2017年度客服工作计划范文

2017年度客服工作计划范文
　　工作计划工作整体起规划作明确指出工作方性起着领头作工作指导作推动作搞工作计划提高工作效率重手段
　　()创建服务形象严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节问题着装仪表手势等需严格注意
　　(二)转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种问题带着学沟通积极动态度深入质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理(包修包换包退)
　　(三)增强责感增强服务意识团队意识积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量问题产生抱怨感量减少必损失顾客公司带更利益时务必三天关闭客户质量投诉问题时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作时增强团队合作力更服务客户
　　(四)次接收客户投诉客户质量投诉处理规定应时反应相关制作部门(责部门)时填写客户投诉处理报告针质量投诉制订纠正预防措施周客
户投诉情况进行统计分析便更统计出质量问题月月底客户投诉月报形式报级领导送相关部门
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