银行营业部年终工作总结(精选篇)
第篇：银行营业部工作总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加万元截止十二月三十日贷款余额 万元
10应电信局邀请***电信局全辖出纳员进行假币培训
11代理业务处理业务部转营业部处理全行储蓄网点代发工资业务集中提高工资入户速度满足客户求
127月份完成良资产证券化工作 户总金额 时帐户予销户处理
137月份保卫日间库值班撤销营业部库员进行交接时业务员营业部划业务保障部理
14银行承兑汇票保证金委托贷款8月23日利移行加强保证金委托贷款理控制
15676台支付密码器更换清理工作部门配合努力已全部完成
二提高服务质量保证项业务利开展
营业部集中全行会计业务台相网点业务水业务范围服务手段求更高业务水服务技相附提高业务处理力客户服务
1 利星期二例会进行服务讲评指出员工柜服务中足员工柜表现进行奖励处罚提高整体服务水
2 服务讲评进行业务培训特新业务培训年业务更新年更快银行承兑汇票保证金理银行承兑汇票业务处理流程委托贷款处理nova1314版升级更年重帐务收求位员工时解掌握仔细应付高业务水更服务客户提高服务水
3应方税务局免税单恢复行扣税程序求行长室次努力市分行科技部行解决程序问题目前项工作利开展满足税局行服务求
4tm机钱箱网点行安装营业部节约半劳动力**撤营业部柜面压力明显增加利次atm理方式改变改善柜台压力时代理业务集中二窗口设贵宾客户优先办理窗口分流客户改变种客户堆扎局面努力四季度中存款务快发展
511月行长室布置天进行晨会制度总结营业部前日工作情况天工作安排传达重会议信息等着重强调柜员制度执行
6月努力完成电信局供电局社保基金委托收费通电子交换系统工作前期化费量力时间商业银行核帐户信息保证实时扣费安全准确电信供电部门肯定
711月12日开始客户电费缴费工行农行建行三家联合供电局业务联系程序改造公业务开展营业部动脑筋供电部门努力配合目前项工作正利开展
8加强银企帐减少风险银企面面帐工作10月份开始营业部集中处理核帐结果11月结合帐务收工作特点调整柜员岗位专门设置银企帐岗兼电子银行门安装努力客户做服务工作
三配合做行里服务工作工会工作
1部门提出求时解决会计结算部公司业务部业务发展部业务部业务求配合需加班时安排员予解决学校收费工作营业部4参加第九届技术武员紧张量安排出门收费员时安排员工加班加点完成全部现金清点学生发票签发印工作
2营业部业务种类业务相较忙加柜员时较注重业务技练营业部练许技术手次技术武营业部派出四名选手参加赛取骄成绩********三更选中代表市分行参加省分行赛中***参加全国赛取成绩成绩取更整营业部员工辛苦努力
四早安排利完成年终决算工作
年年全行帐支行核算网点帐务收支行营业部次年终决算提出更高求
1早安排责落实年终该做事项详列清单定出工作完成时间表
2核实清理帐户年清理长期动帐户 总金额 元清理已退出贷款帐户
3 检查会计科目情况特年增加变动部分会计科目专户发现错误时求做调整工作
4决算前业务印章密押空白重证权限卡支付密码器等项核算素理情况进行详细检查检查已发未领长期印章
5全面核实项垫款实物库存做帐帐帐卡帐实帐折帐表帐外帐务相符
五加强制度执行工作防范风险
1市分行出台新规定时组织柜组长进行学时传达柜员工作足时请会计结算部进行指导努力做工作
2定时定时巡查营业场发现违反制度做法时提出督促整改严格制度执行
3营业部员进出稳定系数低业务处理中差错敢掉轻心发现笔差错差错柜员探讨差错发生指出足予批评努力减少差错发生
年营业部存着许足特制度执行够加强力度时员工素质没达适应银行高强度业务风险力200x年制度执行提高员工素质入手提高营业部工作水
1更严格执行制度更业务发展做服务工作
2继续加强业务培训更稳妥做岗位轮换提升行业务素质
3加差错考核力度督促降低差错率
第三篇：银行营业部工作总结
二〇四年储蓄专柜克服重重困难紧紧围绕客户中心市场导效益目标提高服务质量 服务水手段力发展项业务全员工条心心责基完成县支行达年度计划务 现二〇四年度工作做简回顾：
项业务营指标完成情况
年存款实现跨越式发展存款余额达万净增万完成全年计划务增万元发卡张完成全年计划务保险销售万元完成全年计划务中间业务完成务项务年期较提高
二〇四年专柜工作：
加组织存款力度增强资金实力巩固存款开门红成果
存款工作早部署早安排强化竞争意识拼抢意识敢竞争确保存款工作利展开行委正确领导机关密切配合营业全体员工 努力存款稳定增长基础通开展春节期间力宣传等量工作方面保证原存款户稳定性方面通网络优势吸引新客户 提高服务档次优取胜树立良社会形象全树立文明优服务出效益出精品思想文明优服务常抓懈结合市分行支行文明优质服务规范化 求狠抓柜面服务文明优质水显著提高针客户群体求采取性化服务措施门服务延伸柜台拉客户距离捕 捉客户信息领导决策提供重完善激励机制加考核力度实行工效挂钩揽储揽存手予定物质精神奖励充分调动员工组织存款积极 性
二拓宽渠道实现中间业务快速发展
中间业务作银行业务抓通发展银行卡开展类代收代付业务代理保险业务抢占市场追求更广泛发展空间员工积极性调动 起里根业务发展实际分制定两套奖惩方案承诺中间业务手续费直接奖励全员工积极响应全年累计营销分红保险万发卡张中间业务收入达万年
三抓控建设保证项工作健康发展
常召开员工座谈会积极开展项活动树立正确生观价值观提高控防范力确保安全营运时针控理薄弱 关键环节坚持预防齐抓成立保组联防组等建立健全部项工作制度责确保控建设流形式 杜绝违规违纪案件发生受级领导社会公众评
四力推进建工作精神文明建设
加强完善建工作围绕业务抓建抓建促营提高素质完善结构强化理健全制度增强团结等方面工夫营业增添活力进 步发挥整体功营业支部认真履行岗双责抓员教育理三会课民评议员风廉政建设责制量化考核等项规章制度落实 支行委评2014年度先进支部先进食堂二〇四年工作中存问题
存款结构合理定期活期存款重失调付息率太高员工思想观念没完全转变员工思想波动较竞争手段落敬业精神提高明年工作思路做法：
二〇四年全营工作总体求：坚持业务营中心提高济效益目标继续突出存款中间业务清收盘活等工作重点抓优质文明服务 规范服务行提升服务水做做强负债业务加改革力度断完善营机制进步激发营业营活力更决心严治通强化部 理完善种监督机制
利做明年工作明年抓方面工作：
优化服务狠抓业务营拓展发展空间抓户拓新户全体员工拉散户稳老户揽储工作格局
二动出击力争中间业务更层楼加宣传力度进步提升卡业务创新力发卡带动负债业务中间业务收入力开拓保险市场春节前夕争取保险公司闹区举行保险宣传更解保险
三力盘活良贷款增强防风险力年清收呆帐核销带挎包利激励机制发动全员清收通讲政策做工作情动情感促动贷
四加强控建设法严治 针合规营案件防范员工理等方面存问题足加强员工队伍建设断激发员工爱岗敬业工作热情着力解决影响员工生活问题通
系列合规文化教育等专项活动杜绝类案件发生责事发生确保明年安全稳健营
新起点新希站2014年起点满怀信心更清醒头脑更旺盛斗志更奋发姿态更勤奋敬业精神更充沛干劲定目标进发
第四篇：银行营业部年终工作总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加 万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加 万元截止十二月三十日贷款余额 万元(含票中心保全部数)五级分类口径良率 截止十二月三十日部类贷款余额达 万元五级分类口径良率 累计发放公司类民币贷款 万元回收公司类民币贷款 万元发放美元贷款 万回收公司类外汇贷款 万美元发放信证 万美元签发银行承兑汇票 万元回收 万元实现收费类收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
()利通总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行4月5日实施转型工作六月试运行10月18日总行零售网点转型项目组验收中获致评利通总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
(二)力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
(三)细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部
赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
(四)中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
(五)力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观xxxx成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
(六)强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段
3公司类良贷款鲁抗集团领导班子调整海医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
(七)进步加强部理提高部控制水
1贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶
2组织员积极修改场文件力推广体系文件40版作质量控体系运行理系统线工作针员变动竞聘岗优化组合工作情况时场文件修改补充完善场文件切实体现持续改进精髓提高员工场文件掌握程度增强双标理标准理念理解帮助员工熟练掌握双贯标基础知识业务流程风险点力推动双标理体系部效运行质量控体系运行理系统线工作更部门体系文件开方便门
(八)项检查发现问题认真整改追究相关责责录入质量控体系运行理系统建立问题库针追踪审计检查中发现问题部高度重视召开专题会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求班子成员做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生时权责相致原相关责分处通报批评罚款相应积分处罚
(九)进步加强绩效考核工作强化员工行考核年绩效考核工作营业部领导班子结合级
政策进行次研究基思路恰省行吻合目前办法初步成形
(十)深入开展山东省分行案件防控整改攻坚战方案活动做重点区域重点部位重点环节员安全防范坚决遏制类重责事发生严格规范员工职业行坚决杜绝员工外兼职商等现象加强员工行排查开展深入细致思想政治工作领导干部直接员工
交流沟通时化解改革中出现矛盾问题消种稳定素具体措施：
1部门认真组织学省行攻坚战方案明确攻坚战目意义目标原程序步骤防控重点高度重视案件防控整改工作结合实际省行方案进行细化充实完善制定具体贯彻实施方案
2xx年外部检查发现问题严格执行问责制加责追究力度建立层层抓防控级级抓落实工作机制明确项工作责攻坚战方案落实力整改位出现屡查屡犯屡整改积分处罚行原严追究责部门负责责
3加强员工教育增强全员合规理风险防范意识责理念深入心严格落实建鲁办[xxxx]51号文件员工十三条禁止性规定
4变动动组织次双排查工作十三条禁令容重点全部开展次全员行排查切实筑牢合规法营防线
(十)开展标准化服务服务活动
根中国建设银行股份限公司 01号—10号零售网 点转型指引通知网点转型相关文件精神办公
会研究决定部决定开展标准化服务服务活动制订关加强服务理指导意见详细规定中国建设银行济宁分行营业部服务标准标准化服务督导执行方案
(十二)企业文化建设渐入佳境
二存问题
()成熟营理理念科学发展观尚未深入心营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)业务间发展衡
(三)制约部发展存款指标完成波动幅度
(四)持续发展力足存款受制户公司
类资产业务优质客户太少贴现业务兄弟行相较差距国际业务尚未建立稳定客户群体
三明年工作安排算
针存问题明年部市行委领
导部实际出发进步深化项改革力求工作稳快速发展基工作思路：
重点做项业务指标发展工作发挥营业部客户较优势公司业务突破点促进存款中间业务开展客户贷款业务龙头拓展新形势综合理财业务提升行竞争力vip客户理财业务促进存款增长提升稳定服务水手段稳定存款具体措施：
()继续狠抓存款工作放松确保部存款工作
稳步攀升公司存款抓新开户重点存款保持稳定年初存款余额发展代发工资业务重点
(二)提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作深发展
(三)继续强化风险防范工作确保项业务健康发展
(四)突出收费类业务优先发展位继续促进部收费类业务快速发展
(五)加强领导班子建设
第五篇：中国银行营业部年度工作总结
营业部2014年工作总结情况汇报
分行委正确领导部室密切配部紧紧围绕分行委年初制定工作计划抓it蓝图建设抓发展抓服务抓合规2014年稳利开展项工作现营业部2014年工作总结：
工作做法：
1it蓝图建设工作圆满完成利线it蓝图建设行2014年项工作重中重部涵盖it蓝图新线中公存款私存款国结算国际结算私部分现金重空理atm城票交换等业务承担兼职教师工作年初营业部全体员工克服重重困难加班加点夜继日劳怨私奉献半年涌现出许许感事迹线期间部没出现例投诉没例a类b类例外较圆满完成it蓝图线项工作分行委交份满意答卷
2狠抓发展努力做做强项业务受激励机制基础客户群行外汇账户变更it蓝图线考核指标参等种素影响部民币储蓄存款项私业务指标发展意截止2014年11月30日项民币储蓄存款余额 16947万元仅较年初增加12105万元
中间业务收入中私中间业务收入年相公中间业务收入年期中：公中间业务收入5608万元私中间业务收入2643万元受新系统核算关系影响数统计全
私国外汇款手续费15680万元私国外汇款电讯
17845万元111月份结汇49945万美元（占全辖5339）购汇33256万美元（占全辖7877）私网银业务名列前茅2014年网银新增开户839户代理保险2515万元
证式国债销售268万元电子式国债销售782万元基金代销217万元记卡发卡1425张贷记卡发卡85张卢布兑换800万元理财产品2786万元截止12月23日理财产品新增2315万元数含外汇宝黄金宝收入
3作直接面客户窗口部门部充分发挥柜台优势断加柜台营销力度时加强部门联动限度满足公私客户需求努力开展站式服务做性化差异化专业化服务2014年1月26日起公司部营销部开始农商银行代寄存尾箱办理存款业务
截11月30日2014年新开企业账户117户（公账户存量655户基账户存量509户新增基账户88户）工商验资e线通服务费收入8200元支票工费（5320）
180890元办理贴现37笔3084034万元开票10笔144851万元年度新开企业网银行73户公网银新开户全省领先
4认真实践服务赢客户服务创造价值营理念2014年部银行业协会评2014年江苏省银行业佳服务窗口it蓝图线职业道德职业操守教育契机断提升行温州业服务形象竞争实力力求通开展柜台文明优质服务行柜台服务工作断引深入时通提高柜员文明优质服务认识培养柜员文明优质服务觉性动性调动柜员文明优质服务积极性做柜面营销作提高服务水核心战略
5控合规工作常抓懈2014年部紧紧围绕蓝图建设忘合规合规年工作思路通早会周三学日学文件安全保卫情况通报柜员违规差错通报进行反假币反电信诈骗反假承兑汇票反假存单（折）等知识介绍员工违规案例分析进步加强案件预防工作加强合规文化建设组织防火防诈骗防抢演练时学蓝图新线规章制度外2014年部成功堵截电信诈骗案1起客户挽回损失3万元堵截假美元1笔4000美元
6建立学型组织造学型团队通岗位练兵
业务达标全面提高线柜员工业务素质适应it蓝图线日常柜台业务处理工作部2014年工作重点时部时全体员工传达行营策略方针政策时新线问题解答风险提示贯彻名员工时行新产品普员工全面提高员工素质积极鼓励员工参加类培训班
7坚持断提高员工凝聚力战斗力2014年部通组织郊游慰问病休员工安排员工休假等形式关心员工生活缓解员工压力提高员工凝聚力
二存问题：
1储蓄存款滑明显基础客户群薄弱客户维护难度较业相部客户产品系统服务均存定差距
2理水员工素质进步提高员工合规意识强屡查屡犯问题时发生新差错违规问题时出现
3新线柜台业务处理流程够畅现金区柜台压力公私客户相互影响客户办理业务等候时间较长差异化性化专业化服务水提高
三步2014年工作算：
1充分发挥窗口渠道作做做强储蓄存款业务
突出重点明确载体渠道作抓客户抓产品抓时间点抓机制体制建设储蓄存款功夫破锅饭加考核力度强化激励作全员参努力扭转储蓄存款滑利局面
2抓队伍建设加强学型组织学型团队组织建设加员工业务知识培训力度全面提高线柜员工业务素质加强员工新线操作技训练鼓励员工争星级柜员技术标兵全面提高部项业务核算质量产品推广
3进步部项业务进行流程整合综合柜员制基础开设公私vip柜台行重点客户提供性化差异化专业化服务努力提高重点客户群体忠诚度保存款保稳定
4进步加中间业务柜面营销力度继续做做强私国际结算业务努力增加私中间业务收入时继续黄金宝外汇宝基金保险理财产品网银行记卡开卡联名卡校园卡发卡功夫
5深入研究行公私产品狠抓产品创新提高公私客户行产品功实性认识拓展行服务领域
6进步加强部合规文化建设坚决杜绝业务差错屡查屡犯问题发生加强安全保卫工作实现全年业务
安全合规运行
6全面提高服务质量做文明优质服务工作争创江苏省银行业佳示范服务窗口
营业部
20141224
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第篇：银行营业部工作总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加万元截止十二月三十日贷款余额 万元
10应电信局邀请***电信局全辖出纳员进行假币培训
11代理业务处理业务部转营业部处理全行储蓄网点代发工资业务集中提高工资入户速度满足客户求
127月份完成良资产证券化工作 户总金额 时帐户予销户处理
137月份保卫日间库值班撤销营业部库员进行交接时业务员营业部划业务保障部理
14银行承兑汇票保证金委托贷款8月23日利移行加强保证金委托贷款理控制
15676台支付密码器更换清理工作部门配合努力已全部完成
二提高服务质量保证项业务利开展
营业部集中全行会计业务台相网点业务水业务范围服务手段求更高业务水服务技相附提高业务处理力客户服务
1 利星期二例会进行服务讲评指出员工柜服务中足员工柜表现进行奖励处罚提高整体服务水
2 服务讲评进行业务培训特新业务培训年业务更新年更快银行承兑汇票保证金理银行承兑汇票业务处理流程委托贷款处理nova1314版升级更年重帐务收求位员工时解掌握仔细应付高业务水更服务客户提高服务水
3应方税务局免税单恢复行扣税程序求行长室次努力市分行科技部行解决程序问题目前项工作利开展满足税局行服务求
4tm机钱箱网点行安装营业部节约半劳动力**撤营业部柜面压力明显增加利次atm理方式改变改善柜台压力时代理业务集中二窗口设贵宾客户优先办理窗口分流客户改变种客户堆扎局面努力四季度中存款务快发展
511月行长室布置天进行晨会制度总结营业部前日工作情况天工作安排传达重会议信息等着重强调柜员制度执行
6月努力完成电信局供电局社保基金委托收费通电子交换系统工作前期化费量力时间商业银行核帐户信息保证实时扣费安全准确电信供电部门肯定
711月12日开始客户电费缴费工行农行建行三家联合供电局业务联系程序改造公业务开展营业部动脑筋供电部门努力配合目前项工作正利开展
8加强银企帐减少风险银企面面帐工作10月份开始营业部集中处理核帐结果11月结合帐务收工作特点调整柜员岗位专门设置银企帐岗兼电子银行门安装努力客户做服务工作
三配合做行里服务工作工会工作
1部门提出求时解决会计结算部公司业务部业务发展部业务部业务求配合需加班时安排员予解决学校收费工作营业部4参加第九届技术武员紧张量安排出门收费员时安排员工加班加点完成全部现金清点学生发票签发印工作
2营业部业务种类业务相较忙加柜员时较注重业务技练营业部练许技术手次技术武营业部派出四名选手参加赛取骄成绩********三更选中代表市分行参加省分行赛中***参加全国赛取成绩成绩取更整营业部员工辛苦努力
四早安排利完成年终决算工作
年年全行帐支行核算网点帐务收支行营业部次年终决算提出更高求
1早安排责落实年终该做事项详列清单定出工作完成时间表
2核实清理帐户年清理长期动帐户 总金额 元清理已退出贷款帐户
3 检查会计科目情况特年增加变动部分会计科目专户发现错误时求做调整工作
4决算前业务印章密押空白重证权限卡支付密码器等项核算素理情况进行详细检查检查已发未领长期印章
5全面核实项垫款实物库存做帐帐帐卡帐实帐折帐表帐外帐务相符
五加强制度执行工作防范风险
1市分行出台新规定时组织柜组长进行学时传达柜员工作足时请会计结算部进行指导努力做工作
2定时定时巡查营业场发现违反制度做法时提出督促整改严格制度执行
3营业部员进出稳定系数低业务处理中差错敢掉轻心发现笔差错差错柜员探讨差错发生指出足予批评努力减少差错发生
年营业部存着许足特制度执行够加强力度时员工素质没达适应银行高强度业务风险力200x年制度执行提高员工素质入手提高营业部工作水
1更严格执行制度更业务发展做服务工作
2继续加强业务培训更稳妥做岗位轮换提升行业务素质
3加差错考核力度督促降低差错率
第三篇：银行营业部工作总结
二〇四年储蓄专柜克服重重困难紧紧围绕客户中心市场导效益目标提高服务质量 服务水手段力发展项业务全员工条心心责基完成县支行达年度计划务 现二〇四年度工作做简回顾：
项业务营指标完成情况
年存款实现跨越式发展存款余额达万净增万完成全年计划务增万元发卡张完成全年计划务保险销售万元完成全年计划务中间业务完成务项务年期较提高
二〇四年专柜工作：
加组织存款力度增强资金实力巩固存款开门红成果
存款工作早部署早安排强化竞争意识拼抢意识敢竞争确保存款工作利展开行委正确领导机关密切配合营业全体员工 努力存款稳定增长基础通开展春节期间力宣传等量工作方面保证原存款户稳定性方面通网络优势吸引新客户 提高服务档次优取胜树立良社会形象全树立文明优服务出效益出精品思想文明优服务常抓懈结合市分行支行文明优质服务规范化 求狠抓柜面服务文明优质水显著提高针客户群体求采取性化服务措施门服务延伸柜台拉客户距离捕 捉客户信息领导决策提供重完善激励机制加考核力度实行工效挂钩揽储揽存手予定物质精神奖励充分调动员工组织存款积极 性
二拓宽渠道实现中间业务快速发展
中间业务作银行业务抓通发展银行卡开展类代收代付业务代理保险业务抢占市场追求更广泛发展空间员工积极性调动 起里根业务发展实际分制定两套奖惩方案承诺中间业务手续费直接奖励全员工积极响应全年累计营销分红保险万发卡张中间业务收入达万年
三抓控建设保证项工作健康发展
常召开员工座谈会积极开展项活动树立正确生观价值观提高控防范力确保安全营运时针控理薄弱 关键环节坚持预防齐抓成立保组联防组等建立健全部项工作制度责确保控建设流形式 杜绝违规违纪案件发生受级领导社会公众评
四力推进建工作精神文明建设
加强完善建工作围绕业务抓建抓建促营提高素质完善结构强化理健全制度增强团结等方面工夫营业增添活力进 步发挥整体功营业支部认真履行岗双责抓员教育理三会课民评议员风廉政建设责制量化考核等项规章制度落实 支行委评2014年度先进支部先进食堂二〇四年工作中存问题
存款结构合理定期活期存款重失调付息率太高员工思想观念没完全转变员工思想波动较竞争手段落敬业精神提高明年工作思路做法：
二〇四年全营工作总体求：坚持业务营中心提高济效益目标继续突出存款中间业务清收盘活等工作重点抓优质文明服务 规范服务行提升服务水做做强负债业务加改革力度断完善营机制进步激发营业营活力更决心严治通强化部 理完善种监督机制
利做明年工作明年抓方面工作：
优化服务狠抓业务营拓展发展空间抓户拓新户全体员工拉散户稳老户揽储工作格局
二动出击力争中间业务更层楼加宣传力度进步提升卡业务创新力发卡带动负债业务中间业务收入力开拓保险市场春节前夕争取保险公司闹区举行保险宣传更解保险
三力盘活良贷款增强防风险力年清收呆帐核销带挎包利激励机制发动全员清收通讲政策做工作情动情感促动贷
四加强控建设法严治 针合规营案件防范员工理等方面存问题足加强员工队伍建设断激发员工爱岗敬业工作热情着力解决影响员工生活问题通
系列合规文化教育等专项活动杜绝类案件发生责事发生确保明年安全稳健营
新起点新希站2014年起点满怀信心更清醒头脑更旺盛斗志更奋发姿态更勤奋敬业精神更充沛干劲定目标进发
第四篇：银行营业部年终工作总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加 万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加 万元截止十二月三十日贷款余额 万元(含票中心保全部数)五级分类口径良率 截止十二月三十日部类贷款余额达 万元五级分类口径良率 累计发放公司类民币贷款 万元回收公司类民币贷款 万元发放美元贷款 万回收公司类外汇贷款 万美元发放信证 万美元签发银行承兑汇票 万元回收 万元实现收费类收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
()利通总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行4月5日实施转型工作六月试运行10月18日总行零售网点转型项目组验收中获致评利通总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
(二)力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
(三)细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部
赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
(四)中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
(五)力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观xxxx成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
(六)强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段
3公司类良贷款鲁抗集团领导班子调整海医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
(七)进步加强部理提高部控制水
1贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶
2组织员积极修改场文件力推广体系文件40版作质量控体系运行理系统线工作针员变动竞聘岗优化组合工作情况时场文件修改补充完善场文件切实体现持续改进精髓提高员工场文件掌握程度增强双标理标准理念理解帮助员工熟练掌握双贯标基础知识业务流程风险点力推动双标理体系部效运行质量控体系运行理系统线工作更部门体系文件开方便门
(八)项检查发现问题认真整改追究相关责责录入质量控体系运行理系统建立问题库针追踪审计检查中发现问题部高度重视召开专题会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求班子成员做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生时权责相致原相关责分处通报批评罚款相应积分处罚
(九)进步加强绩效考核工作强化员工行考核年绩效考核工作营业部领导班子结合级
政策进行次研究基思路恰省行吻合目前办法初步成形
(十)深入开展山东省分行案件防控整改攻坚战方案活动做重点区域重点部位重点环节员安全防范坚决遏制类重责事发生严格规范员工职业行坚决杜绝员工外兼职商等现象加强员工行排查开展深入细致思想政治工作领导干部直接员工
交流沟通时化解改革中出现矛盾问题消种稳定素具体措施：
1部门认真组织学省行攻坚战方案明确攻坚战目意义目标原程序步骤防控重点高度重视案件防控整改工作结合实际省行方案进行细化充实完善制定具体贯彻实施方案
2xx年外部检查发现问题严格执行问责制加责追究力度建立层层抓防控级级抓落实工作机制明确项工作责攻坚战方案落实力整改位出现屡查屡犯屡整改积分处罚行原严追究责部门负责责
3加强员工教育增强全员合规理风险防范意识责理念深入心严格落实建鲁办[xxxx]51号文件员工十三条禁止性规定
4变动动组织次双排查工作十三条禁令容重点全部开展次全员行排查切实筑牢合规法营防线
(十)开展标准化服务服务活动
根中国建设银行股份限公司 01号—10号零售网 点转型指引通知网点转型相关文件精神办公
会研究决定部决定开展标准化服务服务活动制订关加强服务理指导意见详细规定中国建设银行济宁分行营业部服务标准标准化服务督导执行方案
(十二)企业文化建设渐入佳境
二存问题
()成熟营理理念科学发展观尚未深入心营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)业务间发展衡
(三)制约部发展存款指标完成波动幅度
(四)持续发展力足存款受制户公司
类资产业务优质客户太少贴现业务兄弟行相较差距国际业务尚未建立稳定客户群体
三明年工作安排算
针存问题明年部市行委领
导部实际出发进步深化项改革力求工作稳快速发展基工作思路：
重点做项业务指标发展工作发挥营业部客户较优势公司业务突破点促进存款中间业务开展客户贷款业务龙头拓展新形势综合理财业务提升行竞争力vip客户理财业务促进存款增长提升稳定服务水手段稳定存款具体措施：
()继续狠抓存款工作放松确保部存款工作
稳步攀升公司存款抓新开户重点存款保持稳定年初存款余额发展代发工资业务重点
(二)提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作深发展
(三)继续强化风险防范工作确保项业务健康发展
(四)突出收费类业务优先发展位继续促进部收费类业务快速发展
(五)加强领导班子建设
第五篇：中国银行营业部年度工作总结
营业部2014年工作总结情况汇报
分行委正确领导部室密切配部紧紧围绕分行委年初制定工作计划抓it蓝图建设抓发展抓服务抓合规2014年稳利开展项工作现营业部2014年工作总结：
工作做法：
1it蓝图建设工作圆满完成利线it蓝图建设行2014年项工作重中重部涵盖it蓝图新线中公存款私存款国结算国际结算私部分现金重空理atm城票交换等业务承担兼职教师工作年初营业部全体员工克服重重困难加班加点夜继日劳怨私奉献半年涌现出许许感事迹线期间部没出现例投诉没例a类b类例外较圆满完成it蓝图线项工作分行委交份满意答卷
2狠抓发展努力做做强项业务受激励机制基础客户群行外汇账户变更it蓝图线考核指标参等种素影响部民币储蓄存款项私业务指标发展意截止2014年11月30日项民币储蓄存款余额 16947万元仅较年初增加12105万元
中间业务收入中私中间业务收入年相公中间业务收入年期中：公中间业务收入5608万元私中间业务收入2643万元受新系统核算关系影响数统计全
私国外汇款手续费15680万元私国外汇款电讯
17845万元111月份结汇49945万美元（占全辖5339）购汇33256万美元（占全辖7877）私网银业务名列前茅2014年网银新增开户839户代理保险2515万元
证式国债销售268万元电子式国债销售782万元基金代销217万元记卡发卡1425张贷记卡发卡85张卢布兑换800万元理财产品2786万元截止12月23日理财产品新增2315万元数含外汇宝黄金宝收入
3作直接面客户窗口部门部充分发挥柜台优势断加柜台营销力度时加强部门联动限度满足公私客户需求努力开展站式服务做性化差异化专业化服务2014年1月26日起公司部营销部开始农商银行代寄存尾箱办理存款业务
截11月30日2014年新开企业账户117户（公账户存量655户基账户存量509户新增基账户88户）工商验资e线通服务费收入8200元支票工费（5320）
180890元办理贴现37笔3084034万元开票10笔144851万元年度新开企业网银行73户公网银新开户全省领先
4认真实践服务赢客户服务创造价值营理念2014年部银行业协会评2014年江苏省银行业佳服务窗口it蓝图线职业道德职业操守教育契机断提升行温州业服务形象竞争实力力求通开展柜台文明优质服务行柜台服务工作断引深入时通提高柜员文明优质服务认识培养柜员文明优质服务觉性动性调动柜员文明优质服务积极性做柜面营销作提高服务水核心战略
5控合规工作常抓懈2014年部紧紧围绕蓝图建设忘合规合规年工作思路通早会周三学日学文件安全保卫情况通报柜员违规差错通报进行反假币反电信诈骗反假承兑汇票反假存单（折）等知识介绍员工违规案例分析进步加强案件预防工作加强合规文化建设组织防火防诈骗防抢演练时学蓝图新线规章制度外2014年部成功堵截电信诈骗案1起客户挽回损失3万元堵截假美元1笔4000美元
6建立学型组织造学型团队通岗位练兵
业务达标全面提高线柜员工业务素质适应it蓝图线日常柜台业务处理工作部2014年工作重点时部时全体员工传达行营策略方针政策时新线问题解答风险提示贯彻名员工时行新产品普员工全面提高员工素质积极鼓励员工参加类培训班
7坚持断提高员工凝聚力战斗力2014年部通组织郊游慰问病休员工安排员工休假等形式关心员工生活缓解员工压力提高员工凝聚力
二存问题：
1储蓄存款滑明显基础客户群薄弱客户维护难度较业相部客户产品系统服务均存定差距
2理水员工素质进步提高员工合规意识强屡查屡犯问题时发生新差错违规问题时出现
3新线柜台业务处理流程够畅现金区柜台压力公私客户相互影响客户办理业务等候时间较长差异化性化专业化服务水提高
三步2014年工作算：
1充分发挥窗口渠道作做做强储蓄存款业务
突出重点明确载体渠道作抓客户抓产品抓时间点抓机制体制建设储蓄存款功夫破锅饭加考核力度强化激励作全员参努力扭转储蓄存款滑利局面
2抓队伍建设加强学型组织学型团队组织建设加员工业务知识培训力度全面提高线柜员工业务素质加强员工新线操作技训练鼓励员工争星级柜员技术标兵全面提高部项业务核算质量产品推广
3进步部项业务进行流程整合综合柜员制基础开设公私vip柜台行重点客户提供性化差异化专业化服务努力提高重点客户群体忠诚度保存款保稳定
4进步加中间业务柜面营销力度继续做做强私国际结算业务努力增加私中间业务收入时继续黄金宝外汇宝基金保险理财产品网银行记卡开卡联名卡校园卡发卡功夫
5深入研究行公私产品狠抓产品创新提高公私客户行产品功实性认识拓展行服务领域
6进步加强部合规文化建设坚决杜绝业务差错屡查屡犯问题发生加强安全保卫工作实现全年业务
安全合规运行
6全面提高服务质量做文明优质服务工作争创江苏省银行业佳示范服务窗口
营业部
20141224
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