电信客户部创建县级青年文明号事迹材料
*电信客户部创建2000年8月服务客户数339家现员工13均年龄32岁学历均达学专科水
青年气蓬勃奋发进取集体**电信公司具气活力生力军
面激烈行业竞争强劲形势挑战客户部坚持立足竞争求发展抓住机遇迎挑战指导思想户心服务服务宗旨创流理流服务流流业绩目标时俱进开拓创新积极开展创建台州市青年文明号活动引导广青年员工立足职爱岗敬业修品德外树形象竞争中优取胜勤取胜塑造团结奋斗锐意改革奋发新形象
年客户部均超额完成全年业务指标户满意率保持99
2004年评2191cn县青年文明号先次评公司先进营销集体
紧紧围绕争创青年文明号目标精心组织开展项营销服务加强客户沟通联系
紧紧围绕创建青年文明号中心目标公司提出保存量激增量营销战略求制定创建青年文明号项硬性指标：全面完成年营发展指标业务受理服务差错户服务满意率达100
围绕指标精心组织开展项营销服务
通全体员工努力2004年度客户部完成业务收入98422万元超额完成全年计划数1032较完成市县公司达项指标务
1成功攻克**东方酒店通信接入项目
**东方酒店**目前档次高四星级酒店
攻克项目客户部部门领导客户理团结心相互协作动门服务提供专业化针性通信解决方案客户特殊求开通绿色通道提供程度便利终着实力诚信优质服务成功通信接入项目效阻击联通移动等竞争手巩固预计少18万元年通信收入
2两专网建设取喜成果
月努力政府网教育网组建取阶段性成果加速政府信息化教育信息化进程
目前已政府部门签定政府网相关协议首批接入电子政务网25单位光纤线路已位投入首批接入教育网10院校光纤线路已位进入调试阶段
3积极开展三扫活动
谓三扫扫楼扫街扫单位客户理分区域走入寻常百姓家解老百姓通信需求清扫通信盲点动门开展营销服务
活动中涌现许感事例：次扫街活动中客户理解位想办电话年八旬老太太病身行动便法电信局办理手续情况动门家里现场办理电话新装手续时联系机线员装电话
4精心组织开展客户联谊活动
开展营销服务时非常注重客户间沟通联系感情投资
例年春节前答谢广客户电信事业力支持客户部精心组织开展次夯实良客户关系全面提升客户满意度 题客户联谊活动
次活动集娱乐性趣味性体通文艺节目知识问答游戏互动抽奖活动等种形式充分调动客户代表工作员积极性参热情促进客户间交流沟通巩固良客户关系
二充分突出创建学型团队争做知识型员工题积极开展形式样学活动断提高员工队伍整体素质
坚持天次早会周次周会学制度组织全体员工认真学思想政治理业务知识积极宣传市场决定企业位效益决定员工价值工作理强调学中工作工作中学努力做身发展企业发展步思想认识旧观念旧体制束缚中解放出
时通组织虚拟团队开展文艺活动等种形式积极倡导团队精神断增强凝聚力战斗力逐步形成团队协作勇争游良氛围
三积极开展争青年岗位手活动断完善规范理服务体系立足岗位作奉献
建立套行效理服务体系工作规范基础达优质创建青年文明号求
首先完善绩效考核制度
营销等项指标落实负责客户群业务收入客户服务满意度客户理收入挂钩做指标压力充分发挥位客户理工作积极性
次实行青年岗位手手册制度
青年岗位手册容岗位目标岗位效益岗位奉献三部分组成求青年职工填报高普通职工求标准努力实现量化目标
第三规范竞争岗制度
根行业分工设置岗位实行定期性竞争岗末位淘汰效激发青年员工工作积极性努力实现职专目标
第四公开服务承诺标准
推行三时服务时处理时答复时回访严格执行首问负责制坚决杜绝扯皮推诿现象认真帮助户解决问题统着装礼貌语户时刻感受中国电信温馨服务
捧出心心回报
2191cn电信客户部青年文明号公司客户间搭起座心桥梁客户满意社会赞誉身业绩青年文明号创建路留连串闪光脚印
更加真诚笑容更加周服务做工作青春年华青年文明号放射出更加璀璨光芒
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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*电信客户部创建2000年8月服务客户数339家现员工13均年龄32岁学历均达学专科水
青年气蓬勃奋发进取集体**电信公司具气活力生力军
面激烈行业竞争强劲形势挑战客户部坚持立足竞争求发展抓住机遇迎挑战指导思想户心服务服务宗旨创流理流服务流流业绩目标时俱进开拓创新积极开展创建台州市青年文明号活动引导广青年员工立足职爱岗敬业修品德外树形象竞争中优取胜勤取胜塑造团结奋斗锐意改革奋发新形象
年客户部均超额完成全年业务指标户满意率保持99
2004年评2191cn县青年文明号先次评公司先进营销集体
紧紧围绕争创青年文明号目标精心组织开展项营销服务加强客户沟通联系
紧紧围绕创建青年文明号中心目标公司提出保存量激增量营销战略求制定创建青年文明号项硬性指标：全面完成年营发展指标业务受理服务差错户服务满意率达100
围绕指标精心组织开展项营销服务
通全体员工努力2004年度客户部完成业务收入98422万元超额完成全年计划数1032较完成市县公司达项指标务
1成功攻克**东方酒店通信接入项目
**东方酒店**目前档次高四星级酒店
攻克项目客户部部门领导客户理团结心相互协作动门服务提供专业化针性通信解决方案客户特殊求开通绿色通道提供程度便利终着实力诚信优质服务成功通信接入项目效阻击联通移动等竞争手巩固预计少18万元年通信收入
2两专网建设取喜成果
月努力政府网教育网组建取阶段性成果加速政府信息化教育信息化进程
目前已政府部门签定政府网相关协议首批接入电子政务网25单位光纤线路已位投入首批接入教育网10院校光纤线路已位进入调试阶段
3积极开展三扫活动
谓三扫扫楼扫街扫单位客户理分区域走入寻常百姓家解老百姓通信需求清扫通信盲点动门开展营销服务
活动中涌现许感事例：次扫街活动中客户理解位想办电话年八旬老太太病身行动便法电信局办理手续情况动门家里现场办理电话新装手续时联系机线员装电话
4精心组织开展客户联谊活动
开展营销服务时非常注重客户间沟通联系感情投资
例年春节前答谢广客户电信事业力支持客户部精心组织开展次夯实良客户关系全面提升客户满意度 题客户联谊活动
次活动集娱乐性趣味性体通文艺节目知识问答游戏互动抽奖活动等种形式充分调动客户代表工作员积极性参热情促进客户间交流沟通巩固良客户关系
二充分突出创建学型团队争做知识型员工题积极开展形式样学活动断提高员工队伍整体素质
坚持天次早会周次周会学制度组织全体员工认真学思想政治理业务知识积极宣传市场决定企业位效益决定员工价值工作理强调学中工作工作中学努力做身发展企业发展步思想认识旧观念旧体制束缚中解放出
时通组织虚拟团队开展文艺活动等种形式积极倡导团队精神断增强凝聚力战斗力逐步形成团队协作勇争游良氛围
三积极开展争青年岗位手活动断完善规范理服务体系立足岗位作奉献
建立套行效理服务体系工作规范基础达优质创建青年文明号求
首先完善绩效考核制度
营销等项指标落实负责客户群业务收入客户服务满意度客户理收入挂钩做指标压力充分发挥位客户理工作积极性
次实行青年岗位手手册制度
青年岗位手册容岗位目标岗位效益岗位奉献三部分组成求青年职工填报高普通职工求标准努力实现量化目标
第三规范竞争岗制度
根行业分工设置岗位实行定期性竞争岗末位淘汰效激发青年员工工作积极性努力实现职专目标
第四公开服务承诺标准
推行三时服务时处理时答复时回访严格执行首问负责制坚决杜绝扯皮推诿现象认真帮助户解决问题统着装礼貌语户时刻感受中国电信温馨服务
捧出心心回报
2191cn电信客户部青年文明号公司客户间搭起座心桥梁客户满意社会赞誉身业绩青年文明号创建路留连串闪光脚印
更加真诚笑容更加周服务做工作青春年华青年文明号放射出更加璀璨光芒
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