寒假联通话务员实践报告

寒假联通话务员实践报告
　　更深切体会金融危机业压力出校门什会学校避风港然总天出港湾驶海趟杭州市场张张招聘广告求黯然伤心：没验二没资格证三没胆量然次实践报告次涉社会体验然犹孩子刚学会站立没学会走路次实践学走路然学路会摔跤哭泣现挺回头路留足迹次实践蛮意义必接公司培训电话心安定终站住脚时兴奋开心便前培训培训期间交代公司文化公司制度公司产品……否认找电话营销服务行业专业口工作
　　电话现代商越越常种交流工具做电话营销员解电话般求电话基原简明扼切忌罗嗦突出问题占时间引起反感
　　作联通公司委托客服理身份电话营销――办理炫铃业务然前电话营销验然次代表作名客服理话务员营销员结合体沟通重种交流方式片永远做完业务前景进行沟通做沟通心开始留深思实践慢慢体验出验运实践提高工作效率天培训演练文稿第三天便阵客户沟通客户办理炫铃业务然前电话营销验然次代表联通公司电话营销中特注重语言方面沟通服务语行业语言方面技巧验定表达：正面语言表达负面语二
三说四涉企业形象避免事事五减少口头禅
　　次客户间沟通文稿面文字沟通针采方法套方针营销说：您简单介绍炫铃业务……开口便问：需需钱月少钱说明注重费方面针突出卖点月收月租费客户耐心听仔细介绍业务容突出带帮助面针女性男性方法般女性较贪便宜男性较爽快针女性开口说：公司优惠活动您介绍样会耐心听男性般采种方法
　　做电话营销行耐性定强尤天知拨少电话少位客户沟通介绍产品行客户方面咨询意邮箱秘书等关业务方面咨询呢户会提建议等等方面时做出反应时回答懂进入家公
　　
司着眼产品更解公司产品样会助更营销产品
　　记次拨号拨数字号码法显示方性年龄样法判断外国中国通电话性明中国老外法辨认次接通心太急炫铃业务介绍完毕问需需时便句：SorryIdon’t know时知生气尴尬简陋外语回话时想必糗核电话号码回答：便介绍产品没做沟通工作老外般
简单汉语懂外语精点起码英文介绍业务时方便学门外语重连电话营销需外语水生活中缺少外语参　作客服理工作态度定仅通电话声音中传递肢体语言面部表情体现工作态度作现代社会服务行业果服务佳绝没愿意买产品尤作名联通公司客服理旦语言失措便会招投诉警告营销中非常注重工作态度良状态
　　实践日子公司学关联通公司业务知识学处事方面知识结交朋友段时间然天早出晚累中开心欣慰生活充实翻开子记录着排排熟悉数字号码仿佛久前事声诉说着知觉中学会东西增长阅历相信程结果心做想便会收获结果
　　两次实践作铺垫相信工作更加老练会变更成熟接纳工作
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