月
考核
部门
岗位
考核项
月份
分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
务绩效
（90）
A1
力
（10）
A2
考核综合分 A1* 90 + A2*10
考核综合分：
年 月 日
备注：
附表六：部门理年度考核汇总表
考核期间： 年 月 年 月
考核
部门
岗位
维度
考核项
月份
分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
绩效
务绩效
（72）
A1
理绩效
（9）
A2
周边绩效
（9）
A3
力
10
A4
综合考核分A1*72+A2*9+A3*9+A4*10
考核综合分：
年 月 日
备注：1务绩效分部门理业绩合考核分
2年度理绩效分（∑月考该综合分）12
3年度周边绩效分（∑月考该综合分）12
附表七：部门副理般员工力考核表
考核期间： 年 月 年 月
姓名
部门
岗位
序号
素
权重
分
1
沟通理解力
25
2
计划执行力
25
3
专业技
25
4
学力
25
加权均
考核
签字：
年 月 日
附表八：部门理力考核表
考核期间： 年 月 年 月
姓名
部门
岗位
序号
素
权重
分
1
领导力
20
2
沟通力
20
3
判断决策力
20
4
计划执行力
20
5
知识力
20
加权均
考核
签字：
年 月 日
附表九工作计划济责书
部门
岗位
受约
工作计划
序号
工作容
工作标准求
二
免责条款
三
奖惩
受约签字
发约签字
附件理绩效评价标准
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
沟通效果
属沟通畅际关系谐属碰种问题愿意动级沟通
属保持良关系常属进行效沟通
够属沟通属关系般
难属沟通属愿意级沟通级难解属想法
工作分配
合理分派工作充分发挥属潜属工作中重问题时予指导
根属性力合理分配工作予必指导
属分派工作较合理基没明显忙闲均现象时会指导属工作
属分派工作存较问题导致严重属满意指导属工作
属发展
积极帮助属明确发展道路属认时指出属改进点
关心属发展提出改进求建议
属身发展够提出意见改进求
属明白发展方未指出属改进点
理力度
属行成部门员工效仿榜样
够严格规范属行
基够规范属行
规范属行
附件二周边绩效评价标准
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
动性
总动询问否工作协作需
常询问否工作协作需
时询问否工作协作需
询问否工作协作需
响应时间
提出合理工作协助求时次时响应
提出合理工作协助求时数时响应
提出合理工作协助求时时时响应
提出合理工作协助求时时响应
解决问题时间
快协助解决问题远低预期时间
快协助解决问题预期时间
快协助解决问题超出预期时间
需协助解决问题根处理
信息反馈时
协助工作完成次时完成情况反馈
协助工作完成常时完成情况反馈
协助工作完成时时完成情况反馈
协助工作完成没时完成情况反馈
服务质量
协助工作结果非常满意
协助工作结果较满意
协助工作结果般满意
协助工作结果满意
附件三员工力评价标准
1部门理
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
领导力
反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
利反馈培训手段
属工作反馈培训
授权
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
善分配工作权力缺乏指导员工方法部常服怨言
激励
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
工作命令指示
责理
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
员工沟通缺乏员工指导协助
放流
沟通力
口头沟通
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
含糊词意图明
书面沟通
表达清晰简洁易理解挑剔
需修改补充较准确表达意见
文章基够通基表达清楚意图
文理通意图清需作修改
判断决策力
创新力
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新工作中较创新
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
部班时够提出新想法新措施新工作方法
循守旧墨守成规
解决问题力
迅速理解握复杂事物发现关键问题找解决办法
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
发现问题够想办法解决时抓注关键
遇问题束手策
决策力
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事件处理果断
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
够确定决策时机时够提出行方案常求助
遇事优柔寡断缺乏见
计划执行力
准确性
够计划严格执行确保细节减少差错
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
致致计划执行太注意细节
工作计划意常出差错
效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率般时需帮助完成务
工作分次效率低常完成务
知识力
专业知识
系统全面掌握专业理知识某问题独立见解专业行家
掌握专业理知识具定深度
般掌握专业知识够满足工作求
专业知识仅粗浅解影响工作正常开展
实务知识
全面掌握实务知识精通实务容出色完成职工作外指导事工作
掌握实务知识出色完成职工作定程度指导事工作
基掌握实务知识独立处理较复杂实务工作
实务知识没掌握常需事帮助完成工作
技技巧
职工作操作处理关系娴熟具种职工作需资格证书
具职工作需资格证书工作程中熟练处理类关系
熟悉职工作流程完成工作务吃力
职工作熟悉独立完成工作务
2部门副理般员工力考核指标
考核项
A
B
C
D
超出目标
达目标
接目标
低目标
沟通理解力
表达力出色工作中领导事沟通畅完全理解领导意图完全理解岗位职责分配务
表达力般工作中领导事沟通没问题工作中理解领导意图岗位职责分配务
工作中领导事沟通时会出现问题基理解领导意图岗位职责分配务
工作中领导事沟通困难基理解领导意图岗位职责分配务
计划执行力
工作计划安排合理级安排务时完成工作效率高成果出色
工作计划安排合理级安排务时完成工作成果令满意
工作计划级安排务基时完成结果意
工作没计划没条理级安排务常拖欠完成质量差
专业技
业务水高超理功底技术水扎实领导事致认
业务水达岗位求够完成级安排项岗位职责范围工作
业务水基达岗位求需定努力完全胜该岗位工作
业务力差工作中常出现差错
学力
够积极学方面知识注重断提高力遇问题虚心请教断积累验
认真学工作需专业知识岗位技工作中断总结提高解决实际问题力
够学工作中需专业知识岗位技参加公司组织培训培训考察够通动性够涉猎面广
少学工作中需知识技培训考核成绩较差工作中遇问题虚心听取意见
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