2017年药店工作员年终工作总结
公司结合源远流长医药文化药学职业道德企业命理制度学员进行思想教育通改变态度改变行强化行固定模式现总结：
企业培训基情况XX年度公司级分支机构中区域理店长见店长153名实际培训153培训率100均96天年执业药师药师212全部参加继续教育岗位培训健康咨询师培训达89目前基培训储备员达159
公司现500方电教化培训中心间1药师培训基2店长培训基8健康咨询师培训基培训教官14名
XX年秋公司培训基杭州市事局授予杭州市学生见基称号XX年4月中百药店联盟会行业推广系列做法50余家全国名列前茅药品零售连锁企业肯定四川杏林药房贵州芝林药房等安排20名见店长前学交流
二验亮点
()创新种模式：实训基模式
公司培训直年重点容请进学校老师讲座行业协会会议送出昂贵课程味采面讲面听讲座形式呆板枯燥提起学员兴趣导致学员学快忘快听听激动想想感动回
岗位法行动花费量力物力财力实际工作中发挥贯彻执行影响培训信心
XX年底公司领导痛决心开展培训改革300米古墩店作实验田改造电教化培训中心陈金良董事长说：岸学游泳永远成游泳健摸着石头河采取实训模式边实验边研究边开发教官学者实践者研究者更落实培训务公司岗位技学相结合实际工作作培训出发点落脚点建立起学考实践培训机制什学什考什指导思想培训学少时间会少容工作会少
(二)态度技两手抓
通培训终成名职业化现代药学工作者职业化通俗理解：肯学肯干会干职业化包括态度技两方面态度决定切公司结合源远流长医药文化药学职业道德企业命理制度学员进行思想教育通改变态度改变行强化行固定模式
关联药慢性病防治药疗处方审核健康教育等专业化药学服务培训课程重中重药品零售行业区商业零售特征专业化求工作员尤药学技术员必须全面掌握新时期药学服务理念门店线培训合格员工必须达初级药师考核标准
(三)攻三领域：药师店长健康咨询师
药师专业骨干作药品流患者终关者药师继续教育知识更新
显尤重实际招聘药师中部分源生产企业批发流通企业外省通资格认定职称情况样零售门店解药品零售行业基规审核调配医师处方店药品分类理药咨询指导踪收集良反应gsp认证实施gsp企业营理间关联医疗保险政策全新重新学重新适应程部分药师专业知识技老化
店长门店营灵魂物更需熟悉天天药房线工作流程熟知公司理方式运作方式营指标员理团队建设等重工作外店长新公司运作需专引路
店员特刚学校毕业学生普遍存三问题：熟悉必药品专业知识充分解推荐药品没信心正确指导顾客购买二缺乏零售行业服务理念店员定位准吸引顾客三店陈列储存药品位置价格作产规格疗效等解面顾客询问做详细专业解答满足顾客需求
针员岗位需技公司分建立培训基选择层次教官选择课程分培训公司历程企业文化理制度等通课程培训中心统安排课程消入职前种紧张情绪树立积极执业心态进行执业生涯教育确立公司中企业定位
(四)改良四化培训课程：详实化基础化针化模块化
1详实化
药店培训广泛营业员1站姿1句话语1补货计划1张标价签1药疗方案1种药品1张处方药品监督理法律法规医疗保险等相关政策知识等等培训容繁复杂技知识3种岗位全部分解做成具体详实课程中理占20现场实训占70集体活动占10
2基础化
基础抓起建立位学员会学学基础教学模式公司发展言基础理起着决定性作夯实基础公司发展重步骤基础制胜没什绝招奇招培训课程全部岗位基技基知识认初始培训培养解决疑难杂症问题解决授渔事情采课程精英化理化课程教练教学员学车样全部基础性课程
3针化
培训针性公司实际工作紧密联系解员工愿结合公司需客观分析认真制订员工未发展领域方建立培训档案员工培训计划设置身针性目性培训容针员工短板根企业发展中遇问题设定员工通学终达够提高技解决企业实际问题目
4模块化
培训连续断程员工采取集中3月标准化连续课程3月中确保培训时间基础通模块考核药师培训36模块店
长培训45模块营业员23模块学员模块弱项找出短板加强该模块学
(五)强化五项机制：考试考核机制员工激励机制评交流机制流程闭环机制科学评估机制
1考试考核机制
模块严格考核考试格发结业证书绝降低考核标准严格统考核学员没通考核继续留基学般结业3月约10会延长培训时间实际培训中基培训时间长名见店长9月
2员工激励机制
培训考核遇相结合培训激励机制激发动力重途径培训初参训员工提出申请做出承诺发出誓言流血流汗流泪掉皮掉肉掉队帮助参训员工建立起终生学观念变学学
坚定信心抓起相信没学学员信念变成信心行动期培训开学初基举办演讲会题没学学员亲身历说明没教学生树立宣传典型事例实际培训程中公司没动淘汰学员4名学员身家庭原退出学
学中第设定目标调动学力量第二结帮扶调动团队合作力量第三特
关注调动情感力量教官学员吃住仅关心工作关心生活思想情感全方位文关怀激励学员奋发
考核结束举行结业典礼全公司月理干部会隆重表彰陈述培训历程取成绩全场200鼓掌庆贺分享成功喜悦公司董事长亲颁发证书鲜花店长表彰会激动热泪盈眶欣喜欲狂
3评交流机制
学员间验交流必少培训工作仅仅局限教官集中带教充分发挥学员身资源通集体活动野外拓展早晚会讲评等方式加强间交流通新老学员间验交流达传帮带效果新进学员快熟悉工作通学员部验交流彼熟悉解增强集体意识团队意识
4流程闭环机制
次培训中引入学考核踪改进闭环理机制中培训考核包括学员考核教官考核培训理员考核重点教官带教实效学员工作实况踪学知识运率培训否导致行改变通反馈信息实现培训改进通考核提升培训效果
5科学评估机制
必须建立科学培训评估机制包括培训资格审查制度培训基培育考评制度日常教学理制度教官力评估制度培训成果评估制度等通评估较促进基间教官间学员间良性竞争
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企业培训基情况XX年度公司级分支机构中区域理店长见店长153名实际培训153培训率100均96天年执业药师药师212全部参加继续教育岗位培训健康咨询师培训达89目前基培训储备员达159
公司现500方电教化培训中心间1药师培训基2店长培训基8健康咨询师培训基培训教官14名
XX年秋公司培训基杭州市事局授予杭州市学生见基称号XX年4月中百药店联盟会行业推广系列做法50余家全国名列前茅药品零售连锁企业肯定四川杏林药房贵州芝林药房等安排20名见店长前学交流
二验亮点
()创新种模式：实训基模式
公司培训直年重点容请进学校老师讲座行业协会会议送出昂贵课程味采面讲面听讲座形式呆板枯燥提起学员兴趣导致学员学快忘快听听激动想想感动回
岗位法行动花费量力物力财力实际工作中发挥贯彻执行影响培训信心
XX年底公司领导痛决心开展培训改革300米古墩店作实验田改造电教化培训中心陈金良董事长说：岸学游泳永远成游泳健摸着石头河采取实训模式边实验边研究边开发教官学者实践者研究者更落实培训务公司岗位技学相结合实际工作作培训出发点落脚点建立起学考实践培训机制什学什考什指导思想培训学少时间会少容工作会少
(二)态度技两手抓
通培训终成名职业化现代药学工作者职业化通俗理解：肯学肯干会干职业化包括态度技两方面态度决定切公司结合源远流长医药文化药学职业道德企业命理制度学员进行思想教育通改变态度改变行强化行固定模式
关联药慢性病防治药疗处方审核健康教育等专业化药学服务培训课程重中重药品零售行业区商业零售特征专业化求工作员尤药学技术员必须全面掌握新时期药学服务理念门店线培训合格员工必须达初级药师考核标准
(三)攻三领域：药师店长健康咨询师
药师专业骨干作药品流患者终关者药师继续教育知识更新
显尤重实际招聘药师中部分源生产企业批发流通企业外省通资格认定职称情况样零售门店解药品零售行业基规审核调配医师处方店药品分类理药咨询指导踪收集良反应gsp认证实施gsp企业营理间关联医疗保险政策全新重新学重新适应程部分药师专业知识技老化
店长门店营灵魂物更需熟悉天天药房线工作流程熟知公司理方式运作方式营指标员理团队建设等重工作外店长新公司运作需专引路
店员特刚学校毕业学生普遍存三问题：熟悉必药品专业知识充分解推荐药品没信心正确指导顾客购买二缺乏零售行业服务理念店员定位准吸引顾客三店陈列储存药品位置价格作产规格疗效等解面顾客询问做详细专业解答满足顾客需求
针员岗位需技公司分建立培训基选择层次教官选择课程分培训公司历程企业文化理制度等通课程培训中心统安排课程消入职前种紧张情绪树立积极执业心态进行执业生涯教育确立公司中企业定位
(四)改良四化培训课程：详实化基础化针化模块化
1详实化
药店培训广泛营业员1站姿1句话语1补货计划1张标价签1药疗方案1种药品1张处方药品监督理法律法规医疗保险等相关政策知识等等培训容繁复杂技知识3种岗位全部分解做成具体详实课程中理占20现场实训占70集体活动占10
2基础化
基础抓起建立位学员会学学基础教学模式公司发展言基础理起着决定性作夯实基础公司发展重步骤基础制胜没什绝招奇招培训课程全部岗位基技基知识认初始培训培养解决疑难杂症问题解决授渔事情采课程精英化理化课程教练教学员学车样全部基础性课程
3针化
培训针性公司实际工作紧密联系解员工愿结合公司需客观分析认真制订员工未发展领域方建立培训档案员工培训计划设置身针性目性培训容针员工短板根企业发展中遇问题设定员工通学终达够提高技解决企业实际问题目
4模块化
培训连续断程员工采取集中3月标准化连续课程3月中确保培训时间基础通模块考核药师培训36模块店
长培训45模块营业员23模块学员模块弱项找出短板加强该模块学
(五)强化五项机制：考试考核机制员工激励机制评交流机制流程闭环机制科学评估机制
1考试考核机制
模块严格考核考试格发结业证书绝降低考核标准严格统考核学员没通考核继续留基学般结业3月约10会延长培训时间实际培训中基培训时间长名见店长9月
2员工激励机制
培训考核遇相结合培训激励机制激发动力重途径培训初参训员工提出申请做出承诺发出誓言流血流汗流泪掉皮掉肉掉队帮助参训员工建立起终生学观念变学学
坚定信心抓起相信没学学员信念变成信心行动期培训开学初基举办演讲会题没学学员亲身历说明没教学生树立宣传典型事例实际培训程中公司没动淘汰学员4名学员身家庭原退出学
学中第设定目标调动学力量第二结帮扶调动团队合作力量第三特
关注调动情感力量教官学员吃住仅关心工作关心生活思想情感全方位文关怀激励学员奋发
考核结束举行结业典礼全公司月理干部会隆重表彰陈述培训历程取成绩全场200鼓掌庆贺分享成功喜悦公司董事长亲颁发证书鲜花店长表彰会激动热泪盈眶欣喜欲狂
3评交流机制
学员间验交流必少培训工作仅仅局限教官集中带教充分发挥学员身资源通集体活动野外拓展早晚会讲评等方式加强间交流通新老学员间验交流达传帮带效果新进学员快熟悉工作通学员部验交流彼熟悉解增强集体意识团队意识
4流程闭环机制
次培训中引入学考核踪改进闭环理机制中培训考核包括学员考核教官考核培训理员考核重点教官带教实效学员工作实况踪学知识运率培训否导致行改变通反馈信息实现培训改进通考核提升培训效果
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必须建立科学培训评估机制包括培训资格审查制度培训基培育考评制度日常教学理制度教官力评估制度培训成果评估制度等通评估较促进基间教官间学员间良性竞争
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