2017年快递话务员年度总结范文

2017快递话务员年度总结范文
　　作话务员常做事情通电话进行沟通时说信息准确误传递外传递信息程中关键处说清晰时会影响工作导致效率低接电话电话时说明身份客户知道做什报公司名字名字省略
　　（）处变惊淡定事轻重缓急
　　处变惊应力拥承受击力情绪掌控调节力优秀客服少品质客户认花钱买服务值发觉服务周会电话中客服发满客服忍耐客户发生口舌争客服熟悉公司运作原理种问题进行分析解决推脱推诿耽误客服工作较繁琐分清轻重缓急提高办公效率
　　（二）学处实战中发现身存力缺陷意识学
　　工作程中发现身存力缺失眼里学生难处事力强实见处事力源基实实验课堂里学知识定工作岗位工作岗位需技定课堂里学岗位工作样长员工收获东西岗位意识学增长身知识储备程宝贵
　　次实中常听说种种名省省外级市县级市县城镇长期老家县城镇理位置熟悉问
否派送某镇某村马答时工作较闲时候图发现家乡解
　　交流中增长见识认识工作原理沟通讲技巧遵时守时互相尊重互相配合互相理解
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