电信话务员年终个人总结范文

电信话务员年终总结范文
　　三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面kpi考核中月评优秀客户代表xx年作优秀代表派**进行亲力培训xx年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评xx年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
　　做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应
　　养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
　　记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责似会出错正理推辞灵活处理敢承担责做名客服员绝单纯做完件事
　　快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题
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