CR部试期员工述职报告
尊敬公司领导事：
知觉中加入迅利家庭快两月感谢公司领导予加入迅利机会感谢部门事期间帮助配合
事车行工作已6年时间期间帝豪海众4S店职2017年4月20日幸加入迅利家庭担客服岗位通月工作学广汽丰田品牌公司状况致解CR部工作容流程工作职责厂家求公司求等更深理解确定工作方工作开展中公司领导部门事支持配合期间工作汇报：
部门部理
然岗CR专员客服部门部事务相关工作容求工作职责较熟悉招徕项目工作积极没明确目标新增工作E客服导入工作解作部门理者加速熟悉部门工作职责项工作流程更开展指导安排落实项工作协调CR专员工作调整专员工作态度
1CR专员岗位职责求进行统宣导明确
2CR部现工作容流程进行梳理根实际情况作出调整安排
3专专岗负责首问责制提高专员工作责心加强招徕项目实施
4针较突显招徕问题进行重点强调话术培训段时间努力转变招徕回访方面改善目性准确性提高专员身工作积极性热情度需加强宣导灌输
5针E客服导入专员进行工作需技制定相关培训调整
二 部门日常工作
（） 客户满意度
1 顾客满意行竞争中生存发展重命脉通受理客户抱怨投诉效客户关系理手段达提高公司服务质量客户满意度目
2 方位合作降低客户抱怨投诉客户投诉抱怨进行区日存客户抱怨投诉通日报表投诉单形式传递业务部门客户维系工作续需进行加强改善
（二） 日常基础工作
CR部客户公司间起桥梁作记录问题反馈问题解决问题提高客户满意度提升客户忠诚度
1 销售回访：潜客N+7客户回访问卷进行调整修改周报月报汇报模板重点检核ICROP系统潜客进情况系统放弃客户已交车客户关怀维系客户信息准确率等
2 售回访：客户抱怨投诉进行分门类细分环节子周月进行统计汇总分析时成功回访率作出求进行三次周期回访
3 基础报表数：周结月报信息享周周回访结果客户反馈抱怨汇总分析周报形式反馈相关部门便时掌握客户动态位顾问接工作情况利早会夕会例会时间进行督促改善月客户意见进行全面汇总分析总结月服务质量制定相关整改措施月中重点检核整改措施执行情况
4 N11客户招徕：针首保二保年店保客户进行分类招徕客户未回站原进行记录分析汇总针招徕回访情况表分析招徕失败象修正招徕话术提高招徕成功率预约率减少客户流失
5 客户档案整理：整理调查发现前期基盘客户分类没明确标准素居进行客户招徕时客户拒访者空号停机等原法联系客户占相较店增加客户粘度活动较少客户粘度降流失客户数量较
6 E客服相关工作推进配合加微情况店活动微信转发点检客户分类认养调整加SA工作监督点检工作
7 工作协助：车展市场活动等
系列调整重新规范目前工作定成效距离目标定距离需日工作中继续努力
三 工作计划
1 加强满意度监督提高招徕成功率提高客户粘度减少客户流失
2 完善客服部工作机制提高工作效率效果
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尊敬公司领导事：
知觉中加入迅利家庭快两月感谢公司领导予加入迅利机会感谢部门事期间帮助配合
事车行工作已6年时间期间帝豪海众4S店职2017年4月20日幸加入迅利家庭担客服岗位通月工作学广汽丰田品牌公司状况致解CR部工作容流程工作职责厂家求公司求等更深理解确定工作方工作开展中公司领导部门事支持配合期间工作汇报：
部门部理
然岗CR专员客服部门部事务相关工作容求工作职责较熟悉招徕项目工作积极没明确目标新增工作E客服导入工作解作部门理者加速熟悉部门工作职责项工作流程更开展指导安排落实项工作协调CR专员工作调整专员工作态度
1CR专员岗位职责求进行统宣导明确
2CR部现工作容流程进行梳理根实际情况作出调整安排
3专专岗负责首问责制提高专员工作责心加强招徕项目实施
4针较突显招徕问题进行重点强调话术培训段时间努力转变招徕回访方面改善目性准确性提高专员身工作积极性热情度需加强宣导灌输
5针E客服导入专员进行工作需技制定相关培训调整
二 部门日常工作
（） 客户满意度
1 顾客满意行竞争中生存发展重命脉通受理客户抱怨投诉效客户关系理手段达提高公司服务质量客户满意度目
2 方位合作降低客户抱怨投诉客户投诉抱怨进行区日存客户抱怨投诉通日报表投诉单形式传递业务部门客户维系工作续需进行加强改善
（二） 日常基础工作
CR部客户公司间起桥梁作记录问题反馈问题解决问题提高客户满意度提升客户忠诚度
1 销售回访：潜客N+7客户回访问卷进行调整修改周报月报汇报模板重点检核ICROP系统潜客进情况系统放弃客户已交车客户关怀维系客户信息准确率等
2 售回访：客户抱怨投诉进行分门类细分环节子周月进行统计汇总分析时成功回访率作出求进行三次周期回访
3 基础报表数：周结月报信息享周周回访结果客户反馈抱怨汇总分析周报形式反馈相关部门便时掌握客户动态位顾问接工作情况利早会夕会例会时间进行督促改善月客户意见进行全面汇总分析总结月服务质量制定相关整改措施月中重点检核整改措施执行情况
4 N11客户招徕：针首保二保年店保客户进行分类招徕客户未回站原进行记录分析汇总针招徕回访情况表分析招徕失败象修正招徕话术提高招徕成功率预约率减少客户流失
5 客户档案整理：整理调查发现前期基盘客户分类没明确标准素居进行客户招徕时客户拒访者空号停机等原法联系客户占相较店增加客户粘度活动较少客户粘度降流失客户数量较
6 E客服相关工作推进配合加微情况店活动微信转发点检客户分类认养调整加SA工作监督点检工作
7 工作协助：车展市场活动等
系列调整重新规范目前工作定成效距离目标定距离需日工作中继续努力
三 工作计划
1 加强满意度监督提高招徕成功率提高客户粘度减少客户流失
2 完善客服部工作机制提高工作效率效果
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