大堂经理业务学习学习心得

堂理业务学学心
　　xx新城xx支行领导事热情指导帮助度期月业务学生活期间收获许业务力幅提升堂理职点感触：
　　分流客户
　　堂理应热情引领客户认真接位进入行客户提醒客户养成排队号惯客户需求积极服务客户引导客户前需功区第时间解决客户问题充分助设备客户办理业务时间缩短客户节约宝贵时间
　　二增加客户数量
　　优质服务留住客户关键真诚服务位客户貌取熟悉业务客户耐心讲解取客户认统制服佩带统胸牌行增加应急物品客户提供舒适整洁业务环境服务换取口碑口碑换取宣传达客户转介绍客户终实现客户数量增加
　　三提高单笔销售额
　　利客户等时间堂理积极客户沟通量说问避免客户感聊进步建立客户间关系认识解客户发掘潜客户抓住客户心理快速清晰客户传达想解信息激发客户兴趣详细介绍笔业务收益情况投资风险客户明明白白消费客户力范围促成更高销售额
　　四提升销售成功率
　　营销前首先求银行业务较熟悉专业解发挥团队精神配合岗位工作员根客户年龄职业账户资金风险承受力等结合客户需求采取方式推荐行理财产品
　　五维护客户资源
　　定期通发送手机短信电子邮件等方式问候高端客户客户需求做记录方便日营销优质服务换取良口碑伺机引导客户推广宣传行产品
　　六补救投诉问题
　　遇客户投诉时热情接认真倾听客户意见解必信息找客户满原客户角度出发考虑问题损失建行利益前提客户提供补救性服务感谢客户提出宝贵意见争取销售机会引导客户转移思想事做投诉理工作通客户投诉事件思考工作中存足防止问题次发生
　　通学深刻感觉业务质量提升优质服务目提供优质服务业务提升基础学工作中断提高身业务水更认真服务位客户时带动周围事热情真诚服务动客户客户满意度忠诚度提高
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