蔚蓝色追求—企业文化
北国白山松水间龙岗山区松辽原腹渡带奔渤海湾滔滔辽河源里远殷周时期肃慎氏民族卧薪尝胆历沧桑裔出发度崛起终17世纪建立太洋西岸辉煌百年清帝国天着中国民族新型工业化路片古老沃土探求移动通信企业信息化时代中兴原时候雪掩冰封辽河水舍昼夜执著东流言存似反复提醒源然朴素逻辑：源头容百川入海限缘求流变致限北方江河然品格古老民族优秀子孙血液中永远追求蔚蓝色文化子――题记
推倒墙
世纪结束时候西方社会成熟工业化信息化时代举进军**通信产业襁褓中逼市场线通信刚刚走进数生活久土想开拓线通信市场必须走条独特道路－－跨越式发展新型工业化路***分公司（简称***）创业种选择艰难中起步
1999年7月****告时中国电信怀抱全体员工笃志创业激情托起业界社会份厚重希：创限通信世界做信息社会栋梁赴运营面严峻市场竞争态势资产高负债率员观念陈旧素质参差齐户高额难清缴欠费办公场狭窄传统行理念偏隘开始外构成辽源移动事业发展桎梏事业发展问题必须解决里手呢？***领导班认企业改革中走出条新路首务转变观念市场中心调整企业营战略改变企业营理体制推倒长期计划济理体制思想观念筑起墙确定严治企科学理题面旗帜进行新长征拓荒者勇气开始破冰旅
－－转变观念奠定发展思想基础员工老电信工种员素质差异思想观念思维方式没完全摆脱垄断营官商作风束缚富安思进取表现许员工价值取员工思想适应移动通信市场竞争日趋激烈现实集团公司省公司提出衔接起步腾飞二次创业活动整体部署企业命运讨形势务宣传教育系列活动迅速展开通型图片展览观摩创业影片激发员工企业谋发展翁精神公司发展公司生存
命感段时间调整干部职工精神面貌发生巨变化改革意识拼搏精神敬业精神驾驭市场力明显增强分公司成立初移动交换机容量**万门**线基站网户**万余户规模足更潜客户信心**移动作佳选择发展必须服务硬件进行系列改造创业意识市场观念推动全体员工保质保量圆满完成GSM四期五期扩容工程运行部工程技术员着时完成工程务影响网络运行质量原抢时间争进度保质量起早贪黑周日休息仅28天圆满完成交换机扩容HLR安装2新建基站13换型基站客服系统建设计费系统搬迁换型工作2000年4月完成标准化营业厅发行工程全市服务行业率先实行矮柜台服务年5月原业务基础新开办长白行呼转移全球通短消息手机网移动秘书移动IP电话神州行等业务客户服务中心正式开通实行24时值班9月份投资30万元超屏幕电子显示屏营业厅赫然立时市区****移动通信营业厅安置4台触摸查询体机完成计费系统改造实现15分钟话费结算10月遍布全市84农行建行邮政储蓄网点开始实行代收话费2001年1月GSM五期扩容工程竣工时交换机容量已增8万门线基站达52三月GSM六期扩容工程全线开工交换机容量达12万门线基站增71企业业务发展奠定坚实基础专家说***时技术实力言速度谓市场济微观效率典型
－－严治企建立良企业运行秩序转换机制严治企公司成立始终紧抓放工作公司决策者采取浅入深表里原科学化现代化理求严治走出四步妙棋：严治开展名员面旗活动激励员群众中强律身树旗关键岗位项攻坚性战役 员锋陷阵模范作带领感召身边员工二严治岗工种产行岗责工种制定详细岗位责制严格考核制度实行次理申告岗制通三检查定期班组检部室互检分公司检名员工岗位职责三严治场加强现场理抓办公现场环境分公司前台营业台机务始终保持环境整洁序文明：抓劳动纪律员工律实行戴胸卡岗户企业求律四民理坚持定期召开职代会决重事项时积极推行企务公开规范季度次政工联席会议定期职工代表长会议关决策规定等审议程序企业理员通理办公会调度会营分析会职工座谈会基层调查等形式广泛听取员工意见呼声通简报专栏等形式适时员工反馈处理意见民理民监督常化制度化效调动职工积极性2001开始全员促销劳动竞赛收合理化建议120条创济效益10万元
－－破常规造现代企业理机制建立现代企业制度相适应工制度分配制度岗位培训制度实行全员合制中层干部实行聘制重岗位实行公开招聘竞争岗择优录2001年3月全区理岗位竞聘破工干部界限通工作
业绩评定专业考试演讲答辩民测评35走理岗位建立利调动全体员工积极性利提高企业济效益利分公司快速发展分配机制全公司范围选拔出3名优秀特殊专业制定系列优惠政策解决住房工资福利奉行战略视公司重资源计划重点培养适应移动通信企业发展需技术年新岗员工培训率达100派高层理员赴美国中高层理员分期赴海深圳北京等参加专业知识系统培训派工程技术员赴厂家进行专业技术操作技培训时邀请市场营销专家营销员集中培训
思想观念转变黑土劳动者信息化时代希企业运行秩序理机制脱胎换骨企业部成员成员间形成透明生产关系甚企业产业链企业间形成种崭新现代市场化存北国深秋湛蓝天空清澈高远留鹰鹰翅膀广阔回旋空间回顾****艰难辉煌改革创业历程***总理体会透着深刻哲理：网络济时代没绝制造业商业没绝信息服务业企业必须推倒企业部墙必须推倒企业企业间墙变串联流程联流程信息步位工作步位样换速度效率***奋斗实践总结出中国信息企业走新型工业化路济哲学含着博睿智昭示信息化时代移动通信企业希
勃发激情
理高境界营造种生机勃勃充满活力助成长企业文化氛围效激发员工智慧员工够确立实现富挑战性目标员工通企业文化学成长工作力强满意度高企业团队成员员工身学成长程勇承担责样企业成整行业领导者价值观念营模式受广泛尊敬群生长黑土创业者现代移动通信事业限走限道路心中实蕴藏着海蔚蓝色激情令种激情化汹涌现实生产力动***副总理说种理境界企业文化现代公司制企业努力营造***独具特色魅力
2001年夏天移动手机欠费户正排着长队营业厅缴费时候微机收费系统意外发生障客户抱怨声甚谩骂声百般解释均效果年轻服务员奈身副总理兼工会席****欠费户请办公室真诚鞠躬样席话：知道家忙造成欠费服务问题天意外更早该代表公司位真诚道歉晚格保证系统障立排绝位移动公司分厘损失……欠费者欠费者道歉种商业社会中宝贵诚信美德容易动气静离开时带着种莫名感动社会侯耀清举动作公司信誉忍辱负重战友员工认***必须具备文化品质实支撑种品质企业长期孜孜求文化建设强力量
独立运营初分公司成立企业精神文明建设领导组实现2002年争创国家级文明行业奋斗目标制订精神文明建设五年规划实施方案日常工作中部室（中心）全面实行岗双责精神文明创建工作生产营道部署考核形成政工团齐抓企业精神文明建设机制企业精神文明规范力约束力机制作持久发挥潜移默化作提升企业文化品质寻求力支点分公司领导班子增强企业凝聚力营造特色企业文化着眼创造性开展形象工程建设树行业新风创优质服务容树创活动优质服务教育演讲竞赛服务标兵业务手评争创文明窗口文明台席中国移动通信牌子心中架起道心灵沟通桥梁***团结勤奋私严谨认真活泼文明形象公司外产生强辐射力建造温馨环境基础三年分公司投资1380万元建成座占面积4800方米现代化办公楼绿化5000方米营业场先投资30万元建成职工图书室健身房台球室等活动场全体员工追求文化中陶冶情操提高素质创造必条件外积极改善服务环境幽雅环境吸引户集中资金市公司东丰东辽两支公司营业厅进行改造装修率先实行矮柜台服务拉户心理距离种移动业务方法收费标准营业厅公开悬挂增设休息椅花镜公电话宣传资料挂钟意见簿专负责接户台等便民设施文化投资根改善企业硬环境软环境二者凝聚成文化力成企业形象塑造原动力追求企业文化品质中形成机制保障空间支点环境基础互联互动相辅相成样开始日益显示企业文化魅力
努力塑造员工崭新形象花力气分公司决策层识企业理念核心文化建设原确定层层坚持四抓：抓理学实现五性学方法趣味性学容知识性学手段科学性学象层次性学时间合理性保证精神文明建设学资料位时间分配位抽查制度位学效果位二抓业务培训优化员工知识结构针高科技含量新型企业员素质提出高求坚持计划重点培养适应移动通信企业发需理技术年举办20期培训班学国际水先进技术积极倡导岗学组织员工参加英语学计算机学历造教育现员工中专学历达80三抓活动载体员工铺设展示文化格品质舞台公司开展项寓教乐式文体娱乐活动员工家属参加春节联欢会三八节展巾帼风采文艺演出五四青年志愿者活动七心中演讲十歌咏赛参加员工达90荣 省公司演讲赛业务知识赛营销策划赛第二三名优异成绩单面全体***广泛深入追求文化性格渊博背景四抓典型员工树立学榜样长年坚持服务标兵评选活动培养树立批集体先进典型授予全国青年文明号营销中心授予青年文明号基站维护中心器材销售维修中心优秀产员*****市十青年科技标兵***分公司十位服务标兵*****等层次提高企业知名度激发员工塑造企业形象弘扬企业精神努力超越群体士气通理学业务培训铺设舞台选树典型四塑造文化形象工程基构件机运行生机勃勃企
业文化亲力正步步征服着市场征服着心征服着移动通信事业海蓝色未
美国行感***分公司提升企业文化品质含量良苦心国际性专业会议推样命题：理悖样种成体制理劳动组合科学化进程探索结晶种成体制理相限发展需存着滞足现代理唯正确出路许正象中国样――断致力基础制度创新
更关心
****分公司第代创业者领航***着先进生产力支持中国移动通信服务业命运敏感说句颇远见话：摆脱质化竞争规避恶性价格战必须致力开发提供性化服务力根顾客群需求特点改变售服务形象属销售现状传统动式服务带进动关怀时期
知识济全球体化势挡进程确中国移动白热化市场竞争中企国家政策扶持移动通信企业价格技术装备通信力等方面明显优势已成改善服务保持企业客户吸引力感召力持续效抢占市场份额效出路面天移动通信市场****继者初思想果断变成标准化服务实践更关心题场动担客户顾问重视客户特点专门定制性化产品服务季节性服务活动标准化注重客户体验整服务心理感受更具象化专业化售服务推进品牌化进程服务革命着信息化时代潮流前线开始悄悄毅然新陆扩展
客户综合满意度够持续保持业水****领导集团首先带领员工移动通信产业特点进行深认识针移动通信企业产品传输生产消费性决定服务质量重性服务涵盖通信建设业务受理技术支撑维修维护接服务等诸环节件服务差错造成法弥补损失等产业特点遵循市场济营法服务作企业潜力效益前途战略资源提升关系企业生死存亡高度公司种会议理员全体员工起分析****现状发展形势服务质量确定意思完善服务性功夫思路深化服务意识教育中社会公开聘请义务监督员服务定期进行检查监督社会实行全面承诺基础实行公司部服务承诺制机关基层机务业务台前台前台户层层承诺格局班前教育排队迎接第位户佩带团徵岗三声四心服务规范次理申告岗制首问负责制站式标准服
务更具名员工性色彩服务性性服务企业永恒题仅作种理理念更作种行理念越越觉融入企业生产营活动中全省移动通信系统服务工作检查中***首先消灭户理申告户满意率达98行风测评全市始终保持前3名
持续提升企业服务境界品位发挥品牌鉴优势推出回访踪服务建立理回访制职员回访制客户回访制营业员回访制等相应制度客户办理项业务进行全程踪定期老客户回访时掌握客户变化移动通信服务满意程度理普通员工认真听取客户意见建议时发现解决服务总量作事业生命实施客户战略建立服务工种标准严格服务流程企业实施承诺保证体系客户投诉查询第责制度客户投诉查询登记理办法受客户普遍赞誉售前售中售条龙服务延时服务代缴费服务等新业务岗位说明书制度服务评价制度岗位合制度保证激励拉开***户更关心户动式服务序幕
客户王某驾车出差外返回***时发生车祸入院王某伤势严重车辆严重受损王某时保身险车辆险出事肇事双方保险公司某具体细节问题争执王某非常苦恼身体伤势生意受损保险索赔争执王某雪加霜移动公司客户理闻讯马王某联系带着鲜花礼品医院探送温馨祝愿更带消息：移动公司位客户免费保份身意外保险客户发生身意外时移动公司全权代理索赔业务疑雪中送炭天里客户理返医院省保险公司间客户办理切索赔手续然亲5000元赔付款送王某病床前王某感动热泪盈眶连声说道：真没想移动公司提供服务亲亲服务哇
张某位体业天生意应酬12月18日深夜张某带着身疲惫结束天工作回家途中装量现金两部全球通手机皮包忘车现金损失算手机生意千里眼风耳时已午夜十分情急中抱着试试心理公电话拨客户理手机没想居然通马接听更没想说明情况客户理客马穿衣服赶陪客户公司机房请示公司领导机房监视追踪手机方位客户起寻找辆出租车手机机房保持联系终寻回丢失钱物时已凌晨2：00张某感动知说什出钱客户理兜里塞客户理 说句朴实感话：钱收移动公司想户想急户急户沟通心开始提供服务您满意
服务长期性服务标准化动化市场期积极回应***句饱蘸心血话真诚书写着WTO时代中国济界前发商家试卷
健康长跑者理念
模范职工家文明行业吉林省消费者协会诚信单位全国青年岗位手等等系列荣誉辽源移动说应该属愧领受天***身东北亚腹目光心志远远搭波涛诡秘海洋彼岸
谈世界流行竞争负责技术****说：健康长跑者理念技术阶段相持阶段发展超越阶段始终秉承全力走创新路技术支撑领域目前正进行３Ｇ滑度切准备中国哲学家老子句名言烟水彼岸苇航****竭创新魄力智慧造苇舟日子远限蔚蓝海洋纳入家园
健康长跑者理念开始国际化切入国市场更注意力放市场分析消费者需求调查通反馈信息进行分类分析提出更针性营销改进策略抢占先机争取动通深入研究综合分析基国通信行业长期处垄断半垄断状态整行业尚未真正掌握专业营销知识操作技市场态度行言处完成短期销售目标发广告公关奖销售促销导型阶段尚未达真正意义市场营销现实适应市场创造市场作必须解决战略性问题探索拓展强技术支持行效现代市场营销服务体系市场调研信息分析企划方案组织实施全程技术员企划广告宣传业务代表销售理环环联动建立市场信息处理系统市场需求营销网络市场推动营销环境营销组织等中枢神感应促进营销服务整合推动辽源移动知道市场海永远风浪静拥目前市场完全意味着必然占市场保持高弹性适应状态做学型创新型职工移动生追求
新春雪花弥漫着胸前移动蓝送冬天钟声国外通信企业意识服务创造效益条出路时群黑土英雄女正国际化流技术严格理优质性化服务开拓着移动通信事业条越越宽新型工业化中……
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蔚蓝色追求—企业文化
北国白山松水间龙岗山区松辽原腹渡带奔渤海湾滔滔辽河源里远殷周时期肃慎氏民族卧薪尝胆历沧桑裔出发度崛起终17世纪建立太洋西岸辉煌百年清帝国天着中国民族新型工业化路片古老沃土探求移动通信企业信息化时代中兴原时候雪掩冰封辽河水舍昼夜执著东流言存似反复提醒源然朴素逻辑：源头容百川入海限缘求流变致限北方江河然品格古老民族优秀子孙血液中永远追求蔚蓝色文化子――题记
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1999年7月****告时中国电信怀抱全体员工笃志创业激情托起业界社会份厚重希：创限通信世界做信息社会栋梁赴运营面严峻市场竞争态势资产高负债率员观念陈旧素质参差齐户高额难清缴欠费办公场狭窄传统行理念偏隘开始外构成辽源移动事业发展桎梏事业发展问题必须解决里手呢？***领导班认企业改革中走出条新路首务转变观念市场中心调整企业营战略改变企业营理体制推倒长期计划济理体制思想观念筑起墙确定严治企科学理题面旗帜进行新长征拓荒者勇气开始破冰旅
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勃发激情
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2001年夏天移动手机欠费户正排着长队营业厅缴费时候微机收费系统意外发生障客户抱怨声甚谩骂声百般解释均效果年轻服务员奈身副总理兼工会席****欠费户请办公室真诚鞠躬样席话：知道家忙造成欠费服务问题天意外更早该代表公司位真诚道歉晚格保证系统障立排绝位移动公司分厘损失……欠费者欠费者道歉种商业社会中宝贵诚信美德容易动气静离开时带着种莫名感动社会侯耀清举动作公司信誉忍辱负重战友员工认***必须具备文化品质实支撑种品质企业长期孜孜求文化建设强力量
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更关心
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张某位体业天生意应酬12月18日深夜张某带着身疲惫结束天工作回家途中装量现金两部全球通手机皮包忘车现金损失算手机生意千里眼风耳时已午夜十分情急中抱着试试心理公电话拨客户理手机没想居然通马接听更没想说明情况客户理客马穿衣服赶陪客户公司机房请示公司领导机房监视追踪手机方位客户起寻找辆出租车手机机房保持联系终寻回丢失钱物时已凌晨2：00张某感动知说什出钱客户理兜里塞客户理 说句朴实感话：钱收移动公司想户想急户急户沟通心开始提供服务您满意
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健康长跑者理念
模范职工家文明行业吉林省消费者协会诚信单位全国青年岗位手等等系列荣誉辽源移动说应该属愧领受天***身东北亚腹目光心志远远搭波涛诡秘海洋彼岸
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