2017年酒店收银年终个人总结

2017酒店收银年终总结
　　急客急想客想
　　前台服务员天会接触类型客针类型客应提供服务服务宗旨变宾客作帝服务准客方便服务高准客需求服务高命令永说no’酒店常客提供礼貌细微服务首先解客惯客般点退房提前帐务整理等客时直接退房样客节省时间客感觉酒店颇受重视相信次客济南时然会选择名雅
　　二顾客笑脸相迎
　　客走进酒店热情笑脸会亲切感体味宾感觉结帐服务工作中遇愉快事情果笑脸相迎相信理客没道理发脾气谓相逢笑百事消嘛编辑推荐：科学发展观剖析材料 gzzjwnet
　　三客做出没握许诺
　　客需求需部门协助完成时应该咨询清楚作决定客想准确答复意味着想切办法客解决问题关键客明白问题马独立解决确实力帮助
　　许客前台求开发票委绝婉拒建议客营点消费计
入房费项目样酒店增益满足客需求绝附客违背原
　　四考虑弥补事部门工作失误保证客时结帐令客满意
　　前台收银处客离店前接触部门通常会结帐时投诉酒店种种服务问题非收银员引起时忌推诿指责造成困难部门事关已高高挂起取弥补失反客怀疑整酒店理加深客信程度应沉着冷静发挥中介功收银部门讲明情况请求帮助问题解决应次征求客意见时客热情帮助感化改变初良印象甚会建立亲密相互信客关系
　　            
　　五断学断提高道德修养断提高服务技巧
　　剑利砺断勤学方知足学断磨砺品行提高道德修养提高服务技巧迈着矫健步伐断前走走片展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
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