酒店客房服务员工作总结
20XX年年宾馆位领导事帮助关心鼓励克服种种困难较出色完成全年工作领导事肯定全年保持全勤班请假迟早退现象服务质量工作水提高客投诉情况够尊重领导团结事做礼三分工作重现20XX年做工作明年算做汇报请位领导事指正
年工作
1虚心学懂问
年积极参加宾馆组织项培训活动认真学服务技巧礼貌语懂方理老事请教回家仔细琢磨练时日常生活中常礼貌语改掉原陋俗养成良惯样知仅觉中服务水提高行举止更加文明客中迎评领导事称赞
2端正态度爱岗敬业
通年锻练逐渐克服心浮气躁做事没耐心敷衍事毛病养成耐心细致周工作作风年中客投诉少表扬事间关系融洽间争吵少
风凉话少取代互相鼓励关心话语工作更加充满信心宾馆日常工作说接客扫客房环境卫生然整天扫卫生原总会太高起眼移动等口放弃方清扫留死角年里扫房间环境卫生时处方时备加细心放点污渍粒灰尘毛发高处够着凳子落凳子抬动事起抬原注意墙角窗户角抽屉角手放进缝隙想办法抹布擦干净脏物处逃
3服安排劳怨
时做尊重领导耍心眼领导安排事情折扣保质保量年做客房服务工作时前台员齐情况参加前台接工作开始前台工作解没信心畏难情绪酒店领导关心帮助克服身困难认真学方请教断演练做胸成竹遇事乱较出色完成前台工作务期间评月优秀员工
二明年工作算
年中变更加成熟服务质量水提高客服务热情更加高涨工作信心增工作充满信心年总体够做恪职守遵守单位
项规章制度做领导放心客满意方需改正做事斤斤计较鸡毛蒜皮事事起争执工作中存着惰性工作热情够饱满消极怠工新年里坚决克服工作作风着年股东风严格约束认真学研究工作服务中技巧提高身服务水事做起高起点高求客满意宾馆事起位客提供舒适安宁温馨家
三酒店建议意见
现信息网络时代知讯者生存然宾馆信息收集利远远够井底蛙永远知道片天走出方知天外天外希宾馆组织员工走出学行业先进服务理水提高宾馆身竞争力时希宾馆领导时关心员工作日常生活员工着想组织文化体育活动仅员工身体锻炼丰富业余生活位员工天够饱满精神状态投入宾馆工作中宾馆兴旺发达做出贡献
年领导正确领导事积极支持力帮助较履行楼层领班职责圆满完成工作务宾客事评领导肯定
加班加点工作早日完成装修
年客房重工作前装修工作4月份接通知班新客房早天投入家克服重重困难发扬怕苦怕累精神天完成职工作基础加班加点连续作战利短时间完成房间新旧家具清理摆放装修前期中期期室外卫生清洁工作确保客房装修时出租公司增加收入做出贡献
二协助部门理做客房部日常工作
更协助部门理做日常工作年领班直进行常白班制项制度实施意味着领班必须天参加工作天监督参项服务工作操心费力罪活干定落辜负领导重影响公司正常运营辞劳苦天班伤参加工作天病休外直参加工作二三楼未监督力素出现意外
三合理安排楼层服务员值班换班工作
楼层服务员换班值班非常重环节做服务员做公司工作误家里事宜采取领班天白班方式领班操心操够时监督服务员项工作做做没想工作员顾
忧满腔热情投入服务工作中天崭新姿态面客
四配合理做项接安排工作工作期间发现问题时处理疑难问题应时报领导
做领班工作配合部门理做项传达疑难问题等开张初项工作理手伤未愈情况投入开张顾客接工作中顾客住宾馆庆贺众陌生面孔加部分工作员新手暗暗稳住已工作员细节进行踪提醒做细致安排开张接工作利进行新装候客房存水电电话等项维修问题细节做详细记录时报理迅速解决免初顾客留良影响时时工作员期心声通正常渠道报领导期领导予解决
五做楼层安全防火卫生工作
参加工作头天公司领导安全问题强调安全问题始终时工作重中重天安排工作项强调安全问题查房时注意环节床铺面板面楼道毯面烟头隐患理然首查问题次做卫生工作做细致安排：三净三度二查制度三净卫生制度包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生三净等三度床铺子角度家具擦示亮度工作程速度二查制度搞完卫生查求领班复查坚持空房天制度时发现存问题时解决力争疏漏降低
六身作责监督检查楼层服务员做服务工作
身先士卒身作做工作关健服法宝天常白班外卫生清洁程中直直接参扫卫生发现合程序者清洁彻底时指出问题重做示范样错误身出现两次样新工作员会快适应工作老工作员做做位样带新参加工作员
日常服务工作中做求必应回答顾客问题引导顾客开门指导顾客客房设施等甚忙情况帮助顾客门口超市购物谓河水河满希优质服务换公司长足发展希劳动会浪费
七做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步
思想工作工作首工作做思想工作重点工作完成半二三楼团体里样达适团结充分发挥团体整体作项工作长期日常工作
工作员断更换结构断调整思想工作容断变化日常工作中解性讲话方式生活状况便症药总公司投放资金引子公司发展规模目标目前全球济状况例谈业难谈前景发展良谈公司效益效益工作员思想深入深刻认识认真投入工作中
八切实履行职责认真完成级交办工作
理安排项工作总折扣完成然工作员求希时报级领导认做工作员心深处满意更加热忱全身心投入工作中工作员身心喜悦面顾客顾客真正宾感受觉
接年里遗余力带领事接力抓服务质量提升服务标准全面提高公司效益开创服务工作新局面
20XX年年繁忙年辉煌年酒店级领导关心支持某某理正确领导通全体员工齐心协力勤奋工作取巨成绩入住率始终保持90
酒店业绩连创新高安全卫生服务等方面相关部门肯定客致评做酒店名员工通努力取错成绩次酒店评优秀员工受奖励四方面做职工作
尊重领导听指挥
时工作中深刻领会领导意图接受领导服安排领导求做推诿扯皮耍聪明工作毫怨言劳怨领导表扬奖励够正确骄躁领导指出工作中足处时改正暴弃够完成领导交办工作务常受酒店客房部理表扬
二遵规守纪搞服务
遵守酒店制定项规章制度做迟早退时班处理家庭工作关系全年请假记录做全勤班严格工作流程领导求搞服务做房间扫时留死角尘染整洁干净客服务时够正确文明语做细心热心耐心客提出求量满足满足客解释清楚取客谅解查房时发现酒店物品损失时时客起进行核需赔偿时说清事实讲明理客满意
三团结协作计失
酒店员成片搞团结互帮互助关心爱护事工作中工作完成时帮助事怕苦怕累耍心眼事发生误会时工作重做沟通消误会做工作生活中事虚寒问暖事生病时时电话问候医院探事家里事时解清楚时关心帮助增进友谊促进工作
四虚心学努力提高
然做客房服务工作七八年酒店次组织基技安全培训中思想重视行动积极动做耳眼口心手学时做笔记认真听讲懂问回家时研加深印象工作中仔细揣摩正确应懂会请教领导请教事弄懂弄会留盲点服务水素质新台阶
存足问题：
1时工作热情高太积极拖拉现象时退房较时间较紧房间卫生扫仔细遗漏方查房时品较时忘记登记现象单位造成损失
2服务水需提高文明礼貌语少态度较生硬
缺少动性
新年里级领导关心支持某某理正确领导认真做职工作努力提高服务水团结事积极进取做会听话会服务会学酒店全体员工起团结协调作努力酒店新年里红红火火业绩突飞猛进节节高创佳绩
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20XX年年宾馆位领导事帮助关心鼓励克服种种困难较出色完成全年工作领导事肯定全年保持全勤班请假迟早退现象服务质量工作水提高客投诉情况够尊重领导团结事做礼三分工作重现20XX年做工作明年算做汇报请位领导事指正
年工作
1虚心学懂问
年积极参加宾馆组织项培训活动认真学服务技巧礼貌语懂方理老事请教回家仔细琢磨练时日常生活中常礼貌语改掉原陋俗养成良惯样知仅觉中服务水提高行举止更加文明客中迎评领导事称赞
2端正态度爱岗敬业
通年锻练逐渐克服心浮气躁做事没耐心敷衍事毛病养成耐心细致周工作作风年中客投诉少表扬事间关系融洽间争吵少
风凉话少取代互相鼓励关心话语工作更加充满信心宾馆日常工作说接客扫客房环境卫生然整天扫卫生原总会太高起眼移动等口放弃方清扫留死角年里扫房间环境卫生时处方时备加细心放点污渍粒灰尘毛发高处够着凳子落凳子抬动事起抬原注意墙角窗户角抽屉角手放进缝隙想办法抹布擦干净脏物处逃
3服安排劳怨
时做尊重领导耍心眼领导安排事情折扣保质保量年做客房服务工作时前台员齐情况参加前台接工作开始前台工作解没信心畏难情绪酒店领导关心帮助克服身困难认真学方请教断演练做胸成竹遇事乱较出色完成前台工作务期间评月优秀员工
二明年工作算
年中变更加成熟服务质量水提高客服务热情更加高涨工作信心增工作充满信心年总体够做恪职守遵守单位
项规章制度做领导放心客满意方需改正做事斤斤计较鸡毛蒜皮事事起争执工作中存着惰性工作热情够饱满消极怠工新年里坚决克服工作作风着年股东风严格约束认真学研究工作服务中技巧提高身服务水事做起高起点高求客满意宾馆事起位客提供舒适安宁温馨家
三酒店建议意见
现信息网络时代知讯者生存然宾馆信息收集利远远够井底蛙永远知道片天走出方知天外天外希宾馆组织员工走出学行业先进服务理水提高宾馆身竞争力时希宾馆领导时关心员工作日常生活员工着想组织文化体育活动仅员工身体锻炼丰富业余生活位员工天够饱满精神状态投入宾馆工作中宾馆兴旺发达做出贡献
年领导正确领导事积极支持力帮助较履行楼层领班职责圆满完成工作务宾客事评领导肯定
加班加点工作早日完成装修
年客房重工作前装修工作4月份接通知班新客房早天投入家克服重重困难发扬怕苦怕累精神天完成职工作基础加班加点连续作战利短时间完成房间新旧家具清理摆放装修前期中期期室外卫生清洁工作确保客房装修时出租公司增加收入做出贡献
二协助部门理做客房部日常工作
更协助部门理做日常工作年领班直进行常白班制项制度实施意味着领班必须天参加工作天监督参项服务工作操心费力罪活干定落辜负领导重影响公司正常运营辞劳苦天班伤参加工作天病休外直参加工作二三楼未监督力素出现意外
三合理安排楼层服务员值班换班工作
楼层服务员换班值班非常重环节做服务员做公司工作误家里事宜采取领班天白班方式领班操心操够时监督服务员项工作做做没想工作员顾
忧满腔热情投入服务工作中天崭新姿态面客
四配合理做项接安排工作工作期间发现问题时处理疑难问题应时报领导
做领班工作配合部门理做项传达疑难问题等开张初项工作理手伤未愈情况投入开张顾客接工作中顾客住宾馆庆贺众陌生面孔加部分工作员新手暗暗稳住已工作员细节进行踪提醒做细致安排开张接工作利进行新装候客房存水电电话等项维修问题细节做详细记录时报理迅速解决免初顾客留良影响时时工作员期心声通正常渠道报领导期领导予解决
五做楼层安全防火卫生工作
参加工作头天公司领导安全问题强调安全问题始终时工作重中重天安排工作项强调安全问题查房时注意环节床铺面板面楼道毯面烟头隐患理然首查问题次做卫生工作做细致安排：三净三度二查制度三净卫生制度包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生三净等三度床铺子角度家具擦示亮度工作程速度二查制度搞完卫生查求领班复查坚持空房天制度时发现存问题时解决力争疏漏降低
六身作责监督检查楼层服务员做服务工作
身先士卒身作做工作关健服法宝天常白班外卫生清洁程中直直接参扫卫生发现合程序者清洁彻底时指出问题重做示范样错误身出现两次样新工作员会快适应工作老工作员做做位样带新参加工作员
日常服务工作中做求必应回答顾客问题引导顾客开门指导顾客客房设施等甚忙情况帮助顾客门口超市购物谓河水河满希优质服务换公司长足发展希劳动会浪费
七做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步
思想工作工作首工作做思想工作重点工作完成半二三楼团体里样达适团结充分发挥团体整体作项工作长期日常工作
工作员断更换结构断调整思想工作容断变化日常工作中解性讲话方式生活状况便症药总公司投放资金引子公司发展规模目标目前全球济状况例谈业难谈前景发展良谈公司效益效益工作员思想深入深刻认识认真投入工作中
八切实履行职责认真完成级交办工作
理安排项工作总折扣完成然工作员求希时报级领导认做工作员心深处满意更加热忱全身心投入工作中工作员身心喜悦面顾客顾客真正宾感受觉
接年里遗余力带领事接力抓服务质量提升服务标准全面提高公司效益开创服务工作新局面
20XX年年繁忙年辉煌年酒店级领导关心支持某某理正确领导通全体员工齐心协力勤奋工作取巨成绩入住率始终保持90
酒店业绩连创新高安全卫生服务等方面相关部门肯定客致评做酒店名员工通努力取错成绩次酒店评优秀员工受奖励四方面做职工作
尊重领导听指挥
时工作中深刻领会领导意图接受领导服安排领导求做推诿扯皮耍聪明工作毫怨言劳怨领导表扬奖励够正确骄躁领导指出工作中足处时改正暴弃够完成领导交办工作务常受酒店客房部理表扬
二遵规守纪搞服务
遵守酒店制定项规章制度做迟早退时班处理家庭工作关系全年请假记录做全勤班严格工作流程领导求搞服务做房间扫时留死角尘染整洁干净客服务时够正确文明语做细心热心耐心客提出求量满足满足客解释清楚取客谅解查房时发现酒店物品损失时时客起进行核需赔偿时说清事实讲明理客满意
三团结协作计失
酒店员成片搞团结互帮互助关心爱护事工作中工作完成时帮助事怕苦怕累耍心眼事发生误会时工作重做沟通消误会做工作生活中事虚寒问暖事生病时时电话问候医院探事家里事时解清楚时关心帮助增进友谊促进工作
四虚心学努力提高
然做客房服务工作七八年酒店次组织基技安全培训中思想重视行动积极动做耳眼口心手学时做笔记认真听讲懂问回家时研加深印象工作中仔细揣摩正确应懂会请教领导请教事弄懂弄会留盲点服务水素质新台阶
存足问题：
1时工作热情高太积极拖拉现象时退房较时间较紧房间卫生扫仔细遗漏方查房时品较时忘记登记现象单位造成损失
2服务水需提高文明礼貌语少态度较生硬
缺少动性
新年里级领导关心支持某某理正确领导认真做职工作努力提高服务水团结事积极进取做会听话会服务会学酒店全体员工起团结协调作努力酒店新年里红红火火业绩突飞猛进节节高创佳绩
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