2010年优质服务月活动工作总结
春回春风送暖伴着优质服务月春风集团单位开展项项实实服务活动做件件广师生工作学生活密切相关具体事情目想通次活动激发全体员工工作热情工作动性积极性增强责心责感服务意识促进单位工作推动集团整体工作台阶水广师生活动情况反映优质服务月活动 取喜成绩实现优质服务月活动新起点全面提升勤服务质量预期目标
领导重视 组织严密
优质服务月活动开始初集团专门召开动员会号召单位张旗鼓进行宣传充分发动确定广师生服务责广师生满意目标次活动口号活动作具体安排求单位结合实际通次活动制定完善项规章制度岗位职责建立起规范化工作规程努力勤服务质量服务水提高新高度
二积极动 活动样
单位集团求结合单位实际积极动开展系列活动
做量工作：
（）行政部
行政部优质服务月中做许工作简：
加宣传力度办公室做条幅悬挂校园道路家解勤集团优质服务月已全面开展设置24时服务监督投诉电话7208259听取方面意见建议群众反映问题时通知关部门责成解决宣传部携手搞宣传报道公寓召开宿舍助员培训会饮食中心召开学生座谈会维修中心图书馆新教学楼搞维修热力中心家做健身器材职工医院老干部体检等中心重活动办公室员宣传部员现场记录拍办公室中心服务月开展工作情况作简单汇总交宣传部目前已校园网做宣传报道期勤简讯中心工作情况做宣传报道
院交换机改造全部办公住宅电话变直拨方式总机室2位机务员志加班加点教职工调试电话确定号码段时间常常工作晚10点钟满足广教职工住宅办公新增电话需求目前总机室志正加紧更换电缆原四位电话号码变七位号码家外联系带便形中增加机务员工作量总厌烦校校外户转达新号码办公室配合总机室时办公住宅电话号码印装订成册发放部门住户
收发室优质服务月中服务态度改观饱满热情真诚服务广师生收寄邮件包裹发放报纸杂志家认
（二）财务部
1 开展微笑服务老弱病残者门收费
2 水电表线路问题住户进行次复查时反馈维修中心
3 老年教职工配置老花镜等
（三）采购部
1 维修中心学生公寓调查解够材料情况解决具体存问题
2 配合单位具体活动积极做材料供应：
（1） 总机改造供应电缆
（2） 楼前安装舞台灯供应材料
（3） 热力中心做健身器材供应材料
（4） 维修中心供应开关灯泡灯镇流器灯架等
（5） 迎校庆做楼教学楼图书馆轮廓灯方案等
（四）饮食服务中心
1食堂悬挂宣传横幅二副
2召开学生代表参加伙食工作座谈会
3实行流动售饭车售饭
4邯郸建工学院衡水师专参观学
5学生起彻底擦洗食堂门窗
（五）宿服中心
1统着装 挂牌岗
2板报宣传
3聘学生助员33名
4 学六楼刷围墙美化环境
5学生洗窗帘695块擦灯具2773架擦洗电扇1738台
（六）职工医院
1 免费老干部体检建立健康档案
2 聘请医第医院精神卫生中心做学生心理卫生讲座
3 医院门诊进行结构调整建立联合诊室出示医生简介患者选择医生诊
4 设立意见箱健康咨询电话7207120
5 教职工体检
6 举办预防非典型肺炎现场咨询会
（七）热力中心
1 供暖道进行普查普查率达80入户调查户满意率达100
2 行设计加工制作四套健身器材准备安装北院花园中
3 学生供开水安装数字温度指示表三块保证开水供应温度低85℃
4 院放映队银幕悬挂设备进行次全面检修更换拉幕钢丝绳更新制作手动绞盘两制作双面音箱
5 正市供热办公室华电供热公司联系集中供热事宜
6 正积极争取早日回收粮食工程公司拖欠采暖费
（八）维修中心
1 利双休日教室门窗桌椅灯具插座进行彻底检修更换灯325支灯泡200插座63修理桌面2392椅子6230
2图书馆更换走廊灯112阅览室书库灯128套换镇流气180维修开关26
3 医院走廊办公室病房等处修理更换灯具104套换开关28更换脸盆水嘴水节门
4 全院路灯进行检修换灯泡17钠灯6
5 家属院楼道灯室灯进行整修更换声光控开关100解决室年见光问题家带方便
6 利双休日楼前两侧安装行设计舞台灯晚灯光进行调试受关领导评
7水泵房道水泵泵体进行锈刷漆更换11#楼面水道更换修复学生公寓洗刷间水综合楼水全部整修
8彻底清理全院化粪池
（九）卫生绿化中心
1调整绿化布局移栽树木34株
2家属区楼间栽种樱花月季玉兰等8品种计145株
3清掏雨水井全院卫生死角进行彻底清理
4制作悬挂树木标志牌置放草坪宣传牌安放招引益鸟鸟窝
5正楼东侧种草绿化美化环境
（十）接中心
1统着装挂牌岗微笑服务站立服务
2更换部分旧枕头旧褥旧毛毯
3迎校庆更换21台空调更换彩电
4建立顾客意见
5预防非典现天进行消毒通风等
（十）汽车队
三服务质量明显提高
通优质服务月活动集团全体员工精神面貌较改观工作动性积极性提高服务态度明显改善服务质量明显提高工作广教职工认收单位感谢信20封次活动勤工作新开端继续努力种活动长期永久
坚持满腔热诚工作姿态50周年校庆作贡献
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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春回春风送暖伴着优质服务月春风集团单位开展项项实实服务活动做件件广师生工作学生活密切相关具体事情目想通次活动激发全体员工工作热情工作动性积极性增强责心责感服务意识促进单位工作推动集团整体工作台阶水广师生活动情况反映优质服务月活动 取喜成绩实现优质服务月活动新起点全面提升勤服务质量预期目标
领导重视 组织严密
优质服务月活动开始初集团专门召开动员会号召单位张旗鼓进行宣传充分发动确定广师生服务责广师生满意目标次活动口号活动作具体安排求单位结合实际通次活动制定完善项规章制度岗位职责建立起规范化工作规程努力勤服务质量服务水提高新高度
二积极动 活动样
单位集团求结合单位实际积极动开展系列活动
做量工作：
（）行政部
行政部优质服务月中做许工作简：
加宣传力度办公室做条幅悬挂校园道路家解勤集团优质服务月已全面开展设置24时服务监督投诉电话7208259听取方面意见建议群众反映问题时通知关部门责成解决宣传部携手搞宣传报道公寓召开宿舍助员培训会饮食中心召开学生座谈会维修中心图书馆新教学楼搞维修热力中心家做健身器材职工医院老干部体检等中心重活动办公室员宣传部员现场记录拍办公室中心服务月开展工作情况作简单汇总交宣传部目前已校园网做宣传报道期勤简讯中心工作情况做宣传报道
院交换机改造全部办公住宅电话变直拨方式总机室2位机务员志加班加点教职工调试电话确定号码段时间常常工作晚10点钟满足广教职工住宅办公新增电话需求目前总机室志正加紧更换电缆原四位电话号码变七位号码家外联系带便形中增加机务员工作量总厌烦校校外户转达新号码办公室配合总机室时办公住宅电话号码印装订成册发放部门住户
收发室优质服务月中服务态度改观饱满热情真诚服务广师生收寄邮件包裹发放报纸杂志家认
（二）财务部
1 开展微笑服务老弱病残者门收费
2 水电表线路问题住户进行次复查时反馈维修中心
3 老年教职工配置老花镜等
（三）采购部
1 维修中心学生公寓调查解够材料情况解决具体存问题
2 配合单位具体活动积极做材料供应：
（1） 总机改造供应电缆
（2） 楼前安装舞台灯供应材料
（3） 热力中心做健身器材供应材料
（4） 维修中心供应开关灯泡灯镇流器灯架等
（5） 迎校庆做楼教学楼图书馆轮廓灯方案等
（四）饮食服务中心
1食堂悬挂宣传横幅二副
2召开学生代表参加伙食工作座谈会
3实行流动售饭车售饭
4邯郸建工学院衡水师专参观学
5学生起彻底擦洗食堂门窗
（五）宿服中心
1统着装 挂牌岗
2板报宣传
3聘学生助员33名
4 学六楼刷围墙美化环境
5学生洗窗帘695块擦灯具2773架擦洗电扇1738台
（六）职工医院
1 免费老干部体检建立健康档案
2 聘请医第医院精神卫生中心做学生心理卫生讲座
3 医院门诊进行结构调整建立联合诊室出示医生简介患者选择医生诊
4 设立意见箱健康咨询电话7207120
5 教职工体检
6 举办预防非典型肺炎现场咨询会
（七）热力中心
1 供暖道进行普查普查率达80入户调查户满意率达100
2 行设计加工制作四套健身器材准备安装北院花园中
3 学生供开水安装数字温度指示表三块保证开水供应温度低85℃
4 院放映队银幕悬挂设备进行次全面检修更换拉幕钢丝绳更新制作手动绞盘两制作双面音箱
5 正市供热办公室华电供热公司联系集中供热事宜
6 正积极争取早日回收粮食工程公司拖欠采暖费
（八）维修中心
1 利双休日教室门窗桌椅灯具插座进行彻底检修更换灯325支灯泡200插座63修理桌面2392椅子6230
2图书馆更换走廊灯112阅览室书库灯128套换镇流气180维修开关26
3 医院走廊办公室病房等处修理更换灯具104套换开关28更换脸盆水嘴水节门
4 全院路灯进行检修换灯泡17钠灯6
5 家属院楼道灯室灯进行整修更换声光控开关100解决室年见光问题家带方便
6 利双休日楼前两侧安装行设计舞台灯晚灯光进行调试受关领导评
7水泵房道水泵泵体进行锈刷漆更换11#楼面水道更换修复学生公寓洗刷间水综合楼水全部整修
8彻底清理全院化粪池
（九）卫生绿化中心
1调整绿化布局移栽树木34株
2家属区楼间栽种樱花月季玉兰等8品种计145株
3清掏雨水井全院卫生死角进行彻底清理
4制作悬挂树木标志牌置放草坪宣传牌安放招引益鸟鸟窝
5正楼东侧种草绿化美化环境
（十）接中心
1统着装挂牌岗微笑服务站立服务
2更换部分旧枕头旧褥旧毛毯
3迎校庆更换21台空调更换彩电
4建立顾客意见
5预防非典现天进行消毒通风等
（十）汽车队
三服务质量明显提高
通优质服务月活动集团全体员工精神面貌较改观工作动性积极性提高服务态度明显改善服务质量明显提高工作广教职工认收单位感谢信20封次活动勤工作新开端继续努力种活动长期永久
坚持满腔热诚工作姿态50周年校庆作贡献
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