2017年服务顾问个人年底工作总结

2017服务顾问年底工作总结
　　转眼2017年结束年生旅途中重程期间领导培养帮助时朋友关心支持通身懈努力服务顾问助理成长二级服务顾问方面取定进步面年度心总结： 工作遵循服务顾问行事准户需求出发企业求出发 品牌求出发服务型企业生生息良性发展断提升客户满意度天服务顾问解客户满足客户关心客户赢客户时工作提高产值前提解户满意度 学实践掌握提升户满意方法通专业技练提升身工作力解成专业服务员方法途径资深服务顾问影响断成长
　　作服务顾问黄金六法：
　　专业法 售服务顾问必须充分解汽车构造汽车常见障解决方法汽车日常注意事项维修项目须时间价格接车流程等等(容售服务顾问必须熟悉4s店营车型品牌车型解)通专业表述专业操作专业建议客户建立极高信赖感
　　二沟通法 出色售服务顾问必须具备良沟通力首先客户进行彻底沟通充分解客户需求通公司部车间配件仓库勤等等充分沟通客户需求明白表述部门努力齐满足客户需求
　　三忠诚法客户汽车交售服务顾问手售服务顾问必须着受托忠事
态度遇困难努力完成托事忠诚客户售服务顾问必须具备素质
　　四关系法 客户4s店总喜欢找相熟售服务顾问提供服务(融洽信赖售服务顾问熟悉汽车状况等原4s店力求稳定售服务顾问队伍)售服务顾问快摆脱提供服务角色客户建立起定友情(接车定抽时间陪客户聊天谈客户感兴趣话题DDD求售服务顾问充电解更知识常识)节日客户生日售服务顾问手机发祝贺信息名义寄贺卡 五权威法 售服务顾问常常抱怨客拒绝建议项目令单车营业额直高常公司批评实客心目中缺少二字权威见病拒绝医生建议医生啊汽车医生已建立权威呢1专业(该说说知道闭嘴努力提高专业素质)2说话选择者询问语句定恳定(例：说做做xxx需做xxx应该说做xxxx吧者定做xxx) 3眼中充满信语气坚定力 5注重承诺 6仪容仪表公司形象环境卫生
　　六衡法 出色售服务顾问定专业衡公司客户关系售服务顾问维护公司利益声誉时注重客户需求感受客户需求公司利益发生突时充分利客户友情魅力巧妙客户解释法处理时时汇报必时公司声誉长远发展敢公司吃亏 赚长远钱
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