20XX年物业公司年终总结
时光飞逝转眼间年工作已结束回首20xx物业公司团结致齐心协力攻坚克难勤奋付出求真务实开拓创新全面提升服务新格局严格执行物业服务合相关条例法规努力做谋发展动摇抓理松劲保稳定懈怠真抓实干积极推进属区员工违纪服务位真情付出业满意品牌树立氛围营造提升物业服务品牌提高物业服务质量等方面取成立佳业绩进步推进高端物业服务接轨目标始终坚持科学发展观原重合守信誉诚信营性化服务品牌化理家支持关注工作成功延续利拓展目标务圆满完成成绩取拥物业公司员工默默闻奉献精神忠职守职业操守赢业满意荣耀
更紧集团发展战略巩固提升家服务品质进步拓展微信APP台高科技服务含量快实现物业转型逐步产生造血功目标理责制落实处促进20xx年物业工作全面发展现20xx年物业工作报告：
20xx年目标完成工作回顾
()耕耘十载塑造品牌捷报频传争创佳绩
时光荏苒岁月梭XXX物业秉着诚信品牌精诚服务理念已走第XXX年头路走XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念秉承XXX品牌张创新发展积极推进项目晋升提档XXX项目全部进入国家示范项目成功验基础年区继续XXX分佳绩通国优复检时接盘时间短服务务重前提加班加点建设备间档案资料室全员参战怨言利通市优考评属区继续保持着行业领先位
(二)赴外考察择善学进取拓展思路
20xx物业公司促进服务品牌提升加强赴外考察学开拓进取年集团领导鼎力支持物业公司着XXX思想坚持走出请进学心态组织物业中高层理员先针性赴XXX等参观学省外先进高端物业理验XXX系统学标杆企业物业服务中应APP微信台构建智慧社区专题培训
(三)加强日常培训提升服务技
物业公司营造文化氛围提升理服务水基础通贴合实际系统规范员工培训加强员工队伍建设断提高业务素质快速适应公司发展战略素质需求进步规范培训体系形成系统完备运行效制度体系物业总部组织员工进行爱企家知恩图报物业服务基技培训邀请律师进行物业常见法律法规培训等全年相继进行类业务培训XXX次增长知识拓展业务丰富服务涵解决处理问题力营造浓厚企业文化氛围达提升服务品质转变思想观念丰富创新力高效理模式目
(四)贴心细致家服务创谐幸福社区
物业公司始终急业急想业想服务初衷围绕安健康喜乐服务理念业提供温情优质快捷高效性化服务浓浓情深深意营造出业心连心温馨谐家亲良氛围业感受微物业服务
年物业公司紧紧围绕便民利民民服务宗旨区域全面开展露天电影周投放免费义诊磨刀修家电六童节演出等活动进步贴服务回馈业拉业物业距离沟通情感增进友谊消误会促进社区谐文明发展起重作
(五)节降耗开源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立点点滴滴降成方方面面创效益勤俭节俭意识强化措施注重实效加相关职部门关系沟通联系保证服务程减服务标准质量降确保形象品牌前提扎实效开展项节工作采取制宜方鉴方法先实行降低力成行维修解决部分外包工程节约水电源降低物料消耗等力措施收效显著减少资金注入养成良爱企家惯
(六)全员齐动员筑美家园
XXX入住物业公司纳入工作中重中重前期介入办理入住期理服务物业公司严格集团精神求迅速整合公司力资源实现员享资源享统调动全面推进建设确保业入住舒心生活安心种设施设备正常运转区域环境
(七)安全工作贯彻始终突发事件应
物业公司始终安全工作放首位贯彻始终充分树立全第防患未然思想意识坚持抓四环节间断做区域处处事事抓负责落实常年安全防范安全防火纳入工作议事日程完善制度追踪问责定期检查做防技防理位宣传落实位配备肩安全指示灯保障库夜班员工身安全购臵灭火弹呼吸机制消防器材应急箱配全装备危险带画警示黄线温馨提示适时庭院家服务中心等悬挂宣传消防安全条幅设立消防安全展板次开展消防培训利已期灭火器区进行消防演练确保懂消防知识会灭火设备维护员组成义务消防队熟知位臵运接警报警引警反映迅速处臵灵活全年处臵业家做饭电器等引发火灾事件起避免影响挽回业损失时帮助业清理火场清掏室积水受全区业高度赞扬致评
逢重节日春秋防火风季节秋冬防盗高发期等敏感时期物业公司时设立治安联防巡逻加温馨提示协派出监督检查区域巡视等踪问效常落实完善整改时位全面提高安全防范意识树立讲防范事事想安全护卫工作真正做横边底切实事隐患消灭萌芽中区维护员工作认真负责严冬酷暑白天黑夜坚守岗位默默闻履行职关爱业礼节礼貌周深受业爱戴赞誉树立形象安全防范工作落实处确保区万失
二问题足
20xx年极富挑战年聚精会神铸品牌脚踏实提升服务年开拓思路求发展凝聚力量攀新高年物业全力赴积极参战圆满完成项工作务然取定成绩面新形势物业理转型营理念然存问题足：
针问题足物业总部利年终总结进行剖析致认：问题存公司全体员工结合会议精神面问题遮掩躲绕推闪逐项梳理认真研究目标理责兑现实施方案制定长远发展措施确保年项工作务全面落实
三20xx年工作目标设想
20xx年物业公司成立第XXX年头巩固服务品牌成果高端物业进发展示家服务重年种营全面实施目标理开头年级立足职开拓创新稳中求进营创新提升服务涵探索新路子找准突破口
()持续创新提升服务品牌形象创新高
扩品牌营造树立促进高端服务水准家服务理念确保原区国优基础紧集团步伐继续高标准严求快完善种设施更加贴服务业年晋市优基础年跳跃省级十佳项目创建工作
(二)持续营造文化氛围构建谐智慧区
物业公司坚持鼓励员工立足岗位扎实工作学深造提高专业技术知识综合素质取阶段性成果20xx年物业公司继续加职培训力度强化微信APP台学运进步引导转型开拓创新意识鼓励员工报考类工作相关职称考试培养更优秀营员工拥更高文化修养专业知识强烈法律意识企业部形成勤奋工作锐意进取勇创新工作氛围实践中培养激发员工创造精神丰富公司梯队建设形成继者源泉公司持续发展提供资支持整体提升物业项理服务工作质量物业公司全面发展坚实基础
(三)力开展爱企家教育精细算紧日子
滴水恩涌泉相报企业家物业立足现实勇进取勤奋工作企业呼吸成长严格目标理责制步步抓落实踏实肯干敬业精神献身事业规范精细热情周家理念服务业传播正量业提供安健康喜乐社区环境做物业仪式感尊贵感服务营接轨效结合起品牌增效益服务促品质开发建设做出应贡献
(四)心态零度起航实现目标理续佳绩
集团阶段战略发展整体目标物业公司面新形势物业公司积极开展营目标理重新定位物业理模式全面实行深化改革提升服务品质巩固品牌成果前提高端物业进发提升服务质量扩品牌知名度通目标理企业创收实现持续发展目标
通全方位渠道营性商业化运作利微信APP台提高工作效率节约力成控项支出费成开展偿服务利现资源积极创收二总公司基层分公司职责流程重新进行定位梳理目标进行分解观念更新现已制定基层项目理责制度制定细化承包营责书细化工作标准开源节流控制项费成激活调动基层分公司种利素分公司营服务等项工作着正确道路方健康良性发展
总结结束20xx年工作已起航面新目标新务迎接新挑战夯实基础稳妥前进确保服务巩固品牌促进效益双丰收
新年新务已面新挑战探索新做法拓展新思路面新挑战退勤奋努力勇创新坚持走品牌路线动摇力量源泉化作前进动力目标理号角吹响服务工作做更
2020年度物业服务中心工作总结
范文
2020年度城市花园区物业理服务工作级部门指导广业理解配合支持区物业服务中心全体员工努力围绕公司：心出发心发现微善美服务宗旨年度项物业理服务工作利开展现2020年度物业服务工作广业汇报：
整理完善业交房房屋转档案资料
201N年12月30日开始交房截止201N年12月31日城市花园已业交楼785户商铺20户目前已275户业入住324户业正装修186户房屋空置尚14户业未办理交房手续部分业房屋转资料档案时更新确保业资料完善效
二积极做房屋交付维修装修协调工作
房屋售维修工作房产公司物业公司责公司着开发商业负责态度项工作非常重视业装修开始针业反映出问题立派专业员现场查插座没电水漏水漏堵塞等问题立派专业员进行维修房屋渗水顶板整等问题马联系开发商建筑施工单位约定时间现场查判断问题解决问题分清责
属施工单位问题严格督促施工单位业约定时间完成维修房屋装修改水改电出现问题进行维修解决水电问题达900余次受业评
三做日常物业理服务
物业理质服务年始终秉承心出发心发现微善美物业服务宗旨实际工作中着重抓落实
1热情业排忧解难
严格湖市住房城乡规划建设局文件湖市物业服务收费理办法相关规定区开展级标准物业服务工作开通日常服务电话24时客户服务热线开通微信公众台公示物业理电话等物业服务措施方便业提高工作效率业电访信热情接真诚耐心倾听详细记录物业公司解决问题安排专业员立解决
：房屋装修时装修员疏忽意施工残余物料倾倒水道引起路堵塞问题接业报修立安排员进行疏通改造计解决类问题170余次12栋房屋消防设施设备楼道灯室停车场明排水设施设备进行检查维护维修更换灯具开关430均天更换117消防烟感喷淋头70余更换节灯明灯760均天更换2
年度服务更加星洲城市花园业肯定工作2015年度住户满意度调查情况反映出住户服务工作满意度2019年度提高
2做区秩序维护工作
星洲城市花园现秩序维护员16名（含消防监控员）保安队员统着装实行24时值班时巡逻次进入物业服务区域访客装修员装修送货快递员进行询问登记业联系业确认信息放行确保物业服务区域安全防范工作落实区未发生架斗殴寻衅滋事等社会治安案件业致评提高业居住安全感
3做装修理工作
装修理物业理工作重点确保楼房年限公司户业明确装修注意事项签订装修履约承诺书明确禁止行间断进行巡视登记记录没发生破坏楼房承重结构安全行2020年9月城执法部门查处拆区业擅搭建部分违章建筑物构筑物装修时产生建筑垃圾集中堆放清运时联系湖市环卫组织清运截2020年12月底已清运建筑垃圾3200余车次提醒装修住户装修工楼抛弃装修垃圾高空扬灰免砸伤破坏公设施
4做环境卫生工作
生活垃圾日产日清星洲城市花园楼道周清扫34次道路天清扫23次电梯轿厢入户厅公通道天间断进行保洁方便业出行楼道电梯广告旦发现立清时配合社区进行四害消杀工作全年累计清运生活垃圾730余次5840余桶始终坚持业服务第服务原秉承性化理亲情式服务理念回访业已装修入住正装修部分空置房业工作表示肯定
5做绿化养护工作
区绿化坏直接影响区美观业满意年根区绿化特点建立健全绿化台帐记录根季节变换时安排员工绿化进行灌溉施肥修剪刁杂草杂物枯死树木草坪进行补种确保区绿化美观业较满意
6开展类社区便民服务
业提供必偿偿类特色服务时业沟通协商需业提供代办房屋产权证偿服务节约业办理产权证时间频繁奔波银行办证中心手续业提供型文件复印联系代办水开户户电信业务联系开通代收报纸快件等偿服务引进区净水动售卖机区住老孩行动便住户提供送水门偿服务业认评
7物业理服务费收支
物业理服务费收支业非常关心问题物业理服务工作时季年合理效展开关键须约家公示
收入情况：区住宅总建筑面积9774573米（799户住宅含南北车位621面车位122收费）商铺226582米（20户）全年应收物业服务费（含车位公耗费）：2241631元2015年全年实际收取物业服务费719户计18561136元（含中186户空关房8折收取物业费计约定折收费135220元）截2015年12月31日尚80户业2502974元（含14户未交房业）未约时足额交纳年度物业服务费未约时足额交纳物业服务费部分业公司通法律途径予解决
支出情况：201N年全年支出员工工资福利：1016704元水费28115元电费22746028元电梯维保年检费：4126006元缴纳税费：9280568元工会费260473元保安保洁绿化等耗材费计223517元维修耗材费260175元计支出：180335599元
201N年全年计盈余：5275761元预计清缴欠款收支抵御日市场工工资提高物价涨引起部分费费增加35年区年全年应收物业服务费应满足业开展提供日常物业服务工作需
2020年物业服务中心全体员工继续努力恪职守广业开展提供更加优质服务服务业实际行动部门放心广业赞赏明年根区装修入住率情况达浙江省物业理条例中关区成立业会选举产生业委员会条件提请社区街道等部门指导帮助成立区业会选举产生业委会全体业努力创建谐文明安全舒适优秀区
某某花园物业服务中心
201X年X月X日
2020年度物业项目理工作总结
范文二
时光荏苒弹指间2020年做总结静静回想年点点滴滴样时间理清思路总结反思足处清楚缺点加改正进步现年学工作情况简汇报：
学情况
着公司发展新务新目标新挑战时摆面前公司领导重视4月份参加公司组织项目理升级培训培训期间参观XX委会厦国优项目增加鉴学验反思身工作中存足学致国优项目理目标
二项目情况
截止2020年度XX目前入驻商户47家半年度根公司调查表格28家商户进行满意度调查满意率99较满意1般较满意满意物业理圈半年度33家商户进行满意度调查满意率96较满意4般较满意满意商户反映问题：流量少建议行车停放处安装雨棚建议广场安装卫生间指示标志西面行车停放处安装监控问题安装监控问题物业行解决外问题满意率汇总表积极反映商业发展部希解决相关问题更商户提供优质服务商业氛围
数分析满意率100认肯定真实反馈商户情面意思差评者怕差评物业会予报复什年度准备通满意度调查表先发商户然制作投放暗箱商户调查表直接投放里面量获真实反馈
知道身足处加改正够提高物业理批评进步
处理广场日常事务外6月1日前期介入公寓项目目前已配合供电局完成某高压配电房初次送电安排协调三名工程员进驻高配房值班现场施工进项目验收接工作基础某工项目发生偷盗现象较严重8月份重建公司求初步协商安排12名保安公寓二门岗进行24时值班（三班二运转）配合重建公司施工单位现场进出员车辆进行控效减少现场盗损失盗窃现象遏制保障现场施工正常开展
三服务质量理
着商户断进驻流量增广场卫生环境公设施设备维护理带明显难度工程保安保洁客服员服务质量提升方面点抓起：
1应环境卫生根广场目前配备6名保洁员条件科学安排合理运采取措施程度提高广场卫生环境具体：
（1）保洁员进行岗位职责教育学求保洁员熟悉责区域保洁项目服务规范服务标准服务时限建立保洁工作长效机制
（2）加保洁巡查频次保洁天进行两次全面检查发现问题时告知责整改进行复查确保落实处
（3）积极商业发展部沟通楼层公区域配置12垃圾桶广场区域物业行增加垃圾桶放置点方便店家顾客投放垃圾改变生活惯增强店家维护广场环境卫生观念
（4）区域存脏乱差现象集中整治加强理特部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶面周围增加面洗刷频次
（5）严格理装修商户施工材料垃圾运输求抛洒滴漏意堆放装修垃圾时清理干净意堆放
（6）加强保洁服务品质监督考核采部门考核日常检查客户意见(表扬投诉)相结合原保洁员进行考核力求客观公正恰保洁员工作进行评价考核
（7）严格求保洁员执行制定文萃广场清洁服务程序保洁作业表
2应广场公设施设备维护运行理安排：
（1）严格求装修商户审批施工
（2）广场商户装修工程做监督理工作天巡视低二次
（3）商户装修程中牵涉公区域设施设备损坏影响现象立制止发整改通知单必时通知报商业发展部拒改正进行断水断电措施直改正恢复
（4）广场区域禁止切车辆进入（商家运送物品非机动车外）
（5）广场污水道定期进行清理疏通避免长期清理带道油块结垢
（6）做公区域设施设备维修保养工作切实保障机电设备安全运行设施完设备常处良技术状态优质高效低耗安全运行
（7）做运行设备记录时分析掌握设备运行状态
（8）设备房理需日常点检巡查做设备巡查记录月清扫设备房保持清洁
（9）掌握属设备性设备系统出现障时组织力进行抢修短时间恢复功
（10）设备定期检修工作进行督促检查
（11）督促维保单位工作状况维修位处权提出建议意见求整改
（12）质保范围维修事项积极联系施工单位时维修做记录进工作监督修复完成施工单位时处理立报告商业发展部协调保障设施设备完性
3规章理做序循原规章制度逐步完善健全突发事件应急预案清洁服务程序保洁作业表物业理协议装修施工理规定外单位施工协议防火安全责书房屋交接记录表广场装修手册设施设备维修保养计划等项理规定
4加强保安保洁工程客服员礼仪礼节仪容仪表方面培训特保安保洁员线服务员言行举止关物业整体形象代表公司形象块重中重长期抓起通引导监督培训素质形象提升
5业沟通方面某广场名字开通微信群通微信发送信息方便商户提出建议批评目前参数积极效果理想目前通定期门面谈日常巡视等走访解商家服务求提出问题意见建议时记录解决反馈报
四工作中足
回顾年检查身存问题认方面：
1处理问题缺乏灵活性创新性工作开展够深入担心引发必矛盾问题怕担风险瞻前顾致迈开步子
2理工作够严格致考核制度没真正落实位
3遇事情时较容易急躁指责引导没更员工起解决问题
4领导员工沟通够未完全应职责公司安排负责项工作时会努力完成样做远远够责员工传达公司安排项工作意图求员工完成项工作时更清楚认识更清晰目标完成工作时员工更学锻炼时责公司领导汇报员工完成份工作时遇困难问题完成项工作营造宽松环境
工作中注意加强员工间沟通起认真总结验慢慢引导耐心克服足努力工作做更
五明年工作计划
1明年根身条件计划员培训针性结合员特点做专业培训工作专业员理实践方面专业辅导提升接受力强进心员量掌握熟悉专业知识培养独立处理问题力培养专破专业分工模式便高效公司服务
2加强团队凝聚力意识力强法核心凝聚力团队相提发挥团队作高效公司服务
3继续加强员礼仪礼节服务意识等方面培训全面发展提升
走项目理工作岗位做事方式改观变成种责种命正种责种命敢半点懈怠格职守摆正位置认真做件事情
正谓环境改变造前方困难重重坚持懈足难正生座右铭：锲舍金石镂
工作中兢兢业业业务技理面断加强学理服领导安排配合领导更理方法规范标准行求身先士卒带动全体服务中心员工更完成职工作公司发展断努力
某某某
2020年12月2日
物业客服2020年工作总结
2020年工作计划
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生昨天样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀
记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢
通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责
谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象
接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰
历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公司文件时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作热情接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区布置方案会认真负责项项做更
2020年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文案会务等制作力拓展项工作技学PHOTOSHOP coreldraw软件操作等
6进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
谢谢家工作总结完毕
物业客服2020年工作总结
2020年工作计划
2020年客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力物业费收取率提高利完成年初定项目标计划
截止 2020年11月28日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
2020年重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作年度客服部计客户发放类书面通知约20次运微信短信发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作2020年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43客服部回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作2020年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作客服部工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业服务程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水截止2020年 月 日客服部区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业客服部接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作协助XX街派出入住园区业进行口普查工作10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作物业公司理次亲现场指导客服部客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学物业理圈部门员工思想认识足工作没激情队伍成长公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识空白队伍培训成具定物业理知识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
客服部均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率规范工作流程
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动尚未组织开展起
2020年工作努力方工作设想：
客服部做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述2020年客服部然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导关物业理法律法规物业服务合业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活氛围提升物业服务品质
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
时光飞逝转眼间年工作已结束回首20xx物业公司团结致齐心协力攻坚克难勤奋付出求真务实开拓创新全面提升服务新格局严格执行物业服务合相关条例法规努力做谋发展动摇抓理松劲保稳定懈怠真抓实干积极推进属区员工违纪服务位真情付出业满意品牌树立氛围营造提升物业服务品牌提高物业服务质量等方面取成立佳业绩进步推进高端物业服务接轨目标始终坚持科学发展观原重合守信誉诚信营性化服务品牌化理家支持关注工作成功延续利拓展目标务圆满完成成绩取拥物业公司员工默默闻奉献精神忠职守职业操守赢业满意荣耀
更紧集团发展战略巩固提升家服务品质进步拓展微信APP台高科技服务含量快实现物业转型逐步产生造血功目标理责制落实处促进20xx年物业工作全面发展现20xx年物业工作报告：
20xx年目标完成工作回顾
()耕耘十载塑造品牌捷报频传争创佳绩
时光荏苒岁月梭XXX物业秉着诚信品牌精诚服务理念已走第XXX年头路走XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念秉承XXX品牌张创新发展积极推进项目晋升提档XXX项目全部进入国家示范项目成功验基础年区继续XXX分佳绩通国优复检时接盘时间短服务务重前提加班加点建设备间档案资料室全员参战怨言利通市优考评属区继续保持着行业领先位
(二)赴外考察择善学进取拓展思路
20xx物业公司促进服务品牌提升加强赴外考察学开拓进取年集团领导鼎力支持物业公司着XXX思想坚持走出请进学心态组织物业中高层理员先针性赴XXX等参观学省外先进高端物业理验XXX系统学标杆企业物业服务中应APP微信台构建智慧社区专题培训
(三)加强日常培训提升服务技
物业公司营造文化氛围提升理服务水基础通贴合实际系统规范员工培训加强员工队伍建设断提高业务素质快速适应公司发展战略素质需求进步规范培训体系形成系统完备运行效制度体系物业总部组织员工进行爱企家知恩图报物业服务基技培训邀请律师进行物业常见法律法规培训等全年相继进行类业务培训XXX次增长知识拓展业务丰富服务涵解决处理问题力营造浓厚企业文化氛围达提升服务品质转变思想观念丰富创新力高效理模式目
(四)贴心细致家服务创谐幸福社区
物业公司始终急业急想业想服务初衷围绕安健康喜乐服务理念业提供温情优质快捷高效性化服务浓浓情深深意营造出业心连心温馨谐家亲良氛围业感受微物业服务
年物业公司紧紧围绕便民利民民服务宗旨区域全面开展露天电影周投放免费义诊磨刀修家电六童节演出等活动进步贴服务回馈业拉业物业距离沟通情感增进友谊消误会促进社区谐文明发展起重作
(五)节降耗开源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立点点滴滴降成方方面面创效益勤俭节俭意识强化措施注重实效加相关职部门关系沟通联系保证服务程减服务标准质量降确保形象品牌前提扎实效开展项节工作采取制宜方鉴方法先实行降低力成行维修解决部分外包工程节约水电源降低物料消耗等力措施收效显著减少资金注入养成良爱企家惯
(六)全员齐动员筑美家园
XXX入住物业公司纳入工作中重中重前期介入办理入住期理服务物业公司严格集团精神求迅速整合公司力资源实现员享资源享统调动全面推进建设确保业入住舒心生活安心种设施设备正常运转区域环境
(七)安全工作贯彻始终突发事件应
物业公司始终安全工作放首位贯彻始终充分树立全第防患未然思想意识坚持抓四环节间断做区域处处事事抓负责落实常年安全防范安全防火纳入工作议事日程完善制度追踪问责定期检查做防技防理位宣传落实位配备肩安全指示灯保障库夜班员工身安全购臵灭火弹呼吸机制消防器材应急箱配全装备危险带画警示黄线温馨提示适时庭院家服务中心等悬挂宣传消防安全条幅设立消防安全展板次开展消防培训利已期灭火器区进行消防演练确保懂消防知识会灭火设备维护员组成义务消防队熟知位臵运接警报警引警反映迅速处臵灵活全年处臵业家做饭电器等引发火灾事件起避免影响挽回业损失时帮助业清理火场清掏室积水受全区业高度赞扬致评
逢重节日春秋防火风季节秋冬防盗高发期等敏感时期物业公司时设立治安联防巡逻加温馨提示协派出监督检查区域巡视等踪问效常落实完善整改时位全面提高安全防范意识树立讲防范事事想安全护卫工作真正做横边底切实事隐患消灭萌芽中区维护员工作认真负责严冬酷暑白天黑夜坚守岗位默默闻履行职关爱业礼节礼貌周深受业爱戴赞誉树立形象安全防范工作落实处确保区万失
二问题足
20xx年极富挑战年聚精会神铸品牌脚踏实提升服务年开拓思路求发展凝聚力量攀新高年物业全力赴积极参战圆满完成项工作务然取定成绩面新形势物业理转型营理念然存问题足：
针问题足物业总部利年终总结进行剖析致认：问题存公司全体员工结合会议精神面问题遮掩躲绕推闪逐项梳理认真研究目标理责兑现实施方案制定长远发展措施确保年项工作务全面落实
三20xx年工作目标设想
20xx年物业公司成立第XXX年头巩固服务品牌成果高端物业进发展示家服务重年种营全面实施目标理开头年级立足职开拓创新稳中求进营创新提升服务涵探索新路子找准突破口
()持续创新提升服务品牌形象创新高
扩品牌营造树立促进高端服务水准家服务理念确保原区国优基础紧集团步伐继续高标准严求快完善种设施更加贴服务业年晋市优基础年跳跃省级十佳项目创建工作
(二)持续营造文化氛围构建谐智慧区
物业公司坚持鼓励员工立足岗位扎实工作学深造提高专业技术知识综合素质取阶段性成果20xx年物业公司继续加职培训力度强化微信APP台学运进步引导转型开拓创新意识鼓励员工报考类工作相关职称考试培养更优秀营员工拥更高文化修养专业知识强烈法律意识企业部形成勤奋工作锐意进取勇创新工作氛围实践中培养激发员工创造精神丰富公司梯队建设形成继者源泉公司持续发展提供资支持整体提升物业项理服务工作质量物业公司全面发展坚实基础
(三)力开展爱企家教育精细算紧日子
滴水恩涌泉相报企业家物业立足现实勇进取勤奋工作企业呼吸成长严格目标理责制步步抓落实踏实肯干敬业精神献身事业规范精细热情周家理念服务业传播正量业提供安健康喜乐社区环境做物业仪式感尊贵感服务营接轨效结合起品牌增效益服务促品质开发建设做出应贡献
(四)心态零度起航实现目标理续佳绩
集团阶段战略发展整体目标物业公司面新形势物业公司积极开展营目标理重新定位物业理模式全面实行深化改革提升服务品质巩固品牌成果前提高端物业进发提升服务质量扩品牌知名度通目标理企业创收实现持续发展目标
通全方位渠道营性商业化运作利微信APP台提高工作效率节约力成控项支出费成开展偿服务利现资源积极创收二总公司基层分公司职责流程重新进行定位梳理目标进行分解观念更新现已制定基层项目理责制度制定细化承包营责书细化工作标准开源节流控制项费成激活调动基层分公司种利素分公司营服务等项工作着正确道路方健康良性发展
总结结束20xx年工作已起航面新目标新务迎接新挑战夯实基础稳妥前进确保服务巩固品牌促进效益双丰收
新年新务已面新挑战探索新做法拓展新思路面新挑战退勤奋努力勇创新坚持走品牌路线动摇力量源泉化作前进动力目标理号角吹响服务工作做更
2020年度物业服务中心工作总结
范文
2020年度城市花园区物业理服务工作级部门指导广业理解配合支持区物业服务中心全体员工努力围绕公司：心出发心发现微善美服务宗旨年度项物业理服务工作利开展现2020年度物业服务工作广业汇报：
整理完善业交房房屋转档案资料
201N年12月30日开始交房截止201N年12月31日城市花园已业交楼785户商铺20户目前已275户业入住324户业正装修186户房屋空置尚14户业未办理交房手续部分业房屋转资料档案时更新确保业资料完善效
二积极做房屋交付维修装修协调工作
房屋售维修工作房产公司物业公司责公司着开发商业负责态度项工作非常重视业装修开始针业反映出问题立派专业员现场查插座没电水漏水漏堵塞等问题立派专业员进行维修房屋渗水顶板整等问题马联系开发商建筑施工单位约定时间现场查判断问题解决问题分清责
属施工单位问题严格督促施工单位业约定时间完成维修房屋装修改水改电出现问题进行维修解决水电问题达900余次受业评
三做日常物业理服务
物业理质服务年始终秉承心出发心发现微善美物业服务宗旨实际工作中着重抓落实
1热情业排忧解难
严格湖市住房城乡规划建设局文件湖市物业服务收费理办法相关规定区开展级标准物业服务工作开通日常服务电话24时客户服务热线开通微信公众台公示物业理电话等物业服务措施方便业提高工作效率业电访信热情接真诚耐心倾听详细记录物业公司解决问题安排专业员立解决
：房屋装修时装修员疏忽意施工残余物料倾倒水道引起路堵塞问题接业报修立安排员进行疏通改造计解决类问题170余次12栋房屋消防设施设备楼道灯室停车场明排水设施设备进行检查维护维修更换灯具开关430均天更换117消防烟感喷淋头70余更换节灯明灯760均天更换2
年度服务更加星洲城市花园业肯定工作2015年度住户满意度调查情况反映出住户服务工作满意度2019年度提高
2做区秩序维护工作
星洲城市花园现秩序维护员16名（含消防监控员）保安队员统着装实行24时值班时巡逻次进入物业服务区域访客装修员装修送货快递员进行询问登记业联系业确认信息放行确保物业服务区域安全防范工作落实区未发生架斗殴寻衅滋事等社会治安案件业致评提高业居住安全感
3做装修理工作
装修理物业理工作重点确保楼房年限公司户业明确装修注意事项签订装修履约承诺书明确禁止行间断进行巡视登记记录没发生破坏楼房承重结构安全行2020年9月城执法部门查处拆区业擅搭建部分违章建筑物构筑物装修时产生建筑垃圾集中堆放清运时联系湖市环卫组织清运截2020年12月底已清运建筑垃圾3200余车次提醒装修住户装修工楼抛弃装修垃圾高空扬灰免砸伤破坏公设施
4做环境卫生工作
生活垃圾日产日清星洲城市花园楼道周清扫34次道路天清扫23次电梯轿厢入户厅公通道天间断进行保洁方便业出行楼道电梯广告旦发现立清时配合社区进行四害消杀工作全年累计清运生活垃圾730余次5840余桶始终坚持业服务第服务原秉承性化理亲情式服务理念回访业已装修入住正装修部分空置房业工作表示肯定
5做绿化养护工作
区绿化坏直接影响区美观业满意年根区绿化特点建立健全绿化台帐记录根季节变换时安排员工绿化进行灌溉施肥修剪刁杂草杂物枯死树木草坪进行补种确保区绿化美观业较满意
6开展类社区便民服务
业提供必偿偿类特色服务时业沟通协商需业提供代办房屋产权证偿服务节约业办理产权证时间频繁奔波银行办证中心手续业提供型文件复印联系代办水开户户电信业务联系开通代收报纸快件等偿服务引进区净水动售卖机区住老孩行动便住户提供送水门偿服务业认评
7物业理服务费收支
物业理服务费收支业非常关心问题物业理服务工作时季年合理效展开关键须约家公示
收入情况：区住宅总建筑面积9774573米（799户住宅含南北车位621面车位122收费）商铺226582米（20户）全年应收物业服务费（含车位公耗费）：2241631元2015年全年实际收取物业服务费719户计18561136元（含中186户空关房8折收取物业费计约定折收费135220元）截2015年12月31日尚80户业2502974元（含14户未交房业）未约时足额交纳年度物业服务费未约时足额交纳物业服务费部分业公司通法律途径予解决
支出情况：201N年全年支出员工工资福利：1016704元水费28115元电费22746028元电梯维保年检费：4126006元缴纳税费：9280568元工会费260473元保安保洁绿化等耗材费计223517元维修耗材费260175元计支出：180335599元
201N年全年计盈余：5275761元预计清缴欠款收支抵御日市场工工资提高物价涨引起部分费费增加35年区年全年应收物业服务费应满足业开展提供日常物业服务工作需
2020年物业服务中心全体员工继续努力恪职守广业开展提供更加优质服务服务业实际行动部门放心广业赞赏明年根区装修入住率情况达浙江省物业理条例中关区成立业会选举产生业委员会条件提请社区街道等部门指导帮助成立区业会选举产生业委会全体业努力创建谐文明安全舒适优秀区
某某花园物业服务中心
201X年X月X日
2020年度物业项目理工作总结
范文二
时光荏苒弹指间2020年做总结静静回想年点点滴滴样时间理清思路总结反思足处清楚缺点加改正进步现年学工作情况简汇报：
学情况
着公司发展新务新目标新挑战时摆面前公司领导重视4月份参加公司组织项目理升级培训培训期间参观XX委会厦国优项目增加鉴学验反思身工作中存足学致国优项目理目标
二项目情况
截止2020年度XX目前入驻商户47家半年度根公司调查表格28家商户进行满意度调查满意率99较满意1般较满意满意物业理圈半年度33家商户进行满意度调查满意率96较满意4般较满意满意商户反映问题：流量少建议行车停放处安装雨棚建议广场安装卫生间指示标志西面行车停放处安装监控问题安装监控问题物业行解决外问题满意率汇总表积极反映商业发展部希解决相关问题更商户提供优质服务商业氛围
数分析满意率100认肯定真实反馈商户情面意思差评者怕差评物业会予报复什年度准备通满意度调查表先发商户然制作投放暗箱商户调查表直接投放里面量获真实反馈
知道身足处加改正够提高物业理批评进步
处理广场日常事务外6月1日前期介入公寓项目目前已配合供电局完成某高压配电房初次送电安排协调三名工程员进驻高配房值班现场施工进项目验收接工作基础某工项目发生偷盗现象较严重8月份重建公司求初步协商安排12名保安公寓二门岗进行24时值班（三班二运转）配合重建公司施工单位现场进出员车辆进行控效减少现场盗损失盗窃现象遏制保障现场施工正常开展
三服务质量理
着商户断进驻流量增广场卫生环境公设施设备维护理带明显难度工程保安保洁客服员服务质量提升方面点抓起：
1应环境卫生根广场目前配备6名保洁员条件科学安排合理运采取措施程度提高广场卫生环境具体：
（1）保洁员进行岗位职责教育学求保洁员熟悉责区域保洁项目服务规范服务标准服务时限建立保洁工作长效机制
（2）加保洁巡查频次保洁天进行两次全面检查发现问题时告知责整改进行复查确保落实处
（3）积极商业发展部沟通楼层公区域配置12垃圾桶广场区域物业行增加垃圾桶放置点方便店家顾客投放垃圾改变生活惯增强店家维护广场环境卫生观念
（4）区域存脏乱差现象集中整治加强理特部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶面周围增加面洗刷频次
（5）严格理装修商户施工材料垃圾运输求抛洒滴漏意堆放装修垃圾时清理干净意堆放
（6）加强保洁服务品质监督考核采部门考核日常检查客户意见(表扬投诉)相结合原保洁员进行考核力求客观公正恰保洁员工作进行评价考核
（7）严格求保洁员执行制定文萃广场清洁服务程序保洁作业表
2应广场公设施设备维护运行理安排：
（1）严格求装修商户审批施工
（2）广场商户装修工程做监督理工作天巡视低二次
（3）商户装修程中牵涉公区域设施设备损坏影响现象立制止发整改通知单必时通知报商业发展部拒改正进行断水断电措施直改正恢复
（4）广场区域禁止切车辆进入（商家运送物品非机动车外）
（5）广场污水道定期进行清理疏通避免长期清理带道油块结垢
（6）做公区域设施设备维修保养工作切实保障机电设备安全运行设施完设备常处良技术状态优质高效低耗安全运行
（7）做运行设备记录时分析掌握设备运行状态
（8）设备房理需日常点检巡查做设备巡查记录月清扫设备房保持清洁
（9）掌握属设备性设备系统出现障时组织力进行抢修短时间恢复功
（10）设备定期检修工作进行督促检查
（11）督促维保单位工作状况维修位处权提出建议意见求整改
（12）质保范围维修事项积极联系施工单位时维修做记录进工作监督修复完成施工单位时处理立报告商业发展部协调保障设施设备完性
3规章理做序循原规章制度逐步完善健全突发事件应急预案清洁服务程序保洁作业表物业理协议装修施工理规定外单位施工协议防火安全责书房屋交接记录表广场装修手册设施设备维修保养计划等项理规定
4加强保安保洁工程客服员礼仪礼节仪容仪表方面培训特保安保洁员线服务员言行举止关物业整体形象代表公司形象块重中重长期抓起通引导监督培训素质形象提升
5业沟通方面某广场名字开通微信群通微信发送信息方便商户提出建议批评目前参数积极效果理想目前通定期门面谈日常巡视等走访解商家服务求提出问题意见建议时记录解决反馈报
四工作中足
回顾年检查身存问题认方面：
1处理问题缺乏灵活性创新性工作开展够深入担心引发必矛盾问题怕担风险瞻前顾致迈开步子
2理工作够严格致考核制度没真正落实位
3遇事情时较容易急躁指责引导没更员工起解决问题
4领导员工沟通够未完全应职责公司安排负责项工作时会努力完成样做远远够责员工传达公司安排项工作意图求员工完成项工作时更清楚认识更清晰目标完成工作时员工更学锻炼时责公司领导汇报员工完成份工作时遇困难问题完成项工作营造宽松环境
工作中注意加强员工间沟通起认真总结验慢慢引导耐心克服足努力工作做更
五明年工作计划
1明年根身条件计划员培训针性结合员特点做专业培训工作专业员理实践方面专业辅导提升接受力强进心员量掌握熟悉专业知识培养独立处理问题力培养专破专业分工模式便高效公司服务
2加强团队凝聚力意识力强法核心凝聚力团队相提发挥团队作高效公司服务
3继续加强员礼仪礼节服务意识等方面培训全面发展提升
走项目理工作岗位做事方式改观变成种责种命正种责种命敢半点懈怠格职守摆正位置认真做件事情
正谓环境改变造前方困难重重坚持懈足难正生座右铭：锲舍金石镂
工作中兢兢业业业务技理面断加强学理服领导安排配合领导更理方法规范标准行求身先士卒带动全体服务中心员工更完成职工作公司发展断努力
某某某
2020年12月2日
物业客服2020年工作总结
2020年工作计划
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生昨天样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀
记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢
通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责
谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象
接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰
历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公司文件时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作热情接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区布置方案会认真负责项项做更
2020年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文案会务等制作力拓展项工作技学PHOTOSHOP coreldraw软件操作等
6进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
谢谢家工作总结完毕
物业客服2020年工作总结
2020年工作计划
2020年客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力物业费收取率提高利完成年初定项目标计划
截止 2020年11月28日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
2020年重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作年度客服部计客户发放类书面通知约20次运微信短信发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作2020年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43客服部回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作2020年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作客服部工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业服务程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水截止2020年 月 日客服部区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业客服部接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作协助XX街派出入住园区业进行口普查工作10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作物业公司理次亲现场指导客服部客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学物业理圈部门员工思想认识足工作没激情队伍成长公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识空白队伍培训成具定物业理知识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
客服部均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率规范工作流程
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动尚未组织开展起
2020年工作努力方工作设想：
客服部做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述2020年客服部然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导关物业理法律法规物业服务合业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活氛围提升物业服务品质
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
