2011年空乘人员工作心得感想

2011年空员工作心感想
　　份特殊职业现实梦想差距作名5年工作验空业务知识生活常识需巩固学：旦出现紧急情况会应特殊语飞机客需紧急医疗救助懂起码医疗方面常识飞国国际航班需流利中英文机服务类饮料熟悉需时慢慢积累然务员说重飞机处紧急情况时语说相熟练
　　做名空代表着公司区国家客想解历史名胜旅游景点风土情等需进行概括详介绍飞国际航班两国国情体解务员工作仅仅飞机面更重需常生活积累细心观察学加强样会日里工作心应手
　　想果位旅客登机时见空中务员正滔滔绝谈着相干事情时旅客会公司员工留什样印象呢想根重视旅客屑顾者想公司理体制松散等等公司形象利法反果旅客登机见整洁客舱舒适座椅时咖啡新报刊杂志时旅客会感觉重视尊重心里会非常认努力会感非常高兴
　　服务方面认务员旅客提供服务实际种间沟通交际关系做服务工作基础解旅客心理关心旅客热爱旅客做眼勤嘴勤手勤腿勤
量满足旅客提出求旅客真正宾感觉工作中服务旅客留深刻印象
　　总现阶段提高身服务水佳时期实际工作中定会断学学运工作中做名合格空员通年飞行认旅客提供需求服务拉距离服务想前头做前头较处理旅客矛盾服务突夕做断总结验想处理问题时身做情绪稳定较观察力理解力处理失衡事化事化
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