**市第五民医院
2019年度安医院建设工作总结
年级部门正确领导院深入贯彻落实关进步加强安医院创建工作通知卫生部等7部委省卫计委市卫计委关开展创建安医院活动工作部署开展扫黑恶活动契机安医院创建活动抓手扎实推进医疗行业安建设努力维护正常医疗秩序断构建谐稳定安全医疗卫生环境现2019年度安医院建设工作简总结：
开展工作
（）加强领导健全组织机构
2019年初院出台安医院创建活动实施方案文件成立安医院创建活动领导组院长担组长分领导具体抓职科室负责落实三级理体系时制定创建安医院活动实施方案建立健全防医疗事防公卫生事件防恐防火防盗防灾害事防群体性突发事件应急处置预案定期开展演练医院保卫部门保护患者医护员身财产安全维护正常医疗工作秩序作部保卫工作重点加强查纠时发现问题解决问题
（二）完善机制落实治安防范措施
结合医院身特点院安医院创建治安综合治理工作纳入医院整体工作目标建立安医院工作例会研究部署防火防盗防破坏防恐怖等工作引导提高全院员工动参社会治安防范理意识健全防机制技防建设市安保公司签订协议配备保安员24时值班定时巡逻检查担负全院治安保卫院车辆秩序等工作全院视频监控系统进行整体升级改造现监控探头达57基实现全覆盖死角公安部门积极联动成立姚孟派出驻五院警务室配备电脑电话桌椅等必办公设备公安机关指导进步做安全防范工作
（三）加强理消重点部位隐患
坚持重部位重点科室定期排查发现早化解控制住处置总体原排查出隐患时进行解决处理：勤科健全安全保卫制度明确工作职责规范中心供氧污水处理配电室消防控制室电梯等日常运行理保卫科建立健全重突发事件消防疏散应急预案定期开展消防培训消防演提高干部职工应火灾重突发事件力器械科积极完善消毒供应室压力容器型医疗设备理定期检查持证岗规范相关记录药剂科规范毒精麻药品理流失事件发生院感办严格规范医疗废物处置建立完善处置记录防控院交叉感染
（四）突出重点强化医疗安全理
创建安医院二级医院十指标运行活动相结合严格落实18项医疗核心制度严格技术准入规范医疗执业行提高医务员安全防范意识时积极完善信访医疗投诉纠纷处置等工作机制：畅通投诉渠道注重患者沟通交流发挥信访工作密切联系群众桥梁作专负责患者投诉做事事回音件件结果二完善医疗纠纷处理机制成立医患关系办公室明确医疗纠纷处理流程部责追究流程力争医疗争议消灭萌芽中争议发生纳入规范处理轨道妥善处置争议避免矛盾激化三坚持定期督查院长行政查房业务院长查房职科室督查三基三严考核等结果纳入考核体系断规范医疗行强化部理
（五）构建谐医患关系
全面贯彻落实河南省便民惠民医疗服务60条患者角度出发结合医疗服务实际完善落实便民利民惠民措施推广优质护理服务优质护理服务示范病区实现全覆盖实施责制整体护理工作模式责护士患者提供全面全程连续专业护理服务定期门诊患者住院患者出院患者发放服务满意度调查表组织召开院科工休座谈会真实全面收集医群众意见建议针性解决服务中存问题断改进服务方式方法促进医疗服务质量稳步提高继续巩固深入开展感动式服务活动深挖服务涵位病开始件事做起诊群众医院放心住医院舒心走出医院称心
（六）注重宣教提高整体法律意识
全院员工中广泛开展六五普法教育组织医疗事处理条例医疗机构理条例执业医师法护士条例等法律知识讲座进步增强医护员学法知法守法法意识积极开展医德医风教育活动新时期医德医风规范教育题加强行业作风建设职业道德教育建立完善工作制度措施强化监督力度继续开展治理商业贿赂工作通查纠查找群众反映问题薄弱环节建立长效机制制度教育监督入手建立完善齐抓责机制纠建举预防机制群众广泛参监督机制防止正交易商业贿赂行确保医院部邪教势力非法组织活动发生危害国家安全泄露国家机密违法犯罪案件效促进安医院建设
（七）坚持民积极推进院务公开
建立健全院务公开制度通医院网站院务公开栏电子显示屏幕清单查询系统等社会患者职工实行公开公布投诉监督电话严格招标采购制度万元设备型工程建设等均通公司商务部统招标邀请公司纪检监察部门全程参加强药品医疗器械采购储存监督理保证医疗仪器设备合法合理安全避免发生医疗差错事重决策干部免重项目安排额资金等领导班子集体讨决定健全项目资金备查台账资料实行专专帐专户理项目建设资金情况进行定期检查监督
二存问题
年国医患关系然紧张医疗纠纷日益增加回顾院安建设方面开展工作取成绩距离级部门求定差距足综合分析院安医院建设方面存问题建议：
（）需进步落实国家卫计委中央综治办公安部司法部等11部门联合印发关维护医疗秩序击涉医违法犯罪专项行动方案零容忍严厉击伤医扰医辱医等涉医违法犯罪活动法严惩侵害医患身安全扰乱正常医疗秩序违法犯罪活动
（二）医患纠纷第三方调解机制健全未实现民调解台集民调解行政调解司法调解体创新三调联动工作机制发挥民调解职作政法综治部门社会治安理社会理资源整合方面优势
（三）社会媒体医疗市场关注新闻宣传部门加强正确舆导医疗争议纠纷报道公公正避免媒体工作者医学知识欠缺片面报道激化医患矛盾现象发生
（四）严格落实河南省公安厅卫计委关召开全省医疗机构安全保卫暨医院警务室建设工作电视电话会议精神确保值班员工作职责责领导位配合指导医院做矛盾纠纷预防排查化解切实履行医院部安全防范监督检查指导职责切实维护医院正常诊疗秩序
（五）医院保方面需继续加强完善机构明确职责确保防物防技防进步位做防火防盗等部安全防范工作
步院继续级部门正确领导积极探索新形势医疗机构安建设工作新途径新方法认真履行安医院职责工作着重点放整改突出问题化解安定素工作落脚点放增强医患沟通减少医疗纠纷恳请级公安司法等部门继续关心支持帮助医院发展加强医院工作联动加强警医合作齐心协力广群众创造安全序舒适便利诊疗环境形成安医院建设长效机制确保方安做出应贡献
二〇九年十二月五日
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2019年度安医院建设工作总结
年级部门正确领导院深入贯彻落实关进步加强安医院创建工作通知卫生部等7部委省卫计委市卫计委关开展创建安医院活动工作部署开展扫黑恶活动契机安医院创建活动抓手扎实推进医疗行业安建设努力维护正常医疗秩序断构建谐稳定安全医疗卫生环境现2019年度安医院建设工作简总结：
开展工作
（）加强领导健全组织机构
2019年初院出台安医院创建活动实施方案文件成立安医院创建活动领导组院长担组长分领导具体抓职科室负责落实三级理体系时制定创建安医院活动实施方案建立健全防医疗事防公卫生事件防恐防火防盗防灾害事防群体性突发事件应急处置预案定期开展演练医院保卫部门保护患者医护员身财产安全维护正常医疗工作秩序作部保卫工作重点加强查纠时发现问题解决问题
（二）完善机制落实治安防范措施
结合医院身特点院安医院创建治安综合治理工作纳入医院整体工作目标建立安医院工作例会研究部署防火防盗防破坏防恐怖等工作引导提高全院员工动参社会治安防范理意识健全防机制技防建设市安保公司签订协议配备保安员24时值班定时巡逻检查担负全院治安保卫院车辆秩序等工作全院视频监控系统进行整体升级改造现监控探头达57基实现全覆盖死角公安部门积极联动成立姚孟派出驻五院警务室配备电脑电话桌椅等必办公设备公安机关指导进步做安全防范工作
（三）加强理消重点部位隐患
坚持重部位重点科室定期排查发现早化解控制住处置总体原排查出隐患时进行解决处理：勤科健全安全保卫制度明确工作职责规范中心供氧污水处理配电室消防控制室电梯等日常运行理保卫科建立健全重突发事件消防疏散应急预案定期开展消防培训消防演提高干部职工应火灾重突发事件力器械科积极完善消毒供应室压力容器型医疗设备理定期检查持证岗规范相关记录药剂科规范毒精麻药品理流失事件发生院感办严格规范医疗废物处置建立完善处置记录防控院交叉感染
（四）突出重点强化医疗安全理
创建安医院二级医院十指标运行活动相结合严格落实18项医疗核心制度严格技术准入规范医疗执业行提高医务员安全防范意识时积极完善信访医疗投诉纠纷处置等工作机制：畅通投诉渠道注重患者沟通交流发挥信访工作密切联系群众桥梁作专负责患者投诉做事事回音件件结果二完善医疗纠纷处理机制成立医患关系办公室明确医疗纠纷处理流程部责追究流程力争医疗争议消灭萌芽中争议发生纳入规范处理轨道妥善处置争议避免矛盾激化三坚持定期督查院长行政查房业务院长查房职科室督查三基三严考核等结果纳入考核体系断规范医疗行强化部理
（五）构建谐医患关系
全面贯彻落实河南省便民惠民医疗服务60条患者角度出发结合医疗服务实际完善落实便民利民惠民措施推广优质护理服务优质护理服务示范病区实现全覆盖实施责制整体护理工作模式责护士患者提供全面全程连续专业护理服务定期门诊患者住院患者出院患者发放服务满意度调查表组织召开院科工休座谈会真实全面收集医群众意见建议针性解决服务中存问题断改进服务方式方法促进医疗服务质量稳步提高继续巩固深入开展感动式服务活动深挖服务涵位病开始件事做起诊群众医院放心住医院舒心走出医院称心
（六）注重宣教提高整体法律意识
全院员工中广泛开展六五普法教育组织医疗事处理条例医疗机构理条例执业医师法护士条例等法律知识讲座进步增强医护员学法知法守法法意识积极开展医德医风教育活动新时期医德医风规范教育题加强行业作风建设职业道德教育建立完善工作制度措施强化监督力度继续开展治理商业贿赂工作通查纠查找群众反映问题薄弱环节建立长效机制制度教育监督入手建立完善齐抓责机制纠建举预防机制群众广泛参监督机制防止正交易商业贿赂行确保医院部邪教势力非法组织活动发生危害国家安全泄露国家机密违法犯罪案件效促进安医院建设
（七）坚持民积极推进院务公开
建立健全院务公开制度通医院网站院务公开栏电子显示屏幕清单查询系统等社会患者职工实行公开公布投诉监督电话严格招标采购制度万元设备型工程建设等均通公司商务部统招标邀请公司纪检监察部门全程参加强药品医疗器械采购储存监督理保证医疗仪器设备合法合理安全避免发生医疗差错事重决策干部免重项目安排额资金等领导班子集体讨决定健全项目资金备查台账资料实行专专帐专户理项目建设资金情况进行定期检查监督
二存问题
年国医患关系然紧张医疗纠纷日益增加回顾院安建设方面开展工作取成绩距离级部门求定差距足综合分析院安医院建设方面存问题建议：
（）需进步落实国家卫计委中央综治办公安部司法部等11部门联合印发关维护医疗秩序击涉医违法犯罪专项行动方案零容忍严厉击伤医扰医辱医等涉医违法犯罪活动法严惩侵害医患身安全扰乱正常医疗秩序违法犯罪活动
（二）医患纠纷第三方调解机制健全未实现民调解台集民调解行政调解司法调解体创新三调联动工作机制发挥民调解职作政法综治部门社会治安理社会理资源整合方面优势
（三）社会媒体医疗市场关注新闻宣传部门加强正确舆导医疗争议纠纷报道公公正避免媒体工作者医学知识欠缺片面报道激化医患矛盾现象发生
（四）严格落实河南省公安厅卫计委关召开全省医疗机构安全保卫暨医院警务室建设工作电视电话会议精神确保值班员工作职责责领导位配合指导医院做矛盾纠纷预防排查化解切实履行医院部安全防范监督检查指导职责切实维护医院正常诊疗秩序
（五）医院保方面需继续加强完善机构明确职责确保防物防技防进步位做防火防盗等部安全防范工作
步院继续级部门正确领导积极探索新形势医疗机构安建设工作新途径新方法认真履行安医院职责工作着重点放整改突出问题化解安定素工作落脚点放增强医患沟通减少医疗纠纷恳请级公安司法等部门继续关心支持帮助医院发展加强医院工作联动加强警医合作齐心协力广群众创造安全序舒适便利诊疗环境形成安医院建设长效机制确保方安做出应贡献
二〇九年十二月五日
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