前台个人年度总结2015

前台年度总结2015
　　移动营业厅移动公司窗口移动公司营业厅前台工作接触客户需协调事情正常收费办理业务等工作外接户开展业务等发挥着重作您提供前台年度总结
　　年方面进步办理业务解答客户问题方面积累验够时准确客户提供满意服务工作中严格求保持强责心谨慎工作态度良心态断加强业务学努力提高业务水协调力工作中热情服务做诚相心换心点滴细致工作赢客户信赖
　　移动公司天起制定目标：做什干干做优秀知道：刚进时间长东西知道 需老员工学工作验丰富说办理业务方面：重次做效率分面项考核分数高盲目办理业务价值业务时候握住定务完成问题体现身特常办理业务国际长途国际漫游业务需证件品牌缴押金客户需求做讲解业务办理时候需老营业员指导心家回头会记笔记做等次遇见样业务时候知道该办办理业务时候客户讲解够清楚客户产生量话费导致投诉问题屡屡出现活动明白理解透客户讲解时候难免会感困难系统中操作失误工作中常遇见事情足处应老员工学需工作中吸取失败教训断学
　　天户咨询业务作认真耐心解答热情周次遇户误解怨气作解释更作先缓解户种满心情工作中应该出现问题知道服务第服务达户满意客户办理业务更难：力求户满意答复
　　月充实丰富辛苦工作常断总结思考获少心体会：
　　1培养细致敏锐观察力抓住切机会学实程某种程度断发问程作短时间工作员师傅太时间手手教堆工作时候必须学会揣摩通观察学完善
　　2积极动等工作门找门工作刚开始时工作忙常会处半闲置状态逐渐感觉工作匮乏光想学东西想发挥特点达相互学帮助双赢效果常动积极参胜工作中
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