第篇:2014年度饲料销售工作总结范文
2014年度饲料销售工作总结范文
尊敬位领导位事:
家午
辞旧迎新总结众周知销售工作家饲料企业说核心公司部门工作围绕销售展开作名销售员责重泰山
面2014年1月份工作开始述职
.身方面总结:
深知职责:公司职责客户贴心服务命
公司制定制度遵守执行积极工作时加强身学
断提高业务知识工作力遵纪守法做损公司利益事情
二.工作方面总结:
1始终坚持公司开发重点:猪浓缩料特乳仔猪料重点扩预混料销售
量
2关销售网络思路整理前关中市场做工作时候始终围绕着客户做工作忽略深入基层透问题质轻视实现销售信息资料掌握时改变销售策略重性错误思路导致关中市场失利较发展缓慢终公司领导关键时刻做出正确策略:调换陕北市场俗话说:新环境新挑战陕北势特殊性时强烈责感迫始终反思必须走科学见效营销思路家知道2点间距离短分析客户顾客饲料猪吃离猪顾客养殖户原饲料终消费者养猪户清晰思路明白:应思考顾客方便购商品消费者走直销
级终端分销渠道
确保产品终端买时确保卖动计划层次开展面顾客型推广门店销售赶集宣传保证渠道中水创造水流出
出口
走直销级终端分销渠道处呢?——
①走直销级终端分销渠道说养殖户养殖成低
②离消费终端方便养殖户
③强调消费者愿意付出价格方便购买点样条件等满足
④公司销售员说种渠道便掌控稳定性强
⑤利培育忠诚客户利精耕细作
市场资源限生存发展根目标市场调研分析区域够根总体发展需计划步骤开发客户需时开发客户暂时启动客户需互补联动单想象达效果客观济规律违背甚具体某客户什时间应该采取什样策略什时间应该回访应该采面谈电话需考虑问题盲目计划
重复拜访行导致客户资源恶性反戈甚产生负面影响
处家显易见谓渠道者天
开发新客户意识定台阶例片区2顾客赵雪红王强事养殖行业年验丰富规模县鼎鼎名厂家早切入时候早思路走结果成功客户收益喜欢直接公司合作
面客户做转换成功呢?工作方面第三
3客户带更服务
做销售服务通顾客利益更化更长久公司获利润达赢蒙牛牛根生说资源98整合实饲料工作样做赵雪红种猪帮忙掌握养殖场推荐面养殖户母猪少推荐赵雪红猪场猪购买母猪猪顾客帮助赵猪场公司产品直反映时服务位加格魅力顾客容易直接离赵客户料通赵获定利润离远直接利顾客降低饲养成乐环环相扣容易形成区性市场占率品牌效应做周围市场起支点作必须运
科学高新技术授予顾客样顾客服务断成长
4.货款回收方面
前关中市场货款回收问题重视程度够容易客户养成惯时容易产生必麻烦陕北市场面市场客户顾客握部分做先款货部分客户存问题容忽视力争做货付款限度
达双方诚信合作宽限1周确保资金安全公司资金链断裂
5货物物流方面
积极配合公司办公室勤工作寻找物流资源力争降低物流费客户报货时报公司提供市场变动价格方便公司开票客户款公
司发货时候电话通知客户做收货工作
销售数表明:成绩客观问题肯定存总体销售工作预定目标稳
步前进
市场供需失衡压力业风气阻障客观环境便均营销工作产生负动力时找出工作中存问题调整营销策略尊重客户意见参考公
司领导建议市场需求导断提高工作效率
三.工作中存问题:
1时候时间安排合理没充分利时间工作计划性强
2公司产品销售结构够合理没够利资源发展鸡预混料牛
预混料
3客户网络建设进行科学网点布设坚持传统思想
四.新年工作计划:
维持稳定原客户资源加绥德市场米脂市场佳县市场开发力度重点围
绕王强白占孝周围客户开发猪料市场绥德龙湾重点做鸡预混料
五总结
市场坏教练没等热身已开始竞赛竞赛结果坏相部分
素悟性观动性
时市场教练需训练教会技发展契机关键市
场参者眼光否长远品格否起考验
已历足够市场磨练坚信通奋斗架支点撬动市场造势便放行销惯性进行整合形成拳头量希天通努力定成吸引更销商营产品更养殖户产品
面现确困难决气
第二篇:饲料销售工作总结
尊敬位领导位事:
家午
辞旧迎新总结众周知销售工作家饲料企业说核心公司部门工作围绕销售展开作名销售员责重泰山面xx年1月份工作开始总结
.身方面总结:
深知职责:公司职责客户贴心服务命
公司制定制度遵守执行积极工作时加强身学断提高业务知识工作力遵纪守法做损公司利益事情
二.工作方面总结:
1始终坚持公司开发重点:猪浓缩料特乳仔猪料重点扩预混料销售量
2 关销售网络思路整理前关中市场做工作时候始终围绕着客户做工作忽略深入基层透问题质轻视实现销售信息资料掌握时改变销售策略重性错误思路导致关中市场失利较发展缓慢终公司领导关键时刻做出正确策略:调换陕北市场俗话说:新环境新挑战陕北势特殊性时强烈责感迫始终反思必须走科学见效营销思路家知道2点间距离短分析客户顾客饲料猪吃离猪顾客养殖户原饲料终消费者养猪户清晰思路
明白:应思考顾客方便购商品消费者走直销级终端分销渠道
确保产品终端买时确保卖动计划层次开展面顾客型推广门店销售赶集宣传保证渠道中水创造水流出出口
走直销级终端分销渠道处呢?——
①走直销级终端分销渠道说养殖户养殖成低
②离消费终端方便养殖户
③强调消费者愿意付出价格方便购买点样条件等满足
④公司销售员说种渠道便掌控稳定性强
⑤利培育忠诚客户利精耕细作
市场资源限生存发展根目标市场调研分析区域够根总体发展需计划步骤开发客户需时开发客户暂时启动客户需互补联动单想象达效果客观济规律违背甚具体某客户什时间应该采取什样策略什时间应该回访应该采面谈电话需考虑问题盲目计划重复拜访行导致客户资源恶性反戈甚产生负面影响
处家显易见谓渠道者天
开发新客户意识定台阶例片区2顾客赵雪红王强事养殖行业年验丰富规模县鼎鼎名厂家早切入时候早思路走结果成功客户收益喜欢直接公司合作面客户做转换成功呢?工作方面第三
3客户带更服务
做销售服务通顾客利益更化更长久公司获利润达赢蒙牛牛根生说资源98整合实饲料工作样做赵雪红种猪帮忙掌握养殖场推荐面养殖户母猪少推荐赵雪红猪场猪购买母猪猪顾客帮助赵猪场公司产品直反映时服务位加格魅力顾客容易直接离赵客户料通赵获定利润离
远直接利顾客降低饲养成乐环环相扣容易形成区性市场占率品牌效应做周围市场起支点作必须运科学高新技术授予顾客样顾客服务断成长
4.货款回收方面
前关中市场货款回收问题重视程度够容易客户养成惯时容易产生必麻烦陕北市场面市场客户顾客握部分做先款货部分客户存问题容忽视力争做货付款限度达双方诚信合作宽限1周确保资金安全公司资金链断裂
5货物物流方面
积极配合公司办公室勤工作寻找物流资源力争降低物流费客户报货时报公司提供市场变动价格方便公司开票客户款公司发货时候电话通知客户做收货工作
销售数表明:成绩客观问题肯定存总体销售工作预定目标稳步前进
市场供需失衡压力业风气阻障客观环境便均营销工作产生负动力时找出工作中存问题调整营销策略尊重客户意见参考公司领导建议市场需求导断提高工作效率
三.工作中存问题:
1 时候时间安排合理没充分利时间工作计划性强
2 公司产品销售结构够合理没够利资源发展鸡预混料牛预混料
3 客户网络建设进行科学网点布设坚持传统思想
四.新年工作计划:
维持稳定原客户资源加绥德市场米脂市场佳县市场开发力度重点围绕王强白占孝周围客户开发猪料市场绥德龙湾重点做鸡预混料
五 总结
市场坏教练没等热身已开始竞赛竞赛结果坏相部分素悟性观动性
时市场教练需训练教会技发展契机关键市场参者眼光否长远品格否起考验
已历足够市场磨练坚信通奋斗架支点撬动市场造势便放行销惯性进行整合形成拳头量希天通努力定成吸引更销商营产品更养殖户产品
面现确困难决气馁预见未时侯鹏展翅
祝福家新年身体健康工作利运连连青春永驻
营销员:xx
第三篇:饲料销售工作总结
尊敬位领导位事:
家午
辞旧迎新总结众周知销售工作家饲料企业说核心公司部门工作围绕销售展开作名销售员责重泰山面xx年1月份工作开始总结
.身方面总结:
深知职责:公司职责客户贴心服务命
公司制定制度遵守执行积极工作时加强身学断提高业务知识工作力遵纪守法做损公司利益事情
二.工作方面总结:
1始终坚持公司开发重点:猪浓缩料特乳仔猪料重点扩预混料销售量
2
关销售网络思路整理前关中市场做工作时候始终围绕着客户做工作忽略深入基层透问题质轻视实现销售信息资料掌握时改变销售策略重性错误思路导致关中市场失利较发展缓慢终公司领导关键时
刻做出正确策略:调换陕北市场俗话说:新环境新挑战陕北势特殊性时强烈责感迫始终反思必须走科学见效营销思路家知道2点间距离短分析客户顾客饲料猪吃离猪顾客养殖户原饲料终消费者养猪户清晰思路明白:应思考顾客方便购商品消费者走直销级终端分销渠道
确保产品终端买时确保卖动计划层次开展面顾客型推广门店销售赶集宣传保证渠道中水创造水流出出口
走直销级终端分销渠道处呢?——
①走直销级终端分销渠道说养殖户养殖成低
②离消费终端方便养殖户
③强调消费者愿意付出价格方便购买点样条件等满足
④公司销售员说种渠道便掌控稳定性强
⑤利培育忠诚客户利精耕细作
市场资源限生存发展根目标市场调研分析区域够根总体发展需计划步骤开发客户需时开发客户暂时启动客户需互补联动单想象达效果客观济规律违背甚具体某客户什时间应该采取什样策略什时间应该回访应该采面谈电话需考虑问题盲目计划重复拜访行导致客户资源恶性反戈甚产生负面影响
处家显易见谓渠道者天
开发新客户意识定台阶例片区2顾客赵雪红王强事养殖行业年验丰富规模县鼎鼎名厂家早切入时候早思路走结果成功客户收益喜欢直接公司合作面客户做转换成功呢?工作方面第三
3客户带更服务
做销售服务通顾客利益更化更长久公司获利润达赢蒙牛牛根生说资源98整合实饲料工作
样做赵雪红种猪帮忙掌握养殖场推荐面养殖户母猪少推荐赵雪红猪场猪购买母猪猪顾客帮助赵猪场公司产品直反映时服务位加格魅力顾客容易直接离赵客户料通赵获定利润离远直接利顾客降低饲养成乐环环相扣容易形成区性市场占率品牌效应做周围市场起支点作必须运科学高新技术授予顾客样顾客服务断成长
4.货款回收方面
前关中市场货款回收问题重视程度够容易客户养成惯时容易产生必麻烦陕北市场面市场客户顾客握部分做先款货部分客户存问题容忽视力争做货付款限度达双方诚信合作宽限1周确保资金安全公司资金链断裂
5货物物流方面
积极配合公司办公室勤工作寻找物流资源力争降低物流费客户报货时报公司提供市场变动价格方便公司开票客户款公司发货时候电话通知客户做收货工作
销售数表明:成绩客观问题肯定存总体销售工作预定目标稳步前进
市场供需失衡压力业风气阻障客观环境便均营销工作产生负动力时找出工作中存问题调整营销策略尊重客户意见参考公司领导建议市场需求导断提高工作效率
第四篇:饲料公司销售理工作总结述职
文章标题:饲料公司销售理工作总结述职
尊敬位领导位事:
家午众周知销售部家饲料企业说核心部门公司部门工作围绕销售部展开作名销售理责重泰山面2014年4月8日出某某饲料公司销售理工作开始述职
作
销售部理首先明确职责销售部理职务理解:
职责阐述:
1公司理制度制订销售部理细全面计划安排部门工作
2辖部门部门间合作关系
3持制定销售策略政策协助业务执行员利拓展客户进行客户
理
4持制定完善销售理制度严格奖惩措施
5评定部门工作员资信业绩表现负责部员调配
6货款回收理
7促销计划执行理
8审定组建销售分部
9制定销售费预算进行费理
10制定部门员工培训计划培养销售理员公司储备
11部门工作程效率业绩进行支持服务监控评估激励
断改进提升
段时期销售部历员波动宋总正确指导撤某某区某某区集中员针性某某市场开展市场网络建设优势产品推广活动拉动市场等系列工作取喜成绩现三月销售部阶段工作取成绩存问题作简单总结销售部步工作开展提点法
组数
销量增长率:341047
453481
567
新客户增长率:3:4125
4:5667
5:640
两组数表明:成绩客观问题肯定存总体销售部预定目标稳步前进
月工作做结
.培养建立支熟悉市场运作流程相稳定行销团队
目前销售部员工112中销售员96理员4勤员12员初公司时行销历参差部门次系统培训实际工作历练员已完全熟悉岗位甚相关岗位运作相关流程
销售员销售部业务象业务层次进行层级划分分销售代表区理两层级层级间分工协作相互监督突出工作重点时防止市场时出现问题体现出协作互补初衷
支营销队伍工作然繁琐辛苦着坚定公司职责客户贴心服务思想行饲料行业市场精细化运作生力军够利启动市场进行深度分销力资源保证公司逐步走强资
起步晚跑前面
代表公司感谢
二团队凝聚力增强团队作战力提高
1新员工逐步增加着公司市场活动拉练开展陌生变熟悉熟悉间转换亲密隙战友紧密协作甘苦伴着公司发展发展成长
2局部市场销售团队组建销售员间生活彼应工作中相互协作配合默契利团队优势针性扶植新老客户断开拓公司开疆拓土
3家五湖四海初公司种思想意识
存着逐步溶入团队思想意识逐渐消退家目标:公司强起
三:敢摸索胆尝试断改进新营销模式程序化
1
家企业固营销理念脑海中根深蒂固行情疲软做市场体现字:难样情况销售部宋总力支持营销模式尝试改革通次市场活动拉动总结出宝贵验摸索出套集开发新客户维护老客户市场造势体全新拓展思路取整销售部甚整公司振奋骄战绩
2实证出台——目标销商力拜访——市场造势——邀请目标销商参加活动——活动开展——开发出目标销商维护老客户市场知名度提高市场占率提高周边影响加
3系列成功离开销售部全体员工努力断改进新营销模式竞争手法模仿市场披靡
众捧柴火焰高
四法法必执法必严违法必究
着工作进程断深入已初步建立套适合公司行销队伍销售规划理办法项办法正试运行中会断更新逐步完善
执行力销售部项政策规章制度利执行保障销售部已出台销售部理制度检验销售员时工作天衡量销售员时工作标准基础
首先销售部出台销售员考核办法级销售员工作重点象作出明确规范项具体工作容作出具体求
次销售部出台销售部业务理办法该办法销售部进行定位基础进步订购配货促销赠品发放业务开展基思路等作出细化标准奖惩分明销售部出台销售部奖惩条例争取工作中做事事标准事事保障
第三形成总结问题提高部沟通机制时找出工作中存问题调整营销策略尊重销售员意见市场需求导提高工作效率
制度标准执行力保障
力德船已起航安全力德行动起
然似错存问题摆桌面严重失职
二3问题解决
问题突破口问题起跑线问题次胜仗基础壁垒
1.透明程
然销售部已运行套系统理制度办法月工作布置求销售员没形成时汇报惯仅仅局部员口头汇报间接转述销售部进行全面时统计规划协调导致部分区域工作计划制度执行结果折扣
2.互动沟通
销售部作整体进行规划核算线工作员勤员领导三互动沟通求发展保障销售部需时全面畅解区域线状况便时调整策略知情报片面汇报行利整体发展
3.开放心态
舟济责市场供需失衡压力业风气阻障客观环境便均行销工作产生负动力果开放豁达心态宽容理解风格积极坦荡胸怀面客户事更前进知道厂家部滋生蔓延着相互拆台推委责牵制消耗煽风点火良风气警惕队伍建设身进步需意事影响进步
两军相遇勇者胜智者相遇格胜
4规划开发
市场资源限生存发展根目标市场调研分析区域够根总体发展需计划步骤开发客户需时开发客户暂时启动客户需互补联动单想象达效果客观济规律违背甚具体某客户什时间应该采取什样策略什时间应该回访应该采面谈电话需考虑问题盲目计划重复拜访行导致客户资源恶性反戈甚产生负面影响
三6条建议仅供参考
1.重塑销售部角色职定位
做网络时做销量创造利润区域品牌通完善终端网络提升产品销量团队美誉度
2.坚定移方式做市场
确保产品终端买时确保卖动计划层次开展面客户型推广门店销售赶集宣传会议营销正逐步形成营销中固模式保证渠道中水创造水流出出口
3.原动销售员充送货员
销售员动出击培养客户订货计划客户需求导需供货销售员客户沟通够者沟通位常新老客户采取货付款第二天等货送货收款甚充搬运提高工作效率降低货款风险希家工作中适时候坚持原
4销商产品流量流控制
销售员注意销商买卖情况究竟产品卖什卖动追踪思考工作中销售部会出相表格协助销售员加强销商产品流量流控制保障销售计划准确度
5开发新客户意识定台阶
某市场着老客户越越销售员明显感觉维护根没开新客户想法市场想达预期销量网络建立重中重该市场网络没理想化布局定建立健全网络思想断开发新客户
6目标达成率提高
月没月完成预定销售目标首先失职制定销售目标时候定会家沟通家沟通定销售目标定完成否销售代表区理销售理连带罚款
总结:
市场坏教练没等热身已开始竞赛竞赛结果坏相部分素悟性观动性
时市场教练需训练教会技发展契机关键市场参者眼光否长远品格否起考验
已历足够市场磨练坚信通奋斗架支点撬动市场造势便放行销惯性进行整合形成拳头量希天销售部努力定成吸引更销商营产品更养殖户产品定目前疲软行业里建功立业
现确困难决贫穷预见未
谢谢
第五篇:饲料公司销售理工作总结述职
文章标题:饲料公司销售理述职
尊敬位领导位事:
家午众周知销售部家饲料企业说核心部门公司部门围绕销售部展开作名销售理责重泰山面2014年4月8日出某某饲料公司销售理开始述职
作销售部理首先明确职责销售部理职务理解:
职责阐述:
1公司理制度制订销售部理细全面计划安排部门
2辖部门部门间合作关系
3持制定销售策略政策协助业务执行员利拓展客户进行客户
理
4持制定完善销售理制度严格奖惩措施
5评定部门员资信业绩表现负责部员调配
6货款回收理
7促销计划执行理
8审定组建销售分部
9制定销售费预算进行费理
10制定部门员工培训计划培养销售理员公司储备
11部门程效率业绩进行支持服务监控评估激励
断改进提升
段时期销售部历员波动宋总正确指导撤某某区某某区集中员针性某某市场开展市场网络建设优势产品推广活动拉动市场等系列取喜成绩现三月销售部阶段取成绩存问题作简单销售部步开展提点法
组数
销量增长率:341047
453481
567
新客户增长率:3:4125
4:5667
5:640
两组数表明:成绩客观问题肯定存总体销售部预定目标稳步前进
月做结
.培养建立支熟悉市场运作流程相稳定行销团队
目前销售部员工112中销售员96理员4勤员12员初公司时行销历参差部门次系统培训实际历练员已完全熟悉岗位甚相关岗位运作相关流程
销售员销售部业务象业务层次进行层级划分分销售代表区理两层级层级间分工协作相互监督突出重点时防止市场时出现问题体现出协作互补初衷
支营销队伍然繁琐辛苦着坚定公司职责客户贴心服务思想行饲料行业市场精细化运作生力军够利启动市场进行深度分销力资源保证公司逐步走强资
起步晚跑前面
代表公司感谢
二团队凝聚力增强团队作战力提高
1新员工逐步增加着公司市场活动拉练开展陌生变熟悉熟悉间转换亲密隙战友紧密协作甘苦伴着公司发展发展成长
2局部市场销售团队组建销售员间生活彼应中相互协作配合默契利团队优势针性扶植新老客户断开拓公司开疆拓土
3家五湖四海初公司种思想意识
存着逐步溶入团队思想意识逐渐消退家目标:公司强起
三:敢摸索胆尝试断改进新营销模式程序化
1家企业固营销理念脑海中根深蒂固行情疲软做市场体现字:难样情况销售部宋总力支持营销模式尝试改革通次市场活动拉动出宝贵验摸索出套集开发新客户维护老客户市场造势体全新拓展思路取整销售部甚整公司振奋骄战绩
2实证出台——目标销商力拜访——市场造势——邀请目标销商参加活动——活动开展——开发出目标销商维护老客户市场知名度提高市场占率提高周边影响加
3系列成功离开销售部全体员工努力断改进新营销模式竞争手法模仿市场披靡
众捧柴火焰高
四法法必执法必严违法必究
着进程断深入已初步建立套适合公司行销队伍销售规划理办法项办法正试运行中会断更新逐步完善
执行力销售部项政策规章制度利执行保障销售部已出台销售部理制度检验销售员时天衡量销售员时标准基础
首先销售部出台销售员考核办法级销售员重点象作出明确规范项具体容作出具体求
次销售部出台销售部业务理办法该办法销售部进行定位基础进步订购配货促销赠品发放业务开展基思路等作出细化标准奖惩分明销售部出台销售部奖惩条例争取中做事事标准事事保障
第三形成问题提高部沟通机制时找出中存问题调整营销策略尊重销售员意见市场需求导提高效率
制度标准执行力保障
力德船已起航安全力德行动起
然似错存问题摆桌面严重失职
二3问题解决
问题突破口问题起跑线问题次胜仗基础壁垒
1.透明程
然销售部已运行套系统理制度办法月布置求销售员没形成时汇报惯仅仅局部员口头汇报间接转述销售部进行全面时统计规划协调导致部分区域计划制度执行结果折扣
2.互动沟通
销售部作整体进行规划核算线员勤员领导三互动沟通求发展保障销售部需时全面畅解区域线状况便时调整策略知情报片面汇报行利整体发展
3.开放心态
舟济责市场供需失衡压力业风气阻障客观环境便均行销产生负动力果开放豁达心态宽容理解风格积极坦荡胸怀面客户事更前进知道厂家部滋生蔓延着相互拆台推委责牵制消耗煽风点火良风气警惕队伍建设身进步需意事影响进步
两军相遇勇者胜智者相遇格胜
4规划开发
市场资源限生存发展根目标市场调研分析区域够根总体发展需计划步骤开发客户需时开发客户暂时启动客户需互补联动单想象达效果客观济规律违背甚具体某客户什时间应该采取什样策略什时间应该回访应该采面谈电话需考虑问题盲目计划重复拜访行导致客户资源恶性反戈甚产生负面影响
三6条建议仅供参考
1.重塑销售部角色职定位
做网络时做销量创造利润区域品牌通完善终端网络提升产品销量团队美誉度
2.坚定移方式做市场
确保产品终端买时确保卖动计划层次开展面客户型推广门店销售赶集宣传会议营销正逐步形成营销中固模式保证渠道中水创造水流出出口
3.原动销售员充送货员
销售员动出击培养客户订货计划客户需求导需供货销售员客户沟通够者沟通位常新老客户采取货付款第二天等货送货收款甚充搬运提高效率降低货款风险希家中适时候坚持原
4销商产品流量流控制
销售员注意销商买卖情况究竟产品卖什卖动追踪思考中销售部会出相表格协助销售员加强销商产品流量流控制保障销售计划准确度
5开发新客户意识定台阶
某市场着老客户越越销售员明显感觉维护根没开新客户想法市场想达预期销量网络建立重中重该市场网络没理想化布局定建立健全网络思想断开发新客户
6目标达成率提高
月没月完成预定销售目标首先失职制定销售目标时候定会家沟通家沟通定销售目标定完成否销售代表区理销售理连带罚款
:
市场坏教练没等热身已开始竞赛竞赛结果坏相部分素悟性观动性
时市场教练需训练教会技发展契机关键市场参者眼光否长远品格否起考验
已历足够市场磨练坚信通奋斗架支点撬动市场造势便放行销惯性进行整合形成拳头量希天销售部努力定成吸引更销商营产品更养殖户产品定目前疲软行业里建功立业
现确困难决贫穷预见未
谢谢
饲料公司销售理述职源网欢迎阅读饲料公司销售理述职qy7
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档