事基层信访督查工作体会
2009年11月县委命县信访局副科级信访督查员开始专职事信访督查工作年收获体会现赘笔：
握线
1督查工作开展基层信访工作容十分丰富需推进信访重点工作日益增作专职督查员学会十分丰富工作容中选准督查工作着力点抓住重点工作通推进重点工作开展推进整体工作落实
2督查责落实必须责落实作督查工作重容督查基层委政府相关职部门落实信访工作集体责领导责外更督查具体包案领导包保责责落实
3督查信访事项信访事项时解决仅事关群众切身利益事关社会稳定级交办领导批示件局相关科室移交重信访事项全部进行立项督查结清责成重新调查处理位责成重新处理信访满意责成做教育疏导思想稳定工作
二准备充分
1信访事项充分解督查信访事项调阅卷宗资料解事情龙脉解信访反映具体问题解目前处理进度解领导批示求发解信访已发生信访行解处理问题责单位做督查基础工作
2政策法规充分吃透信访反映问题部分涉政策法规政策性强必须涉政策法规充分吃透仅吃透现政策解前政策特历史遗留问题吃透政策演变程样
3方心理充分握解事分析尤复杂疑难信访问题分析信访停诉息访底线分析相关责单位付出底线知知彼百战殆
4督查方案充分酝酿古云：事预立预废做面三充分基础酝酿制定切实行督查方案通盘考虑方面素预测出现种情况出应策略积极组织实施取实效
三善力
然年信访部门位权威进步提升某权机关面前显弱势信访中学会助方面力量达督查目实现督查目标
1领导力量争取领导批示领导批示督查中单刀直入需绕少弯子直接督查象传达领导批示精神限期调查处理位调查处理进度时批示领导进行汇报形成批示督查汇报批示督查良性循环
2社会力量热点信访问题通召开信访听证会请行风监督员代表政协委员等社会力量参信访责单位面证通讲事实摆道理说政策家评判群众反映否道理责单位否应该解决较促进权机关政策作
3部门力量信访问题请问复杂行政作乱作损害侵犯群众合法权益处涉干部违法乱纪腐败问题单单信访部门督查解决时提请纪检部门介入属垂直理部门级部门通报情况提请级部门介入齐解决问题
四区性质
1区业务催办业务催办防止关承办单位规定时间完成交办信访事项报结程序性报结督查解决问题问题解决督查停止督查督办业务催办等起
2区纪检办案般情况纪检办案终处理干部纪检部门干部直接查办权信访部门三项建议权督查目推进工作落实问题解决督查中握分寸越权越位
五分段实施
1事前引导2009年12月制定发2010年全县信访工作督查计划表格形式列出2010年月份信访督查重点容工作求乡镇县直关单位明白月信访工作重点督查计划抓工作落实
2事中执行应该落实工作应该解决问题督查时责令场办问题场解决错失先机
3事推动督查结束撰写督查通报工作落实情况进行点评表扬先进批评落提出工作求整改落实情况进行踪督办
六强化落实
1强化事解决般案事解决作督查终落脚点普遍性问题督查调研紧密结合根督查调研情况提出工作建议策供领导决策促进问题解决
2强化纪律问责重视落实负责力信访工作责敢问责决畏首畏尾更怕罪该建议查处坚决建议查处该配合查处坚决配合查处
3强化点促面注重发挥典型作包括正正典型榜样引导作包括反面典型警示教育作通典型事例公开通报供相关单位学鉴举反三解决相相似问题警示教育相关作单位抓紧作解决相关问题
4强化机制健全督查中发现属机制层面问题时提出工作建议建立完善相关制度健全工作机制堵塞工作漏洞
七做四戒
1戒面面俱督查工作突出工作重点抓住关键环节力落核心部位眉毛胡子抓更丢西瓜捡芝麻否面面俱面面
2戒走马观花特工作部署落实听听汇报资料阵风车阵烟走马观花似否仅掌握真实情况督查单位感觉作风飘浮影响信访部门形象
3戒虎头蛇尾督查工作抓底决心勇气遇阻力困难做善始善终做工作落实放手问题解决停手决虎头蛇尾半途废
4戒狐假虎威然督查中善助领导力量狐假虎威扛着令箭颐指气威折必须谦虚谨慎心气理服情感督查中建立起良际关系助督查工作开展
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握线
1督查工作开展基层信访工作容十分丰富需推进信访重点工作日益增作专职督查员学会十分丰富工作容中选准督查工作着力点抓住重点工作通推进重点工作开展推进整体工作落实
2督查责落实必须责落实作督查工作重容督查基层委政府相关职部门落实信访工作集体责领导责外更督查具体包案领导包保责责落实
3督查信访事项信访事项时解决仅事关群众切身利益事关社会稳定级交办领导批示件局相关科室移交重信访事项全部进行立项督查结清责成重新调查处理位责成重新处理信访满意责成做教育疏导思想稳定工作
二准备充分
1信访事项充分解督查信访事项调阅卷宗资料解事情龙脉解信访反映具体问题解目前处理进度解领导批示求发解信访已发生信访行解处理问题责单位做督查基础工作
2政策法规充分吃透信访反映问题部分涉政策法规政策性强必须涉政策法规充分吃透仅吃透现政策解前政策特历史遗留问题吃透政策演变程样
3方心理充分握解事分析尤复杂疑难信访问题分析信访停诉息访底线分析相关责单位付出底线知知彼百战殆
4督查方案充分酝酿古云：事预立预废做面三充分基础酝酿制定切实行督查方案通盘考虑方面素预测出现种情况出应策略积极组织实施取实效
三善力
然年信访部门位权威进步提升某权机关面前显弱势信访中学会助方面力量达督查目实现督查目标
1领导力量争取领导批示领导批示督查中单刀直入需绕少弯子直接督查象传达领导批示精神限期调查处理位调查处理进度时批示领导进行汇报形成批示督查汇报批示督查良性循环
2社会力量热点信访问题通召开信访听证会请行风监督员代表政协委员等社会力量参信访责单位面证通讲事实摆道理说政策家评判群众反映否道理责单位否应该解决较促进权机关政策作
3部门力量信访问题请问复杂行政作乱作损害侵犯群众合法权益处涉干部违法乱纪腐败问题单单信访部门督查解决时提请纪检部门介入属垂直理部门级部门通报情况提请级部门介入齐解决问题
四区性质
1区业务催办业务催办防止关承办单位规定时间完成交办信访事项报结程序性报结督查解决问题问题解决督查停止督查督办业务催办等起
2区纪检办案般情况纪检办案终处理干部纪检部门干部直接查办权信访部门三项建议权督查目推进工作落实问题解决督查中握分寸越权越位
五分段实施
1事前引导2009年12月制定发2010年全县信访工作督查计划表格形式列出2010年月份信访督查重点容工作求乡镇县直关单位明白月信访工作重点督查计划抓工作落实
2事中执行应该落实工作应该解决问题督查时责令场办问题场解决错失先机
3事推动督查结束撰写督查通报工作落实情况进行点评表扬先进批评落提出工作求整改落实情况进行踪督办
六强化落实
1强化事解决般案事解决作督查终落脚点普遍性问题督查调研紧密结合根督查调研情况提出工作建议策供领导决策促进问题解决
2强化纪律问责重视落实负责力信访工作责敢问责决畏首畏尾更怕罪该建议查处坚决建议查处该配合查处坚决配合查处
3强化点促面注重发挥典型作包括正正典型榜样引导作包括反面典型警示教育作通典型事例公开通报供相关单位学鉴举反三解决相相似问题警示教育相关作单位抓紧作解决相关问题
4强化机制健全督查中发现属机制层面问题时提出工作建议建立完善相关制度健全工作机制堵塞工作漏洞
七做四戒
1戒面面俱督查工作突出工作重点抓住关键环节力落核心部位眉毛胡子抓更丢西瓜捡芝麻否面面俱面面
2戒走马观花特工作部署落实听听汇报资料阵风车阵烟走马观花似否仅掌握真实情况督查单位感觉作风飘浮影响信访部门形象
3戒虎头蛇尾督查工作抓底决心勇气遇阻力困难做善始善终做工作落实放手问题解决停手决虎头蛇尾半途废
4戒狐假虎威然督查中善助领导力量狐假虎威扛着令箭颐指气威折必须谦虚谨慎心气理服情感督查中建立起良际关系助督查工作开展
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