电力营业厅优质服务心得：他们的满意就是我的心意

电力营业厅优质服务心：满意心意
***女1976年10月20日出生1996年8月参加工作岗位事工种工作岗位认真学兢兢业业丰富岗位工作验               
    努力超越追求卓越沉甸甸八字代表着供电生服务宗旨八字转现实光明温暖走千家万户真真实实企业老百姓服务家件易事需倾注电力少辛勤汗水做电力中员实现目标努力
然十年工作历老员工工作岗位五年工作历电力营业厅普通营业员营业厅承担着全县六万户业务受理电咨询客户缴费磁卡购电元化助终端理等服务五年前走进挂着国家电网巾帼文明示范岗宁夏治区消费者安全放心品牌 宁夏治区青年文明号石嘴山局先进班组四星级班组等众荣誉班组时欣喜压力形形色色企业脸孔客户面前知道否承担份工作知道否会优秀班组脸抹黑带着忐忑安心情走进班组全新工作环境接触事说陌生工作方式方法原先工作快进入角色断学相关专业知识外更请教验丰富老员工久融入中二年努力仅适应该岗位工作分2010年评先进工作者2011年石嘴山市供电局营销部评岗位创先争优手光荣称号2012年参加罗供电局组织智电表知识竞赛中获笔试成绩第名班组团体第成绩参加石嘴山市供电局组织阶梯电价知识竞赛获团体第三名成绩取局正确领导部门支持班组员努力取成绩背更辛勤汗水
2012年6月工作需局领导承担起营业厅班组长工作次谈话接受务说疑场更艰巨考验知道否适应种岗位转变否适应简单收费工作转整天报表交道否适应烦杂理工作？班组性质取荣誉更思考
常言创业难守业更难守住份荣誉件简单事确保工作中志出差错外保证服务态度六万户数目确保户满意确保电重新思考调整工作思路班组巾帼文明示范岗意味着全女性充满活力充满热情数少班组思想活动形式相常言三女台戏思维活跃女特点时伴细心耐心责心理班组充满生机理说投诉荣誉毁旦直接影响局荣誉责重决定细微处入手学雷锋志愿活动长期发帮扶孤寡老生活抓手全国开展优质服务契机聘请礼仪老师班组工作员进行礼仪培训时利天晨会时间进行天工作安排学相关文件业务外相互检查仪容仪表带领班组员做礼仪操激发班组员工作热情外更引导家做优质服务工作
优质服务质量优良服务态度没更工作样班组班组长带领班组成员努力时间里获少荣誉获少评停滞前退步说种压力推动前种动力优质服务做更更广客户服务温暖送千家万户实现位客户满意目标狠抓班组标准化规范化建设作项基础性工作贯穿服务工作环节班组标准化建设年活动契机建设高素质高技员工队伍认真落实国网公司关加强班组建设实施意见班组标准化建设理标准石嘴山供电公司班组标准化建设年活动实施方案等文件精神充分认识加强班组标准化建设重性始终班组建设三十条重点求摆班建工作重中重扎实推进班组标准化建设深入开展加强班组八建设指导推进班组建设精益化班组文化中心突出特色明显文化落工程班组中扎根发芽成宣传弘扬企业文化新阵新舞台
厅卫生仪容做严格求坚持优质服务细微中做起仅限微笑更注重诚情动客户理解时通开展换位思考查找身优质服务薄弱环节断满足超出客户期断提高客户满意度深化五心工作法：业务办理细心优质服务真心客户接热心社会满意称心电咨询耐心坚持四点工作态度：服务微笑点嘴话语甜点手动作快点心感动深点遇客户刁难没客户身找原身查足优质服务国家电网生命线作窗口服务担子重责班组标准化建设年活动契机扎实推进班组标准化建设深入开展努力提高班组理水员工综合素质制定双百双零工作目标：电费回收率100客户满意率100电费事零电费差错零
年班组服务态度服务质量断提升班组没发生起投诉案件业务受理电咨询客户缴费磁卡购电等工作进步理元化助终端理时解款定期维护设备运行良优质高效服务赢客户受社会界致评更客户服务提供保证

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