收费站创建青年文明号先进事迹材料—申报材料
成立二00二年十二月二十八日设三进四出目前实行进二出收费方式全现员工28名中员3名团员17名35周岁青年员工27名支充满气活力年轻队伍
收费理开始收费理处领导邓理三代表重思想十六精神指导安全畅通法征费文明服务应征漏十六字方针开展收费工作争创文明单位青年文明号文明服务窗口星级收费文明样板路等活动载体收费工作中心畅洁绿美优质服务目标弘扬团结拼搏求真务实争创流精神发挥团员先锋模范作全面建设具身特色收费理树起文明窗口形象成高速公路收费先进典范
创建青年文明号等活动程中提高创建工作水建立良机制成立创建工作组制订相关争创计划实行卫生包干责制分配班组认真做考勤工作纪律宣传等日常事务理创建工作通广干职员努力断完善建设项工作成绩提高显著2003年度评市级青年文明号2004年继续开展深层次创建活动年初召开务会议开展创建活动进行讨总结年创建成果足年创建基础继续申报省级创建活动专负责创建活动开展分阶段实施
加强教育学促进身队伍建设
成立加强队伍建设员工进行思想教育组织员工军训业务知识培训岗位技训练等提高员工综合素质全面造学型务实型服务型队伍
（）增强爱国爱岗敬业奉献意识提高全员工政治素养方面三代表重思想十六精神指导定期组织全员学马列义毛泽东思想邓理三代表重思想积极引导广员工进步解放思想更新观念断提高身思想素质方面通开展种活动员工进行爱国义社会义教育革命精神道德风范教育立足职求真务实发扬积极探索勇创新艰苦奋斗私奉献敬业精神争创流业绩队伍2004年4月团支部组织团员青年
职工参加悼念革命先烈缅怀英雄活动参观英雄纪念馆聆听英雄光辉事迹通活动家受鼓舞催奋进增强战斗力提高职工敬业精神
（二）提高员工业务水培养批业务技术硬收费队伍月定期定期组织收费员进行业务知识岗位技培训组织开展业务考试相互交流竞赛活动等断提高身业务水2002年高速公路开通前组织新招员兄弟收费进行实际操作学开通时组织全员进行业务理知识学实际操作演练开通利收费做充分准备2003年月组织收费员进行业务学开展车型判赛识假行驶证综合业务知识竞赛等活动通开展活动促进全车型判统减少车型误判率击假行驶证偷逃通行费行挽回部分通行费损失增加全收费员工业务保量提高收费业务知识水
2004年抓年度项工作基础年存足加强收费员业务培训工作统全线判车型标准率先推行间收费员异交流学员工熟悉岗位培养全型收费员实行岗位轮换学理员车道学等举措2004年4月份理处收费科组织协调丽水收费员进行调交流学交流程中收费员够严格十六字方针认真开展优质文明收费工作工作余讨收费操作辨假行驶证判车型工作中验断讨学总结中提高工作力通交流学存足处进行认真整改通采取灵活新颖方式营造浓厚学氛围月召开全员工进行思想交流探讨工作体会疑难问题等断提高收费员思想政治业务素质收费工作逐步走成熟时鼓励支持员工利业余培训学机结合起理学实际操作想结合拓宽学渠道改善知识结构通种进修方式参加成学历教育断加强身素质提高目前全专16占57中专3占10读学科4占14读专生7占25
二完善组织加强领导
收费成立高度重视精神文明建设创建活动放重位创建活动作文明优质服务重目标课题组织领导成立行政领导组长科室负责成员创建工作领导组制定创建责制职负责创建工作开展创建工作层层落实组织制度保证创建工作领导做领导亲抓分领导具体抓形成齐抓全员参工作机制目标理责制形式文明创建工作列入考核容具体措施制定文明创建规划纲实施办法明确创建目标创建工作期务长远目标机结合起纳入整工作中
（）定期召开创建工作领导组会议研究部署创建工作检查监督创建工作落实情况分析创建程中存问题时采取措施落实实处极提升文明创建活动水
（二）全动员积极参强化创建意识广泛深入开展创建工作召开动员会力宣传创建意义提高全体员工思想认识创建活动真正成员工事成广员工觉行动广员工参中受教育实践中提高
（三）建立完善创建工作保障机制根实际建立完善组织领导体系考核评估体系监督激励体系做环节抓活动目标方案具体措施阶段总结检查进步提高创建工作理力创建水中加强班组建设班组理作创建活动重点制定相应创建考核标准考核办法定期检查考核实行动态理做奖罚分明激发班组员工创建积极性
三建立健全项规章制度改善创建环境
1加强制度建设提供根保障没规矩成方圆抓业理必须完备制度保障始终抓理基础抓服务创文明指导思想坚持理方式重视制度建设结合计划考核总结工作机制规范部理全统制定长办公室收费科收费班长收费员等岗位工作职责结合工作实际制定完善收费纪律考核细卫生理制度台帐理制度监控理制度实行四班二运转制度竞聘岗末位淘汰实施方案安全生产责制食堂餐制度文明班组文明示范员评选办法开展三文明评选活动补充规定等系列规章制度狠抓落实严格制度理作章循时保证项规章制度效落实建立相应组织检查监督体系成立文明创建工作领导组环境卫生考核监督组安全生产工作领导组三文明评选考核组竞聘岗考核组等领导组实行长亲抓分员具体抓通考核激励机制建立促进项工作利开展
2改善工作环境提供良勤保障开展创建程中积极改善容貌认真做绿化美化环境工作搞环境卫生创造优美舒适服务环境楼车道食堂宿舍等进行卫生包干区做天三步曲擦扫月定期彻底扫值班理员车道协助班员洗车道班员时做收费区域卫生保洁工作卫生考核监督组定期实行检查考核造整洁舒心工作服务环境
2003年全员工努力缙云县评县级卫生先进单位目前已利通创建市级卫生先进单位初次考评
加强食堂理积极做勤保障饮食质量直接影响员工工作心情员工强身健体保证制定食堂理制度食堂安全制度食堂餐制度严格章执行求炊事员注重营养搭配制作风味菜肴量满足员工饮食惯食堂配置消毒柜电冰箱电视机等设施创造良餐环境里员工建造浴室购置供热水设备解决职工洗澡难问题全牢固树立收费线服务意识细处入手积极员工办事实事真正职工够吃放心住舒心工作安心创造良工作生活环境
四加强收费理开展三文明评选
严格高速公路关法律法规理办法收费标准等全面贯彻安全畅通法征费文明服务应征漏工作原开展收费工作断提高收费员业务技服务质量确保收费工作利开展通全体收费员监控员进行全面系统设备业务技培训收费员监控员更加熟练掌握项岗位技二加稽查力度通监控监听现场稽查突击检查等方式位收费员收费业务收费纪律唱收唱付等文明服务情况进行踪稽查三积极兄弟收费开展车型判辨假行驶证等业务交流建立沟通渠道收费工作中遇车型判等问题时进行通报通讨研究逐步规范统标准四积极配合高速交警做假行驶证查处工作处收费科指导全体员工动虚心学关真假行驶证判知识日常工作中假行驶证车辆司机进行登记造册通报兄弟单位两年实践交流总结积累收费员均具较强辨力处理力单位减少费源流失降低车型改判率作出定贡献
月开展文明班组文明班长文明收费员评提高收费员文明服务业务水竞争意识时体现文明评选公性真实性合理性考核组针2003年评办法进行修改补充实际出发细化考核评选条列容增加科学性操作性通开展三文明评选活动涌现出批优秀收费员工树立批先进典型激励广员工斗志工作热情牢固树立文明服务意识起先进典型引路目整收费形成追赶甘落良氛围
五积极开展文明服务活动拓展服务容
努力通开展文明创建活动营造氛围造品牌塑造形象狠抓文明服务规范文明
语求收费员微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语文明语初请走请付XX元收XX元找XX元请走丰富欢迎走金丽高速辛苦路安请超速XX处施工请注意交通安全等等司员宾感觉时提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念司机解高速公路特点求收费员保证准确快速售票发卡时掌握缙云风土情金丽高速公路周边县市周边环境高速公路出口道路信息收费岗亭成信息窗口时司员提供类便民服务发放图高速公路新交通规文明服务承诺卡开展送温暖服务免费司员提供开水修理工具等司员排忧解难
围绕文明服务活动题开展演讲赛文明服务业务知识竞赛判车型盲赛等业务技竞赛等活动文明服务概念灌输心中文明服务理念渗透工作环节断强化切司员服务意识
六积极探索断改革创新
着改革开放断推进市场济深入发展高速公路贯彻落实科学发展观造浙江高速公路新品牌充分发挥高速公路创建文明行业工作中示范作开创文明创建新局面必须时俱进胆探索断完善工作思路体制措施
开展文明创建程中激活创建工作丰富创建容提升创建水直坚持时俱进开拓创新断探索新模式断拓宽创建活动渠道调整工作运转机制提高工作效率提升服务质量通学收费先进验结合实际2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度通4月试运行全员工致认四班二运转班模式效行1作息时间更合理收费员工作热情更加饱满工作效率显著提高2实行四班二运转文明服务质量相提高3收费差错率减少二深化机制改革优化力资源配置全面提高收费业务水服务质量提高综合素质全面掌握岗位技实现高效率运转高质量服务高水理造学型务实型服务型队伍时充分发挥员工工作力挖掘优秀唯贤建立套科学机制委会理处关精神工作部署全处范围率先实行竞聘岗末位淘汰工作年8月份遵循公开公公正原通民推荐民评议业务考试演讲答辩组织考核等环节择优选批业务力强爱岗敬业员重岗位通竞聘岗参加竞聘员锻炼提高优秀脱颖出时员工受鼓舞激
发员工创造性充分调动家积极性竞争意识建立者者庸者机制
七发挥青团先锋模范作加强宣传力度
充分发挥青团创建中作着实细严原坚持懈抓团支部建设开展系统思想教育政治理学发扬爱岗敬业艰苦奋斗工作热情翁意识积极组织团员青年员工开展丰富彩创建活动断提高创建水逐步青年文明号标准迈进全体职工仅扎根职工作岗位竭全力司员提供优质服务服务窗口社会延伸扩窗口影响力团支部适时适宜开展扫墓七·献血植树扶贫结救助灾区捐钱捐物组织参加处团总支类文体竞赛活动乒乓球赛唱歌赛组织参加旅游节等系列文体活动通活动开展丰富职工业余生活增强单位凝聚力号召力亲力职工爱岗敬业团结协作务求实效知难进私奉献意识加强
二学先进树标兵发挥团员青年先锋模范作始终培育标杆树立典型作文明创建活动重环紧抓放通深入开展评选先进三文明评选活动断树立典型通弘扬事迹政策引导榜样力量断影响全体员工凝聚员工思想培养单位团队精神教育员工树立正确世界观生观价值观广员工中开创学先进讲奉献争流贡献新局面高标准高质量完成全年项工作务实现创建目标良基础开通团员青年150余次先评文明示范员先进
三抓舆宣传提高单位整体形象组织里写作方面特长员工成立宣传组搜集信息资料利黑板报期刊简报等种形式宣传收费外界新风新貌传递工作动态托宣传阵加强职工综合素质加强外透明度提高文明服务质量2003年先创办团支部办收费期刊简报黑板报等社会解高速公路特点解收费政策法规行单位间增进交流提高形象起重作制定文明服务标准监督机构投诉电话提高社会监督力度推动服务水新台阶宣传争创工作开辟新阵时缙云县旅游局取联系缙云县旅游局出资制作3000张印图服务承诺咨询电话卡片发放司员提供司员方便提高工作效率扩宣传范围树立缙云收费窗口形象
八加强安全生产工作杜绝安全事发生
安全生产工作项长抓懈重点工作侥幸心理丝毫麻痹思想充分认识安全重性长期性艰巨性增强安全生产工作紧迫感责感开始安全生产工作放首位2003年年初安全生产工作做部署结合实际情况制定安全生产责书特员票款安全系统机电设备安全做进步细化求年科室班组签定安全生产责书时求科室班组签定安全生产责书签定安全生产责书杜绝侥幸心理麻痹思想滋生效消安全事发生
工作中围绕创建工作目标根收费行业特点文明收费宗旨优质服务目标狠抓落实立足单位发展规划创建工作重理求实效树形象新突破服务单位改革创新断创建工作引深入力争取新更成绩
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成立二00二年十二月二十八日设三进四出目前实行进二出收费方式全现员工28名中员3名团员17名35周岁青年员工27名支充满气活力年轻队伍
收费理开始收费理处领导邓理三代表重思想十六精神指导安全畅通法征费文明服务应征漏十六字方针开展收费工作争创文明单位青年文明号文明服务窗口星级收费文明样板路等活动载体收费工作中心畅洁绿美优质服务目标弘扬团结拼搏求真务实争创流精神发挥团员先锋模范作全面建设具身特色收费理树起文明窗口形象成高速公路收费先进典范
创建青年文明号等活动程中提高创建工作水建立良机制成立创建工作组制订相关争创计划实行卫生包干责制分配班组认真做考勤工作纪律宣传等日常事务理创建工作通广干职员努力断完善建设项工作成绩提高显著2003年度评市级青年文明号2004年继续开展深层次创建活动年初召开务会议开展创建活动进行讨总结年创建成果足年创建基础继续申报省级创建活动专负责创建活动开展分阶段实施
加强教育学促进身队伍建设
成立加强队伍建设员工进行思想教育组织员工军训业务知识培训岗位技训练等提高员工综合素质全面造学型务实型服务型队伍
（）增强爱国爱岗敬业奉献意识提高全员工政治素养方面三代表重思想十六精神指导定期组织全员学马列义毛泽东思想邓理三代表重思想积极引导广员工进步解放思想更新观念断提高身思想素质方面通开展种活动员工进行爱国义社会义教育革命精神道德风范教育立足职求真务实发扬积极探索勇创新艰苦奋斗私奉献敬业精神争创流业绩队伍2004年4月团支部组织团员青年
职工参加悼念革命先烈缅怀英雄活动参观英雄纪念馆聆听英雄光辉事迹通活动家受鼓舞催奋进增强战斗力提高职工敬业精神
（二）提高员工业务水培养批业务技术硬收费队伍月定期定期组织收费员进行业务知识岗位技培训组织开展业务考试相互交流竞赛活动等断提高身业务水2002年高速公路开通前组织新招员兄弟收费进行实际操作学开通时组织全员进行业务理知识学实际操作演练开通利收费做充分准备2003年月组织收费员进行业务学开展车型判赛识假行驶证综合业务知识竞赛等活动通开展活动促进全车型判统减少车型误判率击假行驶证偷逃通行费行挽回部分通行费损失增加全收费员工业务保量提高收费业务知识水
2004年抓年度项工作基础年存足加强收费员业务培训工作统全线判车型标准率先推行间收费员异交流学员工熟悉岗位培养全型收费员实行岗位轮换学理员车道学等举措2004年4月份理处收费科组织协调丽水收费员进行调交流学交流程中收费员够严格十六字方针认真开展优质文明收费工作工作余讨收费操作辨假行驶证判车型工作中验断讨学总结中提高工作力通交流学存足处进行认真整改通采取灵活新颖方式营造浓厚学氛围月召开全员工进行思想交流探讨工作体会疑难问题等断提高收费员思想政治业务素质收费工作逐步走成熟时鼓励支持员工利业余培训学机结合起理学实际操作想结合拓宽学渠道改善知识结构通种进修方式参加成学历教育断加强身素质提高目前全专16占57中专3占10读学科4占14读专生7占25
二完善组织加强领导
收费成立高度重视精神文明建设创建活动放重位创建活动作文明优质服务重目标课题组织领导成立行政领导组长科室负责成员创建工作领导组制定创建责制职负责创建工作开展创建工作层层落实组织制度保证创建工作领导做领导亲抓分领导具体抓形成齐抓全员参工作机制目标理责制形式文明创建工作列入考核容具体措施制定文明创建规划纲实施办法明确创建目标创建工作期务长远目标机结合起纳入整工作中
（）定期召开创建工作领导组会议研究部署创建工作检查监督创建工作落实情况分析创建程中存问题时采取措施落实实处极提升文明创建活动水
（二）全动员积极参强化创建意识广泛深入开展创建工作召开动员会力宣传创建意义提高全体员工思想认识创建活动真正成员工事成广员工觉行动广员工参中受教育实践中提高
（三）建立完善创建工作保障机制根实际建立完善组织领导体系考核评估体系监督激励体系做环节抓活动目标方案具体措施阶段总结检查进步提高创建工作理力创建水中加强班组建设班组理作创建活动重点制定相应创建考核标准考核办法定期检查考核实行动态理做奖罚分明激发班组员工创建积极性
三建立健全项规章制度改善创建环境
1加强制度建设提供根保障没规矩成方圆抓业理必须完备制度保障始终抓理基础抓服务创文明指导思想坚持理方式重视制度建设结合计划考核总结工作机制规范部理全统制定长办公室收费科收费班长收费员等岗位工作职责结合工作实际制定完善收费纪律考核细卫生理制度台帐理制度监控理制度实行四班二运转制度竞聘岗末位淘汰实施方案安全生产责制食堂餐制度文明班组文明示范员评选办法开展三文明评选活动补充规定等系列规章制度狠抓落实严格制度理作章循时保证项规章制度效落实建立相应组织检查监督体系成立文明创建工作领导组环境卫生考核监督组安全生产工作领导组三文明评选考核组竞聘岗考核组等领导组实行长亲抓分员具体抓通考核激励机制建立促进项工作利开展
2改善工作环境提供良勤保障开展创建程中积极改善容貌认真做绿化美化环境工作搞环境卫生创造优美舒适服务环境楼车道食堂宿舍等进行卫生包干区做天三步曲擦扫月定期彻底扫值班理员车道协助班员洗车道班员时做收费区域卫生保洁工作卫生考核监督组定期实行检查考核造整洁舒心工作服务环境
2003年全员工努力缙云县评县级卫生先进单位目前已利通创建市级卫生先进单位初次考评
加强食堂理积极做勤保障饮食质量直接影响员工工作心情员工强身健体保证制定食堂理制度食堂安全制度食堂餐制度严格章执行求炊事员注重营养搭配制作风味菜肴量满足员工饮食惯食堂配置消毒柜电冰箱电视机等设施创造良餐环境里员工建造浴室购置供热水设备解决职工洗澡难问题全牢固树立收费线服务意识细处入手积极员工办事实事真正职工够吃放心住舒心工作安心创造良工作生活环境
四加强收费理开展三文明评选
严格高速公路关法律法规理办法收费标准等全面贯彻安全畅通法征费文明服务应征漏工作原开展收费工作断提高收费员业务技服务质量确保收费工作利开展通全体收费员监控员进行全面系统设备业务技培训收费员监控员更加熟练掌握项岗位技二加稽查力度通监控监听现场稽查突击检查等方式位收费员收费业务收费纪律唱收唱付等文明服务情况进行踪稽查三积极兄弟收费开展车型判辨假行驶证等业务交流建立沟通渠道收费工作中遇车型判等问题时进行通报通讨研究逐步规范统标准四积极配合高速交警做假行驶证查处工作处收费科指导全体员工动虚心学关真假行驶证判知识日常工作中假行驶证车辆司机进行登记造册通报兄弟单位两年实践交流总结积累收费员均具较强辨力处理力单位减少费源流失降低车型改判率作出定贡献
月开展文明班组文明班长文明收费员评提高收费员文明服务业务水竞争意识时体现文明评选公性真实性合理性考核组针2003年评办法进行修改补充实际出发细化考核评选条列容增加科学性操作性通开展三文明评选活动涌现出批优秀收费员工树立批先进典型激励广员工斗志工作热情牢固树立文明服务意识起先进典型引路目整收费形成追赶甘落良氛围
五积极开展文明服务活动拓展服务容
努力通开展文明创建活动营造氛围造品牌塑造形象狠抓文明服务规范文明
语求收费员微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语文明语初请走请付XX元收XX元找XX元请走丰富欢迎走金丽高速辛苦路安请超速XX处施工请注意交通安全等等司员宾感觉时提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念司机解高速公路特点求收费员保证准确快速售票发卡时掌握缙云风土情金丽高速公路周边县市周边环境高速公路出口道路信息收费岗亭成信息窗口时司员提供类便民服务发放图高速公路新交通规文明服务承诺卡开展送温暖服务免费司员提供开水修理工具等司员排忧解难
围绕文明服务活动题开展演讲赛文明服务业务知识竞赛判车型盲赛等业务技竞赛等活动文明服务概念灌输心中文明服务理念渗透工作环节断强化切司员服务意识
六积极探索断改革创新
着改革开放断推进市场济深入发展高速公路贯彻落实科学发展观造浙江高速公路新品牌充分发挥高速公路创建文明行业工作中示范作开创文明创建新局面必须时俱进胆探索断完善工作思路体制措施
开展文明创建程中激活创建工作丰富创建容提升创建水直坚持时俱进开拓创新断探索新模式断拓宽创建活动渠道调整工作运转机制提高工作效率提升服务质量通学收费先进验结合实际2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度通4月试运行全员工致认四班二运转班模式效行1作息时间更合理收费员工作热情更加饱满工作效率显著提高2实行四班二运转文明服务质量相提高3收费差错率减少二深化机制改革优化力资源配置全面提高收费业务水服务质量提高综合素质全面掌握岗位技实现高效率运转高质量服务高水理造学型务实型服务型队伍时充分发挥员工工作力挖掘优秀唯贤建立套科学机制委会理处关精神工作部署全处范围率先实行竞聘岗末位淘汰工作年8月份遵循公开公公正原通民推荐民评议业务考试演讲答辩组织考核等环节择优选批业务力强爱岗敬业员重岗位通竞聘岗参加竞聘员锻炼提高优秀脱颖出时员工受鼓舞激
发员工创造性充分调动家积极性竞争意识建立者者庸者机制
七发挥青团先锋模范作加强宣传力度
充分发挥青团创建中作着实细严原坚持懈抓团支部建设开展系统思想教育政治理学发扬爱岗敬业艰苦奋斗工作热情翁意识积极组织团员青年员工开展丰富彩创建活动断提高创建水逐步青年文明号标准迈进全体职工仅扎根职工作岗位竭全力司员提供优质服务服务窗口社会延伸扩窗口影响力团支部适时适宜开展扫墓七·献血植树扶贫结救助灾区捐钱捐物组织参加处团总支类文体竞赛活动乒乓球赛唱歌赛组织参加旅游节等系列文体活动通活动开展丰富职工业余生活增强单位凝聚力号召力亲力职工爱岗敬业团结协作务求实效知难进私奉献意识加强
二学先进树标兵发挥团员青年先锋模范作始终培育标杆树立典型作文明创建活动重环紧抓放通深入开展评选先进三文明评选活动断树立典型通弘扬事迹政策引导榜样力量断影响全体员工凝聚员工思想培养单位团队精神教育员工树立正确世界观生观价值观广员工中开创学先进讲奉献争流贡献新局面高标准高质量完成全年项工作务实现创建目标良基础开通团员青年150余次先评文明示范员先进
三抓舆宣传提高单位整体形象组织里写作方面特长员工成立宣传组搜集信息资料利黑板报期刊简报等种形式宣传收费外界新风新貌传递工作动态托宣传阵加强职工综合素质加强外透明度提高文明服务质量2003年先创办团支部办收费期刊简报黑板报等社会解高速公路特点解收费政策法规行单位间增进交流提高形象起重作制定文明服务标准监督机构投诉电话提高社会监督力度推动服务水新台阶宣传争创工作开辟新阵时缙云县旅游局取联系缙云县旅游局出资制作3000张印图服务承诺咨询电话卡片发放司员提供司员方便提高工作效率扩宣传范围树立缙云收费窗口形象
八加强安全生产工作杜绝安全事发生
安全生产工作项长抓懈重点工作侥幸心理丝毫麻痹思想充分认识安全重性长期性艰巨性增强安全生产工作紧迫感责感开始安全生产工作放首位2003年年初安全生产工作做部署结合实际情况制定安全生产责书特员票款安全系统机电设备安全做进步细化求年科室班组签定安全生产责书时求科室班组签定安全生产责书签定安全生产责书杜绝侥幸心理麻痹思想滋生效消安全事发生
工作中围绕创建工作目标根收费行业特点文明收费宗旨优质服务目标狠抓落实立足单位发展规划创建工作重理求实效树形象新突破服务单位改革创新断创建工作引深入力争取新更成绩
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