2010年生活服务公司年度工作总结
生活服务公司
2004年工作总结2005年初步安排
1～11月营服务情况全年预计完成情况
1费补贴指标完成情况：2004年费补贴计划9257万元预计全年费1025万元（费超出原：购置防非典品约18万元车队司机差旅费路费燃油价格新增车辆等政策性素影响增加费约50万元受非典政策性影响收入减少约150万仅二季度亏损24万元）
2应收款指标：截10月底应收款降9预计全年降20
3安全指标：截目前未发生起事
4精神文明建设：达总公司考核求
二全年开展工作采取措施
（）创新理方式完善目标考核理机制
1分解落实目标理责根总公司达费补贴福利费补贴亏损指标总额结合部单位实际情况进行合理分解落实基层单位签订目标理责书风廉政建设责状宾馆度假村公寓科车队等单位指标务进行分解落实指标务落实班组签订单位部承包责状4月初生活公司基层单位制定效益工资二次分配办法出台补充规定
2健全完善考核方式制定实施生活服务公司目标理责制实施细细化量化考核目标责济指标部理安全服务质量劳动纪律职工队伍双增双节环保卫生建精神文明建设等纳入考核范围制定奖罚措施月细基层单位进行次严格细致考核根考核情况兑现奖罚时建立单位班子成员责考核根单位扣罚情况扣单位班子成员10效益工资考核程中断改进考核方式完善考核容建立考核档案效促进项指标务利完成
3初步建立部职工考核理体系运行目标考核细基础进步细化考核办法年11月份幼园试点初步建立套较全面行幼园员工工作质量考核奖罚办法考核真正触岗位职工职工劳动收益直接挂钩劳取酬劳增强职工责意识员工积极性动性创造性断迸发出
（二）规范基础理提高理效
1加财务监力度规范财务理程序建立营情况日报制推行伙食日清制做财务分析强调财务会计报表资料编制时效性准确性确保统计信息真实完整生活公司财务运作日趋规范
2严格控制成堵塞漏洞原材料成采购成核算进行监控建立成理监督制约机制基层财务部门客房总台吧台等环节做衔接相互监督相互制约效减少偏差疏漏发生
3规范部物资采购计划理单位物品低值易耗品购置必须申报计划履行审批手续纪检部门全程踪杜绝花钱意性
4加清欠工作力度应收款清理取新进展成立清欠领导组明确清欠责达清欠指标务制定清欠鼓励政策处罚办法收回款项提取定例作清欠员奖励效益奖分配清欠取成效员倾斜未完成清欠指标单位追查责予责定济处罚措施实际运中发挥重作
5抓基础练功加强职工队伍建设制定实施职工教育培训计划购买学辅导材料开展政治理法律法规安全相关业务知识培训提高职工思想政治素质职业道德水提高整体服务水理水
（三）加安全理力度塑造关注安全关爱生命安全文化理念
1健全安全理制度制定完善安全岗位责制事追查制度24时值班制月度安全工作考核细等安全理纳入干部政绩考核重容
2增加安全投入维修更换灭火器246具安装安全出口指示牌18雨季三防物资入冬防寒防冻设施均落实位
3加强安全重点部位理预防火灾道路交通事重点高层建筑物公众聚集场加强整治时整改火险隐患提出处理意见切实落实消防安全责防护措施加强车辆安全理严格执行项规章制度增强司机安全意识防止道路交通事发生
4加强食品卫生安全理建立食品采购登记制度食品源安全消毒设施卫生防护设施齐备
5安全活动载体推动安全理迈新水深入开展安全生产月安康杯竞赛活动第八百日安全竞赛活动等组织消防知识培训安全法律法规学安全警示教育安全检查等活动活动特色鲜明形式样组织序扩安全活动涵丰富安全理形式容
6实施前理提升安全软件优势责关口前移强化监督加强现场理充分发挥群监员青安岗员广职工观动性职工眼勤手勤腿勤嘴勤维护正常安全理秩序
（四）深挖节支潜力降低费支出
1严格控制通讯费办公费业务招费提高办公电话利率关停部分电话公办公费办公费定额超支着勤俭节约实际必原业务招费进行严格控制
2加燃油监力度严格控制单车油料消耗核定车辆加油标准采司机持卡加油月底统计核查理办法
3制定实施车队差旅费控制办法源头遏制差旅费超控现象发生
4挖掘部力优势实现力资源享员公司部调剂时工实行动态理特非典期间时工采取放假休息办法减少工资性费纯净水厂遇紧急生产务时机关基层单位抽调员集中生产保证生产服务务利完成
5节约水电天然气等源树立全员节约意识广职工事着眼力处入手手关水定时开灯限度挖掘节约潜力特非典期间水天然气电消耗节约50
（五）实施市场开发战略增加营服务收入
1做市场开发营销工作动发展外市场外承揽型会议商务洽谈培训国外旅游团接工作两次承办乒乓球赛事生活服务事宜服务热情周赢社会界广泛评
2扩展纯净水市场朔公司部推销华正纯净水价格优惠薄利销朔州区启动纯净水推销方案提高产品知名度
3加快推进旅游业发展做旅游线路宣传组建朔旅游服务中心制定完善15项旅游理制度非典正式启动朔旅游市场旅游线路开发服务宣传营销工作取新进展
4餐饮饭店业执行市场准入制度生活公司宾馆度假村怡宾苑加入山西省饭店协会单位理取国家认职业理资格进步扩展市场加强业服务交流创造条件根行业规范客求推行分餐制调整华正餐厅营方突出身特色继续保持华正月饼品牌优势销量稳定
5提升服务开发部半成品市场生活区寻找新济增长点开发半成品市场销售馒头包子花卷等档次食拌制肉食制品质量服务价格取胜半成品流动销售极方便职工群众
（六）改进勤服务方式提高勤服务水
1改革幼教理体制提高保教服务质量总公司关教育体制改革关求幼园教学理重新定位附设6学前班配备优秀师资良设施认真组织实施教学学前班教学工作达正常教学求学前班带动幼班开展系列富特色教学活动保教质量新提高新学期开学幼入园率稳中升形成学前班幼班相互促进协发展良局面
2强化服务职搞住宿服务改造b楼单身公寓配备木床写字台等生活设施精心组织住宿职工搬迁入住工作保证搬迁高效序进行时制定实施新单身公寓理制度
3加职工餐厅体承包点监力度责成专天体摊点环境卫生食品卫生进行踪监督检查符合求责令整改整顿保证餐职工饮食卫生安全
（七）实施机构清理撤实现资产资源优化重组
1根总公司撤求制定机构清理撤实施办法认真做撤前资产清查财务整理工作防止造成资产流失
2撤消3单位合5单位部门撤消营性单位**餐厅服务性单位理发店**食品营部度假村**旅游公司入**宾馆南库总务科合综合科
撤单位机构身职优势强化种资源素够实现效配置增强发展潜力富余员公司部进行分流安置
（八）加强精神文明建设精神文明工作迈新台阶
1政治理学形式样容丰富单位晨学活动突破口采取灵活样学方式充实学容力抓课三会教育全公司兴起学三代表重思想新高潮举办十六精神学班深入学贯彻十六届三中全会决定精神七期间开展六活动
2健全精神文明考核制度做月检查考核取成效
3落实风廉政建设责状建立廉政档案开展员干部廉洁律教育效防止违规违纪现象发生
4加强宣传思想工作提高通讯报道数量质量时反映公司营状况工作动态发展趋势展现良企业形象
5积极开展企务公开工作设置企务公开栏建立企务公开档案规范企务公开形式扩企务公开范围总公司重改革决策公司部营承包费补贴职工效益工资分配等工作列入公开范围职工参企业民理渠道断拓宽
6总公司统安排150张铁床捐赠**公司口支援河北某中学
7扎实开展团项工作积极开展团青创新创效活动广团员青年动手缝制褥拆洗枕头床单修锁制玩教具等引深青年志愿者活动开展学雷锋便民服务活动阳光工程送温暖活动组织员参加消夏文化广场晚会演出总公司篮球赛中煤乒乓球赛开幕式表演活动团青文化娱乐活动丰富采
8加强行业规范转变服务观念营服务单位加强职业道德教育增强服务员责意识动服务意识广服务员严格执行项服务规程操作规范做职工作时积极帮助客解决困难涌现出许事受宾客评
三前存困难问题策建议
1基础环境落营服务设施老化投入足仅制约营服务发展难市场竞争中取优势限制勤服务水提高时存着诸安全隐患希总公司考虑明年计划时度假村宾馆怡宾苑等营性场增加改造资金否寸步难行
2费问题
（1）车队理费总公司核定明年费时应考虑车队差旅费调整素路费增长素9部新车运行需费
建议：总公司领导车发生费总公司办公室统理车队总公司领导机关部室服务发生差旅费车单位负担燃油日常维护保养公里补助等生活公司理
（2）公寓科理费果明年井工矿投产公寓科会新增员提供住宿服务保证住宿职工正常生活服务维持正常理工作需增加定费补贴解决单身公寓水电暖日常维修维修费分配问题希总公司核定明年费时予考虑部分费部分费应分配公寓科应动力公司
（3）水暖天然气费测算年公司年承担三项费75万元希明年三项费核定确认更科学合理
水电暖气维修费应合理界定服务性单位（公寓科职工餐厅幼园）水电暖气维修费尤单身公寓发生水电维修费问题
（4）通讯费计费方式调整果明年总公司执行朔州市计费方式公司通讯费幅度增加
（5）营性单位扩生产进入正常状态允许折旧基金提确保营性单位良性运转
3应收款问题三年应收款（2000年前）呆死帐超法律诉讼期清理难度
4职工餐厅问题承包餐方式已适应餐饮发展需餐职工体摊点食品质量提出质疑亟改进公司计划明年通改革职工餐厅餐方式解决问题
5部市场发展问题
（1）部市场开发维护需总公司予政策性引导支持协调减少阻力减少政策性壁垒
（2）**生活服务部市场应优先考虑生活公司通合形式进行服务理生活公司**公司相关单位进行服务交易价格超社会市场价格时权选择服务象
（3）允许服务性单位引入市场化理住宿职工住宿费调整问题
6创新力强生活公司服务行业技术含量相较低加长期体制束缚营服务缺乏创新力断学吸收鉴外部营理方法服务方式立足加创新发展希总公司够予定发展空间允许生活公司增加新生产服务项目转移安置消化富余员减轻服务成
7员素质理问题
（1）职工队伍中专门略显足缺乏足够教育资金投入年生活公司法专业技术员服务员时补充更新新服务知识服务技企业改制市场竞争中企业职工适应力强利身条件加培训力度时需总公司增加教育资金投入
（2）宾馆服务员社会招聘动态理劳务公司建立合关系改变服务质量
8车辆理问题车队直接调度车辆少难满足总公司机关部室单位车需希总公司采取新理办法
9幼园教育设施足幼园时开设学前班幼班玩具教具足教学设施难满足教学需
10工业旅游示范点投入问题目前**煤矿工业旅游示范点基础设施够完善需设置中英文路标说明牌做景区门票收费设置审批相关事宜总公司应统指挥协调安太堡矿安家岭限公司公司早完成述工作示范点评审验收做准备
四2004年工作思路初步安排
（）2004年工作思路
围绕总公司长远发展规划生活公司勤服务发展目标结合社会服务业发展特点抓住机遇占领部市场积极探索适应市场发展新路时强化勤服务职提高勤服务水营服务逐步外部市场相适应国外服务业逐渐接轨
（二）2004年初步安排
1研究生活公司勤服务发展规划围绕总公司长远发展战略规划生活公司发展方发展目标合理定位总公司长远发展目标规划相适应相衔接积极探索勤服务市场化社会化逐步建立偿服务格局尝试合理整合利资源生活公司部模拟市场运作实行成倒算企业部市场化逐步渡社会市场化总公司实现三年造新朔2006年原煤产量达6500万吨提供强力勤保障
改制发展中做宣传解释工作加强职工教育引导确保改革利实施确保总公司发展目标利实现
2组织指标落实实施工作结合总公司达2004年目标责成倒算原科学合理分解全年指标务落实单位基层单位指标分解成理遵循成倒算法建立科学成理控制体系
3健全完善考核理体系进步完善生活公司目标理责考核细细化考核指标重点收入成费库存应收款客房利率等指标进行细化客房餐厅等部门班组实行单独考核分核算逐步健全完善员工工作质量考核标准实现员工考核理建立三级考核机制形成总公司生活公司基层单位三级考核体系完善考核激励机制效益奖分配实行动态理
4全力抓安全理工作生活公司牢固树立安全天思想安全效益观念突出抓消防安全交通运输安全食品卫生安全强化安全理职做安全基础理工作落实项安全理责制安全理制度注重教育先导断强化安全教育理安全监督力度创新安全理方法推动生活公司安全理工作迈新水营服务发展提供安全保障
5培育新济增长点
（1）开发新餐饮服务项目结合生活公司实际情况行业特点餐饮单位做市场分析弥补差距足确定营发展策略创新营方式继续巩固发展部半成品市场增设新营服务项目根转变服务观念提高服务质量增强市场竞争力井工矿生活勤服务应生活公司承担
（2）开辟新旅游市场加强宣传造品牌完善工业旅游配套设施利工业旅游示范点品牌效应形成新旅游市场加快规划发展周边游晋南游生态游等特色旅游旅游带动餐饮住宿等相关服务着手制定旅游业整合发展规划发挥旅游资源整体效应
（3）挖掘幼教员幼教设施方面潜力抓基础理时开办双语教学特色教学扩收入
6做做强纯净水项目变坐商行商加纯净水市场营销力度做市场分析制定营销策略采新营销方式继续占领扩部市场力发展外部市场提高纯净水厂营理水销定产找准盈亏衡点制定日常工作计划期远期发展规划
7职工餐厅推行快餐营改革职工餐厅餐方式取消体摊点改传统食堂餐方式职工选式餐方式提前做调查研究鉴高校理模式职工餐厅进行整体改造理
开设快餐配送中心瞄准中学校商业机构两矿职工朔职工质优卫生价格合理占领市场
8提高单身公寓服务质量总公司设定服务标准求井工矿职工提供良住宿服务调整配置房间保证设施设备正常运转时扩展单身公寓服务范围提高服务质量条件成熟时实现旅馆化理
9规范承包理理清公司承包单位职工营关系明确双方责权利部亏损单位明年探索新发展思路逐步消灭亏损点整合关闭租赁营
10制定完善部物资采购理办法总公司批准行采购特殊品律纳入生活公司统理鉴采购中心模式程序进行采购规范程序加强监督
11加职工培训力度建立长效培训机制制定实施全面职工培训方案理员够掌握市场营销法解市场济通行做法提高应变应力广职工够觉遵守职业道德行业规范提高服务技级领导干部工作作风思想作风领导作风新转变更适应市场竞争岗位竞争推进营服务前发展
二oo四年十月十日
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生活服务公司
2004年工作总结2005年初步安排
1～11月营服务情况全年预计完成情况
1费补贴指标完成情况：2004年费补贴计划9257万元预计全年费1025万元（费超出原：购置防非典品约18万元车队司机差旅费路费燃油价格新增车辆等政策性素影响增加费约50万元受非典政策性影响收入减少约150万仅二季度亏损24万元）
2应收款指标：截10月底应收款降9预计全年降20
3安全指标：截目前未发生起事
4精神文明建设：达总公司考核求
二全年开展工作采取措施
（）创新理方式完善目标考核理机制
1分解落实目标理责根总公司达费补贴福利费补贴亏损指标总额结合部单位实际情况进行合理分解落实基层单位签订目标理责书风廉政建设责状宾馆度假村公寓科车队等单位指标务进行分解落实指标务落实班组签订单位部承包责状4月初生活公司基层单位制定效益工资二次分配办法出台补充规定
2健全完善考核方式制定实施生活服务公司目标理责制实施细细化量化考核目标责济指标部理安全服务质量劳动纪律职工队伍双增双节环保卫生建精神文明建设等纳入考核范围制定奖罚措施月细基层单位进行次严格细致考核根考核情况兑现奖罚时建立单位班子成员责考核根单位扣罚情况扣单位班子成员10效益工资考核程中断改进考核方式完善考核容建立考核档案效促进项指标务利完成
3初步建立部职工考核理体系运行目标考核细基础进步细化考核办法年11月份幼园试点初步建立套较全面行幼园员工工作质量考核奖罚办法考核真正触岗位职工职工劳动收益直接挂钩劳取酬劳增强职工责意识员工积极性动性创造性断迸发出
（二）规范基础理提高理效
1加财务监力度规范财务理程序建立营情况日报制推行伙食日清制做财务分析强调财务会计报表资料编制时效性准确性确保统计信息真实完整生活公司财务运作日趋规范
2严格控制成堵塞漏洞原材料成采购成核算进行监控建立成理监督制约机制基层财务部门客房总台吧台等环节做衔接相互监督相互制约效减少偏差疏漏发生
3规范部物资采购计划理单位物品低值易耗品购置必须申报计划履行审批手续纪检部门全程踪杜绝花钱意性
4加清欠工作力度应收款清理取新进展成立清欠领导组明确清欠责达清欠指标务制定清欠鼓励政策处罚办法收回款项提取定例作清欠员奖励效益奖分配清欠取成效员倾斜未完成清欠指标单位追查责予责定济处罚措施实际运中发挥重作
5抓基础练功加强职工队伍建设制定实施职工教育培训计划购买学辅导材料开展政治理法律法规安全相关业务知识培训提高职工思想政治素质职业道德水提高整体服务水理水
（三）加安全理力度塑造关注安全关爱生命安全文化理念
1健全安全理制度制定完善安全岗位责制事追查制度24时值班制月度安全工作考核细等安全理纳入干部政绩考核重容
2增加安全投入维修更换灭火器246具安装安全出口指示牌18雨季三防物资入冬防寒防冻设施均落实位
3加强安全重点部位理预防火灾道路交通事重点高层建筑物公众聚集场加强整治时整改火险隐患提出处理意见切实落实消防安全责防护措施加强车辆安全理严格执行项规章制度增强司机安全意识防止道路交通事发生
4加强食品卫生安全理建立食品采购登记制度食品源安全消毒设施卫生防护设施齐备
5安全活动载体推动安全理迈新水深入开展安全生产月安康杯竞赛活动第八百日安全竞赛活动等组织消防知识培训安全法律法规学安全警示教育安全检查等活动活动特色鲜明形式样组织序扩安全活动涵丰富安全理形式容
6实施前理提升安全软件优势责关口前移强化监督加强现场理充分发挥群监员青安岗员广职工观动性职工眼勤手勤腿勤嘴勤维护正常安全理秩序
（四）深挖节支潜力降低费支出
1严格控制通讯费办公费业务招费提高办公电话利率关停部分电话公办公费办公费定额超支着勤俭节约实际必原业务招费进行严格控制
2加燃油监力度严格控制单车油料消耗核定车辆加油标准采司机持卡加油月底统计核查理办法
3制定实施车队差旅费控制办法源头遏制差旅费超控现象发生
4挖掘部力优势实现力资源享员公司部调剂时工实行动态理特非典期间时工采取放假休息办法减少工资性费纯净水厂遇紧急生产务时机关基层单位抽调员集中生产保证生产服务务利完成
5节约水电天然气等源树立全员节约意识广职工事着眼力处入手手关水定时开灯限度挖掘节约潜力特非典期间水天然气电消耗节约50
（五）实施市场开发战略增加营服务收入
1做市场开发营销工作动发展外市场外承揽型会议商务洽谈培训国外旅游团接工作两次承办乒乓球赛事生活服务事宜服务热情周赢社会界广泛评
2扩展纯净水市场朔公司部推销华正纯净水价格优惠薄利销朔州区启动纯净水推销方案提高产品知名度
3加快推进旅游业发展做旅游线路宣传组建朔旅游服务中心制定完善15项旅游理制度非典正式启动朔旅游市场旅游线路开发服务宣传营销工作取新进展
4餐饮饭店业执行市场准入制度生活公司宾馆度假村怡宾苑加入山西省饭店协会单位理取国家认职业理资格进步扩展市场加强业服务交流创造条件根行业规范客求推行分餐制调整华正餐厅营方突出身特色继续保持华正月饼品牌优势销量稳定
5提升服务开发部半成品市场生活区寻找新济增长点开发半成品市场销售馒头包子花卷等档次食拌制肉食制品质量服务价格取胜半成品流动销售极方便职工群众
（六）改进勤服务方式提高勤服务水
1改革幼教理体制提高保教服务质量总公司关教育体制改革关求幼园教学理重新定位附设6学前班配备优秀师资良设施认真组织实施教学学前班教学工作达正常教学求学前班带动幼班开展系列富特色教学活动保教质量新提高新学期开学幼入园率稳中升形成学前班幼班相互促进协发展良局面
2强化服务职搞住宿服务改造b楼单身公寓配备木床写字台等生活设施精心组织住宿职工搬迁入住工作保证搬迁高效序进行时制定实施新单身公寓理制度
3加职工餐厅体承包点监力度责成专天体摊点环境卫生食品卫生进行踪监督检查符合求责令整改整顿保证餐职工饮食卫生安全
（七）实施机构清理撤实现资产资源优化重组
1根总公司撤求制定机构清理撤实施办法认真做撤前资产清查财务整理工作防止造成资产流失
2撤消3单位合5单位部门撤消营性单位**餐厅服务性单位理发店**食品营部度假村**旅游公司入**宾馆南库总务科合综合科
撤单位机构身职优势强化种资源素够实现效配置增强发展潜力富余员公司部进行分流安置
（八）加强精神文明建设精神文明工作迈新台阶
1政治理学形式样容丰富单位晨学活动突破口采取灵活样学方式充实学容力抓课三会教育全公司兴起学三代表重思想新高潮举办十六精神学班深入学贯彻十六届三中全会决定精神七期间开展六活动
2健全精神文明考核制度做月检查考核取成效
3落实风廉政建设责状建立廉政档案开展员干部廉洁律教育效防止违规违纪现象发生
4加强宣传思想工作提高通讯报道数量质量时反映公司营状况工作动态发展趋势展现良企业形象
5积极开展企务公开工作设置企务公开栏建立企务公开档案规范企务公开形式扩企务公开范围总公司重改革决策公司部营承包费补贴职工效益工资分配等工作列入公开范围职工参企业民理渠道断拓宽
6总公司统安排150张铁床捐赠**公司口支援河北某中学
7扎实开展团项工作积极开展团青创新创效活动广团员青年动手缝制褥拆洗枕头床单修锁制玩教具等引深青年志愿者活动开展学雷锋便民服务活动阳光工程送温暖活动组织员参加消夏文化广场晚会演出总公司篮球赛中煤乒乓球赛开幕式表演活动团青文化娱乐活动丰富采
8加强行业规范转变服务观念营服务单位加强职业道德教育增强服务员责意识动服务意识广服务员严格执行项服务规程操作规范做职工作时积极帮助客解决困难涌现出许事受宾客评
三前存困难问题策建议
1基础环境落营服务设施老化投入足仅制约营服务发展难市场竞争中取优势限制勤服务水提高时存着诸安全隐患希总公司考虑明年计划时度假村宾馆怡宾苑等营性场增加改造资金否寸步难行
2费问题
（1）车队理费总公司核定明年费时应考虑车队差旅费调整素路费增长素9部新车运行需费
建议：总公司领导车发生费总公司办公室统理车队总公司领导机关部室服务发生差旅费车单位负担燃油日常维护保养公里补助等生活公司理
（2）公寓科理费果明年井工矿投产公寓科会新增员提供住宿服务保证住宿职工正常生活服务维持正常理工作需增加定费补贴解决单身公寓水电暖日常维修维修费分配问题希总公司核定明年费时予考虑部分费部分费应分配公寓科应动力公司
（3）水暖天然气费测算年公司年承担三项费75万元希明年三项费核定确认更科学合理
水电暖气维修费应合理界定服务性单位（公寓科职工餐厅幼园）水电暖气维修费尤单身公寓发生水电维修费问题
（4）通讯费计费方式调整果明年总公司执行朔州市计费方式公司通讯费幅度增加
（5）营性单位扩生产进入正常状态允许折旧基金提确保营性单位良性运转
3应收款问题三年应收款（2000年前）呆死帐超法律诉讼期清理难度
4职工餐厅问题承包餐方式已适应餐饮发展需餐职工体摊点食品质量提出质疑亟改进公司计划明年通改革职工餐厅餐方式解决问题
5部市场发展问题
（1）部市场开发维护需总公司予政策性引导支持协调减少阻力减少政策性壁垒
（2）**生活服务部市场应优先考虑生活公司通合形式进行服务理生活公司**公司相关单位进行服务交易价格超社会市场价格时权选择服务象
（3）允许服务性单位引入市场化理住宿职工住宿费调整问题
6创新力强生活公司服务行业技术含量相较低加长期体制束缚营服务缺乏创新力断学吸收鉴外部营理方法服务方式立足加创新发展希总公司够予定发展空间允许生活公司增加新生产服务项目转移安置消化富余员减轻服务成
7员素质理问题
（1）职工队伍中专门略显足缺乏足够教育资金投入年生活公司法专业技术员服务员时补充更新新服务知识服务技企业改制市场竞争中企业职工适应力强利身条件加培训力度时需总公司增加教育资金投入
（2）宾馆服务员社会招聘动态理劳务公司建立合关系改变服务质量
8车辆理问题车队直接调度车辆少难满足总公司机关部室单位车需希总公司采取新理办法
9幼园教育设施足幼园时开设学前班幼班玩具教具足教学设施难满足教学需
10工业旅游示范点投入问题目前**煤矿工业旅游示范点基础设施够完善需设置中英文路标说明牌做景区门票收费设置审批相关事宜总公司应统指挥协调安太堡矿安家岭限公司公司早完成述工作示范点评审验收做准备
四2004年工作思路初步安排
（）2004年工作思路
围绕总公司长远发展规划生活公司勤服务发展目标结合社会服务业发展特点抓住机遇占领部市场积极探索适应市场发展新路时强化勤服务职提高勤服务水营服务逐步外部市场相适应国外服务业逐渐接轨
（二）2004年初步安排
1研究生活公司勤服务发展规划围绕总公司长远发展战略规划生活公司发展方发展目标合理定位总公司长远发展目标规划相适应相衔接积极探索勤服务市场化社会化逐步建立偿服务格局尝试合理整合利资源生活公司部模拟市场运作实行成倒算企业部市场化逐步渡社会市场化总公司实现三年造新朔2006年原煤产量达6500万吨提供强力勤保障
改制发展中做宣传解释工作加强职工教育引导确保改革利实施确保总公司发展目标利实现
2组织指标落实实施工作结合总公司达2004年目标责成倒算原科学合理分解全年指标务落实单位基层单位指标分解成理遵循成倒算法建立科学成理控制体系
3健全完善考核理体系进步完善生活公司目标理责考核细细化考核指标重点收入成费库存应收款客房利率等指标进行细化客房餐厅等部门班组实行单独考核分核算逐步健全完善员工工作质量考核标准实现员工考核理建立三级考核机制形成总公司生活公司基层单位三级考核体系完善考核激励机制效益奖分配实行动态理
4全力抓安全理工作生活公司牢固树立安全天思想安全效益观念突出抓消防安全交通运输安全食品卫生安全强化安全理职做安全基础理工作落实项安全理责制安全理制度注重教育先导断强化安全教育理安全监督力度创新安全理方法推动生活公司安全理工作迈新水营服务发展提供安全保障
5培育新济增长点
（1）开发新餐饮服务项目结合生活公司实际情况行业特点餐饮单位做市场分析弥补差距足确定营发展策略创新营方式继续巩固发展部半成品市场增设新营服务项目根转变服务观念提高服务质量增强市场竞争力井工矿生活勤服务应生活公司承担
（2）开辟新旅游市场加强宣传造品牌完善工业旅游配套设施利工业旅游示范点品牌效应形成新旅游市场加快规划发展周边游晋南游生态游等特色旅游旅游带动餐饮住宿等相关服务着手制定旅游业整合发展规划发挥旅游资源整体效应
（3）挖掘幼教员幼教设施方面潜力抓基础理时开办双语教学特色教学扩收入
6做做强纯净水项目变坐商行商加纯净水市场营销力度做市场分析制定营销策略采新营销方式继续占领扩部市场力发展外部市场提高纯净水厂营理水销定产找准盈亏衡点制定日常工作计划期远期发展规划
7职工餐厅推行快餐营改革职工餐厅餐方式取消体摊点改传统食堂餐方式职工选式餐方式提前做调查研究鉴高校理模式职工餐厅进行整体改造理
开设快餐配送中心瞄准中学校商业机构两矿职工朔职工质优卫生价格合理占领市场
8提高单身公寓服务质量总公司设定服务标准求井工矿职工提供良住宿服务调整配置房间保证设施设备正常运转时扩展单身公寓服务范围提高服务质量条件成熟时实现旅馆化理
9规范承包理理清公司承包单位职工营关系明确双方责权利部亏损单位明年探索新发展思路逐步消灭亏损点整合关闭租赁营
10制定完善部物资采购理办法总公司批准行采购特殊品律纳入生活公司统理鉴采购中心模式程序进行采购规范程序加强监督
11加职工培训力度建立长效培训机制制定实施全面职工培训方案理员够掌握市场营销法解市场济通行做法提高应变应力广职工够觉遵守职业道德行业规范提高服务技级领导干部工作作风思想作风领导作风新转变更适应市场竞争岗位竞争推进营服务前发展
二oo四年十月十日
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