电信客户联欢会祝酒词(精选篇)
第篇：电信客户联欢会祝酒词
尊敬位领导位嘉宾：
传统新春佳节际座位领导朋友欢聚堂感非常荣幸谨代表xx电信年贯关心关爱支持发展位领导朋友表示衷心感谢位光表示热烈欢迎
年xx电信县委县政府级部门正确领导充分发挥信息化建设力军作断加快通信基础设施建设助力方济发展目前灵通网络已覆盖全县乡镇宽带网络通达全县乡镇预计春节前实现全县行政村村村通电话
客户事业历服务营工作重中重～年局继续秉承户心服务理念努力提升客户服务水力全县客户提供优质优良优异性化站式服务努力畅通客户绿色通道努力客户提供更加丰富揽子通信产品解决方案时继续致力政府信息化行业信息化企业信息化社区信息化农村信息化工作县济建设企业发展继续作出应贡献
位领导位宾客户成功成功关爱动力希目标次代表xx电信员工位表示衷心感谢真诚希社会界xx电信工作予更支持帮助
请家举杯相聚朋友身体健康干杯
第二篇：电信公司客户理竞聘演讲稿
尊敬位领导位事：
次次竞聘说仅展示舞台更次锻炼学提高机会相信次竞聘未生中转折
xx专学历xx年毕业 应聘进入中国移动xx分公司xxxx年 营业厅做营业员xxxx 年 营销 四部业务理11年集团客户工作
八年里感受移动家庭温暖里学会成名合格客户理客户服务程中实现价值成名合格移动豪
次竞聘岗位 高级客户理
高级客户理 理解：客户理作公司代表担负着公司客户间联系承担着方面职责客户理必须具备良思想道德素质专业素质
良思想道德素质首先热爱企业忠企业客户动热情户提出问题耐心解答欺诈客户更正手段方式欺骗客户次树立沟通心开始服务理念追求客户满意服务 服务宗旨培育吃苦耐劳团结合作乐奉献企业精神具体工作中真心实意客户着想全心全力客户服务遵守企业项规章制度劳动纪律工作具豪感敬业精神公司客户负责责感通恪守道德塑造客户理形象探索客户服务工作规律创造高效工作业绩
客户理客户交道具备定思想理基础文化素养精通移动业务具丰富移动通信营销服务技专业素质
专业素质熟悉公司发展历史现状发展战略公司行业中位公司命公司服务理念公司文化等 二熟练掌握类品牌资费情况精通基业务新业务方法解销售渠道促销方式熟知业务办理流程等三熟悉客户市场客户市场客户理服务基舞台解运行基原理总体状况客户理获成功重条件包括现客户情况潜客户情况市场环境市场占率竞争手情况等市场中关客户方面知识 四具定 市场营销知识客户理作公司客户营销服务工作提供者必须解市场营销知识树立正确市场营销服务观念客户真正享受移动通信产生益效积极促公司完成发展目标发展战略五具定法律知识尤电信法消费者权益保护法等客户理必须掌握知识
次演讲然没什豪言壮语相信座位领导位事帮助支持配合信心力出色做项工作名称职客户理坦诚说关注竞聘结果渴参成功更重视参程说参程时结果更重想竞聘成功否会改变事业执著爱工作确事业
竞聘演讲谢谢家
第三篇：电信客户营销价值分析
电信客户营销价值分析
客户营销价值指总客户价值减总客户成差工业品营销研究院指出：总客户价值产品价值客户服务价值员价值形象价值组成总客户成货币成时间成体力成精神成组成
国际知名客户营销理专家菲利普·科特勒著作营销理中阐述客户营销价值理（customer delivered value）根客户价值理应该清楚：想化占市场必须消费者少支出短时间快速度低价格优质服务完成次快乐交易企业争取客户赢竞争市场份额采取客户营销价值化策略谓创造客户价值种策略会导致成增加利润减少企业应该客户营销价值方面握合理界线
着市场竞争日趋激烈企业市场竞争中立败长足发展重产品客户更青睐客户群日益壮需企业全力提升客户价值赢客户满意
imsc电信客户营销案例分析
选角度提高产品价值客户觉物值
前面众通信产品运营企业电信客户会做出样选择呢？专家认客户选择产品客户客户营销价值
客户总成客户总价值中素变化会影响客户客户营销价值客户购买产品时疑追求客户营销价值化企业进行营决策时量客户增失减少体现客户营销价值化电信企业应站客户立场营产品产品核心价值价值达高产品消费成附加成降低客户觉物值
搞营销满足客户需求客户体味货真价实里工业品营销研究院谈谈观点
营销味推销已拥东西客户创造真正价值西方现代营销学家菲力浦·科特勒常引句名言充满竞争电信市场电信运营商留住客户佳法宝量满足客户需求客户充分体味货真价实前数电信产品业务切合客户需求客户愿意客户会获价值差异选择搞营销工作应该客户创造提升价值
目出发通拓展产品途改进产品品质提高产品效等途径满足客户需求
拓展产品新途例固定电话原进行话音通信现已开发出传递阅读信息新功利电话线路开通相应宽带
业务提升固定电话价值灵通推出初开展单通话业务现技术演进传递阅读短信息新功样产品作扩客户获价值提高
二改进产品品质改进产品品质坚持优原针产品质量性结构进行效改进
首先改进产品质量提高产品性互联网业务丰富彩网络容色彩纷呈运接入方式种样网载速率断提高等均较满足客户期断增长需求广客户货真价实感觉
次改善产品特征增强产品安全性易修理性节性高效性浙江宁波电信便利客户切合客户需求角度出发利先进电话卡智技术精益求精全国首次推出集身份识支付查询电话卡储值充值缴费等功体电信消费综合服务卡客户服务卡卡实现举：卡具查询服务功实现营企业广客户零距离服务二卡具备充值储值功方便客户提前电信部门预缴通信费促进企业资运作良性循环三卡电话卡功形中开发项新业务开拓户消费领域效实现电信市场拓展四卡具支付功通话费收取提供时性便利简化持卡户缴费手续提高电信欠费收缴时率正项卡类业务提升产品价值推出受广户热烈欢迎
次优化产品设计产品外形设计丰富彩具性化外尤注重产品业务功设计开发目前开展灵通业务受广客户青睐区灵通户时常会面身处盲区通信畅困扰户角度思考解决问题满足客户需求提升价值呢？电信企业优化灵通业务容入手较解决问题创办灵通伙伴业务灵通户申请移动电话作灵通伙伴该户灵通作时该接收终端网络情况正常接续户灵通号码果该户灵通服务区者关机转接户事先登记伙伴移动手机号码样确保开办业务户均灵通伙伴移动手机正常接听话业务开办满足相关户需求避免缺憾较提升客户客户营销价值
三抓服务降低客户成客户感受价廉物美
应日益激烈市场竞争电信企业必须营理念做出重调整产品中心转客户中心生产满意产品转生产满意客户获更满意客户途径手段什呢？抓服务降低客户成客户感受价廉物美般说企业通增加服务降低价格提高客户满意程度会导致企业利润降完全通搞服务降低客户成提高客户满意程度提高客户信赖度忠诚度贡献度样助提高企业绩效
提倡便利客户角度考虑通优质产品售前售中售服务赢客户满意提升客户价值笔者认应做三点
建立健全便利客户营销服务系统变坐商行商服务营销工作客户间实现零距离接触般讲客户购买中总成包括时间成精神成体力成货价成里货价成具定刚性外成均通运营企业服务改进降低说便利客户降低客户成产品营销服务工作前移街头住宅区营销网络市县移乡村广客户极便利购买需电信产品样减少客户时间成降低客户体力成应该建立健全营销服务系统积极动开展门服务送货服务实施条龙服务运作变坐商行商客户时间成体力成幅度降
利服务热线广客户提供功全方位时性服务降低客户体力成时间成时降低精神成目前中国电信正实施客户服务系统10000号进步提高服务质量方便广客户推出客户服务热线台客户拨10000号时免费享受电信业务咨询查询投诉障申告业务受理等条龙服务建成较免客户某电信业务咨询诉求头寻找找着北烦恼通性化服务
二加强客户营销关系理放矢客户沟通交流客户感受亲切尊重提高客户满意度忠诚度客户营销关系理简称
ｃｒｍ西方营销师彼·德鲁克提出倡导成世界济理热点目争取客户留住客户客户盈利率达化电信运营企业应教育全体员工加强客户营销关系理重性必性紧迫性认识明确相关职部门强化理职赋予协作部门指挥调度权相适应检查考核权确保效开展客户理客户服务电信业务营销等系列工作客户营销关系理引入深层次时致力推进情感营销情感服务通性化情感化便利性服务断提升客户价值客户建立起融洽谐相互忠诚牢固长久客户关系
三铸造新型企业文化树立良企业形象吸引客户眼球广客户认喜欢公司电信产品应造优化中国电信品牌中国电信品牌优化赖企业树立忠诚客户观念基础断铸造新型企业文化实施客户营销关系理种运营机制变革创新赖企业员工整体素质提高运营网络优化通信技术领先时通完善质量保证体系理前台服务环节提高客户服务快速反应力广客户提供绿色通道重点客户提供性化服务
总通电信服务产品优化（）提升客户价值降低客户成客户充分感受产品物值货真价实价廉物美圆满实现客户满意吸引更客户成忠诚客户
第四篇：记电信分公司客户服务部事迹
记电信分公司客户服务部事迹
创建学型团队 争做知识型员工世界市场竞争异常激烈社会济飞速发展科技进步日新月异劳动者素质提出越越高求尤中国电信年遇严峻挑战面市场竞争压力中国电信实施企业战略转型新形势仅需企业新思路新办法更需具备支知识型员工队伍企业成功保持长久优势断创新断学断学创造未年**市分公司积极开展学型组织活动企业员工队伍整体素质明显提高采取集体组织学学相结合业务知识学实际工作相结合方式文化基础知识学政治理学相结合工作中学学中工作断加员工培训力度 正确引导员工树立终身学理念组织全员积极投身学型组织创建活动中造学型企业学型班组知识型员工 [找文章☆秘☆书☆网站手写作忧]**市分公司客户服务部开展创建学型组织活动中涌现出先进部门支气蓬勃团队满怀激情热爱着电信企业敢吃苦默默奉献支开拓团队团结勤奋惧困难勇创新肩负着垦区客户服务工作积极致力垦区电信事业发展**电信公司奋斗史凝聚着辛勤汗水：年客户部懈努力获项殊荣农八师**市总工会**市妇联评巾帼文明示范岗2014－2014年连续年电信公司评先进集体巾帼建功先进集体2014年8月全疆客户技赛中喜获优秀营销策划奖客户服务部成立1999年10 月成立公司级领导高度重视力支持稳中求量重中次开展项工作面激烈残酷电信市场竞争努力实践新形势学型班组创建提升工作学型班组创建活动客户实际工作紧密结合起积极探索新形势创建学型班组新思路新方法实际工作相结合正确处理学工作关系工作中学学中工作断提升客户成员工作力2014
年度客户营销服务成绩突出仅确保客户业务收入持续增长促进班组整体理水综合素质全面提高 领导重视认识统推行学型班组活动必条件电信企业说客户重战略性资源尤着中国电信拆分工作完成整行业竞争进步加剧情况客户更前电信市场竞争核心争夺焦点客户通信消费水断提高性化需求会日益增长网络应层出穷电信企业带新发展机遇公司领导客户服务工作高度重视已客户工作提更加突出位年开始原部门员参加公司重例会月营分析会全体客户理召集参加体现公司领导客户理工作重视程度周客户部晨会分公司领导相关部门志会参加项业务发展尤新业务增值业务发展客户部龙头前端部门密切配合保证取成效年客户部推出公司领导走访制成全区客户服务工作亮点周月公司领导会计划陪客户理次走访行业客户高层领导进行亲切会谈客户介绍中国电信转型亲讲述电信企业信息化建设结合发展新理念帮助客户理攻克难关年中秋佳节家家团聚时公司刘跃总理没远外家相聚根客户理信息披星戴月145 团天业备电厂施工工探加班郝总理深厚友谊断建立全业务合作协议谈判实质性进展公司领导走访制年年初直持续着公司领导言传身教客户理距离感觉学高层营销艺术死啃书更生动记忆更深刻时提高公司中层领导员工客户工作重视支持调动全公司力资源客户理前方攻关前战时感孤独助身全公司样强力盾支持 二组织落实制度健全开展创建学型班组基保证学制度化目标更明确确保学成项工作开展助推器客户服务部制度健全组织落实时间保证专门组织客户理学时间理方法天学时间进行科学系统安排部门学日常化制度化认真拟定四确定：确定创建活动总体目标二确定阶段计划实施方案三确定创建活动愿景四确定创建活动命周
三五午十九点客户部长久始终坚持培训时间客户部已形成种惯远忙客户理会赶回参加培训团队培训课堂针客户理基现状客户部业务技术营销技礼仪知识性化方案等方面全体客户理进行培训时技术业务支撑营分析等方面知识进行学做培训停学止学培训目标学中体现通学客户理仅加强专业知识技术知识更提升客户理岗位技综合素质 三营造良学氛围达学工作化工作学化客户服务部开展创建学型班组活动中
结合四积极营造良学条件创建氛围部门单位结合部门实际整活动进行认真安排严格理扎实落实学计划容二培养团队学研究意识开展学研究研究中断创新三培养组建企业部培训师队伍四完善学软硬件设施包括建立稳定知识享台员工种方法途径获取利信息提高身学力综合素质学理念提升职业生涯前景限业务成功推介签约客户理进步认识持续学提升力需提升企业竞争力需学落持续学适应新形势新求客户理实现学学转变中国电信网学 家业余时间精进业务技学课堂职称考试学考试专升学技培训伴着客户理工作生活全体客户理通集团公司四级岗位技术认证已掌握客户营销服务技知识客户部科学历职称学深造断进步已工作中学学中提高断提高中成长学改变生初入涉市场营销市场精英集体中许客户理已晋升分局长分析师营销师等优秀客户部已成公司培养摇篮 员工队员教练客户部年轻积极进取团队基础理培训工作执行力客户部始终长抓懈团队位严厉教练位客户理求严格追求完美客户部张勃——教练式针客户部理阅历浅工作验少情况先定位成教练手手辅导着队员学知识技毫保留传授家客户部学环境离开倡导始终求位队员坚持工作中断学学中断完善实现提升 四形式样注重实效创建学型班组关键 学现代理知识灵活运时间理例行工作细化细节客户服务部采取形式样方式开展学活动位客户理桌前张客户例行工作表表中列明客户理天周月重点工作天早客户关怀信息渠道派单周报电信信息周三报竞争信息周五报周工作总结周工作计划走访计划月20 日报案例分析月工作计划等等项工作细化客户部执行力效落实计划工作实施情况安排均落实期完成 分享验分享快
着电信行业竞争越越激烈营销已成电信业必须解熟悉技课程专门电信行业理者定制目理者根解什客户营销什客户精准营销情报收集分析接客户提供专业方案谈判维护客情四方面进行详细讲解理者思想认识技提高
课程特点完全致力实战切实行具体操作教会理者客户精准营销中客户建立关系取客户信实现关系捆绑真正西方销售理精髓中国特殊国情结合起
实落思路方法课程四特点实课程完善体系核心思路适合方法够行长客户精准营销走正确道路客户精准营销培训难难找适合符合规律方法
：
根理解客户精准营销概念涵
客户精准营销流程清晰认识
增强际沟通技根提高脉建立力
掌握客户精准营销手段方法
学专业重点客户营销技巧
重点客户谈判策略验分享
学客户建立长期合作伙伴关系
第部分：专业角度客户精准营销
1 解三位体市场营销轴
营销体系快消品
销售体系工业品
服务体系运营商
寻找产品市场定位找出适合营销方案
2 客户精准营销特点
周期长
需求特
竞争激烈
3 般客户精准营销培训重点
行业知识
产品知识
竞品知识
4 客户精准营销没效果原
ibm中国客户销售失败说起
中国特色客户营销需中国特色方法
客户营销重视行业产品竞品知识
5 质规律新认识客户营销
中国特色客户销售需先成朋友谈客户
客户朋友客户朋友
6 客户销售流程
第二部分电信重点客户情报线索收集分析
1庆油田情报战情报收集重性
2情报收集渠道：媒体网络组织网络际网络等
3情报分析方法：定性分析定量分析
4通情报分析进行相关准备
第三部分：接客户
接客户需具备知识
1产品技术知识：数性市场
2竞品技术知识：较趋势市场
3客户心理知识：偏感觉认知
4营销流程知识：特优利关系售
二灵活异议处理
1常见棘手问题验
2常见商务验
3常见矛盾处理验
4常见客户求验
三核心际关系
1客户销售流程中际关系重作
际关系质
际关系交实质
际关系交规律
2销售质交换信息
交换公开半公开隐私信息
3交换信息容标准
交换公开信息
交换半公开信息
交换隐私信息
第四部分：建立稳定际关系进行相应培训
客户营销成功失败研究
1成功案例方法中赢客户信重步骤
2失败案例条：没赢客户信心销售
3赢客户信？什样情况做赢客户信？
二赢客户信关键？
1信量化
量化
量化标准
量化实质
2量化通交换信息实现
交换信息需量化
量化指标确定
三交换信息中需注意事项？
1注意区分公开信息半公开信息隐私信息
2信息交换规律
3交换隐私信息时需7叶子信息
第五部分客户设计效电信解决方案
1电信解决方案实质
2电信解决方案需注意事项
3电信解决方案三点
第六部分谈判策略
1谈判前准备工作
2部谈判流程外部谈判流程
3谈判手应策
4障碍问题应策略
第七部分客户关系维护
1案例——客户关系维护实质
2客户关系维护重性
3crm客户精准营销作
4客户关系客户关怀
5合作伙伴成朋友
讲师介绍：
郝泽霖——客户营销实战专家原西门子理学院高级讲师
10余年中外企业营销实战历西门子加宝田茹梦等家中外知名企业担销售总监营销总监区理高级讲师等职位
精通格分析种营销工具尤擅长客户营销识术客户营销培训识术着独特见解认识够培训方法落企业够利实施销售验丰富理销售团队数千培训学员万
现天伐谋咨询高级合伙营销学院院长
核心品牌课程：客户精准营销识术——disc解码实战技术应客户销售理销售团队高效理系统销售基功赢系列：赢理——造超级战斗力销售理精英赢解——中层理者沟通道赢起点——员工职业生涯规划
服务客户：
motootiskpmgnokiaibmhp松lg中国工商银行中国银行民生银行西门子联想集团三星(中国)佳（中国）沃尔沃蒂森克虏伯abb施耐德罗克韦尔英格索兰华北京现代中国汽神龙汽车奇瑞丰田米林中国移动西门子smi加宝集团（王老吉）ge医疗中国安中国移动中国联通奥迪汽车奔驰汽车天士力海泰发展蜂星电讯融创集团天津泰达投资控股客诚品路物流天津市工商联区工商联西门子学生圈等著名企业清华学总裁班中国民学总裁班南开学理课程班北京交mba天津学mba等众知名高校
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第篇：电信客户联欢会祝酒词
尊敬位领导位嘉宾：
传统新春佳节际座位领导朋友欢聚堂感非常荣幸谨代表xx电信年贯关心关爱支持发展位领导朋友表示衷心感谢位光表示热烈欢迎
年xx电信县委县政府级部门正确领导充分发挥信息化建设力军作断加快通信基础设施建设助力方济发展目前灵通网络已覆盖全县乡镇宽带网络通达全县乡镇预计春节前实现全县行政村村村通电话
客户事业历服务营工作重中重～年局继续秉承户心服务理念努力提升客户服务水力全县客户提供优质优良优异性化站式服务努力畅通客户绿色通道努力客户提供更加丰富揽子通信产品解决方案时继续致力政府信息化行业信息化企业信息化社区信息化农村信息化工作县济建设企业发展继续作出应贡献
位领导位宾客户成功成功关爱动力希目标次代表xx电信员工位表示衷心感谢真诚希社会界xx电信工作予更支持帮助
请家举杯相聚朋友身体健康干杯
第二篇：电信公司客户理竞聘演讲稿
尊敬位领导位事：
次次竞聘说仅展示舞台更次锻炼学提高机会相信次竞聘未生中转折
xx专学历xx年毕业 应聘进入中国移动xx分公司xxxx年 营业厅做营业员xxxx 年 营销 四部业务理11年集团客户工作
八年里感受移动家庭温暖里学会成名合格客户理客户服务程中实现价值成名合格移动豪
次竞聘岗位 高级客户理
高级客户理 理解：客户理作公司代表担负着公司客户间联系承担着方面职责客户理必须具备良思想道德素质专业素质
良思想道德素质首先热爱企业忠企业客户动热情户提出问题耐心解答欺诈客户更正手段方式欺骗客户次树立沟通心开始服务理念追求客户满意服务 服务宗旨培育吃苦耐劳团结合作乐奉献企业精神具体工作中真心实意客户着想全心全力客户服务遵守企业项规章制度劳动纪律工作具豪感敬业精神公司客户负责责感通恪守道德塑造客户理形象探索客户服务工作规律创造高效工作业绩
客户理客户交道具备定思想理基础文化素养精通移动业务具丰富移动通信营销服务技专业素质
专业素质熟悉公司发展历史现状发展战略公司行业中位公司命公司服务理念公司文化等 二熟练掌握类品牌资费情况精通基业务新业务方法解销售渠道促销方式熟知业务办理流程等三熟悉客户市场客户市场客户理服务基舞台解运行基原理总体状况客户理获成功重条件包括现客户情况潜客户情况市场环境市场占率竞争手情况等市场中关客户方面知识 四具定 市场营销知识客户理作公司客户营销服务工作提供者必须解市场营销知识树立正确市场营销服务观念客户真正享受移动通信产生益效积极促公司完成发展目标发展战略五具定法律知识尤电信法消费者权益保护法等客户理必须掌握知识
次演讲然没什豪言壮语相信座位领导位事帮助支持配合信心力出色做项工作名称职客户理坦诚说关注竞聘结果渴参成功更重视参程说参程时结果更重想竞聘成功否会改变事业执著爱工作确事业
竞聘演讲谢谢家
第三篇：电信客户营销价值分析
电信客户营销价值分析
客户营销价值指总客户价值减总客户成差工业品营销研究院指出：总客户价值产品价值客户服务价值员价值形象价值组成总客户成货币成时间成体力成精神成组成
国际知名客户营销理专家菲利普·科特勒著作营销理中阐述客户营销价值理（customer delivered value）根客户价值理应该清楚：想化占市场必须消费者少支出短时间快速度低价格优质服务完成次快乐交易企业争取客户赢竞争市场份额采取客户营销价值化策略谓创造客户价值种策略会导致成增加利润减少企业应该客户营销价值方面握合理界线
着市场竞争日趋激烈企业市场竞争中立败长足发展重产品客户更青睐客户群日益壮需企业全力提升客户价值赢客户满意
imsc电信客户营销案例分析
选角度提高产品价值客户觉物值
前面众通信产品运营企业电信客户会做出样选择呢？专家认客户选择产品客户客户营销价值
客户总成客户总价值中素变化会影响客户客户营销价值客户购买产品时疑追求客户营销价值化企业进行营决策时量客户增失减少体现客户营销价值化电信企业应站客户立场营产品产品核心价值价值达高产品消费成附加成降低客户觉物值
搞营销满足客户需求客户体味货真价实里工业品营销研究院谈谈观点
营销味推销已拥东西客户创造真正价值西方现代营销学家菲力浦·科特勒常引句名言充满竞争电信市场电信运营商留住客户佳法宝量满足客户需求客户充分体味货真价实前数电信产品业务切合客户需求客户愿意客户会获价值差异选择搞营销工作应该客户创造提升价值
目出发通拓展产品途改进产品品质提高产品效等途径满足客户需求
拓展产品新途例固定电话原进行话音通信现已开发出传递阅读信息新功利电话线路开通相应宽带
业务提升固定电话价值灵通推出初开展单通话业务现技术演进传递阅读短信息新功样产品作扩客户获价值提高
二改进产品品质改进产品品质坚持优原针产品质量性结构进行效改进
首先改进产品质量提高产品性互联网业务丰富彩网络容色彩纷呈运接入方式种样网载速率断提高等均较满足客户期断增长需求广客户货真价实感觉
次改善产品特征增强产品安全性易修理性节性高效性浙江宁波电信便利客户切合客户需求角度出发利先进电话卡智技术精益求精全国首次推出集身份识支付查询电话卡储值充值缴费等功体电信消费综合服务卡客户服务卡卡实现举：卡具查询服务功实现营企业广客户零距离服务二卡具备充值储值功方便客户提前电信部门预缴通信费促进企业资运作良性循环三卡电话卡功形中开发项新业务开拓户消费领域效实现电信市场拓展四卡具支付功通话费收取提供时性便利简化持卡户缴费手续提高电信欠费收缴时率正项卡类业务提升产品价值推出受广户热烈欢迎
次优化产品设计产品外形设计丰富彩具性化外尤注重产品业务功设计开发目前开展灵通业务受广客户青睐区灵通户时常会面身处盲区通信畅困扰户角度思考解决问题满足客户需求提升价值呢？电信企业优化灵通业务容入手较解决问题创办灵通伙伴业务灵通户申请移动电话作灵通伙伴该户灵通作时该接收终端网络情况正常接续户灵通号码果该户灵通服务区者关机转接户事先登记伙伴移动手机号码样确保开办业务户均灵通伙伴移动手机正常接听话业务开办满足相关户需求避免缺憾较提升客户客户营销价值
三抓服务降低客户成客户感受价廉物美
应日益激烈市场竞争电信企业必须营理念做出重调整产品中心转客户中心生产满意产品转生产满意客户获更满意客户途径手段什呢？抓服务降低客户成客户感受价廉物美般说企业通增加服务降低价格提高客户满意程度会导致企业利润降完全通搞服务降低客户成提高客户满意程度提高客户信赖度忠诚度贡献度样助提高企业绩效
提倡便利客户角度考虑通优质产品售前售中售服务赢客户满意提升客户价值笔者认应做三点
建立健全便利客户营销服务系统变坐商行商服务营销工作客户间实现零距离接触般讲客户购买中总成包括时间成精神成体力成货价成里货价成具定刚性外成均通运营企业服务改进降低说便利客户降低客户成产品营销服务工作前移街头住宅区营销网络市县移乡村广客户极便利购买需电信产品样减少客户时间成降低客户体力成应该建立健全营销服务系统积极动开展门服务送货服务实施条龙服务运作变坐商行商客户时间成体力成幅度降
利服务热线广客户提供功全方位时性服务降低客户体力成时间成时降低精神成目前中国电信正实施客户服务系统10000号进步提高服务质量方便广客户推出客户服务热线台客户拨10000号时免费享受电信业务咨询查询投诉障申告业务受理等条龙服务建成较免客户某电信业务咨询诉求头寻找找着北烦恼通性化服务
二加强客户营销关系理放矢客户沟通交流客户感受亲切尊重提高客户满意度忠诚度客户营销关系理简称
ｃｒｍ西方营销师彼·德鲁克提出倡导成世界济理热点目争取客户留住客户客户盈利率达化电信运营企业应教育全体员工加强客户营销关系理重性必性紧迫性认识明确相关职部门强化理职赋予协作部门指挥调度权相适应检查考核权确保效开展客户理客户服务电信业务营销等系列工作客户营销关系理引入深层次时致力推进情感营销情感服务通性化情感化便利性服务断提升客户价值客户建立起融洽谐相互忠诚牢固长久客户关系
三铸造新型企业文化树立良企业形象吸引客户眼球广客户认喜欢公司电信产品应造优化中国电信品牌中国电信品牌优化赖企业树立忠诚客户观念基础断铸造新型企业文化实施客户营销关系理种运营机制变革创新赖企业员工整体素质提高运营网络优化通信技术领先时通完善质量保证体系理前台服务环节提高客户服务快速反应力广客户提供绿色通道重点客户提供性化服务
总通电信服务产品优化（）提升客户价值降低客户成客户充分感受产品物值货真价实价廉物美圆满实现客户满意吸引更客户成忠诚客户
第四篇：记电信分公司客户服务部事迹
记电信分公司客户服务部事迹
创建学型团队 争做知识型员工世界市场竞争异常激烈社会济飞速发展科技进步日新月异劳动者素质提出越越高求尤中国电信年遇严峻挑战面市场竞争压力中国电信实施企业战略转型新形势仅需企业新思路新办法更需具备支知识型员工队伍企业成功保持长久优势断创新断学断学创造未年**市分公司积极开展学型组织活动企业员工队伍整体素质明显提高采取集体组织学学相结合业务知识学实际工作相结合方式文化基础知识学政治理学相结合工作中学学中工作断加员工培训力度 正确引导员工树立终身学理念组织全员积极投身学型组织创建活动中造学型企业学型班组知识型员工 [找文章☆秘☆书☆网站手写作忧]**市分公司客户服务部开展创建学型组织活动中涌现出先进部门支气蓬勃团队满怀激情热爱着电信企业敢吃苦默默奉献支开拓团队团结勤奋惧困难勇创新肩负着垦区客户服务工作积极致力垦区电信事业发展**电信公司奋斗史凝聚着辛勤汗水：年客户部懈努力获项殊荣农八师**市总工会**市妇联评巾帼文明示范岗2014－2014年连续年电信公司评先进集体巾帼建功先进集体2014年8月全疆客户技赛中喜获优秀营销策划奖客户服务部成立1999年10 月成立公司级领导高度重视力支持稳中求量重中次开展项工作面激烈残酷电信市场竞争努力实践新形势学型班组创建提升工作学型班组创建活动客户实际工作紧密结合起积极探索新形势创建学型班组新思路新方法实际工作相结合正确处理学工作关系工作中学学中工作断提升客户成员工作力2014
年度客户营销服务成绩突出仅确保客户业务收入持续增长促进班组整体理水综合素质全面提高 领导重视认识统推行学型班组活动必条件电信企业说客户重战略性资源尤着中国电信拆分工作完成整行业竞争进步加剧情况客户更前电信市场竞争核心争夺焦点客户通信消费水断提高性化需求会日益增长网络应层出穷电信企业带新发展机遇公司领导客户服务工作高度重视已客户工作提更加突出位年开始原部门员参加公司重例会月营分析会全体客户理召集参加体现公司领导客户理工作重视程度周客户部晨会分公司领导相关部门志会参加项业务发展尤新业务增值业务发展客户部龙头前端部门密切配合保证取成效年客户部推出公司领导走访制成全区客户服务工作亮点周月公司领导会计划陪客户理次走访行业客户高层领导进行亲切会谈客户介绍中国电信转型亲讲述电信企业信息化建设结合发展新理念帮助客户理攻克难关年中秋佳节家家团聚时公司刘跃总理没远外家相聚根客户理信息披星戴月145 团天业备电厂施工工探加班郝总理深厚友谊断建立全业务合作协议谈判实质性进展公司领导走访制年年初直持续着公司领导言传身教客户理距离感觉学高层营销艺术死啃书更生动记忆更深刻时提高公司中层领导员工客户工作重视支持调动全公司力资源客户理前方攻关前战时感孤独助身全公司样强力盾支持 二组织落实制度健全开展创建学型班组基保证学制度化目标更明确确保学成项工作开展助推器客户服务部制度健全组织落实时间保证专门组织客户理学时间理方法天学时间进行科学系统安排部门学日常化制度化认真拟定四确定：确定创建活动总体目标二确定阶段计划实施方案三确定创建活动愿景四确定创建活动命周
三五午十九点客户部长久始终坚持培训时间客户部已形成种惯远忙客户理会赶回参加培训团队培训课堂针客户理基现状客户部业务技术营销技礼仪知识性化方案等方面全体客户理进行培训时技术业务支撑营分析等方面知识进行学做培训停学止学培训目标学中体现通学客户理仅加强专业知识技术知识更提升客户理岗位技综合素质 三营造良学氛围达学工作化工作学化客户服务部开展创建学型班组活动中
结合四积极营造良学条件创建氛围部门单位结合部门实际整活动进行认真安排严格理扎实落实学计划容二培养团队学研究意识开展学研究研究中断创新三培养组建企业部培训师队伍四完善学软硬件设施包括建立稳定知识享台员工种方法途径获取利信息提高身学力综合素质学理念提升职业生涯前景限业务成功推介签约客户理进步认识持续学提升力需提升企业竞争力需学落持续学适应新形势新求客户理实现学学转变中国电信网学 家业余时间精进业务技学课堂职称考试学考试专升学技培训伴着客户理工作生活全体客户理通集团公司四级岗位技术认证已掌握客户营销服务技知识客户部科学历职称学深造断进步已工作中学学中提高断提高中成长学改变生初入涉市场营销市场精英集体中许客户理已晋升分局长分析师营销师等优秀客户部已成公司培养摇篮 员工队员教练客户部年轻积极进取团队基础理培训工作执行力客户部始终长抓懈团队位严厉教练位客户理求严格追求完美客户部张勃——教练式针客户部理阅历浅工作验少情况先定位成教练手手辅导着队员学知识技毫保留传授家客户部学环境离开倡导始终求位队员坚持工作中断学学中断完善实现提升 四形式样注重实效创建学型班组关键 学现代理知识灵活运时间理例行工作细化细节客户服务部采取形式样方式开展学活动位客户理桌前张客户例行工作表表中列明客户理天周月重点工作天早客户关怀信息渠道派单周报电信信息周三报竞争信息周五报周工作总结周工作计划走访计划月20 日报案例分析月工作计划等等项工作细化客户部执行力效落实计划工作实施情况安排均落实期完成 分享验分享快
着电信行业竞争越越激烈营销已成电信业必须解熟悉技课程专门电信行业理者定制目理者根解什客户营销什客户精准营销情报收集分析接客户提供专业方案谈判维护客情四方面进行详细讲解理者思想认识技提高
课程特点完全致力实战切实行具体操作教会理者客户精准营销中客户建立关系取客户信实现关系捆绑真正西方销售理精髓中国特殊国情结合起
实落思路方法课程四特点实课程完善体系核心思路适合方法够行长客户精准营销走正确道路客户精准营销培训难难找适合符合规律方法
：
根理解客户精准营销概念涵
客户精准营销流程清晰认识
增强际沟通技根提高脉建立力
掌握客户精准营销手段方法
学专业重点客户营销技巧
重点客户谈判策略验分享
学客户建立长期合作伙伴关系
第部分：专业角度客户精准营销
1 解三位体市场营销轴
营销体系快消品
销售体系工业品
服务体系运营商
寻找产品市场定位找出适合营销方案
2 客户精准营销特点
周期长
需求特
竞争激烈
3 般客户精准营销培训重点
行业知识
产品知识
竞品知识
4 客户精准营销没效果原
ibm中国客户销售失败说起
中国特色客户营销需中国特色方法
客户营销重视行业产品竞品知识
5 质规律新认识客户营销
中国特色客户销售需先成朋友谈客户
客户朋友客户朋友
6 客户销售流程
第二部分电信重点客户情报线索收集分析
1庆油田情报战情报收集重性
2情报收集渠道：媒体网络组织网络际网络等
3情报分析方法：定性分析定量分析
4通情报分析进行相关准备
第三部分：接客户
接客户需具备知识
1产品技术知识：数性市场
2竞品技术知识：较趋势市场
3客户心理知识：偏感觉认知
4营销流程知识：特优利关系售
二灵活异议处理
1常见棘手问题验
2常见商务验
3常见矛盾处理验
4常见客户求验
三核心际关系
1客户销售流程中际关系重作
际关系质
际关系交实质
际关系交规律
2销售质交换信息
交换公开半公开隐私信息
3交换信息容标准
交换公开信息
交换半公开信息
交换隐私信息
第四部分：建立稳定际关系进行相应培训
客户营销成功失败研究
1成功案例方法中赢客户信重步骤
2失败案例条：没赢客户信心销售
3赢客户信？什样情况做赢客户信？
二赢客户信关键？
1信量化
量化
量化标准
量化实质
2量化通交换信息实现
交换信息需量化
量化指标确定
三交换信息中需注意事项？
1注意区分公开信息半公开信息隐私信息
2信息交换规律
3交换隐私信息时需7叶子信息
第五部分客户设计效电信解决方案
1电信解决方案实质
2电信解决方案需注意事项
3电信解决方案三点
第六部分谈判策略
1谈判前准备工作
2部谈判流程外部谈判流程
3谈判手应策
4障碍问题应策略
第七部分客户关系维护
1案例——客户关系维护实质
2客户关系维护重性
3crm客户精准营销作
4客户关系客户关怀
5合作伙伴成朋友
讲师介绍：
郝泽霖——客户营销实战专家原西门子理学院高级讲师
10余年中外企业营销实战历西门子加宝田茹梦等家中外知名企业担销售总监营销总监区理高级讲师等职位
精通格分析种营销工具尤擅长客户营销识术客户营销培训识术着独特见解认识够培训方法落企业够利实施销售验丰富理销售团队数千培训学员万
现天伐谋咨询高级合伙营销学院院长
核心品牌课程：客户精准营销识术——disc解码实战技术应客户销售理销售团队高效理系统销售基功赢系列：赢理——造超级战斗力销售理精英赢解——中层理者沟通道赢起点——员工职业生涯规划
服务客户：
motootiskpmgnokiaibmhp松lg中国工商银行中国银行民生银行西门子联想集团三星(中国)佳（中国）沃尔沃蒂森克虏伯abb施耐德罗克韦尔英格索兰华北京现代中国汽神龙汽车奇瑞丰田米林中国移动西门子smi加宝集团（王老吉）ge医疗中国安中国移动中国联通奥迪汽车奔驰汽车天士力海泰发展蜂星电讯融创集团天津泰达投资控股客诚品路物流天津市工商联区工商联西门子学生圈等著名企业清华学总裁班中国民学总裁班南开学理课程班北京交mba天津学mba等众知名高校
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
