样做秘书
身秘书工作中应注意问题：
1司关系处理：
秘书位特殊性时候会尴尬司成朋友亲密间太便轻视司根性错误涉司私生活方法保持中庸道引注目默默闻感存非
体谅司劳苦分担压力观察细致考虑周
急表功功劳司表面会谦虚番私底会存感
忙着提建议建议表明司目前工作运作满选择时间场合会助问题解决
司保持工作积极态度动帮助辅佐司相应独立性
2．工作员关系协调：
事处搞派系工作角色家等
合作精神动帮助事消隔阂创造睦工作气氛
宽容体谅强求力素质善世事
勇承担责点重工作中难免错误心底私天宽问题勇承认错误承担责反会原谅敬重
外秘书礼节仪表服饰幽默感会影响公司文化氛围职员精神面貌等诸方面简单敷衍
培养秘书口头报告力
秘书员口头报告力分析力协调力应变力表达力综合体现迅速简洁准确口头报告利领导时掌握情况迅速作出决策培养秘书员口头报告力细节着：
精心滤区处理区慎重处理免干扰领导正常工作甚领导造成动
二弄清原委力求准确视信息真实性完善性生命时间点物事件结果六素调查解构建完善信息
三腹稿简明扼说话讲究层次抓住事实语言精炼重复客观陈述搀杂观点免影响领导独立思考
四举止沉稳口齿清晰事事难事易事急事缓事做举止沉稳语调节器口齿清晰卑亢
五握时机灵活员较场合般应注意保密宣领导报告领导情绪时量做语言实铺直述免引起领导情绪波动影响事情正确答复处理特急事情缓步报告领导正讲话聚精会神处理某文件般立报告
秘书日常工作程序
起提前达班点
↓
负责领导办公场卫生清洁
↓
领导文具茶水准备家具物品序摆放
↓
分拆信件分送报纸
↓
领导达时
↓
提示领导日日程 汇报关事项 询问领导日日程
↓
督办重事项急事急办
↓
进行正常事务工作
↓
接听电话 接宾 资料整理 撰写文稿 印复印 文件 领导
记录 校 收发传真 处理催办 服务
↓
领导时交办务
↓
班时间领导征询需办事项
↓
确定否陪领导家加班
↓
检查文件锁具电器电源情况班
领导发火时秘书
脾气谁发脾气时候终生发次脾气没区仅仅脾气脾气乱发脾气意发脾气达定目
老板然具切属性老板然会发脾气通常情况老板发脾气工作关老板常常意意发脾气手段达定工作目
发脾气般言种应该控制良情绪老板言代表着定权威点战场前线指挥员行态度验证少指挥员激战时发着脾气指挥作战发脾气方产生心理震撼属员工心里震撼常常老板希应激效果假老板指挥工作时指令属产生心理震撼影响工作效率般情况权力越脾气越然说脾气指理智控制脾气超理智界线脾气常常导致相反效果
员工老板交道相处时必须正确妥善处理老板发脾气问题否会老板激化方矛盾方双方遭受应损失
老板发脾气正确态度：老板意侮辱格意找岔子应该忍
特员工工作出差错老板发脾气时仅应该忍耐应动表示认错道歉事实证明纠正错误方法说风细雨说适发点脾气超分寸者教育效果优前者
老板工作问题发脾气正确态度忍耐反省总结教训
假老板发脾气时认受委屈应该场顶撞抗样应该忍耐等老板冷静做解释然指较重事情涉切身利益尊严事情必老板斤斤计较
值指出老板发脾气特受委屈时动老板表示亲员工会视聪明理智委屈求全种良素质修养时愚蠢行莫场老板抗顶撞
然品质恶劣视员工奴隶动辄发脾气压服属员工老板笔者提倡逆受具体处理方法三：绵里藏针采取较温态度强硬措辞老板表示反抗蔼语气老板说出份量话二旁敲侧击采喻喻喑喻手法老板表示反抗三针锋相低素质老板必忍针锋相方行收敛必须注意理利节意扩矛盾
秘书宝典十招
1事想领导前边
然听领导布置工作事情秘书想领导前边领导参谋样做领导会感秘书
2领导布置工作提前交卷
写材料搞调查等定争取领导求提前点完成求完成务提前领导招呼领导早安排免动
3注意保密工作
秘书领导身边工作职员知道机密事情事群众早时候知道定注意保密显示优越意乱说泄密秘书称职会领导添麻烦
4负责做领导沟通工作
领导外领导发生矛盾时做秘书工作领导面前火加油做领导思想工作消气领导沟通矛盾快消会秘书行动受领导指
5时领导提供资料
领导较忙材料顾秘书关资料时提供领导会决策参考价值
6善听取领导意见
领导批评求认真听取事领导翻脸意见慢慢领导沟通
7轻易领导面前告状
轻易告状影响领导法果错领导会心埋怨秘书领导谈某工作做种议非事
8领导提高利求
机关分房子秘书已错住房想套样事会领导难果办成领导会敏认满意便办成影响
9群众中
听听群众事情议法便提供领导秘书做时反映群众求领导办事脱离群众群众会秘书反映群众情绪作法极满意
10关心领导生活
常领导身旁工作领导饮食作息时间身体健康进行关怀顾体现关心领导反映事情
秘书工作者知识结构组成
秘书工作者言完整合理知识结构应三方面基础知识专业知识相关知识
基础知识
秘书工作者知识第层次秘书工作者必备知识前提条件秘书工作者知识面广基础知识扎实秘书工作应掌握三方面知识
1 科学文化知识
基础知识基础包括语文数学历史理逻辑英语等等特注意语言文字
历史知识提高重视历史知识学透历史现象抓住规律质东西
2 马列义理知识
哲学政治济学建设邓理实践中断学提高理修养
3 政策法规知识
作秘书工作者必备知识包括路线方针政策国家宪法法律法规法令等相关知识特注重者学时工作中接触知识
二专业知识
秘书工作者知识结构核心者体区领域知识结构方面
1 理知识秘书学秘书工作总体理知识秘书工作者胜职工作重前提总理
秘书工作基理知识秘书指导思想 分门类理包括文书处理信息处理信息调研秘书实务理
2 业务知识秘书工作中环节操作常识基技操作规范公文起草等
3 行业知识秘书工作者机关行业基知识
三 相关知识
() 秘书工作者辅助知识包括方面知识
1 新学科知识社会科学然科学相关知识中重容包括行科学系统控制信息
2 理学知识行政理领导科学决策等方面知识
3 社会交知识社会关系学公关系学际关系学等便秘书工作者工作够提高身交际力信息沟通力
4 心理学知识
四 社会知识
国际知识前国际基问题世界格局政治济军事思想科技文化等方面知识变化发展情况
国知识国情民情民俗民风等
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身秘书工作中应注意问题：
1司关系处理：
秘书位特殊性时候会尴尬司成朋友亲密间太便轻视司根性错误涉司私生活方法保持中庸道引注目默默闻感存非
体谅司劳苦分担压力观察细致考虑周
急表功功劳司表面会谦虚番私底会存感
忙着提建议建议表明司目前工作运作满选择时间场合会助问题解决
司保持工作积极态度动帮助辅佐司相应独立性
2．工作员关系协调：
事处搞派系工作角色家等
合作精神动帮助事消隔阂创造睦工作气氛
宽容体谅强求力素质善世事
勇承担责点重工作中难免错误心底私天宽问题勇承认错误承担责反会原谅敬重
外秘书礼节仪表服饰幽默感会影响公司文化氛围职员精神面貌等诸方面简单敷衍
培养秘书口头报告力
秘书员口头报告力分析力协调力应变力表达力综合体现迅速简洁准确口头报告利领导时掌握情况迅速作出决策培养秘书员口头报告力细节着：
精心滤区处理区慎重处理免干扰领导正常工作甚领导造成动
二弄清原委力求准确视信息真实性完善性生命时间点物事件结果六素调查解构建完善信息
三腹稿简明扼说话讲究层次抓住事实语言精炼重复客观陈述搀杂观点免影响领导独立思考
四举止沉稳口齿清晰事事难事易事急事缓事做举止沉稳语调节器口齿清晰卑亢
五握时机灵活员较场合般应注意保密宣领导报告领导情绪时量做语言实铺直述免引起领导情绪波动影响事情正确答复处理特急事情缓步报告领导正讲话聚精会神处理某文件般立报告
秘书日常工作程序
起提前达班点
↓
负责领导办公场卫生清洁
↓
领导文具茶水准备家具物品序摆放
↓
分拆信件分送报纸
↓
领导达时
↓
提示领导日日程 汇报关事项 询问领导日日程
↓
督办重事项急事急办
↓
进行正常事务工作
↓
接听电话 接宾 资料整理 撰写文稿 印复印 文件 领导
记录 校 收发传真 处理催办 服务
↓
领导时交办务
↓
班时间领导征询需办事项
↓
确定否陪领导家加班
↓
检查文件锁具电器电源情况班
领导发火时秘书
脾气谁发脾气时候终生发次脾气没区仅仅脾气脾气乱发脾气意发脾气达定目
老板然具切属性老板然会发脾气通常情况老板发脾气工作关老板常常意意发脾气手段达定工作目
发脾气般言种应该控制良情绪老板言代表着定权威点战场前线指挥员行态度验证少指挥员激战时发着脾气指挥作战发脾气方产生心理震撼属员工心里震撼常常老板希应激效果假老板指挥工作时指令属产生心理震撼影响工作效率般情况权力越脾气越然说脾气指理智控制脾气超理智界线脾气常常导致相反效果
员工老板交道相处时必须正确妥善处理老板发脾气问题否会老板激化方矛盾方双方遭受应损失
老板发脾气正确态度：老板意侮辱格意找岔子应该忍
特员工工作出差错老板发脾气时仅应该忍耐应动表示认错道歉事实证明纠正错误方法说风细雨说适发点脾气超分寸者教育效果优前者
老板工作问题发脾气正确态度忍耐反省总结教训
假老板发脾气时认受委屈应该场顶撞抗样应该忍耐等老板冷静做解释然指较重事情涉切身利益尊严事情必老板斤斤计较
值指出老板发脾气特受委屈时动老板表示亲员工会视聪明理智委屈求全种良素质修养时愚蠢行莫场老板抗顶撞
然品质恶劣视员工奴隶动辄发脾气压服属员工老板笔者提倡逆受具体处理方法三：绵里藏针采取较温态度强硬措辞老板表示反抗蔼语气老板说出份量话二旁敲侧击采喻喻喑喻手法老板表示反抗三针锋相低素质老板必忍针锋相方行收敛必须注意理利节意扩矛盾
秘书宝典十招
1事想领导前边
然听领导布置工作事情秘书想领导前边领导参谋样做领导会感秘书
2领导布置工作提前交卷
写材料搞调查等定争取领导求提前点完成求完成务提前领导招呼领导早安排免动
3注意保密工作
秘书领导身边工作职员知道机密事情事群众早时候知道定注意保密显示优越意乱说泄密秘书称职会领导添麻烦
4负责做领导沟通工作
领导外领导发生矛盾时做秘书工作领导面前火加油做领导思想工作消气领导沟通矛盾快消会秘书行动受领导指
5时领导提供资料
领导较忙材料顾秘书关资料时提供领导会决策参考价值
6善听取领导意见
领导批评求认真听取事领导翻脸意见慢慢领导沟通
7轻易领导面前告状
轻易告状影响领导法果错领导会心埋怨秘书领导谈某工作做种议非事
8领导提高利求
机关分房子秘书已错住房想套样事会领导难果办成领导会敏认满意便办成影响
9群众中
听听群众事情议法便提供领导秘书做时反映群众求领导办事脱离群众群众会秘书反映群众情绪作法极满意
10关心领导生活
常领导身旁工作领导饮食作息时间身体健康进行关怀顾体现关心领导反映事情
秘书工作者知识结构组成
秘书工作者言完整合理知识结构应三方面基础知识专业知识相关知识
基础知识
秘书工作者知识第层次秘书工作者必备知识前提条件秘书工作者知识面广基础知识扎实秘书工作应掌握三方面知识
1 科学文化知识
基础知识基础包括语文数学历史理逻辑英语等等特注意语言文字
历史知识提高重视历史知识学透历史现象抓住规律质东西
2 马列义理知识
哲学政治济学建设邓理实践中断学提高理修养
3 政策法规知识
作秘书工作者必备知识包括路线方针政策国家宪法法律法规法令等相关知识特注重者学时工作中接触知识
二专业知识
秘书工作者知识结构核心者体区领域知识结构方面
1 理知识秘书学秘书工作总体理知识秘书工作者胜职工作重前提总理
秘书工作基理知识秘书指导思想 分门类理包括文书处理信息处理信息调研秘书实务理
2 业务知识秘书工作中环节操作常识基技操作规范公文起草等
3 行业知识秘书工作者机关行业基知识
三 相关知识
() 秘书工作者辅助知识包括方面知识
1 新学科知识社会科学然科学相关知识中重容包括行科学系统控制信息
2 理学知识行政理领导科学决策等方面知识
3 社会交知识社会关系学公关系学际关系学等便秘书工作者工作够提高身交际力信息沟通力
4 心理学知识
四 社会知识
国际知识前国际基问题世界格局政治济军事思想科技文化等方面知识变化发展情况
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