2009年客服部工作计划—工作计划
2009年典购物广场发展非常重年充满挑战机遇压力年增强责意识服务意识充分认识条紊做客服部工作特制定计划
着客服工作断强化客服理水提出更高求进步做日常工作
1加强规范客服部工作流程认真审核原始票细化顾客财务接流程做实时核算办理业务时强化业务效率性安全性
2倡导提高节约意识努力做开源节流控制费方面加强艰苦奋斗勤俭节约作风浪费张纸支笔办公费降低限度
3加强控审工作员工月进行查检工作做总结时发现问题时纠正错误基础工作进步完善
4加强客服员素质着手客服员进行培训培训容针仪容仪表’服务重性’服务’播音技巧’等环节争取短时间客服员较转变提升
5年年底已商场VIP卡做积分返利清积分新年开始提高办卡求严格控制VIP卡发放特金卡意发放严格关时希商场活动加VIP会员活动够体现提升商场VIP卡实性重性真正达金卡尊感觉享受
6针商场气够旺知名度够高问题需快解决提升商场知名度需量广告资金投入解决提升商场VIP卡影响力减少商场广告支出准备开始长期着手商场外联工作联系赣州知名企业单位合作银行电信酒店旅游娱乐业等充分利资源力发力提升商场知名度影响力达预期效果
全年工作计划进度表（致）：
月份 工作容 工作目
三月份 1 进步完善工作流程补漏洞
2 准备38妇女节播音稿
3 倡导节约做起
4 着手开展外联工作 提高工作效率减少出错率避免影响工作情绪
提升商场节日氛围
节约公司成争取公司效益
利资源提升商场知名度影响力
四月份 1 严格办卡求控制意发放VIP卡
2 调整基结束做新柜开柜播音
3 员工系列培训仪容仪表服务等 体现提升商场VIP卡重性
引导感染顾客解商场新柜新时尚煽动购买欲
提高客服员整体素质工作技巧
五月份 1 准备母亲节活动播音稿
2 开展会员招募顾客电话拜访 渲染活动气氛效果
提升商场客户心目中位感受关心喜悦
六月份 1 准备端午节活动系列播音稿
2 夏装市系列播音 提升商场节日活动氛围
辅助提升活动效果
七月份 1针学生放暑假联系游泳馆酒吧KTV合作促销活动 提升业绩影响力 789月
八月份 1做七夕节奥运日活动播音国际电影节电影票发放工作 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果
九月份 1做教师节中秋节活动播音音乐月饼发放工作 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果
十月份 1 做国庆节重阳节活动播音
2 联系旅游资源合作促销活动 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果
国庆长假适合外出旅游提升业绩制造影响力 月
十月 1． 着手准备商场2周年店庆日活动播音音乐送换券发放
2． 做光棍节感恩节活动播音音乐 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果提升业绩制造影响力 月
十二月 1 做圣诞节音乐播音促销活动播报赠送券发放工作
2 准备VIP卡返利兑换工作 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果提升业绩 月
全年节日表 ：
3月8日：妇女节
4月1日：愚节 4月5日：清明节 4月16日：复活节
5月1日：劳动节 5月4日： 青年节 5月13日： 国际母亲节
6月8日：端午节 22日： 父亲节
8月7日：七夕情节 8日：奥运日
9月10日： 教师节 14日中秋节
10月1日： 国庆节 7日重阳节
11月11日： 光棍节 27日 感恩节
12月25日： 圣诞节
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2009年典购物广场发展非常重年充满挑战机遇压力年增强责意识服务意识充分认识条紊做客服部工作特制定计划
着客服工作断强化客服理水提出更高求进步做日常工作
1加强规范客服部工作流程认真审核原始票细化顾客财务接流程做实时核算办理业务时强化业务效率性安全性
2倡导提高节约意识努力做开源节流控制费方面加强艰苦奋斗勤俭节约作风浪费张纸支笔办公费降低限度
3加强控审工作员工月进行查检工作做总结时发现问题时纠正错误基础工作进步完善
4加强客服员素质着手客服员进行培训培训容针仪容仪表’服务重性’服务’播音技巧’等环节争取短时间客服员较转变提升
5年年底已商场VIP卡做积分返利清积分新年开始提高办卡求严格控制VIP卡发放特金卡意发放严格关时希商场活动加VIP会员活动够体现提升商场VIP卡实性重性真正达金卡尊感觉享受
6针商场气够旺知名度够高问题需快解决提升商场知名度需量广告资金投入解决提升商场VIP卡影响力减少商场广告支出准备开始长期着手商场外联工作联系赣州知名企业单位合作银行电信酒店旅游娱乐业等充分利资源力发力提升商场知名度影响力达预期效果
全年工作计划进度表（致）：
月份 工作容 工作目
三月份 1 进步完善工作流程补漏洞
2 准备38妇女节播音稿
3 倡导节约做起
4 着手开展外联工作 提高工作效率减少出错率避免影响工作情绪
提升商场节日氛围
节约公司成争取公司效益
利资源提升商场知名度影响力
四月份 1 严格办卡求控制意发放VIP卡
2 调整基结束做新柜开柜播音
3 员工系列培训仪容仪表服务等 体现提升商场VIP卡重性
引导感染顾客解商场新柜新时尚煽动购买欲
提高客服员整体素质工作技巧
五月份 1 准备母亲节活动播音稿
2 开展会员招募顾客电话拜访 渲染活动气氛效果
提升商场客户心目中位感受关心喜悦
六月份 1 准备端午节活动系列播音稿
2 夏装市系列播音 提升商场节日活动氛围
辅助提升活动效果
七月份 1针学生放暑假联系游泳馆酒吧KTV合作促销活动 提升业绩影响力 789月
八月份 1做七夕节奥运日活动播音国际电影节电影票发放工作 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果
九月份 1做教师节中秋节活动播音音乐月饼发放工作 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果
十月份 1 做国庆节重阳节活动播音
2 联系旅游资源合作促销活动 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果
国庆长假适合外出旅游提升业绩制造影响力 月
十月 1． 着手准备商场2周年店庆日活动播音音乐送换券发放
2． 做光棍节感恩节活动播音音乐 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果提升业绩制造影响力 月
十二月 1 做圣诞节音乐播音促销活动播报赠送券发放工作
2 准备VIP卡返利兑换工作 提升商场节日活动氛围辅助提升活动效果提升业绩 月
全年节日表 ：
3月8日：妇女节
4月1日：愚节 4月5日：清明节 4月16日：复活节
5月1日：劳动节 5月4日： 青年节 5月13日： 国际母亲节
6月8日：端午节 22日： 父亲节
8月7日：七夕情节 8日：奥运日
9月10日： 教师节 14日中秋节
10月1日： 国庆节 7日重阳节
11月11日： 光棍节 27日 感恩节
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