2015年工伤保险个人年终总结

2015年工伤保险年终总结
　　 坚持规范化实现文明服务
　　加强改进公司工作更服务社会服务客户xxxx重思想求保护民群众根利益切实提升寿险服务质量努力客户提供舒心满意服务纪律约束制定文明理服务规范确定十二项服务承诺张贴接接听电话文明标语列出20条文明语10条禁语推行站式办公条龙服务时求员工佩戴胸卡岗作服务态度热情语言文明客户满意求客户问题解答清楚准确推诿扯皮工作中明确员工作保险合协议滞留差错发生时间浪费客户受冷遇二制度规范先制定发着装令服务令风廉政建设工作责制实行手工程落实双评工作责制等14项工作制度措施明确公司领导班子风廉政建设应负责规定损害社会客户行轻者诫勉谈话扣发奖金重者予纪政纪处分直开公职明确手负总责理分工负责制班子队伍廉政建设工作纠正行风正风工作摆位置纳入日程项规章制度落实规范服务行提高服务水公司做天事天办拖办事立办等难办事想法办推牵扯部门事动协调办年客户投诉率明显降实现零投诉工作目标三奖惩促动服务业务中涌现先进团队先10000元公司成绩突出者进行表彰时文明服务制度办事员工坚绝予严肃处理先解决服务位理赔时作风端正解答清楚语言规范等问题方便广群众公司服务监督设立举报箱举报电话征求意见反馈意见建议进行认真 整改违纪行者坚持严肃处理举报功员实行保密予奖励
　　二坚持制度化实现高效服务
　　制度建设保障公司业务高效运转生命线尤作现代企业面强市场竞争压力更需相应理约束行提升素质激发热情制度建设进行胆尝试推行公示制送客户明白作窗口服务单位推行服务工作执法公示制中国寿肇源公司理职工作标准完成时限社会公开明示明确核赔时限遵循公原掌握核赔统尺度基础做赔案手续齐全办般性赔案七天办完超五仟元重赔案需报市公司审批客户说明情况审批时赔付时坚持公示公示算数违示查处推行公示制已6名公示时限办事员工进行处罚力提高工作效率质量二推行特办制行客户方便着推动公司快速发展原确实存特殊情况事情坚持性化原首先减轻保户县办理济负担开通新站镇营销服务部县公司周转箱业务方便客户加快业务办理速度次边远村镇学校件赔案轻伤客户作医院处理核实作次性处理时赔付特色服务优惠政策吸引年城乡中学校公司承保提升公司美誉度性化服务质量三推行稽查制客户权利确保项服务措施落实位加强公司日常工作外部监督部稽查通聘请行风监督员设立举报举报电话开通总理热线电话实行岗位责制客户投诉追究制度业务差错追究制度提高受理客户咨询投诉挂失等服务质量时分发挥稽查队作采取抽查暗访等方式解决违纪问题
　　三坚持性化实现踪服务
　　直客户满意作检验工作唯标准时帮肋解决客户沟通中遇难题断强化客户沟通联系时掌握客户舆情动提供客户需项服务动门情感体现真字1996年财险分业换位思考研究市场振奋民族寿险出发着严谨高效热情周企业作风公司开展
情系中国寿温暖千万家门服务热潮业员深入企业重新认识企业员工保障需求加深企业感情真心实意企业排忧解难外勤员怕风吹日晒专业热情周服务温暖位需求保险保障客户方便客户额赔付实行送赔款制度客户办实事年送赔款200例通门服务想客户前面客户享受意想超值服务切实提高客户满意率二现场办公工作体现细字方便客户面面沟通厅实行条龙服务设立饮水机报刊沙发现场服务提供利场业窗口工作员实行岗位责制时公司实行理走访现场办公制理带领利节假日期间采取摆咨询台宣传车印发宣传单等形式现场客户解决问题释疑解惑宣传单印寿险工作员联系电话发放广客户增进客户保险服务解作问必答特团队理团队基础陪业务伙伴现场办理业务深受广客户评三倾听民声措施体现实字公司永续营售服务作踪服务重中重年公司加强定期回访服务定期走访客户时征求客户意见建议改进公司工作次开展售服务测评活动通民意测试客户电话回馈测试方式检验员工售服务态度表现利座谈会联谊会宴会形式邀请客户公司探讨增进服务质量听取实际应许宝贵意见解广客户公司服务需求树立公司形象
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