职场商务交际礼仪

职场商务交际礼仪
　　1握手礼仪
　　握手动作：方伸手方应迅速迎避免互相交叉握手约2公斤力避免分摇动
　　握手礼基规范：握手次序：女士先伸手男士握手领导长辈先伸手级晚辈握手
　　握手禁忌：左手异性握手双手戴墨镜戴帽子戴手套握手时递方冷冰冰指尖握手时长篇点头哈腰分热情
　　2名片礼仪
　　名片放什方
　　衬衣左侧口袋西装侧口袋口袋放置名片鼓起名片放裤袋里
　　递名片序
　　须先客户递出名片递名片时起身双手出名片齐胸递出名片方调整适合方观位置姓名客户递送序职务先高低
间距先远进行圆桌时针方开始递名片时敬语：认识您真高兴请指教等
　　接名片
　　双手承接方名片简单浏览容轻声念出方名字然名片放专名片夹放易折方
　　接名片禁忌：
　　意识玩弄方名片绝场方名片写备忘事情切记先司方递交名片收取名片方果备名片应迅速递名片没应该道歉名片应该放入专名片簿应该便放入钱夹衣袋代表尊重
　　3致意礼仪
　　致意种常礼节微笑点头举手欠身脱帽等动作问候朋友男士首先女士致意年轻者先年长者致意学生首先老师致意级应首先级致意年轻女士遇年岁男士时候应首先男士致意
　　4介绍礼仪
　　相互介绍尊者居原先年轻者介绍年长者位低者介绍位高者客介绍公司事介绍客户公司事介绍家公司行非官方事介绍官方士国事介绍外籍事资历浅介绍资历深男士介绍女士迟者介绍早者
　　介绍时动作：手心介绍时般应站立特殊情况年长者女士外宴会会谈桌起立微笑点头示意
　　5座次礼仪
　　坐左边宾坐右边宾相坐正门准占背门侧客面正门宾座位应坐正中间译员坐交谈右侧礼宾序左右排列记录员安排面
　　6交谈礼仪
　　交谈时牢记停听谈话规
　　停意味着没想开口
　　意味着察言观色留心观察谈话象面部表情
　　听意味着认真倾听方谈话尤倾听重首
　　先事情感兴趣仔细倾听富情心听话受欢迎动寒暄面带微笑音量适中语调敬语：请您谢谢起见等营造轻松愉快谈话氛围销售员客户选择寒暄话题天气时事新闻文娱体育客户行业状况等探涉隐私问题
　　根客户调整语调语速交流方式交谈时引导客户表达意见发表法注意倾听抢话应清晰发音信热情语调客户轻松话
　　基礼貌语
　　客户交流时讲究三眼口意
　　眼：目光交流注视目光应友善高客户视线次目光
　　交流时间35秒时间嘴巴眼部中间位置注视方时间占方相处时间三分体
　　口：热情正确称呼示交谈象尊重
　　意：通微笑友善热情表现出卑亢落落方
　　7行进中礼仪
　　引领时接员走前面否客户先行通道较窄客户级相走时接员动停旁面方点头示意请方先行通切背方行道右侧侧安全位置陪级客外出应级客行走走外侧引导客户方位引导观时手臂然伸出手心四指拢客户距离远条手臂引导客户进出办公室销售员走前面引领
　　8电梯礼仪
　　电梯没时：客(司)前进入电梯住开钮请客进入达目住开钮请客先
　　电梯时：应客(司)优先电梯先电梯应面站免妨碍
电梯电梯声喧哗嘻笑吵闹电梯已时进应面电梯门站立
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