做航班正常工作 构建谐民航—汇报材料
航班正常构建谐民航重容改革局认真落实民航总局关求着切消费者利益出发狠抓航班正常工作取明显成效年全区航班正常率816机场放行航班正常率高全国均水年前三月全区均航班正常率更达84机场放行正常率956航班正常工作带动整体服务质量提高旅客满意度断增强2004旅客话民航统计结果显示东北区均户满意指数居区民航首区四机场三机场获户满意优质奖
1找准定位明确目标做航班正常工作前提条件改革局认真落实民航工作八基思路求坚持切消费者利益出发体现方便快捷航班正常工作作核心服务容纳入单位重监职责中改革初项工作处磨探索阶段 民航服务工作度降区服务工作受影响特航班正常率严重滑局领导高度重视专门组织驻区单位召开航班正常提高服务质量会统思想特针单位存重效益轻服务意识组织会员进行探讨单位正确认识航班正常工作服务工作提高企业竞争力效手段指导全区服务工作理局次组织相关部门进行研究积极探讨新形势服务工作监思路基础先发出关狠抓航班正常全面提高服务质量通知关做半年暑运期间航班正常服务工作通知求驻区单位航班正常龙头全面提高服务质量确定航空公司航班正常率达80四机场航班放行正常率应达高全国均水整体服务质量明显提高航班正常工作目标工作开展提出具体求
2加监力度前移服务关口做航班正常工作现实需2004年初起普通旅客投诉引起局关领导部门关注：位留学生结束探亲赴国外参加毕业考试时坐航班天气原延误没时相关信息未转火车北京转机错毕业考试理局协调航空公司全额退机票款位已面毕业留学生国外读年年开销工薪家庭说疑笔巨济损失
然旅客终受理结果表示接受件事引起深深思考：果够时解决信息传递畅问题服务工作做前面旅客会遭受该损失
着样想法局推出前移服务关口思路通加检查力度时动发现问题问题解决消费者利益受损害前年理局属监办通明查暗访形式进行次服务检查仅理局组织全区规模服务检查两次仅
鉴安全理验特建立服务现场持续监察制度周抽出定时间服务现场值机安检行李运输等直接旅客利益密切关联服务环节进行踪监督种现场监察方式仅够时发现问题事补救变成事前预防时更接旅客便解旅客意见监察更具针性
年局现场监察发出50余份整改通知单督促整改问题300余力促进服务工作开展
三立足长远市场机制引入航班正常工作中做航班正常工作根新理体制企业局方没行政隶属关系航班正常工作行政命令手段实现仅仅监力度远远够唯适应市场济特点引入市场机制市场引导服务企业觉服务作参市场竞争必手段服务工作根提高
年建立服务信息统计发布制度报纸公布辖区航空公司机场航班正常率旅客投诉率行李货物差错率社会监督民航服务建议旅客出行选择服务航空公司航班服务工作作航线航班审批参考建立航班延误济连带制度相条件服务正常率高航空公司享区航线营优先权航班正常率长期偏低机场航空公司理局限制加班飞行新开航线甚取消暂停航线营权
系列措施出台驻区企业感震动增强动抓服务意识年半年全区抓服务服务氛围空前浓厚航班正常率稳步提高旅客投诉明显减少
四提高业务单位统协调力作航班正常工作关键形象民航工作喻成盘棋单位枚棋子走盘棋离开棋子配合协作
走服务盘棋单位服务工作中协调系统运作局首先明确责抓起建立航班正常工作责制首次制度形式明确驻区航空公司机场空等部门航班服务保障中责规定谁分工环节出问题损害旅客利益谁负责
服务盘棋东北局成枚棋子枚驻区单位凝聚起棋子建立协调例会制度月局监办关部门会关单位召集起开协调会家会心气问题桌面协商解决避免矛盾带工作中旅客利益受损害年东北局属监办关部门组织服务工作协调会达40余次协调解决问题百余项
年冬季东北接连场雪机场十航班延误千名旅客滞留东北局相关部门现场全程指挥协调单位默契配合终赢机场秩序井然服务位没名旅客投诉
五抓结合断提升服务档次服务没止境航班正常工作全面带动整体服务质量提高抓航班正常程中始终注意顾客服务承诺结合精品服务结合旅客投诉工作紧密结合：
顾客服务承诺工作结合起督促企业制定顾客服务承诺基础求单位服务承诺必须含航班正常情况服务容驻区航空公司机场理局求社会作出关航班正常时服务承诺完善项服务标准程序连机场航班正常时设立旅客办理签转退票龙服务30分钟通报次航班动态开放正常航班柜台等服务项目效化解航班延误旅客带便
二精品服务结合起围绕航班正常机场航空公司推出系列精品服务容：**机场享尊贵服务**机场正常航班四**分公司阳花服务组常坐飞机东北旅客定会列举二改革单位推出特色服务达十项单位特色服务品牌
三旅客投诉结合起建立投诉问题总结分析制度受理投诉程中注意时总结掌握投诉中反映性问题针问题采取措施督促关单位整改年理局市场处通受理投诉发现区岗位环节存着问题隐患问题较严重直接影响飞行安全消费者利益通开展针性检查发通报责令关单位进行整改
关航班正常工作汇报然航班正常工作取定成绩总局求消费者求相差距工作中会断探索新理方式理机制服务工作航班正常工作提升新水构建谐机环境努力
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航班正常构建谐民航重容改革局认真落实民航总局关求着切消费者利益出发狠抓航班正常工作取明显成效年全区航班正常率816机场放行航班正常率高全国均水年前三月全区均航班正常率更达84机场放行正常率956航班正常工作带动整体服务质量提高旅客满意度断增强2004旅客话民航统计结果显示东北区均户满意指数居区民航首区四机场三机场获户满意优质奖
1找准定位明确目标做航班正常工作前提条件改革局认真落实民航工作八基思路求坚持切消费者利益出发体现方便快捷航班正常工作作核心服务容纳入单位重监职责中改革初项工作处磨探索阶段 民航服务工作度降区服务工作受影响特航班正常率严重滑局领导高度重视专门组织驻区单位召开航班正常提高服务质量会统思想特针单位存重效益轻服务意识组织会员进行探讨单位正确认识航班正常工作服务工作提高企业竞争力效手段指导全区服务工作理局次组织相关部门进行研究积极探讨新形势服务工作监思路基础先发出关狠抓航班正常全面提高服务质量通知关做半年暑运期间航班正常服务工作通知求驻区单位航班正常龙头全面提高服务质量确定航空公司航班正常率达80四机场航班放行正常率应达高全国均水整体服务质量明显提高航班正常工作目标工作开展提出具体求
2加监力度前移服务关口做航班正常工作现实需2004年初起普通旅客投诉引起局关领导部门关注：位留学生结束探亲赴国外参加毕业考试时坐航班天气原延误没时相关信息未转火车北京转机错毕业考试理局协调航空公司全额退机票款位已面毕业留学生国外读年年开销工薪家庭说疑笔巨济损失
然旅客终受理结果表示接受件事引起深深思考：果够时解决信息传递畅问题服务工作做前面旅客会遭受该损失
着样想法局推出前移服务关口思路通加检查力度时动发现问题问题解决消费者利益受损害前年理局属监办通明查暗访形式进行次服务检查仅理局组织全区规模服务检查两次仅
鉴安全理验特建立服务现场持续监察制度周抽出定时间服务现场值机安检行李运输等直接旅客利益密切关联服务环节进行踪监督种现场监察方式仅够时发现问题事补救变成事前预防时更接旅客便解旅客意见监察更具针性
年局现场监察发出50余份整改通知单督促整改问题300余力促进服务工作开展
三立足长远市场机制引入航班正常工作中做航班正常工作根新理体制企业局方没行政隶属关系航班正常工作行政命令手段实现仅仅监力度远远够唯适应市场济特点引入市场机制市场引导服务企业觉服务作参市场竞争必手段服务工作根提高
年建立服务信息统计发布制度报纸公布辖区航空公司机场航班正常率旅客投诉率行李货物差错率社会监督民航服务建议旅客出行选择服务航空公司航班服务工作作航线航班审批参考建立航班延误济连带制度相条件服务正常率高航空公司享区航线营优先权航班正常率长期偏低机场航空公司理局限制加班飞行新开航线甚取消暂停航线营权
系列措施出台驻区企业感震动增强动抓服务意识年半年全区抓服务服务氛围空前浓厚航班正常率稳步提高旅客投诉明显减少
四提高业务单位统协调力作航班正常工作关键形象民航工作喻成盘棋单位枚棋子走盘棋离开棋子配合协作
走服务盘棋单位服务工作中协调系统运作局首先明确责抓起建立航班正常工作责制首次制度形式明确驻区航空公司机场空等部门航班服务保障中责规定谁分工环节出问题损害旅客利益谁负责
服务盘棋东北局成枚棋子枚驻区单位凝聚起棋子建立协调例会制度月局监办关部门会关单位召集起开协调会家会心气问题桌面协商解决避免矛盾带工作中旅客利益受损害年东北局属监办关部门组织服务工作协调会达40余次协调解决问题百余项
年冬季东北接连场雪机场十航班延误千名旅客滞留东北局相关部门现场全程指挥协调单位默契配合终赢机场秩序井然服务位没名旅客投诉
五抓结合断提升服务档次服务没止境航班正常工作全面带动整体服务质量提高抓航班正常程中始终注意顾客服务承诺结合精品服务结合旅客投诉工作紧密结合：
顾客服务承诺工作结合起督促企业制定顾客服务承诺基础求单位服务承诺必须含航班正常情况服务容驻区航空公司机场理局求社会作出关航班正常时服务承诺完善项服务标准程序连机场航班正常时设立旅客办理签转退票龙服务30分钟通报次航班动态开放正常航班柜台等服务项目效化解航班延误旅客带便
二精品服务结合起围绕航班正常机场航空公司推出系列精品服务容：**机场享尊贵服务**机场正常航班四**分公司阳花服务组常坐飞机东北旅客定会列举二改革单位推出特色服务达十项单位特色服务品牌
三旅客投诉结合起建立投诉问题总结分析制度受理投诉程中注意时总结掌握投诉中反映性问题针问题采取措施督促关单位整改年理局市场处通受理投诉发现区岗位环节存着问题隐患问题较严重直接影响飞行安全消费者利益通开展针性检查发通报责令关单位进行整改
关航班正常工作汇报然航班正常工作取定成绩总局求消费者求相差距工作中会断探索新理方式理机制服务工作航班正常工作提升新水构建谐机环境努力
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