酒店工作总结报告(酒店工作总结报告)
第篇：酒店年终工作总结
20xx年公司领导位事支持帮助公司求较完成职工作通学工作工作模式新突破工作方式较改变现年工作情况总结：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养针家部岗位服务语存规范统现象理部长新老员工进行次陪训培训关客房做房程序规范服务语客服务等等
2确保客房出售质量坚持床品客换巾类根客求时更换严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低
3客房部酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现：1回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂2查退房拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时开关走朗电梯口灯样日复日执行酒店节约笔少电费
4客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养房务部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生
5开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作年总公司半年举行第四届技赛中客房部均第第二名成绩公司家部半年年10月份起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技铺床铺台理知识中发现员工操作非常规范科学针存问题公司领导专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯成功举办年公司第届技赛班组李丹获第二名成绩公司年通系列培训赛员工整体素质工作技取定成效房间卫生质量提高
年里会协助位领导部长做客房部日常工作合理安排楼层服务员值班换班工作做项接安排工作工作期间发现问题应时处理疑难问题应时报领导加强设施设备检查维护保养客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生做楼层安全防火卫生工作身作责监督检查楼层服务员做服务工作做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步切实履行职责认真完成级交办工作努力做职工作
接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
第二篇：酒店员工总结报告
更美明天——走2014年年度总结报告
尊敬位领导：
新年值新年佳节际首先深情祝愿位领导新年里身体健康家庭幸福
春播夏种秋收冬享历年辛苦工作物质精神双重喜悦辞旧迎新日子里深刻总结年激励年更未工作方作部署
年3月参加酒店第三届演讲赛部门总决赛967总分取冠军
年4月通考核酒店庄总命荣誉酒店通讯员
年5月参加旅游局组织市第11届餐饮业技赛星级酒店中843分取全市第4名
年6月前西沙湾参加泉洲晋江石狮区中英文赛获晋江市委颁发青年岗位手荣誉证书
年8月成功晋级提升餐饮部副
年10月参加酒店第4届运动会环山长跑赛中6分58秒取亚军
年11月位领导信兼职婚庆布置
年12月参加读书协会命读书协会副会长
年全年参加篮球队运动训练球技断提升
硕果累累里隐藏位高限支持认真指导颗感恩心谢谢高姐直教育鼓励感谢酒店庄总李秘书长培养章哥红燕姐信未日子里饱满热情认真工作报答厚爱未年里方面入手加强呢
1做服务积累客户服务止境未加强客选择里认客提供良服务客感满意永远追求做细节折扣完成领导客交代事情特注意点年明显感觉竞争越越积累客户积累财富客户更切基础未更努力重中重
2带团队带员工仅基层员工工作榜样生活榜样现员工越越越越年轻刚走出学校胆量太验足远离家乡更时候难控制心情觉予更关注指导然肩负着赋予知识责员工更学实际技术提高员工心态感觉里家温暖感觉里象学校样学知识未做事情
3学段成长宝贵生命需学学会断进步未岁月里更学优点补短工作学处事客相处运动学篮球提高控球投球知识学英语口语历史文学
挑战机遇存2014吧付出收获2014吧荣誉明天更美明天更美会努力相信i can play加油
岁末年初 市**酒店 吕**
2014年12月31日
第三篇：年度工作总结(酒店工作)
年度工作总结
（翠湖宾馆前厅部 季薇薇）
二○○六年已年里翠湖宾馆领导班子正确指导全体酒店员工努力酒店创辉煌业绩写新篇章作酒店窗口前厅部更演重角色年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务作名前台收银员已进入酒店两年
时间领导精心栽培通身断努力思想学工作取长足发展巨收获年中工作总结
工作中优缺点审视
思想觉遵守酒店规章制度坚持参加酒店次培训求积极进爱护酒店草木直严谨态度积极热情投身学工作中然成功泪水失败辛酸然日益激烈竞争充分认识成名德智体全面发展优秀工作者重性
学严格求着专业知识技强烈追求端正工作态度作理联系实际专业知识学外注意方面知识扩展广泛涉猎部门学科知识提高身专长处思想文化素质包括生活中学养成良生活惯生活充实条理严谨生活态度良生活作风热情方诚实守信乐助拥良做事原事睦相处
工作2014年工作先家部总台房务中心等部门工作进行交叉培训部门严格求刻苦钻研业务工作利开展良基础前台工作复杂繁琐解基交际场合中礼仪客热情友耐心周性格中缺乏没明白事间相处需种精神实改变性格良途径针层次需求客户予帮助服务求仅全面专业知识广泛信息源部门建立良关系网
缺点：语言交流沟通技巧欠缺酒店服务针服务间交流非常重前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水客服务秉持服务止态度提供问询应该做满意答复客合理求坚持原懂委婉拒绝例：客求转交贵重物品求应该坚持婉言拒绝客想解决办法客明白确实难处想服务
缺点二：心理承受力够服务工作身难免缺乏定尊重性特前台工作更压力工作中语言准确回导致事误解客满意需良语言技巧心理承受力懂适舒缓宣泄
缺点三：外语口语水需进步加强语种语言学外国客目前成酒店客源特日市场进步扩更理解外国客需求良外语交际力作服务力手段
综述工作中足通断学长处验累积弥补首先服务中扬长避短发扬性次身足处取长
二展未工作计划开展
1积极构建良外部际关系网熟悉身业务保证基服务质量基础客建立良友谊关系客提供优质满意服务
2积极融入集体翠宾日子欢笑泪水处洋溢着浓浓情味强团队背张张年轻爱脸种拓展训练更充分认识团队凝聚力积极融入团队积极发挥团队协作精神会赢更胜利
3努力锻炼身体加强英语口语力日语等语种学加强业务认知度身综合力提高强健体魄切革命钱工作规律性身体已前迫切需增强体质
三部门发展意见建议
良服务质量服务性行业追寻目标满意服务满意员工满意员工满意顾客想增强顾客满意度关键提高酒店员工满意度忠诚度部门意见建议希部门改进工作开展定参考价值
1积极努力学建立学型团队
职业发展机会酒店员工忠诚（员工尊重信）良工资报酬酒店员工关心三素建立酒店优秀员工相互忠诚关系基础酒店局三素重视导致员工流动重素饭店应注重员工事业生涯理员工提供发展机会创造学价值方面饭店应根目前社会环境员工提出：学饭店更走进社会注重员工搭建展示台引导员工发扬雁阵团队精神团队做出贡献
2明确岗位授权问题优质服务提供效台
服务中权力明确员工敢胆放手做致未提供满意服务次前台工作复杂繁琐特前台收银工作帐务复杂杂事繁部分帐务转交财务部处理帮助减轻工作压力
3 诚信理基石
饭店理者应员工充分信总台收银天允许出现定数额差错确认予扣罚前台接者相折扣款灵活性相然种
环境工作少员工越轨行员工工作积极性高员工潜力够极程度发挥究原创造场诚信文环境总做服务酒店创收目标
第四篇：2014年酒店工作总结报告
2014年酒店工作总结报告
工作总结报告段时间工作进行次全面系统总分析总检查总研究总评价总结分析成绩足验文件身社会实践活动总结身思想认识提高总结零散肤浅感性认识升系统深刻理性认识克服缺点吸取教训段时间工作开展做准备
酒店年终工作总结报告专辑包括酒店财务部销售部保安部信息部餐饮部等部门年终工作总结报告包括总理保安销售员等岗位工作总结报告酒店进行年终工作总结提供参考
新年年里保安部紧紧围绕酒店全年中心工作脚踏实工作作风求真务实工作态度积极创新断提高全面完成年项务日酒店创新业绩
2014年xx酒店实现三步走战略目标关键年部门根董事长提出立足市场加强营夯实基础规范理总体思路结合部门实际情况努力实现服务促质量质量创品牌品牌求发展总体理目标认真做治安消防安全工作加强酒店员工安全培训积极协调单位工作酒店长期稳定发展做出应贡献
总年工作许方面许足工作中扬长敝短特年工作总结
项考核指标全面完成
2014年酒店级领导指导全体员工努力保安部利完成全年安全保卫务年里未发生起重责事消防设施设备完率全年达酒店部门进行消防安全培训达课时真正起保驾护航作
二建立健全绩效考核制度实行激励机制发挥员工工作积极性创造性实行绩效考核酒店严治企强化理需落实目标责制强力部门结合身特点员工工资奖金员工工作表现等直接挂钩通断完善激励机制限度发挥员工工作积极性创造性涌现许感事例
酒店夜总会停业期间保证酒店财务安全利交接部员工xxxxxxxxx三名员工动提出住夜总会然设施简陋备件较差三名员工毫怨言放弃休息时间边参加正常工作边轮流夜总会值班夜总会利开张立汗马功劳
年夏天金华市遇连续高温天气度达度创历史高温记录部门员处第线严热天气工作带定难度部员毫怨言然坚守第线月中旬遇云娜等系列台风部员工动求留酒店值班连续工作时直台风回家休息体现部员工酒店家崇高思想
员工酒店家时部门坚持贴关心员工急员工急想员工想
三强化理断进行学培训力求优质服务
现旅游服务行业竞争尤激烈充满优秀员酒店营蒸蒸日部门留住优秀员时加强全体员工培训力度先进行两次较集中理实践培训均月利业余时间培训达课时次早班班没离开动留参加培训通员工培训培训加强员工酒店意识礼节礼貌治安消防方面知识进步规范岗位操作针指挥车辆开拉车门敬礼等服务员存操作中甚规范毛病统标准客服务思想明显加强动帮助退房客房间找回民币壹万元客直夸保安部员风格高尚酒店部门赢荣誉
酒店行业工作特殊性客需求常常工作求发生矛盾客理解常发生辱骂保安员甚做出激行部保安员坚持客服务象（转载中国教育文摘http请保留标记）宗旨耐心仔细做工作客辱骂口量客次愉快消费
做客服务时做部服务工作年十月份局开展项文体娱乐活动广场举行艺术节电力专场演出消防安全运动会职工篮球赛活动利进行部门员心职放弃休息时间时项活动进行安全保卫圆满完成局机关交务外部门次制止电力系统部职规模*局领导评
部门动部门外包单位进行消防安全培训听取部门培训意见改进足提高培训质量
四努力做酒店治安消防工作加强消防设施设备保养
安全工作企业生存局安监处八达集团安监部指导部门坚持安全第预防方针认真扎实做项安全防范工作
部门酒店重点部位部门常进行巡视检查容易引发事危险点重点范围认真进行消隐患坚持餐厅厨房等处安全检查排电线短路次发现安全素次左右发现安全隐患时进行处理处理实报棋牌室夜总会桑足浴三家外包单位特殊环境年中次客发生矛盾合理圆满解决巡查程中处理空调水赌成漏水事件起酒店挽回损失年许推销员窃贼非法色情员酒店成违法活动场意门铃电话骚扰客安全工作带困扰保安部员利监控设备巡逻员密切配合进行制止驱赶确保楼层安全
年加强酒店消防设施设备定期进行检测维护保养蓝天消防系统生产厂家保持密切联系配合厂家员道做消控中心员专业操作培
训消控中心工作员够正确蓝天消防设备爱护保养蓝天设备减少错误操作引起类障毛病期灭火器进行更新维护缺少零部件消防器材时补齐重点部位消防设施设备进行维护保养存障进行维修确实保证正常万失
部门次迎接电力系统方消防公安检查积极参加江南片组消防会议起监督互相学作
五积极参加局里举行项活动酒店赢项荣誉
年度局工会增强企业活力凝聚力目力宏扬发展丰富彩类文体活动积极开展项文体活动部门响应酒店工会号召派代表参加电力系统第届运动消防运动会等项文体活动赛中部门员工徐峰郑海峰分获米第第四名部派代表参加蓝球赛获第五名优异成绩酒店争荣誉
六积极配合酒店完善iso质量理体系iso环境理体系认证工作
年年初外审组评定酒店已正式通双体系认证年部门严格认证工作中服务监控控制程序求认真进行三级质检制度部理工作提供真实效参考信息提高广员工环保意识节意识减少水电资源浪费降低化学危险物品污染杜绝类安全事减少物品耗等出现良局面
然年部门方面取喜成绩理水极提高必须正视工作中存困难面挑战员工完全标准进行约束素质参差齐步提高二理员水提高三设备缺陷起监控作需进行改进问题足认真思考总结改进
回顾2014年工作切实感受更严峻工作形势形保安部坚信酒店级领导指导紧紧围绕酒店全年中心工作脚踏实工作作风酒店发展稳定做出新贡献
2014年酒店工作总结报告
文2014年酒店工作总结报告中国教育文摘查更相关文章请http
第五篇：酒店前台工作总结
学校毕业xx宾馆工作名客房服务员做前台服务员直升堂副理学书没知识xx年半年工作总结 ：
前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
次关注宾客喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲劳快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
重微笑服务客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批评时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时迎声走
时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算 客错定耐心解释保持微笑会收意想效果认注重细节事做起点滴做起会工作更出色
工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐十分庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会做工作计划 会努力里创造出属辉煌
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第篇：酒店年终工作总结
20xx年公司领导位事支持帮助公司求较完成职工作通学工作工作模式新突破工作方式较改变现年工作情况总结：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养针家部岗位服务语存规范统现象理部长新老员工进行次陪训培训关客房做房程序规范服务语客服务等等
2确保客房出售质量坚持床品客换巾类根客求时更换严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低
3客房部酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现：1回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂2查退房拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时开关走朗电梯口灯样日复日执行酒店节约笔少电费
4客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养房务部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生
5开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作年总公司半年举行第四届技赛中客房部均第第二名成绩公司家部半年年10月份起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技铺床铺台理知识中发现员工操作非常规范科学针存问题公司领导专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯成功举办年公司第届技赛班组李丹获第二名成绩公司年通系列培训赛员工整体素质工作技取定成效房间卫生质量提高
年里会协助位领导部长做客房部日常工作合理安排楼层服务员值班换班工作做项接安排工作工作期间发现问题应时处理疑难问题应时报领导加强设施设备检查维护保养客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生做楼层安全防火卫生工作身作责监督检查楼层服务员做服务工作做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步切实履行职责认真完成级交办工作努力做职工作
接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
第二篇：酒店员工总结报告
更美明天——走2014年年度总结报告
尊敬位领导：
新年值新年佳节际首先深情祝愿位领导新年里身体健康家庭幸福
春播夏种秋收冬享历年辛苦工作物质精神双重喜悦辞旧迎新日子里深刻总结年激励年更未工作方作部署
年3月参加酒店第三届演讲赛部门总决赛967总分取冠军
年4月通考核酒店庄总命荣誉酒店通讯员
年5月参加旅游局组织市第11届餐饮业技赛星级酒店中843分取全市第4名
年6月前西沙湾参加泉洲晋江石狮区中英文赛获晋江市委颁发青年岗位手荣誉证书
年8月成功晋级提升餐饮部副
年10月参加酒店第4届运动会环山长跑赛中6分58秒取亚军
年11月位领导信兼职婚庆布置
年12月参加读书协会命读书协会副会长
年全年参加篮球队运动训练球技断提升
硕果累累里隐藏位高限支持认真指导颗感恩心谢谢高姐直教育鼓励感谢酒店庄总李秘书长培养章哥红燕姐信未日子里饱满热情认真工作报答厚爱未年里方面入手加强呢
1做服务积累客户服务止境未加强客选择里认客提供良服务客感满意永远追求做细节折扣完成领导客交代事情特注意点年明显感觉竞争越越积累客户积累财富客户更切基础未更努力重中重
2带团队带员工仅基层员工工作榜样生活榜样现员工越越越越年轻刚走出学校胆量太验足远离家乡更时候难控制心情觉予更关注指导然肩负着赋予知识责员工更学实际技术提高员工心态感觉里家温暖感觉里象学校样学知识未做事情
3学段成长宝贵生命需学学会断进步未岁月里更学优点补短工作学处事客相处运动学篮球提高控球投球知识学英语口语历史文学
挑战机遇存2014吧付出收获2014吧荣誉明天更美明天更美会努力相信i can play加油
岁末年初 市**酒店 吕**
2014年12月31日
第三篇：年度工作总结(酒店工作)
年度工作总结
（翠湖宾馆前厅部 季薇薇）
二○○六年已年里翠湖宾馆领导班子正确指导全体酒店员工努力酒店创辉煌业绩写新篇章作酒店窗口前厅部更演重角色年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务作名前台收银员已进入酒店两年
时间领导精心栽培通身断努力思想学工作取长足发展巨收获年中工作总结
工作中优缺点审视
思想觉遵守酒店规章制度坚持参加酒店次培训求积极进爱护酒店草木直严谨态度积极热情投身学工作中然成功泪水失败辛酸然日益激烈竞争充分认识成名德智体全面发展优秀工作者重性
学严格求着专业知识技强烈追求端正工作态度作理联系实际专业知识学外注意方面知识扩展广泛涉猎部门学科知识提高身专长处思想文化素质包括生活中学养成良生活惯生活充实条理严谨生活态度良生活作风热情方诚实守信乐助拥良做事原事睦相处
工作2014年工作先家部总台房务中心等部门工作进行交叉培训部门严格求刻苦钻研业务工作利开展良基础前台工作复杂繁琐解基交际场合中礼仪客热情友耐心周性格中缺乏没明白事间相处需种精神实改变性格良途径针层次需求客户予帮助服务求仅全面专业知识广泛信息源部门建立良关系网
缺点：语言交流沟通技巧欠缺酒店服务针服务间交流非常重前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水客服务秉持服务止态度提供问询应该做满意答复客合理求坚持原懂委婉拒绝例：客求转交贵重物品求应该坚持婉言拒绝客想解决办法客明白确实难处想服务
缺点二：心理承受力够服务工作身难免缺乏定尊重性特前台工作更压力工作中语言准确回导致事误解客满意需良语言技巧心理承受力懂适舒缓宣泄
缺点三：外语口语水需进步加强语种语言学外国客目前成酒店客源特日市场进步扩更理解外国客需求良外语交际力作服务力手段
综述工作中足通断学长处验累积弥补首先服务中扬长避短发扬性次身足处取长
二展未工作计划开展
1积极构建良外部际关系网熟悉身业务保证基服务质量基础客建立良友谊关系客提供优质满意服务
2积极融入集体翠宾日子欢笑泪水处洋溢着浓浓情味强团队背张张年轻爱脸种拓展训练更充分认识团队凝聚力积极融入团队积极发挥团队协作精神会赢更胜利
3努力锻炼身体加强英语口语力日语等语种学加强业务认知度身综合力提高强健体魄切革命钱工作规律性身体已前迫切需增强体质
三部门发展意见建议
良服务质量服务性行业追寻目标满意服务满意员工满意员工满意顾客想增强顾客满意度关键提高酒店员工满意度忠诚度部门意见建议希部门改进工作开展定参考价值
1积极努力学建立学型团队
职业发展机会酒店员工忠诚（员工尊重信）良工资报酬酒店员工关心三素建立酒店优秀员工相互忠诚关系基础酒店局三素重视导致员工流动重素饭店应注重员工事业生涯理员工提供发展机会创造学价值方面饭店应根目前社会环境员工提出：学饭店更走进社会注重员工搭建展示台引导员工发扬雁阵团队精神团队做出贡献
2明确岗位授权问题优质服务提供效台
服务中权力明确员工敢胆放手做致未提供满意服务次前台工作复杂繁琐特前台收银工作帐务复杂杂事繁部分帐务转交财务部处理帮助减轻工作压力
3 诚信理基石
饭店理者应员工充分信总台收银天允许出现定数额差错确认予扣罚前台接者相折扣款灵活性相然种
环境工作少员工越轨行员工工作积极性高员工潜力够极程度发挥究原创造场诚信文环境总做服务酒店创收目标
第四篇：2014年酒店工作总结报告
2014年酒店工作总结报告
工作总结报告段时间工作进行次全面系统总分析总检查总研究总评价总结分析成绩足验文件身社会实践活动总结身思想认识提高总结零散肤浅感性认识升系统深刻理性认识克服缺点吸取教训段时间工作开展做准备
酒店年终工作总结报告专辑包括酒店财务部销售部保安部信息部餐饮部等部门年终工作总结报告包括总理保安销售员等岗位工作总结报告酒店进行年终工作总结提供参考
新年年里保安部紧紧围绕酒店全年中心工作脚踏实工作作风求真务实工作态度积极创新断提高全面完成年项务日酒店创新业绩
2014年xx酒店实现三步走战略目标关键年部门根董事长提出立足市场加强营夯实基础规范理总体思路结合部门实际情况努力实现服务促质量质量创品牌品牌求发展总体理目标认真做治安消防安全工作加强酒店员工安全培训积极协调单位工作酒店长期稳定发展做出应贡献
总年工作许方面许足工作中扬长敝短特年工作总结
项考核指标全面完成
2014年酒店级领导指导全体员工努力保安部利完成全年安全保卫务年里未发生起重责事消防设施设备完率全年达酒店部门进行消防安全培训达课时真正起保驾护航作
二建立健全绩效考核制度实行激励机制发挥员工工作积极性创造性实行绩效考核酒店严治企强化理需落实目标责制强力部门结合身特点员工工资奖金员工工作表现等直接挂钩通断完善激励机制限度发挥员工工作积极性创造性涌现许感事例
酒店夜总会停业期间保证酒店财务安全利交接部员工xxxxxxxxx三名员工动提出住夜总会然设施简陋备件较差三名员工毫怨言放弃休息时间边参加正常工作边轮流夜总会值班夜总会利开张立汗马功劳
年夏天金华市遇连续高温天气度达度创历史高温记录部门员处第线严热天气工作带定难度部员毫怨言然坚守第线月中旬遇云娜等系列台风部员工动求留酒店值班连续工作时直台风回家休息体现部员工酒店家崇高思想
员工酒店家时部门坚持贴关心员工急员工急想员工想
三强化理断进行学培训力求优质服务
现旅游服务行业竞争尤激烈充满优秀员酒店营蒸蒸日部门留住优秀员时加强全体员工培训力度先进行两次较集中理实践培训均月利业余时间培训达课时次早班班没离开动留参加培训通员工培训培训加强员工酒店意识礼节礼貌治安消防方面知识进步规范岗位操作针指挥车辆开拉车门敬礼等服务员存操作中甚规范毛病统标准客服务思想明显加强动帮助退房客房间找回民币壹万元客直夸保安部员风格高尚酒店部门赢荣誉
酒店行业工作特殊性客需求常常工作求发生矛盾客理解常发生辱骂保安员甚做出激行部保安员坚持客服务象（转载中国教育文摘http请保留标记）宗旨耐心仔细做工作客辱骂口量客次愉快消费
做客服务时做部服务工作年十月份局开展项文体娱乐活动广场举行艺术节电力专场演出消防安全运动会职工篮球赛活动利进行部门员心职放弃休息时间时项活动进行安全保卫圆满完成局机关交务外部门次制止电力系统部职规模*局领导评
部门动部门外包单位进行消防安全培训听取部门培训意见改进足提高培训质量
四努力做酒店治安消防工作加强消防设施设备保养
安全工作企业生存局安监处八达集团安监部指导部门坚持安全第预防方针认真扎实做项安全防范工作
部门酒店重点部位部门常进行巡视检查容易引发事危险点重点范围认真进行消隐患坚持餐厅厨房等处安全检查排电线短路次发现安全素次左右发现安全隐患时进行处理处理实报棋牌室夜总会桑足浴三家外包单位特殊环境年中次客发生矛盾合理圆满解决巡查程中处理空调水赌成漏水事件起酒店挽回损失年许推销员窃贼非法色情员酒店成违法活动场意门铃电话骚扰客安全工作带困扰保安部员利监控设备巡逻员密切配合进行制止驱赶确保楼层安全
年加强酒店消防设施设备定期进行检测维护保养蓝天消防系统生产厂家保持密切联系配合厂家员道做消控中心员专业操作培
训消控中心工作员够正确蓝天消防设备爱护保养蓝天设备减少错误操作引起类障毛病期灭火器进行更新维护缺少零部件消防器材时补齐重点部位消防设施设备进行维护保养存障进行维修确实保证正常万失
部门次迎接电力系统方消防公安检查积极参加江南片组消防会议起监督互相学作
五积极参加局里举行项活动酒店赢项荣誉
年度局工会增强企业活力凝聚力目力宏扬发展丰富彩类文体活动积极开展项文体活动部门响应酒店工会号召派代表参加电力系统第届运动消防运动会等项文体活动赛中部门员工徐峰郑海峰分获米第第四名部派代表参加蓝球赛获第五名优异成绩酒店争荣誉
六积极配合酒店完善iso质量理体系iso环境理体系认证工作
年年初外审组评定酒店已正式通双体系认证年部门严格认证工作中服务监控控制程序求认真进行三级质检制度部理工作提供真实效参考信息提高广员工环保意识节意识减少水电资源浪费降低化学危险物品污染杜绝类安全事减少物品耗等出现良局面
然年部门方面取喜成绩理水极提高必须正视工作中存困难面挑战员工完全标准进行约束素质参差齐步提高二理员水提高三设备缺陷起监控作需进行改进问题足认真思考总结改进
回顾2014年工作切实感受更严峻工作形势形保安部坚信酒店级领导指导紧紧围绕酒店全年中心工作脚踏实工作作风酒店发展稳定做出新贡献
2014年酒店工作总结报告
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第五篇：酒店前台工作总结
学校毕业xx宾馆工作名客房服务员做前台服务员直升堂副理学书没知识xx年半年工作总结 ：
前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
次关注宾客喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲劳快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
重微笑服务客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批评时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时迎声走
时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算 客错定耐心解释保持微笑会收意想效果认注重细节事做起点滴做起会工作更出色
工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐十分庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会做工作计划 会努力里创造出属辉煌
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