2015快递话务员年终总结
20xx年没直宅家出实便时间长收获匪浅次实见识班族生活解快递公司工作流程详细容请文快递话务员年终总结
实践程体验班生活程做事情许繁琐种难忘历奈历练见识代学生应该胆走出训练生存力
实践目
()体验社会锻炼身生存力
(二)事服务行业学会沟通技巧
(三)熟悉快递公司运作流程获工作验
二社会实践容
()年月日年月日辅助公司客服做月结
快递速递公司全国性快递公司实点快捷福建福清站点快件分收件派件收件指快捷站点发站点快件派件指站点速派员站点服务区域范围收发区快件快递费支付分寄付(寄件付费)付(收件付费)外月结长期业务合作公司选择月结次账快递公司留件快件面单面单记录运费件收件派件会记录电脑中
快捷福清许单位企业长期合作快捷快递公司月底会进行月结计算器工算出月结客户七月费总电脑记录进行核出现核致情况找出错误记录漏记快件单号核致首张面单写收件费派件费总计费月结客户月结费表格形式整理印出区域划分交负责区域业务员业务员公司进行结算
段期间碟碟面单公司名称分类直着计算器算出7月份公司快递费总电脑数进行核确保正确费心工作面单数工输入程公司名称整理面单程计算器算出费总程出错数反复计算会出结果会较劳神劳力
(二)处理问题件
快件收件电话号码错误电话关机收件收件址超出快捷快递公司服务范围超区业务员法派送收件愿意站点提快件者快件派送程中破损错寄客户表示认识寄件求退回…出现样问题法送收件手中快件问题件
作客服员时处理问题件超出快递公司服务范围快件客服员先电话收件说明情况收件站点提文件客户愿意站点提文件客服客户说明站点具体址快件放置专门框框里备客户提问题件情况报全国联网系统通布谷鸟收件问题报快件发出站点发出站点客服联系寄件确定解决方式会时通知站点客服破包件确定重量没少通常站点包送出电话号码错误情况发
出站点客服通常会联系寄件确定收件新联系方式信息通布谷鸟通知发出问题站点客服客服时做处理
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