旅游检票员岗位职责
1景区门票项目点验票工作2负责日游客检票数量统计工作报检票理专员 3负责公司部免票接审核放行工作4职岗位做相关部门协调沟通工作 5负责旅行社团队接等数确认工作6理维护区域岗位部门物资7负责辖区域设施设备正常书面形式时报需维护保养设施设备8履行时性工作职责
岗位求：
1男身高170cm女身高160cm形象气质佳
2年龄1825周岁
3专学历条件优秀者适放宽条件
4欢迎应届毕业生应聘
认真学遵守国家省市政府关安全生产法律法规省市行业部门三进站五出站安全理规定
二认真执行行业规范车站制定安全制度安全操作规程熟悉突发事件应急处置预案切实履行岗位职责严源头关觉遵守劳动纪律擅离岗违章指挥违章操作时发现制止安全行
三严三进站关检票时注意查行李否安全标识严禁易燃易爆易腐蚀等违禁物品进入车场车严禁票员游动贩进站
四觉参加车站组织安全学培训宣传隐患排查活动断提高安全意识
五熟悉工作区域消防器材配置情况掌握初期火灾处置方法正确熟练操作工作区域灭火器材
六严禁烟火易燃易爆易腐蚀危险品带入办公场保持室整洁
七坚持开展部门隐患查整改活动做防火防盗工作
基职责工作求
21 认真学贯彻执行国家项方针政策法令努力钻研技术熟悉客运业务遵守运输纪律着眼旅客立足服务做文明服务礼貌客
22 严格执行交通部汽车旅客运输规等关客运规章制度服务质量标准做标准化规范化程序化服务
23 严格交通部部标准jt312787公路客运工作员服装式样服务标志规定穿着统工作服须规定佩戴服务标志岗做服饰整洁仪容端庄
24 遵守车站项规章制度时岗集中精力精神饱满坚守工作岗位工作时做职工作关事情
25 工作时必须讲普通话普通应十字文明语（请您起谢谢见）做举止庄重言语亲态度蔼微笑服务二级车站旅游区车站定数量服务员会应日常外语哑语会话少数民族区车站服务员会民族语言
26 搞岗位环境卫生保持站车整洁
27 维护公秩序敢良现象作斗争
28 遵守职业道德奉公守法端正行风权谋私刁难敲诈旅客
3 值班班长岗位职责工作标准
31 值班站长岗位职责
311 代行站长职责做站班服务现场理工作
312 负责指挥部署总结协调岗位工作督促执行项服务规定制度保证站项服务工作利进行
313 负责岗位服务员进行考核解决班发生种问题遇重问题立站长汇报
314 协助站长组织服务员开展优质服务活动业务学搞团结断提高服务质量
315 负责处理解决旅客疑难问题定期组织召开旅客代表座谈会听取旅客意见建议研究改进提高客运服务工作
316 完成站长交办站务工作
32 值班站长工作标准
321 时组织召开班服务员班前会
322 检查班服务员否规定求岗
323 带领班服务员搞站外环境卫生检查项服务设施设备否齐备效
324 常巡回服务第线时处理班发生服务质量商务事等问题
325 协调衔接岗位班组间工作考核班服务员项规章制度执行情况服务质量卫生情况等做记录
326 监督检查班服务员项统计资料整理工作认真填统计报表
327 掌握客流变化班线通阻供车等情况时调整运行作业计划指派关服务员变更班次旅客通告做宣传解释工作
328 时召开旅客代表座谈会征求旅客车站工作意见建议接旅客访妥善解决旅客遇疑难问题拆阅旅客信检查旅客意见薄做签字记录
329 检查班岗位工具品站服务设施设备否齐备完损坏丢失等情况做记录时通知关部门修复检查站外环境卫生情况
3210 做站旅客遗失物品登记处理工作
3211 组织召开班会听取岗位工作汇报做记录结旅客提出意见建议时做出处理
3212 站长汇报班工作情况
4 问事员岗位职责工作标准
41 问事员岗位职责
411 熟记站营运线路班次发车时间途停站点里程票价运行时间等交通工具开时刻解掌握风土情名胜古迹单位址电话号码等情况
412 负责接旅客问事问必答百问烦
413 负责办理旅客签证改退票订票失物登记广播找等工作
414 认真做项服务工作原始记录时整理报
42 问事员工作标准
421 天岗前时解掌握站天班线班次调整变更情况
422 接旅客应热情礼貌耐心准确解答旅客问事做宣传解释工作
423 旅客办理签证改退票订票等手续
424 公电话时做传呼工作
425 做失物登记工作时公布失物招领启事
426 帮助旅客广播室联系广播找
5 售票员岗位职责工作标准
51 售票员岗位职责
511 严格执行运价政策票理营收报解制度负责票领取登记发售保工作遵守售票纪律严禁关员进入售票室
512 根旅客特点采种方式时保质保量完成售票务
513 熟记站营运线路班次发车时间途停站点里程票价运行时间中转换班次时间
514 注意观察客流动态客流发生变化时时间关员提供信息便加（减）班
515 熟练掌握售票工具设备性操作技术爱护设备具定期保修保持售票室设备工作台机工具清洁卫生
516 时填写班工作记录原始台帐负责交接班工作
52 售票员工作标准
521 岗前售票窗口悬挂公号牌做票机工具零钱帐单方面准备工作做具齐全效摆放整齐合理
522 注意掌握日营运班线车型定员预售票方式售出客票票号情况便做合理配载视仁售超员票
523 售票时精力集中操作准确迅速唱收唱付票款时交付旅客手中交必事宜
524 发售客票票面班次票价日期起止站发车时间座号车点等必须字迹清楚涂改痕迹错号重号改退票应签章
525 售票差错率低05‰旅客排队购票时间般超十五分钟
526 交接班清楚收入日报填写准确票款收入日清日结票款帐相符压挪票款
6 行包员岗位职责工作标准
61 行包员岗位职责
611 熟记站营运线路班次发车时间途停站点里程熟练掌握计件物品重量折算方法行包运费计算方法负责行包受理开票保装卸交付等工作
612 严格执行交通部费收规定票理制度营收报解制度负责行包票领取登记保工作严格行包库房理严禁关员进入行包库房
613 受理行包时负责做安全检查严防托运行包夹带危险品禁运物品超限量物品求包卡相符堆码整齐计量准确规定收费
614 严格执行行包监装监卸交接制度行包责事迅速做商务事记录时报
615 动旅客代办包装代售包装材料收费合理
616 时填写班工作记录原始台帐负责交接班工作
62 行包员工作标准
621 岗前准备种业务具校正衡量器检查搬运器械等设备
622 收件磅计费开票
6221 检查旅客托运物品否符合规定疑点行包应求旅客开包检查严防托运行包夹带危险品禁运物品超限量物品行包包装应牢固超长超宽超高超重
6222 行包认真磅丈量正确核算运费装卸费等费做合理计量标准收费票清晰准确
6223 填标签拴行包两端便校查找
623 分包入位作记录
6231 受理行包标签站班次开车时间安排货位堆放时应标签外做重压轻压
6232 行包出库装车时核件数做出库记录驾员办交接手续
624 装车标签站远做先远进圆方件外件软硬搭配操作方法轻搬轻放超长超宽超高超重装完盖苫布系牢绳网装卸时严禁吸烟
625 交付行包时旅客核证做交接误做交接记录未旅客时达行包必须时卸车办入库交接手续旅客提取逾期提取行包规定加收保费
626 行包正运率应达999行包赔偿率应5‰
627 交接班清楚收入日报填写准确行包款费收应日清日结票款帐物相符行包款费收款积压挪
7 件寄存员岗位职责工作标准
71 件寄存员岗位职责
711 严格执行交通部关费收规定票理制度营收报解制度规定收费办理存提手续
712 严格寄存库房理负责保旅客寄存物品严格寄存提取手续严禁关员进入寄存室
713 宣传安全运输规章件物品寄存规定收存件物品时做安全检查严防旅客寄存件物品夹带危险品
714 寄存物品求挂签存放提取准确码放整齐
72 件寄存员工作标准
721 岗前应首先清点核存放物品件数状况存取时间解班遗留问题时整理清洁卫生摆放整齐
722 效客票天达站班车客票办理寄存手续
723 符合寄存规定未予寄存物品旅客做宣传解释工作拟收存物品疑问应求旅客开包检查严防旅客寄存件物品夹带危险品等符寄存规定物品
724 填写寄存票签收费齐全字迹清楚标签悬挂应件签件计量收费唱收唱付提取证找补零钱存费收应交付旅客手中超寄存提取时间规定补收寄存费
725 爱护寄存物品轻轻放摆放合理整齐常保持清洁卫生发现异常现象应做现场记录时报查明原妥善处理
726 旅客提取寄存物品时认真查验证点件核逐件交付旅客丢失证应关规定值班站长签字效证明旅客场核存物品误方办理提取手续
727 交接班清楚面交清点明物品存放件数位置收挂签等收入日报填写准确营收款日清日结做帐签物款相符压挪营收款
728 关规定定期清理超期存放认领物品私处理挪作
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1景区门票项目点验票工作2负责日游客检票数量统计工作报检票理专员 3负责公司部免票接审核放行工作4职岗位做相关部门协调沟通工作 5负责旅行社团队接等数确认工作6理维护区域岗位部门物资7负责辖区域设施设备正常书面形式时报需维护保养设施设备8履行时性工作职责
岗位求：
1男身高170cm女身高160cm形象气质佳
2年龄1825周岁
3专学历条件优秀者适放宽条件
4欢迎应届毕业生应聘
认真学遵守国家省市政府关安全生产法律法规省市行业部门三进站五出站安全理规定
二认真执行行业规范车站制定安全制度安全操作规程熟悉突发事件应急处置预案切实履行岗位职责严源头关觉遵守劳动纪律擅离岗违章指挥违章操作时发现制止安全行
三严三进站关检票时注意查行李否安全标识严禁易燃易爆易腐蚀等违禁物品进入车场车严禁票员游动贩进站
四觉参加车站组织安全学培训宣传隐患排查活动断提高安全意识
五熟悉工作区域消防器材配置情况掌握初期火灾处置方法正确熟练操作工作区域灭火器材
六严禁烟火易燃易爆易腐蚀危险品带入办公场保持室整洁
七坚持开展部门隐患查整改活动做防火防盗工作
基职责工作求
21 认真学贯彻执行国家项方针政策法令努力钻研技术熟悉客运业务遵守运输纪律着眼旅客立足服务做文明服务礼貌客
22 严格执行交通部汽车旅客运输规等关客运规章制度服务质量标准做标准化规范化程序化服务
23 严格交通部部标准jt312787公路客运工作员服装式样服务标志规定穿着统工作服须规定佩戴服务标志岗做服饰整洁仪容端庄
24 遵守车站项规章制度时岗集中精力精神饱满坚守工作岗位工作时做职工作关事情
25 工作时必须讲普通话普通应十字文明语（请您起谢谢见）做举止庄重言语亲态度蔼微笑服务二级车站旅游区车站定数量服务员会应日常外语哑语会话少数民族区车站服务员会民族语言
26 搞岗位环境卫生保持站车整洁
27 维护公秩序敢良现象作斗争
28 遵守职业道德奉公守法端正行风权谋私刁难敲诈旅客
3 值班班长岗位职责工作标准
31 值班站长岗位职责
311 代行站长职责做站班服务现场理工作
312 负责指挥部署总结协调岗位工作督促执行项服务规定制度保证站项服务工作利进行
313 负责岗位服务员进行考核解决班发生种问题遇重问题立站长汇报
314 协助站长组织服务员开展优质服务活动业务学搞团结断提高服务质量
315 负责处理解决旅客疑难问题定期组织召开旅客代表座谈会听取旅客意见建议研究改进提高客运服务工作
316 完成站长交办站务工作
32 值班站长工作标准
321 时组织召开班服务员班前会
322 检查班服务员否规定求岗
323 带领班服务员搞站外环境卫生检查项服务设施设备否齐备效
324 常巡回服务第线时处理班发生服务质量商务事等问题
325 协调衔接岗位班组间工作考核班服务员项规章制度执行情况服务质量卫生情况等做记录
326 监督检查班服务员项统计资料整理工作认真填统计报表
327 掌握客流变化班线通阻供车等情况时调整运行作业计划指派关服务员变更班次旅客通告做宣传解释工作
328 时召开旅客代表座谈会征求旅客车站工作意见建议接旅客访妥善解决旅客遇疑难问题拆阅旅客信检查旅客意见薄做签字记录
329 检查班岗位工具品站服务设施设备否齐备完损坏丢失等情况做记录时通知关部门修复检查站外环境卫生情况
3210 做站旅客遗失物品登记处理工作
3211 组织召开班会听取岗位工作汇报做记录结旅客提出意见建议时做出处理
3212 站长汇报班工作情况
4 问事员岗位职责工作标准
41 问事员岗位职责
411 熟记站营运线路班次发车时间途停站点里程票价运行时间等交通工具开时刻解掌握风土情名胜古迹单位址电话号码等情况
412 负责接旅客问事问必答百问烦
413 负责办理旅客签证改退票订票失物登记广播找等工作
414 认真做项服务工作原始记录时整理报
42 问事员工作标准
421 天岗前时解掌握站天班线班次调整变更情况
422 接旅客应热情礼貌耐心准确解答旅客问事做宣传解释工作
423 旅客办理签证改退票订票等手续
424 公电话时做传呼工作
425 做失物登记工作时公布失物招领启事
426 帮助旅客广播室联系广播找
5 售票员岗位职责工作标准
51 售票员岗位职责
511 严格执行运价政策票理营收报解制度负责票领取登记发售保工作遵守售票纪律严禁关员进入售票室
512 根旅客特点采种方式时保质保量完成售票务
513 熟记站营运线路班次发车时间途停站点里程票价运行时间中转换班次时间
514 注意观察客流动态客流发生变化时时间关员提供信息便加（减）班
515 熟练掌握售票工具设备性操作技术爱护设备具定期保修保持售票室设备工作台机工具清洁卫生
516 时填写班工作记录原始台帐负责交接班工作
52 售票员工作标准
521 岗前售票窗口悬挂公号牌做票机工具零钱帐单方面准备工作做具齐全效摆放整齐合理
522 注意掌握日营运班线车型定员预售票方式售出客票票号情况便做合理配载视仁售超员票
523 售票时精力集中操作准确迅速唱收唱付票款时交付旅客手中交必事宜
524 发售客票票面班次票价日期起止站发车时间座号车点等必须字迹清楚涂改痕迹错号重号改退票应签章
525 售票差错率低05‰旅客排队购票时间般超十五分钟
526 交接班清楚收入日报填写准确票款收入日清日结票款帐相符压挪票款
6 行包员岗位职责工作标准
61 行包员岗位职责
611 熟记站营运线路班次发车时间途停站点里程熟练掌握计件物品重量折算方法行包运费计算方法负责行包受理开票保装卸交付等工作
612 严格执行交通部费收规定票理制度营收报解制度负责行包票领取登记保工作严格行包库房理严禁关员进入行包库房
613 受理行包时负责做安全检查严防托运行包夹带危险品禁运物品超限量物品求包卡相符堆码整齐计量准确规定收费
614 严格执行行包监装监卸交接制度行包责事迅速做商务事记录时报
615 动旅客代办包装代售包装材料收费合理
616 时填写班工作记录原始台帐负责交接班工作
62 行包员工作标准
621 岗前准备种业务具校正衡量器检查搬运器械等设备
622 收件磅计费开票
6221 检查旅客托运物品否符合规定疑点行包应求旅客开包检查严防托运行包夹带危险品禁运物品超限量物品行包包装应牢固超长超宽超高超重
6222 行包认真磅丈量正确核算运费装卸费等费做合理计量标准收费票清晰准确
6223 填标签拴行包两端便校查找
623 分包入位作记录
6231 受理行包标签站班次开车时间安排货位堆放时应标签外做重压轻压
6232 行包出库装车时核件数做出库记录驾员办交接手续
624 装车标签站远做先远进圆方件外件软硬搭配操作方法轻搬轻放超长超宽超高超重装完盖苫布系牢绳网装卸时严禁吸烟
625 交付行包时旅客核证做交接误做交接记录未旅客时达行包必须时卸车办入库交接手续旅客提取逾期提取行包规定加收保费
626 行包正运率应达999行包赔偿率应5‰
627 交接班清楚收入日报填写准确行包款费收应日清日结票款帐物相符行包款费收款积压挪
7 件寄存员岗位职责工作标准
71 件寄存员岗位职责
711 严格执行交通部关费收规定票理制度营收报解制度规定收费办理存提手续
712 严格寄存库房理负责保旅客寄存物品严格寄存提取手续严禁关员进入寄存室
713 宣传安全运输规章件物品寄存规定收存件物品时做安全检查严防旅客寄存件物品夹带危险品
714 寄存物品求挂签存放提取准确码放整齐
72 件寄存员工作标准
721 岗前应首先清点核存放物品件数状况存取时间解班遗留问题时整理清洁卫生摆放整齐
722 效客票天达站班车客票办理寄存手续
723 符合寄存规定未予寄存物品旅客做宣传解释工作拟收存物品疑问应求旅客开包检查严防旅客寄存件物品夹带危险品等符寄存规定物品
724 填写寄存票签收费齐全字迹清楚标签悬挂应件签件计量收费唱收唱付提取证找补零钱存费收应交付旅客手中超寄存提取时间规定补收寄存费
725 爱护寄存物品轻轻放摆放合理整齐常保持清洁卫生发现异常现象应做现场记录时报查明原妥善处理
726 旅客提取寄存物品时认真查验证点件核逐件交付旅客丢失证应关规定值班站长签字效证明旅客场核存物品误方办理提取手续
727 交接班清楚面交清点明物品存放件数位置收挂签等收入日报填写准确营收款日清日结做帐签物款相符压挪营收款
728 关规定定期清理超期存放认领物品私处理挪作
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