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    埃森哲震旦家具有限公司实施专案——第八章-SM08_客诉及验收异常处理流程


    第八章SM08_客诉验收异常处理流程


    1 流程说明

    该流程描述两种业务情况：验收异常完款客诉验收异常：服务组装现场发现问题填写客诉单根客诉单验收异常处理员服务接单员系统中创建验收异常通知单查询原发货单交易申请书信息进行责分析责分析验收异常通知单转相关部门进行处理方式咨询反馈客户验收异常单中作相应状态容更新处理方式确定SM07SM10处理流程处理需OEM厂商支持现场维修维修完毕确认服务结果完款客诉：责中心接单完款客诉客诉员接收责中心助理传客诉单处理程验收异常处理流程相似注意：流程中服务通知单关键系统流通报表踪单必须保证完整性时根流程运程时更新项容户状态等信息

    2 流程图



    3 系统操作

    流程系统操作请参见SM01流程

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    文档贡献者

    u***6

    贡献于2015-09-24

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