2017年客服部年终个人总结

2017客服部年终总结
　　时光梭转眼间2017年工作结束回首年工作感慨颇深入职xx项目理处领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划项目交付客服部围绕物业服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
　　知觉中事客服工作已三年感觉年驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希年养精畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧 2017年x月正式升住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部理助理物业客服工作者说整程感受字：烦线员工深谙种感受作公司名老员工接客服工作中直断探索希够限度化解消融业物业间矛盾
　　解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职新员工岗前会告诉优秀客服员仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受业诚相真心业提供切实效咨询帮助业提供咨询时认真倾听业问题细细分析引导熄灭业情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起业更投诉
　　年度部门项工作：
　　规范理增强员工责心工作效率
　　加入客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
　　(二)严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
　　客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作日班前部门员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
　　(三)圆满完成15收费工作客服部总体工作奠定坚实基础
　　(四)密切配合部门做服务中心外联系协调工作
　　二部门工作存问题
　　部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
　　()员工业务水服务素质偏低
　　通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
　　(二)协调处理问题够时妥善
　　投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
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