度假村2012工作计划

度假村2012工作计划
2012年解决存问题
1基层服务员流失较
度假村数员工讲遇外否环境中进步成长否学机会员工关注需员工培训学放定高度时某种程度讲员工成长进步意味着度假村成长进步度假村进行培训投资员工受益终生果员工度假村够进步成长需三暮四呢？培训然员工进行力资投资员工度假村带未力资收益提高度假村员工技重手段留住员工发挥着重作
8090基层员工力军代相具相较高独立思维方式重视性需求满足基物质精神需求理者需思考关键点降低度假村基层员工流失率采取效措施根点
2加强部门理员督导提高积极性
般没目标目标明确企业中层没积极性家未希简便方法家目标希激励效解决方法物质精神予鼓励
中层积极说明责明确责位采取放权明确责等方式提高积极性放权等弃权放权时加强监督制衡中层权
 
二2012年实现营目标
1加营销力度做市场客源细分
   目前前开发市场情况较稳定继续保持市场份额时逐步准备开发新市场断寻找开发具相潜力市场
   现开业6年度假村业绩直处增长状态需做市场客源消费观念区分前年验总结中分出消费目：（1）政府接（2）风游客（3）温泉较认识抱着养生态度（4）家庭驾出游前年解中知目前较部分游客接受温泉理念风口碑宣传带着尝鲜态度2年发现消费心里开始变前面种分类中明显第三种第四种消费目提高表明营销需进行系列客户群里细化高低端分类样根消费需寻找新市场
   目前海成立分公司市场进行切入突破分公司销售做重点工作海算国际融中心潜力极消费市场前期海市民旅游消费喜进行调查根消费群做分类
2加强营性成控制
1建立口分级理责制
    财务部门成费控制指标分解落实关口理部门部门部门指标进步分解落实班组结合班组济责制考核指标执行情况部门班组清楚成费控制目标成费理真正成全员性理
    2建立成控制指标体系
    财务部门部门互相配合进行反复研究参企业历史水行业先进水制定出部门班组成控制指标企业生产营严格计划进行盲目事
    3建立相应制度
保证成费控制够真正实施需建立相应济责制部门班组员工工资奖金成费指标挂起钩保证成费控制实现
三2012年提高服务品质
行业竞争十分激烈天必须营造轻松愉悦氛围塑造度假村精品服务意识追求服务必须规范性超值甚令客备受感动服务满足层次方面变化服务求俗话说客满意星级酒店追求高境界宾客满意评价酒店服务质量优劣惟标准更重提供优质高效快捷尊重真诚亲情化性化软件服务产品满足客变化万千服务需求
调查 95 客 入住星级酒店方面情感服务求：微笑问候礼貌 　
　位进入度假村客踏入度假村门时希见服务员亲切微笑热情真诚问候彬彬礼举止留客第印象客尊重第感受情感需求豪华气派堂高档名贵装饰代表度假村热情星级档次体现
2012年方面提高品质：
高效规范准确 　
　前台登记入住餐厅餐客房服务久客等服务折扣甚遭致客投诉位入灼店享受服务客希度假村服务规范高效准确符合星级标准甚超值服务 服务员业务技否训练素度假村否整体达星级水准中展示体现出高效服务客说贬值服务规范服务客说失价值服务准确服务客说失败服务 99 客希入住酒店提供快捷规范精确服务
尊敬关心体贴
尊重关心体贴客酒店留住老顾客吸引新顾客提高服务质量客建立朋友亲般关系基础服务行业营理生命满足客受尊重受关爱心理需求基出发点服务精

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