2011年物业理中心工作总结
2011年总公司寻求改革年总公司快速发展年年物中心总公司年初提出质量改革发展工作目标求总公司领导关怀全体员工团结心艰苦奋斗扎实工作断创新进步提升物中心理服务质量取定成绩现2011年工作总结：
品牌建设
物中心始终提高物业理服务质量作中心运行首选目标坚持总公司敬业报校诚信服务保障力追求卓越宗旨年年初开始中心便着手造物中心第时间第服务品牌效应提高物中心运作效率竞争力
（）贯彻iso质量理体系
物中心始终贯彻iso9000质量理体系贯彻总公司质量年求坚持月12次物业质量交叉检查通报实施改进工作制定实施优质服务方案安红五月服务方案外iso质量理求理体系文件进行部分修改
（二）形成客户满意中心质量体系
服务客户年工作中物中心注重加强业沟通联系做工作：
1积极教学楼办公楼办公单位联系做日常物业理工作项时交代突击务保障楼办公楼正常教学办公秩序协助教务处做学生
项考试工作全国英语四六级等级考试工作配合国资处研究生部明德楼五六楼教室1000套桌椅搬运工作配合学校职部门举行茅升基金颁奖会迎新场红歌会场布置周边环境布置工作等
2遇紧急重情况时张贴温馨提示坚持家属区时张贴板报黑板报元旦春节劳动节60周年庆等专题板报抗击甲流黑板报等
3举办 11月18日勤总公司物业客服联系接日活动发放交物业安全优质服务卡广泛征求家属区业物业服务意见建议张贴服务联系电话方便家第时间联系物中心进行相关事宜处理力争全校师生员工满意放心
二部日常理工作
（）员素质方面
提高物中心运作效率核心竞争力年年初物中心便制定系列培训计划积极开展项知识培训努力提高员工综合素质服务质量培训分两类普通员工培训二理干部培训员工培训包括：利周部门早会分员工进行素质礼仪技质量求进行培训培训容包括企业文化培训专业技术培训等理干部培训围绕新版重庆市物业理条例新版gbt190012011质量理标准展开通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
（二）保安方面
2011年总公司领导正确领导保安部全体队员坚持学校正常教学科研秩序广师生员工生命财产安全服务宗旨加强学校园区进行综合治理利种宣传教育手段现物业理条例总公司部保卫工作条例物权法充分发挥保安防技防群防利条件全面维护校区车物安全具体工作：
1根总公司提出安全质量发展思路切入点结合保安部具体工作实际重点加强校区车物理
2制定门岗理制度访物品出入登记车辆实行车杆证放行制度
3加强整区域巡逻范围白天队员实行交叉巡逻定时区域设岗布控晚实行分时间段进行巡逻季节变化准队员分批进行巡逻做防患未然
4加强校区消防设施设备安全检查做预防防消结合隐患险明火责重泰山高度责感
（三）保洁环境卫生方面
1始终iso质量理体系求坚持清扫质量检查月报表逐项责区进行严格考核基完成总公司交项务
2严格执行清洁工作规程全天候清扫教学楼办公楼卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾广师生员工创造干净舒适生活办公环境
3家属区干道家属区楼前影响住户树木进行适修枝绿杂草清洁工责区形式分片包干负责
（四）维修方面
1公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案时定期种设施进行保养检查做日常检查登记型维护记录发现问题时维修时处理做电梯消防设备维保工作
2利假期配合维修部门第二教学楼楼层爆裂板砖约1000方板砖进行维修更换
3部分家属楼房顶漏水水锈坏许住户水电气方面问题出现维修务重难度物中心积极住户进行协调配合源中心工程队源中心工程队家属区水电气土木维修工作利进行
4节约费损坏程度较低设施设备行进行维护修缮维修第四教学楼桌椅200套门窗100扇
（五）绿化方面
1负责全院范围20万方米绿化种植日常理工作院部门办公室种会议提供种植物花卉
2协助工程公司基建处完成游泳池青红楼总公司处坪校区等植物移植工作移植乔木600余株灌木1000余株500米²车队新植草坪150余方米
3开学迎新国庆迎接副交通部副部长等项型会议中布置草花量计5万盆
4繁殖植物：冷水花万苗菊花XX盆春季草花3000盆扦插苗木（包括蚊母金叶女贞红继木芙蓉花毛叶丁香等）万苗
5学校开展弘扬生态文明建绿色校园学生义务植树等活动中种植植物百株
6绿化租摆业务中外拓展业务2起（南坪应技院）租花量增加100余盆
（六）方面
1积极配合学校种会议二级单位种会议服务工作全年完成交通部副部长校检查工作等重会议服务工作178次普通会议500余次
2做学校邮件收发工作报刊杂志征订工作全年完成种邮件收发工作计25828件
3抓消防防范工作安全隐患处理年先组织百三十余次家属区28栋家属楼进行楼道乱堆乱放类杂物处理消安全隐患保持消防通道畅通
4动家属区住户联系更换存安全隐患空调脚架生锈脚架铁锈刷防锈漆做家属区师生员工安全防范工作
5加农贸市场秩序整顿脏乱差治理市场秩序环境卫生焕然新周两次市场门市顶棚杂物进行清理市场家住户增添消防灭火器乱摆乱放超摊越位营进行整顿市场外力车实行统位机动车做停放序
6做家属区农贸市场四害工作安排周次药防治工作定时投放鼠药时出现家属区校园马蜂窝进行处理确保师生员工身安全
7抓节工作常员工宣传节知识提高节意识外编制宣传节知识标语教学楼行政楼进行张贴
8做总公司办公室搬青楼底楼工作抽调员时青楼办公室道进行清洁卫生清扫工作办公品电器设备进行包搬运安装工作
三年完成重工作
（）做甲型h1n1病毒防控工作学校总公司领导全面负责甲流期间红楼青楼西山楼隔离区清洁卫生工作生活垃圾医疗废品出渣工作铺设新增床垫日常更换工作隔离区域日常消毒隔离员饭菜运送等工作
（二）贯彻总公司餐饮龙头方针做生态食堂物业理工作积极配合饮食公司做第届美食节项工作配合饮食公司知园三食堂厕门窗周边环境进行整治工作等饮食中心外拓展时协助饮食中心做项备保障工作抽调员彭水合川科技馆南开中学等进行保洁维修理等工作
四存问题验教训
然2011年工作中取定成绩深刻认识足需完善加强方：
第理员整体素质服务意识进步提升年工作中理服务位致明德楼第二教学楼办公室物品丢失造成影响实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三维修服务保安服务保洁服务质量加强提高
第四物中心专业性强营方式单
针问题2011年工作中吸取验教训努力提高员工业务技理水开展丰富彩业沟通活动工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善项理工作前行路脚踏实接厉勇直前总公司发展添砖加瓦
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2011年总公司寻求改革年总公司快速发展年年物中心总公司年初提出质量改革发展工作目标求总公司领导关怀全体员工团结心艰苦奋斗扎实工作断创新进步提升物中心理服务质量取定成绩现2011年工作总结：
品牌建设
物中心始终提高物业理服务质量作中心运行首选目标坚持总公司敬业报校诚信服务保障力追求卓越宗旨年年初开始中心便着手造物中心第时间第服务品牌效应提高物中心运作效率竞争力
（）贯彻iso质量理体系
物中心始终贯彻iso9000质量理体系贯彻总公司质量年求坚持月12次物业质量交叉检查通报实施改进工作制定实施优质服务方案安红五月服务方案外iso质量理求理体系文件进行部分修改
（二）形成客户满意中心质量体系
服务客户年工作中物中心注重加强业沟通联系做工作：
1积极教学楼办公楼办公单位联系做日常物业理工作项时交代突击务保障楼办公楼正常教学办公秩序协助教务处做学生
项考试工作全国英语四六级等级考试工作配合国资处研究生部明德楼五六楼教室1000套桌椅搬运工作配合学校职部门举行茅升基金颁奖会迎新场红歌会场布置周边环境布置工作等
2遇紧急重情况时张贴温馨提示坚持家属区时张贴板报黑板报元旦春节劳动节60周年庆等专题板报抗击甲流黑板报等
3举办 11月18日勤总公司物业客服联系接日活动发放交物业安全优质服务卡广泛征求家属区业物业服务意见建议张贴服务联系电话方便家第时间联系物中心进行相关事宜处理力争全校师生员工满意放心
二部日常理工作
（）员素质方面
提高物中心运作效率核心竞争力年年初物中心便制定系列培训计划积极开展项知识培训努力提高员工综合素质服务质量培训分两类普通员工培训二理干部培训员工培训包括：利周部门早会分员工进行素质礼仪技质量求进行培训培训容包括企业文化培训专业技术培训等理干部培训围绕新版重庆市物业理条例新版gbt190012011质量理标准展开通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
（二）保安方面
2011年总公司领导正确领导保安部全体队员坚持学校正常教学科研秩序广师生员工生命财产安全服务宗旨加强学校园区进行综合治理利种宣传教育手段现物业理条例总公司部保卫工作条例物权法充分发挥保安防技防群防利条件全面维护校区车物安全具体工作：
1根总公司提出安全质量发展思路切入点结合保安部具体工作实际重点加强校区车物理
2制定门岗理制度访物品出入登记车辆实行车杆证放行制度
3加强整区域巡逻范围白天队员实行交叉巡逻定时区域设岗布控晚实行分时间段进行巡逻季节变化准队员分批进行巡逻做防患未然
4加强校区消防设施设备安全检查做预防防消结合隐患险明火责重泰山高度责感
（三）保洁环境卫生方面
1始终iso质量理体系求坚持清扫质量检查月报表逐项责区进行严格考核基完成总公司交项务
2严格执行清洁工作规程全天候清扫教学楼办公楼卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾广师生员工创造干净舒适生活办公环境
3家属区干道家属区楼前影响住户树木进行适修枝绿杂草清洁工责区形式分片包干负责
（四）维修方面
1公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案时定期种设施进行保养检查做日常检查登记型维护记录发现问题时维修时处理做电梯消防设备维保工作
2利假期配合维修部门第二教学楼楼层爆裂板砖约1000方板砖进行维修更换
3部分家属楼房顶漏水水锈坏许住户水电气方面问题出现维修务重难度物中心积极住户进行协调配合源中心工程队源中心工程队家属区水电气土木维修工作利进行
4节约费损坏程度较低设施设备行进行维护修缮维修第四教学楼桌椅200套门窗100扇
（五）绿化方面
1负责全院范围20万方米绿化种植日常理工作院部门办公室种会议提供种植物花卉
2协助工程公司基建处完成游泳池青红楼总公司处坪校区等植物移植工作移植乔木600余株灌木1000余株500米²车队新植草坪150余方米
3开学迎新国庆迎接副交通部副部长等项型会议中布置草花量计5万盆
4繁殖植物：冷水花万苗菊花XX盆春季草花3000盆扦插苗木（包括蚊母金叶女贞红继木芙蓉花毛叶丁香等）万苗
5学校开展弘扬生态文明建绿色校园学生义务植树等活动中种植植物百株
6绿化租摆业务中外拓展业务2起（南坪应技院）租花量增加100余盆
（六）方面
1积极配合学校种会议二级单位种会议服务工作全年完成交通部副部长校检查工作等重会议服务工作178次普通会议500余次
2做学校邮件收发工作报刊杂志征订工作全年完成种邮件收发工作计25828件
3抓消防防范工作安全隐患处理年先组织百三十余次家属区28栋家属楼进行楼道乱堆乱放类杂物处理消安全隐患保持消防通道畅通
4动家属区住户联系更换存安全隐患空调脚架生锈脚架铁锈刷防锈漆做家属区师生员工安全防范工作
5加农贸市场秩序整顿脏乱差治理市场秩序环境卫生焕然新周两次市场门市顶棚杂物进行清理市场家住户增添消防灭火器乱摆乱放超摊越位营进行整顿市场外力车实行统位机动车做停放序
6做家属区农贸市场四害工作安排周次药防治工作定时投放鼠药时出现家属区校园马蜂窝进行处理确保师生员工身安全
7抓节工作常员工宣传节知识提高节意识外编制宣传节知识标语教学楼行政楼进行张贴
8做总公司办公室搬青楼底楼工作抽调员时青楼办公室道进行清洁卫生清扫工作办公品电器设备进行包搬运安装工作
三年完成重工作
（）做甲型h1n1病毒防控工作学校总公司领导全面负责甲流期间红楼青楼西山楼隔离区清洁卫生工作生活垃圾医疗废品出渣工作铺设新增床垫日常更换工作隔离区域日常消毒隔离员饭菜运送等工作
（二）贯彻总公司餐饮龙头方针做生态食堂物业理工作积极配合饮食公司做第届美食节项工作配合饮食公司知园三食堂厕门窗周边环境进行整治工作等饮食中心外拓展时协助饮食中心做项备保障工作抽调员彭水合川科技馆南开中学等进行保洁维修理等工作
四存问题验教训
然2011年工作中取定成绩深刻认识足需完善加强方：
第理员整体素质服务意识进步提升年工作中理服务位致明德楼第二教学楼办公室物品丢失造成影响实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三维修服务保安服务保洁服务质量加强提高
第四物中心专业性强营方式单
针问题2011年工作中吸取验教训努力提高员工业务技理水开展丰富彩业沟通活动工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善项理工作前行路脚踏实接厉勇直前总公司发展添砖加瓦
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