汽车4s店客服部年终工作总结
汽车4s店客服部年终工作总结
●正确态度：
·信(相信销售带处)
·销售时热忱
·乐观态度
·openmindedness
·积极
·关心您客户
·勤奋工作
·接受(缘)
·诚恳
●产品市场知识：
·满足客户需求产品知识
·解决客户问题产品知识应
·市场状况
·竞争产品
·销售区域解
●销售技巧
·基础销售技巧
·提升销售技巧
●驱策
·客户意愿迅速处理
·刁难客户保持蔼态度
·决放松机会
·维持扩际关系
·动发
·断学
●履行职务
·解公司方针销售目标
·做销售计划
·记录销售报表
·遵循业务理规定 销售七步骤
第步骤称销售准备
第二步骤接客户接客户技巧带您开头步骤中掌握：接拜访客户技巧 电话拜访客户技巧销售信函拜访技巧
第三步骤进入销售题掌握时机够引起客户注意兴趣开场白进入销售题抓住进入销售题时机
第四步骤调查询问调查技巧够帮您掌握客户目前现况询问够引导您客户正确方进行销售工作时您透询问找更资料支持您说服您客户
第五步骤产品说明
步骤中掌握：产品特性优点特殊利益特性转换客户利益技巧产品说明步骤技巧
第六步骤展示技巧充分运展示技巧诀窍够缩短销售程达成销售目标步骤中需掌握：撰写展示词展示演练点
第七步骤缔结客户签约缔结销售程中重缔结外您必须专精销售时销售程缔结销售程缔结引导终缔结步骤中需掌握：缔结原缔结时机缔结七技巧分利益汇总法t字法前题条件法成价值法询问法法第七项哀兵策略法接客户技巧前言：开始工作前必须解市场必须知道里
潜客户解潜客户工作爱常出入方性格消费倾沟通方式
少五客户着名片走进展厅找时候资格正式开始汽车销售生涯
1前三分钟客户走进汽车展厅时候绝数客户首先希(注意需销售顾问干预)先展厅汽车握时机客户目光聚焦汽车时候寻找提供帮助销售顾问动作：拉开车门开车前盖者开盖等信号需销售顾问出动信号注意问题：行提示客户刚走进车行前三分钟接时候招呼问候留时间先便者留口信您先着问题时初次沟通点——初步降低客户戒备逐渐缩短双方距离逐渐汽车话题转换 成熟销售员非常清楚客户陌生开始沟通时候般先说车关事情谈刚结束车展谈客户感觉舒服直接成交导话题客户起孩子长真高侄子高客户开车者客户开车车牌您车牌号码特选吧等等 话题目初步降低客户戒备逐渐缩短双方距离逐渐汽车话题转换前三分钟递交名片时候记住客户名字时候
2分析客户需求客户需求会方面 交通工具背许实际需求身份需运输需车代步更圆梦 客户购买动机分析潜客户动机车行角度应该五重方面：弄清意
购买车型购买角色购买重点顾客类型弄清意： 首先底干什便路果开始仔细某种确定车型购买诚意购买角色：展厅起三四真正决策权什角色参谋行家司机秘书朋友购买重点：购买重点影响客户作出终采购决定重素果购买重点价格车领先技术说没什作果购买重点位谈优惠价格等素构成诱惑寻找潜客户
利客户(prospect)寻找客户(prospecting)英文字母说明开发潜客户：
p：provide提供份客户名单
r：record记录日新增客户
o：organize组织客户资料
s：select选择真正准客户
p：plan计划客户源访问策
e：exercise运想象力
c：collect收集转手资料
t：train训练挑客户力
p：personal观察
r：record记录资料
o：occupation职业资料
s：spouse配偶方面协助
p：public公开展示说明
e：enchain连锁式发展关系
c：cold冷淡拜访
t：through透协助
i：influence影响士介绍
n：name名录查资料
g：group团体销售
开发新客户应先找出潜客户潜客户必须方寻找增潜客户渠道 朋友介绍参加车展举办种试试驾活动驾校汽车俱乐部汽车维修厂等汽车潜客户集中单位场老客户介绍售服务员介绍电子商务汽车相关网站坛电子邮件直邮(dm) 直邮(dm)帮助您量接触客户办法销售信函电话 电话突破时间空间限制济效率接触客户工具您规定找出时间天少五电话新客户年增加1500潜客户接触机会展示会 扩您际关系 (特目标客户集中团体场)
更解顾客 果顾客抱感成交希增加顾客相信喜欢关心必须解顾客搜集顾客种关资料资料帮助接顾客够效顾客讨问题谈感兴趣话题材料会知道喜欢什喜欢什高谈阔兴高采烈手舞足蹈……办
法顾客心情舒畅会失 顾客帮助寻找顾客产品吸引顾客
推荐阅读：
汽车4s店客服部年总总结模板
4s店客服部年终总结开头
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
汽车4s店客服部年终工作总结
●正确态度：
·信(相信销售带处)
·销售时热忱
·乐观态度
·openmindedness
·积极
·关心您客户
·勤奋工作
·接受(缘)
·诚恳
●产品市场知识：
·满足客户需求产品知识
·解决客户问题产品知识应
·市场状况
·竞争产品
·销售区域解
●销售技巧
·基础销售技巧
·提升销售技巧
●驱策
·客户意愿迅速处理
·刁难客户保持蔼态度
·决放松机会
·维持扩际关系
·动发
·断学
●履行职务
·解公司方针销售目标
·做销售计划
·记录销售报表
·遵循业务理规定 销售七步骤
第步骤称销售准备
第二步骤接客户接客户技巧带您开头步骤中掌握：接拜访客户技巧 电话拜访客户技巧销售信函拜访技巧
第三步骤进入销售题掌握时机够引起客户注意兴趣开场白进入销售题抓住进入销售题时机
第四步骤调查询问调查技巧够帮您掌握客户目前现况询问够引导您客户正确方进行销售工作时您透询问找更资料支持您说服您客户
第五步骤产品说明
步骤中掌握：产品特性优点特殊利益特性转换客户利益技巧产品说明步骤技巧
第六步骤展示技巧充分运展示技巧诀窍够缩短销售程达成销售目标步骤中需掌握：撰写展示词展示演练点
第七步骤缔结客户签约缔结销售程中重缔结外您必须专精销售时销售程缔结销售程缔结引导终缔结步骤中需掌握：缔结原缔结时机缔结七技巧分利益汇总法t字法前题条件法成价值法询问法法第七项哀兵策略法接客户技巧前言：开始工作前必须解市场必须知道里
潜客户解潜客户工作爱常出入方性格消费倾沟通方式
少五客户着名片走进展厅找时候资格正式开始汽车销售生涯
1前三分钟客户走进汽车展厅时候绝数客户首先希(注意需销售顾问干预)先展厅汽车握时机客户目光聚焦汽车时候寻找提供帮助销售顾问动作：拉开车门开车前盖者开盖等信号需销售顾问出动信号注意问题：行提示客户刚走进车行前三分钟接时候招呼问候留时间先便者留口信您先着问题时初次沟通点——初步降低客户戒备逐渐缩短双方距离逐渐汽车话题转换 成熟销售员非常清楚客户陌生开始沟通时候般先说车关事情谈刚结束车展谈客户感觉舒服直接成交导话题客户起孩子长真高侄子高客户开车者客户开车车牌您车牌号码特选吧等等 话题目初步降低客户戒备逐渐缩短双方距离逐渐汽车话题转换前三分钟递交名片时候记住客户名字时候
2分析客户需求客户需求会方面 交通工具背许实际需求身份需运输需车代步更圆梦 客户购买动机分析潜客户动机车行角度应该五重方面：弄清意
购买车型购买角色购买重点顾客类型弄清意： 首先底干什便路果开始仔细某种确定车型购买诚意购买角色：展厅起三四真正决策权什角色参谋行家司机秘书朋友购买重点：购买重点影响客户作出终采购决定重素果购买重点价格车领先技术说没什作果购买重点位谈优惠价格等素构成诱惑寻找潜客户
利客户(prospect)寻找客户(prospecting)英文字母说明开发潜客户：
p：provide提供份客户名单
r：record记录日新增客户
o：organize组织客户资料
s：select选择真正准客户
p：plan计划客户源访问策
e：exercise运想象力
c：collect收集转手资料
t：train训练挑客户力
p：personal观察
r：record记录资料
o：occupation职业资料
s：spouse配偶方面协助
p：public公开展示说明
e：enchain连锁式发展关系
c：cold冷淡拜访
t：through透协助
i：influence影响士介绍
n：name名录查资料
g：group团体销售
开发新客户应先找出潜客户潜客户必须方寻找增潜客户渠道 朋友介绍参加车展举办种试试驾活动驾校汽车俱乐部汽车维修厂等汽车潜客户集中单位场老客户介绍售服务员介绍电子商务汽车相关网站坛电子邮件直邮(dm) 直邮(dm)帮助您量接触客户办法销售信函电话 电话突破时间空间限制济效率接触客户工具您规定找出时间天少五电话新客户年增加1500潜客户接触机会展示会 扩您际关系 (特目标客户集中团体场)
更解顾客 果顾客抱感成交希增加顾客相信喜欢关心必须解顾客搜集顾客种关资料资料帮助接顾客够效顾客讨问题谈感兴趣话题材料会知道喜欢什喜欢什高谈阔兴高采烈手舞足蹈……办
法顾客心情舒畅会失 顾客帮助寻找顾客产品吸引顾客
推荐阅读：
汽车4s店客服部年总总结模板
4s店客服部年终总结开头
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
