xx年客服部总结
撰写：___________
日 期：___________
xx年客服部总结
总结范文
xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 xx年xx月xx日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二 信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作
xx年xx月xx日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32xx月xx日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四 室透水事处理工作
xx年xx月xx日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五 入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六 建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七 协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八 培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
总结范文
xx年疾控中心免疫规划工作县卫生局中心领导领导级业务部门指导工作计划求广适龄童提供全面规范预防接种服务建立形成较高群体免疫屏障预防控制相应传染病基础现半年工作总结：
童疫苗接种率：
(1)xx年半年全县新出生童6787建卡建证率100
(2)童基础免疫报告接种率： 乙肝疫苗接种率9993乙肝疫苗首针时率9789卡介苗接种率9979脊灰疫苗接种率9987百白破疫苗接种率9984含麻疫苗(麻风麻疹)接种率9971a群流脑疫苗接种率9981乙脑疫苗接种率9975甲肝疫苗接种率9671
(3)童加强免疫报告接种率：百白破疫苗接种率9981含麻疫苗(麻疹麻腮麻腮风)接种率997乙脑疫苗接种率9977脊灰疫苗接种率9971a+c流脑疫苗第针接种率9962a+c流脑疫苗第二针接种率9975
二疫苗冷链理工作：
(1)县疾控中心疫苗冷链理高度重视中心网站传疫苗冷链理制度求乡镇预防接种单位规范相关温度记录设备制度齐全专负责资料齐全半年县疾控中心启动冷链系统运转2次均冷链车冷藏包疫苗直接运转预防接种门诊疫苗冷链运输记录齐全确保疫苗效价运转次性1ml注射器12万支毁型05ml注射器10万支保障全县适龄童时效预防接种服务
三脊灰疫苗强化免疫工作：xx年xx月xx日xx日县级安排xx年xx月xx日xx年xx月xx日出生童进行脊灰疫苗第二轮强化免疫活动开展全面培训宣传工作成立流动服苗组城区群聚集区进行投苗活动确保活动全面覆盖全统计应种童实种童 接种率100达级制定≥95活动目标
四规范化预防接种门诊工作：规范化预防接种门诊创建项长期性工作xx年1xx月疾控中心乡接种门诊建设资料理等工作情况进行3次督导检查检查结果发通报预防接种门诊提出整改建议求促进乡县规范化预防接种门诊创建工作确保县预防接种服务时安全预防接种资料规范整齐
五童预防接种信息数录入传工作：规范实施预防接种信息化理县金卫信公司合作信息化理工具进行调试安装提高县预防接种信息化理水保障童预防接种信息数时录入传半年传针次94992针次童预防接种实施条码化理提高工作效率预防接种安全
六预防接种疑似异常反应处置工作：疑似预防接种异常反应监测方案县预防接种门诊预防接种异常反应月进行0报告半年(1xx月份)应报告168份实报告168份报告率100
七重视宣传工作：免疫工作需全社会参需童家长力支持 xx年xx月xx日国第26童预防接种宣传日级文件求统安排开展期1周宣传活动宣传扩国家免疫规划规范化预防接种门诊童预防接种意义通广播电视滁州日报印发宣传材料专家讲座种会议等形式进行宣传争取全社会广群众关心支持免疫规划工作
八加强业务培训提高业务员素质半年利专业培训全县148名防疫员进行专业培训考试合格发放预防接种资格证极提高基层防疫员实际工作力
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xx年客服部总结
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xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 xx年xx月xx日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二 信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作
xx年xx月xx日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32xx月xx日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四 室透水事处理工作
xx年xx月xx日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五 入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六 建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七 协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八 培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
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xx年疾控中心免疫规划工作县卫生局中心领导领导级业务部门指导工作计划求广适龄童提供全面规范预防接种服务建立形成较高群体免疫屏障预防控制相应传染病基础现半年工作总结：
童疫苗接种率：
(1)xx年半年全县新出生童6787建卡建证率100
(2)童基础免疫报告接种率： 乙肝疫苗接种率9993乙肝疫苗首针时率9789卡介苗接种率9979脊灰疫苗接种率9987百白破疫苗接种率9984含麻疫苗(麻风麻疹)接种率9971a群流脑疫苗接种率9981乙脑疫苗接种率9975甲肝疫苗接种率9671
(3)童加强免疫报告接种率：百白破疫苗接种率9981含麻疫苗(麻疹麻腮麻腮风)接种率997乙脑疫苗接种率9977脊灰疫苗接种率9971a+c流脑疫苗第针接种率9962a+c流脑疫苗第二针接种率9975
二疫苗冷链理工作：
(1)县疾控中心疫苗冷链理高度重视中心网站传疫苗冷链理制度求乡镇预防接种单位规范相关温度记录设备制度齐全专负责资料齐全半年县疾控中心启动冷链系统运转2次均冷链车冷藏包疫苗直接运转预防接种门诊疫苗冷链运输记录齐全确保疫苗效价运转次性1ml注射器12万支毁型05ml注射器10万支保障全县适龄童时效预防接种服务
三脊灰疫苗强化免疫工作：xx年xx月xx日xx日县级安排xx年xx月xx日xx年xx月xx日出生童进行脊灰疫苗第二轮强化免疫活动开展全面培训宣传工作成立流动服苗组城区群聚集区进行投苗活动确保活动全面覆盖全统计应种童实种童 接种率100达级制定≥95活动目标
四规范化预防接种门诊工作：规范化预防接种门诊创建项长期性工作xx年1xx月疾控中心乡接种门诊建设资料理等工作情况进行3次督导检查检查结果发通报预防接种门诊提出整改建议求促进乡县规范化预防接种门诊创建工作确保县预防接种服务时安全预防接种资料规范整齐
五童预防接种信息数录入传工作：规范实施预防接种信息化理县金卫信公司合作信息化理工具进行调试安装提高县预防接种信息化理水保障童预防接种信息数时录入传半年传针次94992针次童预防接种实施条码化理提高工作效率预防接种安全
六预防接种疑似异常反应处置工作：疑似预防接种异常反应监测方案县预防接种门诊预防接种异常反应月进行0报告半年(1xx月份)应报告168份实报告168份报告率100
七重视宣传工作：免疫工作需全社会参需童家长力支持 xx年xx月xx日国第26童预防接种宣传日级文件求统安排开展期1周宣传活动宣传扩国家免疫规划规范化预防接种门诊童预防接种意义通广播电视滁州日报印发宣传材料专家讲座种会议等形式进行宣传争取全社会广群众关心支持免疫规划工作
八加强业务培训提高业务员素质半年利专业培训全县148名防疫员进行专业培训考试合格发放预防接种资格证极提高基层防疫员实际工作力
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