＊＊县棚户区改造群众接待工作方案

**县棚户区改造群众接工作方案

贯彻落实中央省市棚户区改造相关部署求认真做棚户区改造程中群众接工作切实维护群众合法权益筑牢棚改工作群众基础加快推进全县棚改工作进程现制定**县棚户区改造群众接工作方案
工作责
（）强化部门责责部门负责棚改群众接工作第责全面负责部门责片区群众接答复处理等工作
（二）强化现场接责部门必须棚改现场设立接场公开联系电话确定专值班具体负责群众接政策解释等工作
（三）强化线调处片区工作组组长群众接工作线具体责负责棚改工作线员调配政策解释协调汇报等工作
（四）强化统筹协调落实线调处现场接部门责前提遇访等情况必时责部门时报县棚改办县棚改办时协调县法制国土住建城市综合理执法等部门工作线联合接答复妥善处理重问题提交县棚改领导组研究决定
二工作求
（）热情接坚持文明接群众态度热情耐心认真听取群众意见坚决杜绝冷横硬推话难听脸难等良作风
（二）认真记录群众意见认真做记录包括书面材料电话记录详细登记姓名住址联系电话反映问题求
（三）妥善处理根群众反映政策法规耐心细致予答复够解决问题时予解决政策法规等尚解决问题予明确答复做疏导坚持原耐心做思想工作
三工作纪律
（）责部门牢固树立全县盘棋意识宣传政策口径答复解释声音严格执行棚改政策决允许政
（二）谁谁负责法时解决问题解决疏导相结合原责部门增强担意识群众时接直面答复耐心疏导决允许推诿扯皮推卸责交矛盾
（三）棚改工作员必须加强业务学领会棚改相关精神掌握棚改政策法规接群众时注重政策中找答问题客观公正实事求调查处理严禁观臆断信口开河误导群众坚决杜绝损政府形象违反政治纪律违背政策法规言行
（四）确保群众接工作日常化节假日员离岗工作间断保证24时信息畅通
（五）落实力久拖决处理瞒报缓报等导致矛盾激化相关责严肃追究责






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