机场中转站工作心(精选篇)
第篇：机场中转站工作心
xx切说新新环境新面孔新生活节奏——长第份工作
刚开始时候惯天安排理学校样学会慢慢适应环境服部培训起进行培训民航专业知识部门业务知识
分进中转部门刚开始部门解第天x科长带着分中转六走遍早想进隔离区家摸着胸前区域证兴奋期培训终真正意义工作没完全毕业说第步踏入社会第次进入工作岗位学学校单位样
记4月23日早班早6：00t3航站楼走时天色黑痛苦应该记航班号电话号码似数字城市代码全部记住啊天天考试天背考时候会忘记时候会记混老员工程会常抽问帮助记忆忘应该放单考试仅业务学项考核独立面工作时刻惜前两次考试没通心灰意冷想面试时候考官问：专业项工作口点想？记稚嫩信回答：耐心细心责心进心觉问题想面试场景继续加油气：never give up
实机场工作会遇形形色色时根性格旅客旅客态度笑容相尤遇飞机延误需做改签工作时候定做旅客沟通工作解旅客心理硬碰硬做相应解释
期间回学校学悠闲步伐惬意生活突然觉长成熟安慰理然心深处十分怀念校园生活怀念种纯真年代力挽回逝青春
中转两月感收获许仅学方面实践力提高说受益非浅慢慢熟悉切陌生环境陌生面孔天单位换工装精神饱满学投入工作中踏实实做天工作单位事睦相处坦诚相见心里暗暗决心：定珍惜次工作机会努力做工作认真事前辈学相信
第二篇：机场值机员工作心
工作感想
乌鲁木齐国际机场面服务部国值机名普通员工里工作2年时间时间短里件事印象深刻微笑句您旅客交谈字里行间事真心服务位旅客天厌烦重复着相话相动作没会抱怨辛苦天家伙嗓子嘶哑双手锋利行李条边划破出血脸然微笑热爱份工作
值机室出现连串业务差错纸箱未签字航班隐载错接旅客 vip航班正常引起级领导高度重视采取切实效措施刚刚首先作值机室中员现工作总结：
爱岗敬业
始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做坚决服单位安排全身心投入工作
二增强责心
做事情责心力二者缺责心前提根工作谋生手段时单位承担份责份工作需力责心完成工作中首先岗位责通发挥种资源力量寻求种解决方法终完成岗位工作求责驱工作做位
三努力学
理行动先导作服基层员深刻体会
理学仅务种责更种境界
1理联系实际工作中理指导实践学目应理指导断提高分析问题解决问
题力增强工作中原性系统性预见性创造性
2克服思想惰性首先理学视软指标额外负担觉参加值机室组织培训次学计划坚持学发扬钉子精神挤时间学正确处理工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会继续努力工作认真学相关业务知识查漏补缺保证位旅客利踏新旅程
更工作想提出点建议：
时刻解旅客需求缺少解旅客需求手段缺少需求设定质量目标者说目标太空太虚（：作服务质量水高新加坡机场设定旅客满足率9098做回事做肯定缺少科学严格评定标准）没目标转换成切实行标准
二员工正确授权员工第接触旅客职工作愿意服务旅客认样旅客希提出求做迅速响应员工旅客尊重理解否予旅客公道解释方指引二予相应授权授权处理权限紧急情况部分财物指挥职员提供相应服务等值机灵活性应急性高服务授权正确否影响服务质量优劣正确授权量鼓励员工独立解决题目力提升服务水
三治理层亲力亲服务角度谈亲力亲说事情应该做说
具体重题目应该做亲身做知然知道然尤题目症结方性题目研究突发安全服务质量题目发生等需第时间现场治理者需留出点时间思考题目题目积累需程需亲历亲香港机场勤服务公司营运理黄先生做30年值机验题目亲历亲知道处理者说处理结果太意20年前优质服务天说已优质服务
四简化客户服务程序安全服务做更细致工作程序做越越严谨复杂机场发展产物非议旅客作民航专业士享受轻松高效
五加强新员工培训柜台老员工送飞机带徒弟新进许新员工遇问题会处理难免会造成业务差错建议加强新员工培训适保证柜台
第三篇：公司物资中转站工作总结
中转站2014年9月10日建站公司政领导项目组领导全站员发扬艰苦奋斗私奉献精神做服务抓效益宗旨克服重重困难圆满完成接卸保发运工作公司赢荣誉创造效益中转站取成绩离开公司领导正确领导组织离开采购工作站艰辛努力离开道项目组懈工作更离开公
司部门力配合正公司领导正确领导公司精诚团结紧密协作确保中转服务务安全利完成现站年工作总结：
中转站筹建2014年8月旬处里中国石油技术开发公司（承包方）敲定中哈石油道444公里钢中转服务工作量2014年9月中旬阿拉山口接受第批钢时间20天处领导选派精兵强赶赴阿拉山口收集关堆场建设资料场进行勘查规划组织施工短短20天里全站员加班加点工作戈壁滩建成周转储存100公里钢堆场时次中转站办公点生活点进行考察较终选定济实方职工安心正常工作生活根阿拉山口钢中转务量装卸倒运环节确定中转服务需员机具积极动阿拉山口铁路部门协商解决车站钢火装卸倒运问题加强防腐厂阿拉山口口岸理委员会铁路海关钢厂等部门真诚协作沟通9月17日成功接卸中哈道第批23公里183车皮钢工作利进行开局面
二完成工作量
阿拉山口中转站承担项目阿拉山口光接卸倒运堆码保防腐钢倒运堆码保发运堆场周围环境理相应资料提供等中转工作2014年9月5日建堆场9月17日开始接钢2014年9月6日发运完毕接卸光4254车皮46810根54168公里95万吨防腐倒运46742根998万吨防腐装火车发运46385根53671公里991万吨完成合额1218时日货生产日报表厂发运码单天发运防腐钢装车清单中文版电子版准确误提供中国石油技术开发公司中哈道项目部确保钢货验收防腐钢商检报关正常发运工作
三阿拉山口中转站理模式
1建立建全种规章制度做事事章循
遵循处领导部门承包方外方监理求结合hse制度理规定阿拉山口中转站根站实际工作情况建立处领导挂帅组织机构中转站站长调度员hse监督员质量检验员资料员保员吊装员岗位责制9项qhse两书表紧急预案全部墙明示作分工明细责保证优质高效完成工作务编制中转站物资理办法制作中转站职员监督台互相监督互相学提高进步收发存动态栏位员工时掌握工程进度具体情况海关监乌克兰钢设立监区进行堆放做隔离标识积极完成海关提出求通系列责制规章制度建立中转站工作章循职责分明减少互相推诿互相扯皮事情确保中转工作利进行
2性化理团体化协作方式确保工作序进行
阿拉山口位西北边境基没常住口气候年场风春刮冬说6级风司空见惯然条件恶劣远离单位家生活单调职工思想工作现尤重理方法坚持员刚位时候家讲处目前形势建中哈原油道重意义仅关系国家源战略关系吐哈油田形象物资处济效益明白肩负重成家克服困难艰苦奋斗动力生活关心职工配备象棋麻扑克影碟机等文化品丰富职工业余文化生活
阿拉山口中转站全体职工思想稳定工作情绪高昂面工作生活困难计较失处处吐哈物资形象求工作独挡面劳怨家互相帮助互相关心切工作天卸岗位工作忙闲抢着帮忙明天发岗位忙闲抢着帮忙发种团结合作作风直持续中转务结束
3强化服务意识户提供满意服务
优质服务占领市场取效益唯手段阿拉山口中转站全站员工作中摆正位置服务姿态事项工作阿拉山口中转站然中国石油技术开发公司直法提供关堆场建设资料作业规范等着动服务精神积极想办法参考西气东输标准进行阿拉山
第四篇：烟草中转站2014年半年工作总结
中转站2014年度半年工作总结
年初县局（分公司）正确领导中转站严格iso质量体系文件规定开展配送服务工作始客户需求终客户满意宗旨三放心工作中心克服重重困难圆满完成年15月份送货服务安全理三增工作现中转站半年工作总结：
送货服务工作
115月份xxxx等xxx户客户服务xxxxx次户送出卷烟xxxx件回收货款xxxx元货款日清日结未出现笔差错
2广客户提供优质售服务工作装卸卷烟时候注意方式方法轻轻放效减少卷烟残损数量求送货员客户送货时仔细核清点卷烟残破
损坏卷烟场带回更换1月份时7户客户更换残损卷烟29条25月份均未发生残损卷烟更换
3处理退货11笔均工作流程复送电话联系法送出卷烟情况卷烟送达xxx县局（分公司）指定退货点
二安全理工作
1中转站非常注重安全理工作年年初县局（分公司）统部署安排送货驾驶员日出车前送货车辆进行检查发现问题时送指定修理厂进行维修中转站安排周次送货车暂存库办公区域进行安全检查场填写安全查表发现问题踪整改15月计检查7起安全隐
患车辆障均整改源头杜绝安全事发生
2送货车出入库进行监控日正常送货出入外送货车加油维修清洗等情况外出进行监控填写送货车出入库登记表通严格理杜绝私车引发事
3加强送货员安全培训特送货驾驶员安全培训15月组织送货员进行安全培训7次培训容涵盖安全驾驶常识安全驾驶规定交通安全法律法规防盗防抢应急预案应突发事件应急预案等相关容通安全培训利日会周会加强安全思想教育增加送货员安全意识责意识
三员工培训
月县局（分公司）应知应会题库容组织部门员工进行培训培训容涵盖烟草专卖法iso质量理体系文件月三增活动相关容营销指导诚信红绿灯安全驾驶知识等15月组织部门员工培训20次通月应知应会测试培训效果良
四三增工作
1服务增值利次送货时客户进行明码实价销售卷烟宣传送货程中帮助客户做卷烟出样明码标价全部客户宣传做防盗防骗防掉包防范措施月客户宣传月三增口号释义
利日会周会加强身学培训学容含营销策略货源分配情况新品牌推荐市公司销售指导意见网订货操作培
训等学知识客户进行新品宣传网订货等方面指导服务送货程中解答客户提出种问题
开展批量扣款电子结算工作宣传完成告知客户批量扣款电子结算注意事项等工作
结合前部分客户关门家导致配送服务出现异常情况结合客户放心活动时卷烟送达客户手中提供保障中转站创新工作方法3月初启动采集客户第二第三种联系方式工作方法送货程中采集客户者家手机号码次遇客户关门家时便联系客户者家卷烟时送达项工作开展彻底解决客户关门家导致退货情况采集工作完成中转站未发生笔退货情况
2客户增效日常送货中关注客户卷烟出样明码标价现场指导客户做明码标价关注客户终端销售价格提示客户明码实价销售卷烟发现低价售烟情况时填写信息反馈单传营销专卖理部门
年进入梅雨季节针客户抱怨裹膜包装拆开卷烟保情况中转站集思广益发明利废裹膜巧防潮工作方法全部客户进行宣传告知受客户评
3市场增力送货程中关注市场情况客户销售异动发现问题时进行反馈15月份专卖营销财务部门反馈市场客户信息82份
五部门员工考核
1加考评力度严格iso质量理体系文件工作求部门员工进行考评绩效评价
2部门员工时工作表现工作业绩作月底评选服务星月开展次送货服务星评选通开展评选活动提高送货员工作积极性送货工作质量显著提升客户进行走访时客户评率100
六存足处
1工作够细致特送货程中卷烟零售终端服务手册填写未填写相关栏目填写太潦草调整送货片区送货员未时卷烟零售终端服务手册更新信息便客户送货员联系
2安全理方面须加强没做送货驾驶员安全思想教育驾驶员思想麻痹意
七步工作算
1．严格优秀分公司求xxx质量方针客户提供优质服务加强送货车辆仓储保资金安全等方面理严格送货操作程序规定实行完成年年初县局（分公司）中转站提出5工作目标：全年效投诉超2起送货时率100车辆安全事零资金安全差错残损卷烟更换超8条
2．关注市场动态求送货员日常送货工作中关注客户进货情况卷烟销售价格情况发现异动立刻营销专卖部门进行反馈
3 加强安全理力度督促驾驶员天回仔细检查车辆加强送货车辆维修监控审核督促驾驶员送货车出现问题障进行时维修时中转站做送货车暂存库办公区域安全检查安排6月开展次应急预案演练（道路原雨季山洪夏季高温等）种意外情况考虑进行针出现意外情况进行演练提高送货员应急应变力危险损失降低确保年安全事零
4督促送货员严格iso9001质量理体系文件求开展工作做着装佩证时完成工作日志时完成日工作
5．继续做部门员工学培训工作项工作做细做全学培训容结合工作实际县局（分公司）安排容进行特加强送货车驾驶员安全培训学流形式扎扎实实开展学培训工作规范安全驾驶交通安全法律法规特殊路况天气驾驶技巧应急预案等作驾驶员安全培训容iso质量理体系文件烟草法律法规营销技巧知识办理批量扣款电子结算等作学容
6．加强电子结算货款监督核工作务求发生笔收款错误积极配合营销部门开展批量扣款电子结算工作时客户停业歇业转等信息反馈营销财务部门确保项工作利实施开展
7．加强部理做部门员工思想工作掌握员工思想
动态员工交心力解决工作生活中困难难题
8做夏季高温天气防暑降温勤保障工作确保送货员安全安完成夏季高温天气送货工作6月份申请购买防暑药品配备台送货车
9折扣做领导时交办工作
中转站
201468
第五篇：17月份中转站工作回顾
2014年17月份中转站工作回顾
1 积极推进台扣款工作通天友情提醒未存款客户公告
线路逐日月累计完成情况月开展台扣款结算率评活动加台扣款考核力度等措施台扣款率逐月提升分9501956097439744985598609864 2 加强生产安全理①开展高高兴兴班 安安回家系
列安全活动员工觉愿遵守班交通安全理规定签名承诺遵守改变观念交警变企业②强化送货车辆gps轨迹踪理定路线定时速定时间范围杜绝公车私③加强货款日回笼踪货款审核三确认确认入账单位帐号金额确认线路应收款结算款否相符确认种结算方式收款金额汇总销售额相符
3 探讨二步送货法5r送货服务正确方式
正确时间正确点正确商品送正确客户手中确保送货三相符（客户名称址许证送货票相符）
4 开展讲责讲奉献讲纪律 专题讨通三讲教育活
动增强员工命感责感紧迫感工作前更动更积极撰写三讲心26篇
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第篇：机场中转站工作心
xx切说新新环境新面孔新生活节奏——长第份工作
刚开始时候惯天安排理学校样学会慢慢适应环境服部培训起进行培训民航专业知识部门业务知识
分进中转部门刚开始部门解第天x科长带着分中转六走遍早想进隔离区家摸着胸前区域证兴奋期培训终真正意义工作没完全毕业说第步踏入社会第次进入工作岗位学学校单位样
记4月23日早班早6：00t3航站楼走时天色黑痛苦应该记航班号电话号码似数字城市代码全部记住啊天天考试天背考时候会忘记时候会记混老员工程会常抽问帮助记忆忘应该放单考试仅业务学项考核独立面工作时刻惜前两次考试没通心灰意冷想面试时候考官问：专业项工作口点想？记稚嫩信回答：耐心细心责心进心觉问题想面试场景继续加油气：never give up
实机场工作会遇形形色色时根性格旅客旅客态度笑容相尤遇飞机延误需做改签工作时候定做旅客沟通工作解旅客心理硬碰硬做相应解释
期间回学校学悠闲步伐惬意生活突然觉长成熟安慰理然心深处十分怀念校园生活怀念种纯真年代力挽回逝青春
中转两月感收获许仅学方面实践力提高说受益非浅慢慢熟悉切陌生环境陌生面孔天单位换工装精神饱满学投入工作中踏实实做天工作单位事睦相处坦诚相见心里暗暗决心：定珍惜次工作机会努力做工作认真事前辈学相信
第二篇：机场值机员工作心
工作感想
乌鲁木齐国际机场面服务部国值机名普通员工里工作2年时间时间短里件事印象深刻微笑句您旅客交谈字里行间事真心服务位旅客天厌烦重复着相话相动作没会抱怨辛苦天家伙嗓子嘶哑双手锋利行李条边划破出血脸然微笑热爱份工作
值机室出现连串业务差错纸箱未签字航班隐载错接旅客 vip航班正常引起级领导高度重视采取切实效措施刚刚首先作值机室中员现工作总结：
爱岗敬业
始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做坚决服单位安排全身心投入工作
二增强责心
做事情责心力二者缺责心前提根工作谋生手段时单位承担份责份工作需力责心完成工作中首先岗位责通发挥种资源力量寻求种解决方法终完成岗位工作求责驱工作做位
三努力学
理行动先导作服基层员深刻体会
理学仅务种责更种境界
1理联系实际工作中理指导实践学目应理指导断提高分析问题解决问
题力增强工作中原性系统性预见性创造性
2克服思想惰性首先理学视软指标额外负担觉参加值机室组织培训次学计划坚持学发扬钉子精神挤时间学正确处理工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会继续努力工作认真学相关业务知识查漏补缺保证位旅客利踏新旅程
更工作想提出点建议：
时刻解旅客需求缺少解旅客需求手段缺少需求设定质量目标者说目标太空太虚（：作服务质量水高新加坡机场设定旅客满足率9098做回事做肯定缺少科学严格评定标准）没目标转换成切实行标准
二员工正确授权员工第接触旅客职工作愿意服务旅客认样旅客希提出求做迅速响应员工旅客尊重理解否予旅客公道解释方指引二予相应授权授权处理权限紧急情况部分财物指挥职员提供相应服务等值机灵活性应急性高服务授权正确否影响服务质量优劣正确授权量鼓励员工独立解决题目力提升服务水
三治理层亲力亲服务角度谈亲力亲说事情应该做说
具体重题目应该做亲身做知然知道然尤题目症结方性题目研究突发安全服务质量题目发生等需第时间现场治理者需留出点时间思考题目题目积累需程需亲历亲香港机场勤服务公司营运理黄先生做30年值机验题目亲历亲知道处理者说处理结果太意20年前优质服务天说已优质服务
四简化客户服务程序安全服务做更细致工作程序做越越严谨复杂机场发展产物非议旅客作民航专业士享受轻松高效
五加强新员工培训柜台老员工送飞机带徒弟新进许新员工遇问题会处理难免会造成业务差错建议加强新员工培训适保证柜台
第三篇：公司物资中转站工作总结
中转站2014年9月10日建站公司政领导项目组领导全站员发扬艰苦奋斗私奉献精神做服务抓效益宗旨克服重重困难圆满完成接卸保发运工作公司赢荣誉创造效益中转站取成绩离开公司领导正确领导组织离开采购工作站艰辛努力离开道项目组懈工作更离开公
司部门力配合正公司领导正确领导公司精诚团结紧密协作确保中转服务务安全利完成现站年工作总结：
中转站筹建2014年8月旬处里中国石油技术开发公司（承包方）敲定中哈石油道444公里钢中转服务工作量2014年9月中旬阿拉山口接受第批钢时间20天处领导选派精兵强赶赴阿拉山口收集关堆场建设资料场进行勘查规划组织施工短短20天里全站员加班加点工作戈壁滩建成周转储存100公里钢堆场时次中转站办公点生活点进行考察较终选定济实方职工安心正常工作生活根阿拉山口钢中转务量装卸倒运环节确定中转服务需员机具积极动阿拉山口铁路部门协商解决车站钢火装卸倒运问题加强防腐厂阿拉山口口岸理委员会铁路海关钢厂等部门真诚协作沟通9月17日成功接卸中哈道第批23公里183车皮钢工作利进行开局面
二完成工作量
阿拉山口中转站承担项目阿拉山口光接卸倒运堆码保防腐钢倒运堆码保发运堆场周围环境理相应资料提供等中转工作2014年9月5日建堆场9月17日开始接钢2014年9月6日发运完毕接卸光4254车皮46810根54168公里95万吨防腐倒运46742根998万吨防腐装火车发运46385根53671公里991万吨完成合额1218时日货生产日报表厂发运码单天发运防腐钢装车清单中文版电子版准确误提供中国石油技术开发公司中哈道项目部确保钢货验收防腐钢商检报关正常发运工作
三阿拉山口中转站理模式
1建立建全种规章制度做事事章循
遵循处领导部门承包方外方监理求结合hse制度理规定阿拉山口中转站根站实际工作情况建立处领导挂帅组织机构中转站站长调度员hse监督员质量检验员资料员保员吊装员岗位责制9项qhse两书表紧急预案全部墙明示作分工明细责保证优质高效完成工作务编制中转站物资理办法制作中转站职员监督台互相监督互相学提高进步收发存动态栏位员工时掌握工程进度具体情况海关监乌克兰钢设立监区进行堆放做隔离标识积极完成海关提出求通系列责制规章制度建立中转站工作章循职责分明减少互相推诿互相扯皮事情确保中转工作利进行
2性化理团体化协作方式确保工作序进行
阿拉山口位西北边境基没常住口气候年场风春刮冬说6级风司空见惯然条件恶劣远离单位家生活单调职工思想工作现尤重理方法坚持员刚位时候家讲处目前形势建中哈原油道重意义仅关系国家源战略关系吐哈油田形象物资处济效益明白肩负重成家克服困难艰苦奋斗动力生活关心职工配备象棋麻扑克影碟机等文化品丰富职工业余文化生活
阿拉山口中转站全体职工思想稳定工作情绪高昂面工作生活困难计较失处处吐哈物资形象求工作独挡面劳怨家互相帮助互相关心切工作天卸岗位工作忙闲抢着帮忙明天发岗位忙闲抢着帮忙发种团结合作作风直持续中转务结束
3强化服务意识户提供满意服务
优质服务占领市场取效益唯手段阿拉山口中转站全站员工作中摆正位置服务姿态事项工作阿拉山口中转站然中国石油技术开发公司直法提供关堆场建设资料作业规范等着动服务精神积极想办法参考西气东输标准进行阿拉山
第四篇：烟草中转站2014年半年工作总结
中转站2014年度半年工作总结
年初县局（分公司）正确领导中转站严格iso质量体系文件规定开展配送服务工作始客户需求终客户满意宗旨三放心工作中心克服重重困难圆满完成年15月份送货服务安全理三增工作现中转站半年工作总结：
送货服务工作
115月份xxxx等xxx户客户服务xxxxx次户送出卷烟xxxx件回收货款xxxx元货款日清日结未出现笔差错
2广客户提供优质售服务工作装卸卷烟时候注意方式方法轻轻放效减少卷烟残损数量求送货员客户送货时仔细核清点卷烟残破
损坏卷烟场带回更换1月份时7户客户更换残损卷烟29条25月份均未发生残损卷烟更换
3处理退货11笔均工作流程复送电话联系法送出卷烟情况卷烟送达xxx县局（分公司）指定退货点
二安全理工作
1中转站非常注重安全理工作年年初县局（分公司）统部署安排送货驾驶员日出车前送货车辆进行检查发现问题时送指定修理厂进行维修中转站安排周次送货车暂存库办公区域进行安全检查场填写安全查表发现问题踪整改15月计检查7起安全隐
患车辆障均整改源头杜绝安全事发生
2送货车出入库进行监控日正常送货出入外送货车加油维修清洗等情况外出进行监控填写送货车出入库登记表通严格理杜绝私车引发事
3加强送货员安全培训特送货驾驶员安全培训15月组织送货员进行安全培训7次培训容涵盖安全驾驶常识安全驾驶规定交通安全法律法规防盗防抢应急预案应突发事件应急预案等相关容通安全培训利日会周会加强安全思想教育增加送货员安全意识责意识
三员工培训
月县局（分公司）应知应会题库容组织部门员工进行培训培训容涵盖烟草专卖法iso质量理体系文件月三增活动相关容营销指导诚信红绿灯安全驾驶知识等15月组织部门员工培训20次通月应知应会测试培训效果良
四三增工作
1服务增值利次送货时客户进行明码实价销售卷烟宣传送货程中帮助客户做卷烟出样明码标价全部客户宣传做防盗防骗防掉包防范措施月客户宣传月三增口号释义
利日会周会加强身学培训学容含营销策略货源分配情况新品牌推荐市公司销售指导意见网订货操作培
训等学知识客户进行新品宣传网订货等方面指导服务送货程中解答客户提出种问题
开展批量扣款电子结算工作宣传完成告知客户批量扣款电子结算注意事项等工作
结合前部分客户关门家导致配送服务出现异常情况结合客户放心活动时卷烟送达客户手中提供保障中转站创新工作方法3月初启动采集客户第二第三种联系方式工作方法送货程中采集客户者家手机号码次遇客户关门家时便联系客户者家卷烟时送达项工作开展彻底解决客户关门家导致退货情况采集工作完成中转站未发生笔退货情况
2客户增效日常送货中关注客户卷烟出样明码标价现场指导客户做明码标价关注客户终端销售价格提示客户明码实价销售卷烟发现低价售烟情况时填写信息反馈单传营销专卖理部门
年进入梅雨季节针客户抱怨裹膜包装拆开卷烟保情况中转站集思广益发明利废裹膜巧防潮工作方法全部客户进行宣传告知受客户评
3市场增力送货程中关注市场情况客户销售异动发现问题时进行反馈15月份专卖营销财务部门反馈市场客户信息82份
五部门员工考核
1加考评力度严格iso质量理体系文件工作求部门员工进行考评绩效评价
2部门员工时工作表现工作业绩作月底评选服务星月开展次送货服务星评选通开展评选活动提高送货员工作积极性送货工作质量显著提升客户进行走访时客户评率100
六存足处
1工作够细致特送货程中卷烟零售终端服务手册填写未填写相关栏目填写太潦草调整送货片区送货员未时卷烟零售终端服务手册更新信息便客户送货员联系
2安全理方面须加强没做送货驾驶员安全思想教育驾驶员思想麻痹意
七步工作算
1．严格优秀分公司求xxx质量方针客户提供优质服务加强送货车辆仓储保资金安全等方面理严格送货操作程序规定实行完成年年初县局（分公司）中转站提出5工作目标：全年效投诉超2起送货时率100车辆安全事零资金安全差错残损卷烟更换超8条
2．关注市场动态求送货员日常送货工作中关注客户进货情况卷烟销售价格情况发现异动立刻营销专卖部门进行反馈
3 加强安全理力度督促驾驶员天回仔细检查车辆加强送货车辆维修监控审核督促驾驶员送货车出现问题障进行时维修时中转站做送货车暂存库办公区域安全检查安排6月开展次应急预案演练（道路原雨季山洪夏季高温等）种意外情况考虑进行针出现意外情况进行演练提高送货员应急应变力危险损失降低确保年安全事零
4督促送货员严格iso9001质量理体系文件求开展工作做着装佩证时完成工作日志时完成日工作
5．继续做部门员工学培训工作项工作做细做全学培训容结合工作实际县局（分公司）安排容进行特加强送货车驾驶员安全培训学流形式扎扎实实开展学培训工作规范安全驾驶交通安全法律法规特殊路况天气驾驶技巧应急预案等作驾驶员安全培训容iso质量理体系文件烟草法律法规营销技巧知识办理批量扣款电子结算等作学容
6．加强电子结算货款监督核工作务求发生笔收款错误积极配合营销部门开展批量扣款电子结算工作时客户停业歇业转等信息反馈营销财务部门确保项工作利实施开展
7．加强部理做部门员工思想工作掌握员工思想
动态员工交心力解决工作生活中困难难题
8做夏季高温天气防暑降温勤保障工作确保送货员安全安完成夏季高温天气送货工作6月份申请购买防暑药品配备台送货车
9折扣做领导时交办工作
中转站
201468
第五篇：17月份中转站工作回顾
2014年17月份中转站工作回顾
1 积极推进台扣款工作通天友情提醒未存款客户公告
线路逐日月累计完成情况月开展台扣款结算率评活动加台扣款考核力度等措施台扣款率逐月提升分9501956097439744985598609864 2 加强生产安全理①开展高高兴兴班 安安回家系
列安全活动员工觉愿遵守班交通安全理规定签名承诺遵守改变观念交警变企业②强化送货车辆gps轨迹踪理定路线定时速定时间范围杜绝公车私③加强货款日回笼踪货款审核三确认确认入账单位帐号金额确认线路应收款结算款否相符确认种结算方式收款金额汇总销售额相符
3 探讨二步送货法5r送货服务正确方式
正确时间正确点正确商品送正确客户手中确保送货三相符（客户名称址许证送货票相符）
4 开展讲责讲奉献讲纪律 专题讨通三讲教育活
动增强员工命感责感紧迫感工作前更动更积极撰写三讲心26篇
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