公司信访工作督查办法

公司信访工作督查办法
　　第条 进步促进信访督查工作制度化规范化提高信访督查工作效率质量确保信访事项法时妥善处理根国家信访条例级关规定结合公司实际特制定办法
　　第二条 信访督查原
　　()实事求法办事原
　　(二)负责负责相致原
　　(三)督促检查指导帮助相结合原
　　(四)坚持原注重实效相结合原
　　第三条 信访督查范围
　　()级机关交办信访事项
　　(二)公司领导批示交办信访事项
　　(三)重集体访事项突发性群体事件
　　(四)3次重复信访5联名信
　　(五)应予督查信访事项
　　第四条 信访督查工作容：
　　()未规定办理期限办结信访事项
　　(二)未规定反馈信访事项办理结果
　　(三)未规定程序办理信访事项
　　(四)办理信访事项推诿敷衍拖延
　　(五)执行信访处理意见
　　(六)需督办情形
　　第五条 信访督查职责
　　()综检查：责单位办理信访事项措施进度效果进行踪检查级机关领导报告
　　(二)督促落实：督促责单位时处理信访事项进展缓慢查明原进行催促久拖决限时处理
　　(三)时指导：处理程中遇重较复杂问题进行调查研究时提出指导性意见建议
　　(四)综合协调：涉单位部门信访事项会关部门理关系协调推进信访事项处理
　　第六条 信访督查程序求
　　()信访督查工作公司办公室负责具体落实
　　(二)信访事项处理办提出拟办意见明确责单位办理期限报关领导审批交办
　　(三)信访督查工作应坚持实事求突出重点注重实效采取电话发函召开会议实调查者联合督查等方式进行
　　(四)信访事项交办办应认真做督查催办工作重信访案件重点督查做件件着落事事回音
　　1办建立督查记录定期督查催办督查催办采取电话催办发函等形式进行般情况逾期3天未回复应予催办
　　2信访事项处理情况清需派调查核实2
　　3涉部门重疑难信访事项联合关单位组成督查组进行督查
　　4办督查情况时记录领导交办信访事项应督查工作结束3工作日督查情况报告关领导
　　(四)信访事项办结求事实清楚结正确符合法律法规政策手续完备材料齐全落实处理意见
　　1督查符合结案求作办结处理符合求退回原责单位重办
　　2需复函级机关关领导信访应时回复
　　3信访事项办结办应督查资料连结案材料整理档
　　4具体信访事项督查工作应受理交办实施审核报等程序进行
　　第七条 列入督查范围事项应事项求公司信访部门负责立项拟定督查方案统编号登记提出拟办意见
　　督查时承办单位部门信访反映意见问题进行调查核实查阅关材料听取信访相关组织员陈述事实意见调查核实视情况关部门反馈意见
　　规定时限承办单位部门未反馈交办事项处理结果公司信访部门应时踪督办求说明理书面报告进展情况
　　第八条 公司信访部门应事实清楚定性准确适法律法规政策适处理意见恰程序规范手续完备求信访事项处理意见进行严格审核符合求逐级呈报符合求退回承办单位部门重新办理
　　第九条 需级部门领导报送督查情况报告应公司信访负责审签报
　　第十条 督查事项办结应档案理关规定立卷档
　　第十条 公司信访部门督查工作中发现关单位部门未关规定办理信访事项应信访条例规定关单位部门提出改进建议处理信访事件中典型单
位提出表彰建议次催办回复办理情况说明理责单位次督查处理力责单位采取责成说明情况责成书面检查通报批评济责制考核等形式实行信访工作责追究造成严重果关责提出处分建议
　　关建议提出公司信访部门应时解建议采纳落实情况关领导报告反馈
　　第十二条 信访督查工作员应遵纪守法廉洁律保守秘密
　　第十三条 办法200x年1月1日起施行
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